导图社区 《流程优化与再造》思维导图
什么是流程？为什么是流程？这本《流程优化与再造》可以为大家揭晓答案，本思维导图归纳整理书中的知识要点向大家简要分享，包含流程优化与再造、流程配套设计、流程实施技巧、流程管理的最高境界、流程问题分析、流程现状描述、流程体系规划7各部分。感兴趣的同学可以点开阅读哦！
社区模板帮助中心，点此进入>>
《流程优化与再造》 思维导图 （2019年10月首次阅读）
流程优化与再造
优化
优化的原则
以顾客为中心
以价值为中心，全面优化
以人为本，强调高层管理者的推动与参与
优化的技巧
模板化与标准化
压缩无效消耗
过度生产/供应
等待时间
移动和转移
清楚缺陷、故障和返工
官僚主义
重复工作
重排格式
不必要的监督检查和控制
协调
剔除非增值环节
简化表格
简化语言
简化程序
子主题
端到端打通
整合工作
整合团队
整合顾客
整合供应商
调整流程顺序
变串为并
改变作业顺序
信息化与自动化
脏活、累活、难活
枯燥作业
数据采集
数据传送
数据分析
授权
业务流程外包
资源重新配置
流程中心型组织变革
优化的标准
1.流程中的活动都是增值的活动
2.保证业务流程面向客户
3.保证管理流程面向企业目标
4.员工的每一项活动都是实现企业目标的一部分
5.流程持续改进，永不过时
再造
流程配套设计
流程实施技巧
客观认识流程变革
流程变革曲线（先负面，后正面，需坚持到底）
对不同人的影响
对组织的影响
运用信息化手段固化流程
ERP
CRM
SCM
基于协同平台的流程管理
流程管理的最高境界
广：全员参与、全系统打通
做好接口管理
不存在管理重叠和空白
深：高管、中层、基层参与；一、二、三级流程系统优化
高：高层亲身参与和鼎力支持
速：保证速度第一
流程问题分析
流程问题分析方法
望：绩效流程分析
闻：文档调查、研讨会、流程管理成熟度分析等
问:访谈、问卷调查等
切：测时法、标杆法、现场模拟、实际参与等方法
重点关注的几个方面
流程效率
风险控制
知识传承
有效分权
绩效管理
流程现状描述
三种常用流程图
框图（基础）
工作流程图（利用基本流程语言来修饰框图）
职能流程图/泳道图
描述流程现状意义
识别改进节点
关注事实而非印象
建立流程绩效改进的基点
显示利益相关者
识别与其他系统的关系
流程体系规划
战略、流程和组织
战略决定流程
流程决定组织
流程规划入手的几种思路
流程优化矩阵
学习五角星
绩效重要矩阵
成本收益矩阵
什么是流程
构成流程的6要素
输入
供应商
流程过程（避免过粗或过细）
流程执行者
输出
客户
流程管理的核心目的：增值
效率提升
成本降低
销售增加
利润增加
质量提高
客户满意
员工满意
…………
流程的三种类型
业务
管理
辅助
三个层次
公司级流程（跨部门流程）
部门级流程（跨岗位流程）
岗位级流程（岗位操作规范）
流程的特征
目的性（要有明确的输出）
普遍性
整体性（统一的理念思想）
动态性（不断完善）
层次性
结构性
串联
有助于对节点活动和信息的控制
并联
有助于协同，提升运行效率
反馈
有助于改善和调整
为什么是流程
中国流程管理沿革
1994年开始，ISO9001， 规范化管理，制度化、程序化、标准化
21世纪初，ERP管理平台软件应用，先BPR,后ERP
流程与战略
战略决定“做正确的事”
流程保证“正确地做事“
流程与智能分工
分工解决“做什么”的问题
流程解决“如何做”的问题