社群运营

社群运营：包含转化的基本技巧：用户通过低门槛入群、运营社群、运营周期结束；进行用户分层管理等内容。

社群运营

建群准备

建群准备1

社群运营目的

指的是当前社群承担的运营任务，促活，留存，引流等

社群生命周期

看用户利益+运营目的

如何设置KPI

指达成目的的数据维度拆分，包括证明过程效果的KPI和证明结果的KPI

结果导向KPI

用户满意度十推荐复购的人数

过程导向KPI

群活跃度，群活动频次等，有助于达成结果的数据指标。

日常运营规则

考虑因素

强运营or弱运营

平时无活动的群运营方式

强运营

经常有人组织活动，成本高，用户粘性和活跃度相对较高。

弱运营

群里会有空窗期，成本低

无活动运营方式

成员自由发言or约束成员发言

规范成员发言的范围∶提问or讨论

规范群主/管理员出现的场合及频率

群名称，介绍，群规

群名称

垂直领域，如专四专八交流群

划分地域+运营领域，如∶北京同城相亲群

品牌/名人+领域，如，跟小马宋度市场营销

划分阶段＋身份，如，暖石|求职特训营

群介绍

推广内容

群介绍

信息量/资源+运营领域

好的运营机制

群规

要考虑产品定位和用户需求

规范用户参与互动的方式

预防可能要出现的风险

建群准备2

入群门槛

有形门槛

是否付费∶以提供付费多寡来吸引用户付费转化

无形门槛

兴趣，职业，资质，经验，领域知识，邀请制，任务制

设置所门槛底层逻辑

目标用户是谁+运营目的是什么

入群欢迎流程

加群申请

及时通过申请

输出IP人设，决定是否私聊联络感情

进群第一时间

需要让新成员受重视

群主可以@所有人

介绍群规则，帮成员设计好融入集体的方式

估计新成员发言或介绍新成员情况

进群第二时间

激发新成员的活跃度

为新成员设置特定的活动或福利

激励老成员与新成员产生互动

第一批入群成员可举办破冰活动

打造群主IP

专家型

段位高于成员，项用户输出知识，多见于知识付费类社群

好友（知己）型

与成员关系平等，主要通过与粉丝的交流拉近双方关系

服务型

地位低于成员，为成员服务，多见于资讯类社群

打造群主的维度

专业度，身份背景，言语措辞，语气调性，与用户的关系，群规则

哪方面打造

公告，聊天，活动

社群拉新

新媒体渠道引流

微信公众号

放在菜单栏或正文放置二维码

知乎，豆瓣

+微信拉进群

主要做这几件事

内容（发布文章）

渠道

引流点

转介绍

口碑心理

社群本身就是熟人阶层

利用用户的"从众心理"

这类产品通常都会先引导 到社群通过试学再做进一步转化

裂变

是转介绍的演化，底层逻辑还是转介绍

传播半径更大，范围更广，弊端就是更加扰民

裂变的工作原理是诱导用户分享，达到一传十， 十传百的传播目的。

挑选优秀管理员

如何筛选

认同群文化

时间充裕

乐于分享

热情尽责

如何激励

言明优势∶和更优秀的人一起学习…..

激励维度

感情，成长，荣誉，物质…

如何培养群管理员

新人审核

违规处理

话题引导，时间制度

进行用户分层管理

用户成长路径

低活用户

中活用户

高活用户

低活用户

引导，估计，福利，试用，实现留存与活跃

中活用户

试用，饥饿营销，促销，实现付费转化

高活用户

维护，提升好感度，提升客单价，制造退出成本

划分维度

付费能力，进度，活跃度分享行为，在群时间， 等级，内容贡献率，复购率，推荐可能性

注意

用户成长路径的划分方法多种多样，但底 层逻辑不变，即用户与产品的紧密程度

划分用户层级的维度也不是固定的， 要结合具体产品和公司运营目的

转化的基本技巧

用户通过低门槛入群

前期低门槛可最大程度拉新

比如关注公众号，即可体验课程

运营社群

重用户体验，运营过程中可适度引导

举报满足用户需求的活动

增加相应活动形式

日常运营中加强与用户联系

运营中期可逐步提及转化

运营周期结束

在运营周期结束时采取措施引导转化

通过在群内发布话术，1V1私聊引导

追踪社群运营效果

为什么要记录社群运营效果

锻炼运营技能

展示工作成果

能够有理有据做事，有时具 效果展示，而不是只凭感觉

如何追踪运营效果

拉新

拉新人数/率

累计用户数

净增用户数

邀请关系

运营拉新

推广渠道的效果和 推广内容的效果

口碑拉新

用户推荐数，自发传播 or激励传播

促活

互动用户

互动用户数/率

潜水用户数/率

互动内容

互动次数

受欢迎内容类型

互动活跃时段

互动效果反馈

用户体验

内容评分

主持人评分

还希望看到的活动类型

可在活动过程中筛选潜在群 管，记录活跃种子用户等

留存

活动参与数，互动数等，能反应社群持续运营能力

退群率/数∶群运营留存能力的体现

转化

活动参与数/率

互动数

退群数/率

转化数/率

社群价值沉淀

把社群中产生的高质量对话，文档，思维、声音， 图片记录下来，让好内容的价值放大

哪些内容可以被记录

经常讨论的话题社群价值

直播分享的回放

音频的整理和回放

社群活动的聊天记录

线下活动的图片

笔记的整理

资源资料的整理

活动的记录

社群促活

社群促活1

促活的底层逻辑

促活目的是增加用户之间，用户与运营者之间的联系

增强连接的动力就是满足用户进群的需求

促活重点工作

提升用户的活动参与度

激活潜水老用户

增强用户对社群的依赖度

促活前先了解社群角色构成

领导者，运营者，代言人，参与者，关注者，屏蔽者

如何提升用户参与度

用户需求调查

1V1沟通，问卷调查，市场调查

合适的活动形式

热点追踪，群打卡，主题讨论，大咖分享，发福利

确保活动顺利进行的小技巧

活动前

可以与重点用户私聊联络感情

多发几遍活动预告

活动中

说明活动的参与规则

注意点名提问一些成员

及时回应用户

突发事件的 处理预案

群成员不知道有活动

延后或改期，同时加大宣传力度

群成员主导了活动

群管理员重申活动参与规则，引导他人发言

发言无人回应

事先安排协助者辅助热场，给其他用户起示范带头作用

活动冷场，没人参与

可以取消或延期，同时现在做一波调查，弄清楚失败原因

活动时间无法控制

管理员提醒节奏，协助者负责配合回应

社群促活2

如何激活老用户

1.梳理社群在运营链条中的位置和运营目的，判断该社群的生命周期如何激活

2.了解用户来源渠道及用户画像，判断目前用 户是否符合社群运营目标，能否达成运营目的

3.管理社群，激活符合运营目标的老用户，清理不符合目标的其余用户

如何提升 用户对社群 的依赖度

信息资讯

力求做到信息全面，新鲜，权威

让成员在其他人面前处于信息链的顶端

人脉资源

运营者需要严格把控入群门槛，维护群内秩序和氛围

运营者还要为成员创造相互结识的机会

让成员觉得在这里认识的人更有趣或更有用

情感联络

情感联络强的表现在于用户愿意将更多的闲暇时间花在这里

运营者我要需要围绕某一种情绪，挖掘成员的共鸣点

运营者要在一定程度上支持言论自由，鼓励发言的同时要把握好分寸

让成员一旦产生类似的情绪，第一时间就想来这里倾诉

社群线下 促活的 完整过程

促活背景

用户交流需求，信息互换，经验分享，朋友积累

用户粘性，增加用户之间的链接，会增加在社群的活跃度，增加社群粘性

促活准备（物料）

礼品挑选

挑选礼品做用户调查， 找到用户最喜欢的礼品

品牌植入

制作品牌手环，条幅等

促活准备（机制）

申请发起人，队伍规模，奖励，要求

促活准备（人员）

找到社群负责人参加比赛