巡店流程

巡店是指公司相关负责人对下属店铺进行实际店面巡查，检查店铺开张、陈列、形象、活动等。这是一篇关于巡店流程的思维导图。

巡店流程及目标

• 巡店准备
  • 客户资料档案
    • 店铺地点、加盟商、开业年限
    • 销售统计、回款状况
    • 店员资料
  • 巡店检查清单
  • 成交分析表格
• 内部
  • 1.布置
    • 产品陈列
      • 是否凸显主推产品
      • 是否凸显爆款产品
      • 产品摆放、分类是否有吸引力、目标感、关联性
    • 活动宣传
      • 店内宣传物料是否和开展活动匹配，是否及时清理
      • 宣传方式是否有吸引力
    • 卫生环境
      • 是否整洁、清爽
      • 灯光、音乐、装饰、氛围是否合适
    • 设施状况
      • 灯、椅、物料是否完整、有效
  • 2.人员
    • 妆容穿着
    • 主动性
      • 主动学习
      • 乐于分享
      • 认真执行
    • 服务态度
      • 亲和力
      • 有耐心
      • 有分寸
    • 业务熟练度
      • 产品知识
      • 护理手法
      • 活动方案
      • 销售情况
  • 3.管理
    • 会议纪要
      • 周会、月会
      • 向下写周报（工作透明化，让基层员工了解管理者的工作重点和目标）
      • 总结问题、分析原因、开展行动
    • 业务培训
      • 培训计划（年度计划、月度计划）
      • 培训目标（SMART法则）
      • 效果评价（SMART法则）
    • 宣贯执行
      • 销售政策
      • 活动方案
      • 执行情况（PDCA循环）
      • 总结反馈
    • 员工赋能
      • 经验分享
      • 员工授权
      • 团队协作
    • 持续考评
      • 向上考评（员工考评店长、督导）
      • 向下考评（店长、督导考评员工）
      • 员工互评
    • 美导反馈
      • 美导效果
      • 美导问题
  • 4.会员
    • 顾客及会员数量
    • 会员资料完善程度
    • 会员消费占比
    • 会员资料熟识程度
    • 会员维护情况
    • 转介绍
  • 5.销售
    • 销售量排名前10、后10的产品
    • 销售额排名前10、后10的产品
    • 总业绩
    • 导购业绩细节
    • 成交分析
    • 库存
      • 畅销及滞销品
      • 货品结构
    • 回款任务
    • 投诉处理
      • 投诉原因（产品、服务）
      • 解决方案
      • 情况总结
    • 其他问题
• 外部
  • 1.商圈
    • 商圈业态
    • 开闭店情况
    • 发展趋势
    • 交通情况
  • 2.美业
    • 商圈美妆业态（数量、类型、定位、价格）
    • 对标门店情况
  • 3.客流
    • 客流分布情况
    • 客流时段统计
• 巡店总结
  • 分析存在问题
  • 形成解决方案
  • 资料总结归档
  • 下次巡店复查