导图社区 产品运营地图
产品运营地图，用户在不同的情境下开始使用产品和服务，场景可以用来全面盘点是否已经“榨干”用户的需求。
社区模板帮助中心，点此进入>>
互联网9大思维
产品立项报告
产品经理如何做好项目管理
经验分享：产品经理必懂的产品思维
产品诞生过程
产品周期图
开门红的思考
招创智搜
网易星球
教学教务系统
产品运营地图
1.场景
是什么
用户在不同的情境下开始使用产品和服务， 场景可以用来全面盘点是否已经“榨干”用户的需求。
如何找到场景？
梳理场景的维度
不同用户人群
不同用户的需求
需求的高频和低频
需求中谁在什么时间，什么地点，做了什么
用户对满足这个需求的强烈意愿
用户群体的广泛程度
找到场景的步骤
明确用户群体可能有哪些
这些用户群体在什么情况下使用产品
明确具体细节
举例
瑞幸咖啡
早上上班、晚上加班需要提神（外送+早餐配套服务）
招待合作伙伴，需要咖啡撑场面（公司+账号服务）
下午茶（小茶点甜品配套，果汁服务）
有喜事，请同事喝咖啡（满减活动，多口味咖啡、果汁、茶）
托朋友办事请喝咖啡（购买咖啡劵送朋友服务）
2.路径
用户在不同情境下，使用产品和服务的步骤和流程， 路径来源于场景，是用户进入场景的通道。
如何找到路径？
用户如何认知品牌就会如何使用产品
品牌路径：认知—感兴趣—形成认识—形成认可—忠诚
使用路径：浏览—点击页面—进一步点击各页面—跳转买单或使用核心功能—长时间使用核心功能或反复买单
参考神策数据后台的各个行业demo中的用户路径
多观察周遭优秀产品的设计
3.触点
在不同场景和路径上，用户能够形成感知的触点，在这里说服用户、影响用户。 触点来源于路径，是用户在使用产品服务的过程中停下来的环节，是用户能形成感知的关键节点。
如何找到好触点？
用户在使用路径中，到了这里会停留下来
产品后续路径中向用户传递的信息，不会对用户产生更多信息冲击
这个触点是用户会主动接受信息、认知品牌的关键环节
触点的作用
在这些关键触点上投入极大的资源和关注度，使用体验+激励规则+产品策略放大触点的效果
品牌=不断累积的触点×品牌有效信息在触点上的传递
4.频次/时长
对用户活跃度更进一步的量化
如何提升用户活跃频次和时长？
提升交互频次
提升交互质量
不断迭代产品服务，输出更多价值
挖掘用户对产品产生黏性的关键细节，不断强化这个细节
3个方法
圈住用户（会员制度）
场外吸引用户（特价产品）
双十一，跨店减，转发扫码免费听课
场内吸引用户（诱惑机制）
推荐用户可能感兴趣的内容，策划场景化的内容，免费试听
5.转发
转发行为代表了用户对转发内容的个人信用背书
说服用户转发的方式
利益驱动
集齐几个码可以免费看书； 转发产品后可以折扣价购买； 分享订单获得优惠券
身份认同
心理测试、年度账单、 以产品的价值为外在表现的极具用户标签感的内容容易刷屏
“吃货”愿意转发外卖红包
影响用户转发的因素
转发行为=动机（用户是否具备足够的动力）×能力（用户是否具备简单操作的意识和能力） ×提醒（用户是否被提醒）
6.客单价
代表用户对这个品牌的好感与倾向性，用户在每一个品类里的总消费相对固定，在某一个品牌客单价越高，越说明在整个品类的各个品牌里，用户更喜欢你。
提高客单价维度
通过好的产品和服务获取用户的好感
抛出诱惑吸引用户单次提升消费
打包产品和服务
提升用户消费额和频次
提高客单价的两个常见方法
让用户买多份产品或服务
买二赠一，三件套，闺蜜装，满减
给产品附加价值或打包产品销售，把客单价提高
买赠 产品+服务打包销售
7.体验
用户在使用产品、使用服务、和员工交流的过程中的所有感受。好的体验，是把用户的好感放大再放大，让用户轻而易举得到想要的
体验设计的维度
打磨体验的关键要素
体验的惊喜程度
可覆盖的量级
迭代的速度
用户产生感受的时间顺序打造时间节点的体验
用户产生感受的核心要素和非核心要素打造分层级的体验
8.激励规则
用户在使用产品和服务时，由于某些规则的设计，用户得以被激励，从而对 品牌的认可度加强 ，对品牌的推荐力度加强
怎么做
设定用户的激励路径—分辨用户该如何激励—分辨用户该不该激励 （高净值客户在消费高单价产品时不宜激励）
两个常见的激励分类
单次激励（基于某一次用户行为的激励）
持续激励（基于用户体系建设的激励， 适合业务框架已经稳定、对用户行为比较确定的公司使用）
如搭建会员体系，包含积分和会员权益。 使用的次数越多，积累的消费越多、就会给持续激励
9.产品策略
以产品的功能来实现用户体验的提升、用户激励的加强，从而诱发用户频次/时长提升，转发、客单价增加
常见策略
当用户行为是X时，产品呈现什么特征
抖音、知乎、淘宝推荐策略
当用户群体为A时，产品呈现什么特征
用户的试用产品（对于新用户）
用户的升级产品（对于老用户）
对产品好奇的打酱油用户：让其知晓我们这里最受欢迎的产品服务
当出现某种策略时，诱发用户的一致行为
通过打卡和签到获取积分或激励
分享、获得好处策略： 转发获得优惠券，朋友也得优惠券。转发付费内容，朋友免费阅读，自己获取积分
身份标签转发策略
