《流程优化与再造》思维导图

什么是流程？为什么是流程？这本《流程优化与再造》可以为大家揭晓答案，本思维导图归纳整理书中的知识要点向大家简要分享，包含流程优化与再造、流程配套设计、流程实施技巧、流程管理的最高境界、流程问题分析、流程现状描述、流程体系规划7各部分。感兴趣的同学可以点开阅读哦！

《流程优化与再造》 思维导图 （2019年10月首次阅读）

• 流程优化与再造
  • 优化
    • 优化的原则
      • 以顾客为中心
      • 以价值为中心，全面优化
      • 以人为本，强调高层管理者的推动与参与
    • 优化的技巧
      • 模板化与标准化
      • 压缩无效消耗
        • 过度生产/供应
        • 等待时间
        • 移动和转移
        • 清楚缺陷、故障和返工
        • 官僚主义
        • 重复工作
        • 重排格式
        • 不必要的监督检查和控制
        • 协调
      • 剔除非增值环节
        • 简化表格
        • 简化语言
        • 简化程序
        • 子主题
      • 端到端打通
        • 整合工作
        • 整合团队
        • 整合顾客
        • 整合供应商
      • 调整流程顺序
        • 变串为并
        • 改变作业顺序
      • 信息化与自动化
        • 脏活、累活、难活
        • 枯燥作业
        • 数据采集
        • 数据传送
        • 数据分析
      • 授权
      • 业务流程外包
      • 资源重新配置
      • 流程中心型组织变革
    • 优化的标准
      • 1.流程中的活动都是增值的活动
      • 2.保证业务流程面向客户
      • 3.保证管理流程面向企业目标
      • 4.员工的每一项活动都是实现企业目标的一部分
      • 5.流程持续改进，永不过时
  • 再造
• 流程配套设计
• 流程实施技巧
  • 客观认识流程变革
    • 流程变革曲线（先负面，后正面，需坚持到底）
    • 对不同人的影响
    • 对组织的影响
  • 运用信息化手段固化流程
    • ERP
    • CRM
    • SCM
    • 基于协同平台的流程管理
• 流程管理的最高境界
  • 广：全员参与、全系统打通
    • 做好接口管理
    • 不存在管理重叠和空白
  • 深：高管、中层、基层参与；一、二、三级流程系统优化
  • 高：高层亲身参与和鼎力支持
  • 速：保证速度第一
• 流程问题分析
  • 流程问题分析方法
    • 望：绩效流程分析
    • 闻：文档调查、研讨会、流程管理成熟度分析等
    • 问:访谈、问卷调查等
    • 切：测时法、标杆法、现场模拟、实际参与等方法
  • 重点关注的几个方面
    • 流程效率
    • 风险控制
    • 知识传承
    • 有效分权
    • 绩效管理
• 流程现状描述
  • 三种常用流程图
    • 框图（基础）
    • 工作流程图（利用基本流程语言来修饰框图）
    • 职能流程图/泳道图
  • 描述流程现状意义
    • 识别改进节点
    • 关注事实而非印象
    • 建立流程绩效改进的基点
    • 显示利益相关者
    • 识别与其他系统的关系
• 流程体系规划
  • 战略、流程和组织
    • 战略决定流程
    • 流程决定组织
  • 流程规划入手的几种思路
    • 流程优化矩阵
    • 学习五角星
    • 绩效重要矩阵
    • 成本收益矩阵
• 什么是流程
  • 构成流程的6要素
    • 输入
    • 供应商
    • 流程过程（避免过粗或过细）
    • 流程执行者
    • 输出
    • 客户
  • 流程管理的核心目的：增值
    • 效率提升
    • 成本降低
    • 销售增加
    • 利润增加
    • 质量提高
    • 客户满意
    • 员工满意
    • …………
  • 流程的三种类型
    • 业务
    • 管理
    • 辅助
  • 三个层次
    • 公司级流程（跨部门流程）
    • 部门级流程（跨岗位流程）
    • 岗位级流程（岗位操作规范）
  • 流程的特征
    • 目的性（要有明确的输出）
    • 普遍性
    • 整体性（统一的理念思想）
    • 动态性（不断完善）
    • 层次性
    • 结构性
      • 串联
        • 有助于对节点活动和信息的控制
      • 并联
        • 有助于协同，提升运行效率
      • 反馈
        • 有助于改善和调整
• 为什么是流程
  • 中国流程管理沿革
    • 1994年开始，ISO9001， 规范化管理，制度化、程序化、标准化
    • 21世纪初，ERP管理平台软件应用，先BPR,后ERP
  • 流程与战略
    • 战略决定“做正确的事”
    • 流程保证“正确地做事“
  • 流程与智能分工
    • 分工解决“做什么”的问题
    • 流程解决“如何做”的问题