清单革命

现代世界的复杂性已经超出了人力所能控制的范围，任何一个需要从业人员掌控大量知识的领域都难逃厄运。从医疗到金融，从商业到行政，生活中的错误屡屡发生，令人触目惊心。

清单革命

• 为什么需要清单
  • 认识错误和问题
    • 错误
      • 无知之错
        • 缺乏知识造成，可以被原谅
      • 无能之错
        • 未能正确使用知识，不能被原谅
    • 问题
      • 简单问题
      • 复杂问题
      • 极为复杂问题
      • 清单可以大显身手
  • 清单的使命是防治错误
    • 医生没有问化装舞会的伤者刀伤从何而来，延误医治
    • 阿尔卑斯小镇的医生执行程序，挽救溺水少女
• 清单解决的问题
  • 记忆和注意力谬误
  • 麻痹大意
  • 人都再所难免，专家也不例外
    • “超级专家”的时代以及过去
    • 需要一场“清单革命”
• 清单的五大原则
  • 权力下放
    • 自下而上，而不是自上而下
      • 沃尔玛对应卡特丽娜飓风
  • 简单至上
    • 清单应该让事情变得简单，而不是更复杂
      • 发肥皂解决卡拉奇卫生问题
  • 激活团队
    • 团队犯错可能比个人小
      • 萨利机长团队迫降哈德逊河
  • 以人为本
    • 发挥作用的关键是人，而不是清单
      • 飞行操作推广避免冰晶伤害
  • 持续改善
    • 清单需要不断升级，保持活力
      • 阿图做对照实验避免霍桑效应
• 清单的六点注意
  • 设定检查点
    • 根据节点执行检查程序
  • 操作确认或边读边做
    • 二者取其一即可
    • 空姐操作一人执行一人检查
  • 不要太长
    • 项目数量在5~9项之间
  • 用语准确
    • 使用术语、避免含糊不清
  • 注重板式
    • 简单、明了、主次分明
  • 实现检验
    • 必须接收检验、不断修订
• 清单的观念变革
  • 强调合作和纪律
    • 权力下放带来的不光是权力，还有相应的义务
  • 随机应变
    • 清单不是死板一块，要有勇气、睿智，及时应对
  • 应用于各行各业
    • 清单是一种观念上的变革，可以应用于各行各业
    • 帕里巴利用清单进行投资
• 清单的职业精神
  • 无私
    • 专业人员需要有极高的投入程度
  • 训练有素
    • 优秀的执业人员需要有过硬的专业技能