品牌私域从0-1手把手教你搭建私域体系

品牌私域从0-1手把手教你搭建私域体系 私域这个风口已越来越明显，尤其是国家工信部要求微信淘宝抖音互通后，更让私域的风口上一个台阶， 大家都很关心如何从0到1搭建私域体系呢？今天我就根据我之前的经历，发表一下个人观点。

品牌私域 从0-1手把手教你搭建私域体系

• 认知层：想明白才能走的快!
  • 私域到底是个啥?
    • 公域流量不属于你，私域相对属于你
    • 公域流量越来越贵，私域相对便宜
    • 公域流量受平台限制多，私域相对少一些
  • 做私域有哪些坑?
    • 只考虑引流，不管沉淀与转化
    • 把私域当成一次运营活动或者项目，没有体系化的运营规划，更谈不上私域系统的搭建
    • 无私域完整体系
    • 无数据思维，没标签，不埋点，当运营瞎子
  • 私域的核心是啥?
    • 沉淀 !做私域，最核心的也是第一步做的就是，搞定沉淀
• 技术层
  • 引流
    • 公域买量
      • 电商广告买量
      • 字节系各产品的投放
      • 其他搜索引擎和新媒体平台的付费投放等
    • 公域增长
      • 社交裂变
        • 公众号裂变
        • 社群裂变
        • 企业微信裂变
        • 分销裂变
      • 短视频引流
      • 各新媒体平台引流
        • 小红书、微博、搜狐号等等
        • 根据自己的产品和用户属性，去选择引流运营的平台，
      • 垂直行业平台
      • 电商平台
      • 公域增长的误区和坑
        • 内容是本质，任何技巧都是细枝末节，不要沉醉于引流技术， 多去思考引流产品，承接产品等，切忌本末倒置
        • 用户流一定要设计清楚，把自己当小白，走一遍自己设计的 用户流，要知道大多数用户还是傻白甜，复杂的用户流会吓 跑用户
        • 增长本质上是势能的转移：低势能注定会被高势能吸走 势能就是你的产品力、品牌力、用户力三者的综合体现
    • 客户转移
      • 电商平台
        • 设计包裹卡用户流，这里我选择了先进群而不是加个人号(可以思 考一下原因)
        • 设计引流产品
          • 加好友返五块钱红包就不要做啦，都烂大街啦
          • 根据用户属性，提供产品和服务
          • 确定方向后做文案和包装
          • 视觉设计很重要
        • 设计话术
          • 群话述
          • 个号添加话术
      • 线下门店
        • 用户动线设计
        • 店招设计
          • 奖品摆放
          • 活动展架
        • 人员安排
          • 店招旁边，专门安排一位长相甜美的小姐姐
          • 一是招揽顾客，另一个是介绍活动
        • 文案话术背景
          • 引导入店话术
          • 加企业微信话术
          • 录入CRM系统话术
    • 内容增长
      • 首先什么是内容?什么样的内容可以用做来增长引流?
      • 内容增长的步骤：找渠道一放内容一引用户
      • 内容增长是低成本、效果生命周期极长的增长方式
  • 沉淀——先确定把私域用户放在那里
    • 养育型私域池
      • 需要长久的养育过程，才能达到较理想的深度
      • 大多数是泛人群用户
      • 精准度较难辨别，量大，且单用户价值不是很高
      • 可采用的沉淀方式是
        • 公众号(强内容)
        • 个人号(IP打造)
      • 很多运营会踩的一个坑
        • 把引流群留下来，做用户促活，幻想把引流群变成流量池
        • 把拼团营销群留下来，做用户沉淀，幻想着有朝一日傲成活跃的交沉淀先确定把私域用户放在哪里
    • 转化型私域池
      • 目的是极其单纯，就是买买买
      • 大多不需要养育的过程，已经被品牌和公域渠道养育的很好了
      • 要的就是直接交流和信息传达的频率
      • 可采用的沉淀方式是
        • 企业微信+杜群 or 社群+企业微信(两者的区别在于公转私的成功率)
    • 客户型(不是用户)私域池
      • 养育过程不仅长而且需要持续专业内容输出，同时还需更多信任的 建立
      • 价值相对较高，且意向精准，相对流量就不可能很大
      • 这种类型适的私域池，很适合低频高价的业务类型，很多2B的业 务大都适合
      • 可采用的沉淀方式是个人号+社群 or 杜群+个人号，
  • 转化
    • 私域转化
      • 1对1私聊转化这种转化方式，适用于客户关系(非用户关系)，
      • 社群+模式转化社群+的模式，是一种转化的利器
      • 强IP模式转化强IP模式的转化，是一种高打低的销售方方式
    • 私域返公域成交
      • 就是把自己手里的私域用户，转移到抖音直播间、淘宝店铺/直 私域返公域成交播、新美大平台(大多数是刷好评、刷订单，提高店铺权重)等公 域平台，然后再通过私域返现、返奖品等模式来完成
  • 客户关系管理
    • 所有的运营动作只是过程，而目的是做用户/客户关系
    • 一个运营动作是否成功，表面上看制定的指标是否完成，本质上还 客户关系管理是看用户/关系是否达到目标
    • 作为运营管理者，需要谨记的一点就是是：数据繁荣，花里胡哨的 增长数据不难做，难做的是真实的用户关系
• 系统层
  • SCRM工具
    • 可视化
      • 任何私域的运营，都需要掌握用户的需求、轨迹，做到精细运营
    • 数据化
      • 拥有基础的数据报表
    • 可协同
      • 基于社交软件(企业微信)特有的功能，比如离职继承、在职转 移、用户共享等等
    • S营销属性
      • 基于社交关系的营销功能
  • 标签系统
    • 标签体系是我们衡量用户的一种逻辑，也是后台智能推荐，内容营 销的基础
    • 常见的标签体系
      • 跟进状态标签
      • 客户来源标签
      • 客户属性标签
      • 营销活动标签等等
  • 内容系统
    • 内容需求与平台的匹配
    • 内容的生产体系
    • 内容平台的运营
    • 引流设计
  • 数据系统
    • 让我们知道用户是谁，在干吗，对什么感兴趣，感兴趣的程度，以 及浏览了什么，做了哪些。
• 团队层
  • 私域团队搭建
    • 如果私域团队必须有一个岗位的话，不是增长引流的人，也不是转化的 人，只能是内容运营
    • 以内容中台为核心的私域团队的搭建
      • 内容运营是一切私域活动的发起，内容即运营，内容即引流，内容即营 销
      • 内容中台除了支持前台运营、销售外，还要支持后台的客户关系管理
      • 前后台都要反哺内容，前台通过各种用户训练营模式反哺内容，后台通 过各种用户沙龙、话题等运营模式反哺内容。
      • 内容运营不在于自己下场生产内容，更多是通过各种运营手段运营内容
  • 能力模型
    • 内容运营
      • 不仅要懂文案，更要懂用户需求，同时要对各个平台的内容规则要清
      • 有的内容运营，也负责文案撰写，看具体业务大小，
    • 文案策划
      • 一个合格的文案不一定要有撰写华丽辞藻的能力
      • 必须要有严谨的逻辑思维，和对用户情绪的挑拨能力
    • 增长运营
      • 增长运营最底层的能力是用户需求洞察的能力，需要有较强的同理心 知用户所知、所感
    • 用户运营
      • 一个相对复杂的岗位，既要懂用户又要懂活动策划
    • (社群)销售
    • 最少人员配置
      • 偏增长弱转化的私域团队
        • 内容运营(文案)+增长运营+用户运营，三人的配置即可，然小红书 长运营或者用户运营作为leader，发起每一次的活动
      • 偏销售转化弱用户运营的私域团队 内容运营(文案)+增长运营的配置即可
      • 如果你的用户范围是10万级别以上，或者用户LTV非常高
        • 建议你配齐基本的业务模型，最好5个岗位都是齐全的。