导图社区 服务的分类
服务分类法:托马斯分类、管理启示、施曼纳分类法、管理挑战、罗伍劳克分类法、管理启示、蔡斯分类法。
太平天国定都天京后颁布的两个纲领性文件及其特点:《天朝田亩制度》解决土地问题为中心--社会改革方案,代表农民愿望(平均分配土地)、要求(封建土地 所有制);《资政新篇》缺乏实施阶级基础、社会条件。
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商业模型
服务的分类
托马斯分类
设备提供
资本密集型服务组织
人工提供
劳动密集型服务组织
管理启示
适当采用规模经济市场壁垒策略
采用现代化机械设备实现低成本策略
价格竞争策略(工业企业定价与服务型企业定价)
创新策略
发展策略
施曼纳分类法
劳动密集程度
与顾客交互程度
管理挑战
劳动密集程度低,所面临的挑战
劳动密集程度高,所面临的挑战
交互程度低所面临的挑战
交互程度高所面临的挑战
罗伍劳克分类法
服务活动的有形性与无形性
服务的直接接受者:人,物
明确不同接触程度对经营管理的影响
明确本组织属于哪一类体系
减少不必要的面对面服务
提高前台工作效率
提高接触程度低的服务体系工作效率
工薪制度与服务体系分工是否相配
蔡斯分类法
服务接触程度
待在服务现场的时间为顾客服务的时间
接触程度高
接触程度低
服务体系
纯服务体系
混合服务体系
准制造体系