8个步骤，5个阶段从0到1搭建私域社群SOP

8个步骤，5个阶段从0到1搭建私域社群SOP 做私域这件事越来越成为共识，社群成为众多企业转化的主阵地，对很多企业来说“社群即私域”、“社群是私域的标配”。但以下情况越来越成为一种普遍现象：不会运营，社群动作就是发广告、优惠劵，加入即屏蔽，用户领完福利就退群，社群活动不仅没人互动，更没有人参加，社群逐渐成为死群

8个步骤，5个阶段从0到1搭建私域社群SOP

• 企业微信还是个人微信
  • 运营实践来说建议使用企业微信群
    • 串联微信生态内其他工具，形成合力
    • 通过企业微信形象，快速获取信任
    • 企业资产保护，避免用户流失
    • 丰富的运营工具降低操作
• 3大商业社群分类
  • 群发推广型
    • 比较常见的一种社群
      • 比如luckin coffee、百果园社群等
      • 群内一天消息50-200条不止，多为一些优惠券、拼团、秒杀信息
    • 以高频低价行业为主
      • 比如快餐、生活零售等
      • 用户决策周期短、客单价低，适合以福利刺激进行直接转化
        • -这类社群活跃度不高，真实的生命周期可能不超过6个月
  • 精细化运营型
    • -社群活跃度较高，都会围绕社群主题进行讨论交流
    • 适合高价高频行业
      • 比如高端美妆、医药保健等品类
      • 用户的决策周期相对较短
      • 适合用大量且密集的内容种草
      • 适当的进行一些福利刺激来完成转化
    • 这种类型的代表有屈臣氏、醉鹅娘等品，通过签到、内容进行用户留存，并进行社群专属福利完成用户转化
  • 客户服务型
    • 以高价低频行业为主，比如珠宝、家具家电公司
    • -因价格较高，所以用户的决策时间较长，适合进行长时间的精细化运营
    • 获客成本一般较高，可以嫁接转介绍进行获客
    • 这类社群往往需要运营人员有大量的行业专业知识与运营知识。这类社群的代表有索菲亚、住范儿等企业
• 社群搭建
  • 前期准备
    • 社群定位
      • 引流群
        • 以增粉为目的
        • 主要承接流量，沉淀泛粉
        • ·通过运营手段筛选精准用户
      • 福利群
        • 以转化、复购为主要目的
        • 根据用户的生命周期、标签属性等完成精细化运营
      • 快闪群
        • 以快速转化为主要目的
        • ·在短时间内引导用户完成指定动作，包括拉新以及转化
    • 社群组织架构
      • 群主
        • 群主负责社群的整体运营
        • 多样的特长和有聊有料的互动可以提升群活跃
      • 群管理
        • 管理员每个群1-3人，一方面是避免群主账号被封，导致社群无法维护
        • 另一方面也可以适当的参与社群运营，包括常见问题答疑、社群规则维护等工作
      • 气氛组KOC
        • 通过运营挖掘出活跃的社群成员，通过品牌关怀和福利内容鼓励产出内容，带动其他社群成员活跃
        • 在社群里可以安排几个“气氛组"，特别是在社群早期阶段，可以通过他们的积极回复和参与，带动社群氛围，度过破冰阶段
      • 其他成员
        • 除上面之外的群成员，他们会在社群内观望和潜水
    • 建立社群规则
      • 社群是干什么的(群定位)
      • 言行规则
      • 国惩罚规则
    • 基础内容
      • 欢迎语
        • 一个好的欢迎语会给社群加分不少
        • 主要功能是明确进群目的，让成员明白可以获得什么，可以做什么
      • 自动回复
        • 对于群内普适性的问题给出答案，可以是文案、图片以及公众号文章形式
        • 比如打卡社群，会告知用户打卡规则、如何打卡等内容
      • 公告
        • 用于发布通知、宣布规章制度
        • 可以让群内所有成员看到，第一时间了解群内的最新活动和规章制度
  • 常规运营
    • 目内容规划
      • 内容分类
        • 三大方向
          • 促活
          • 转化
          • 品牌宣传
      • 素材库建立
        • 确定好内容分类之后，开始建立素材库
        • 可以根据三大方向进行对应内容的整理，包括知识干货分享、图片分享等
      • 内容生产
        • 确定好对应的素材库之后，可以着手内容的生产，方式有原创、转载和征集
      • 内容优化
        • 对已经发送过的内容进行分析优化，选取用户打开率最高、评论率最高、最喜欢互动的内容，提升此类内容的频率
        • 分析用户互动率较低，不喜欢的内容，原因是什么，减少此类内容的频率
    • 社群激励和价值体系
      • 群积分
        • 通过设置社群界分体系，用一些虚拟奖励引导用户完成指定的动作
        • 比如日常签到、发言以及邀请好友入群等
      • 产品激励
        • 通过秒杀、限定产品刺激群成员参与社群互动，达成社交信任
      • 物质激励
        • 包含互动抽奖、节日红包等
      • 精神激励
        • 对社群内活跃用户公开表扬和肯定，建立成员归属感
  • 产品转化
    • 选品
      • 私域社群内的商品一般为流量品、福利品、利润品以及专属品
      • 日常销售时，借助节日+定制渠道的专属组合更容易引发用户冲动，完成付费转化
      • 结合高话题性、高质量的内容进行种草
    • 组货
      • 组货有这4方面的建议
        • 公域内没有的组合
        • 爆品+滞销品的更优惠组合
        • 99元三件任选组合
        • ·低价出滞销品+热门小样
  • 促销机制
    • 可采用秒杀、抽奖、满赠、限量优惠券等促销机制完成用户转化和购买
• 好社群的运营方法
  • 固定时间发消息
    • 提前做好社群运营规划，固定好日常消息发送
    • 比如在线教育行业，经常在早上7-8点提醒用户学习当天的内容，做到早打卡、午分享、晚答疑等
  • 栏目式经营
    • 将社群内容做成一个个的栏目
    • 比如每日好物、精选推荐、限时秒杀、干货分享等环节
    • 将栏目匹配到每日运营以及每周运营上，补充社群内容的多样性以及趣味性
  • 会员制经营
    • 这个是多针对于会员开展的，在运营过程中强调会员日福利、会员专属福利等
  • 订单接龙
    • 可借助社群内的机器人助手将顾客在群内的下单信息，自动以接龙的形式发送至群中，带动用户跟风接龙
    • 还可以结合限额、限量等方式，刺激用户下单
  • 活动
    • 定期活动和不定期活动都要积极开展，结合实际情况选择线上线下方式
    • -比如秒杀、拼团、买赠、抽奖、红包等形式。
  • 形成可复制的社群运营模式
    • 社群运营是一个比较重的工作，我们可以挖掘群内活跃用户，经过筛选、培训等完成可复制的社群运营
• 常见的社群运营组合
  • 社群+小程序(直播/商城)
    • 最为常见的一种运营方式
    • 基于社群的这个场景，小程序作为内容载体或者转化载体，完美地解决了小程序打开的问题
    • 并且有条件的话还可以进行直播，极大地提升了社群转化的效率
  • 社群+活动
    • 社群运营活动也有一套方法论，比如快闪群等
  • 社群+私聊
    • 在线教育或者知识付费行业经常采用这种组合
    • 社群内先进行转化
    • 转化不了的用户再根据上课、地区以及行为进行二次转化
    • 包括私聊以及电销，对于人力的要求比较高
  • 社群+会员经营+用户分层运营
    • 很多企业会采用这种方式进行社群运营
    • 比如互联网金融行业按照总投资金额进行会员分层，将总额先进的用户放在一个群内进行管理，提升效率·
  • 社群+游戏化
    • 通过游戏化互动在社群里创造内容和话题
• 不同阶段的数据指标
  • 初建期
    • ★进群率=入群人数/入群渠道曝光数
    • ★退群率=退群人数/社群人数
  • 激活期
    • 互动率=当日有效发言人数/社群人数
    • 人均消息量=消息总数/社群人数
  • 留存期
    • 留存率=周期内社群人数/社群总人数
  • 变现期
    • 转化率=订单人数/社群总人数
    • 客单价=订单总额/订单人数
    • rROI=销售数据/成本
  • 传播期
    • 用户分类，区分不同类型用户的比例，从而设计不同的活动
    • 用户的4种类型
      • 忠实型用户(高满意度、高忠诚度)
        • 每月都会复购，成功推荐朋友购买过1次以上
      • 羊毛型用户(低满意度、高忠诚度)
        • 会因为价格实惠而购买，不会进行产品相关对推荐，平均客单价低于xx元
      • 需求型用户(高满意度、低忠诚度)
        • 对产品需求强烈，品牌忠诚度低，3个月内无复购
      • 低需求用户(低满意度、低忠诚度
        • 只购买用1次甚至无购买过的用户