阿里旺旺金牌客服团队评级体系

阿里旺旺金牌客服团队评级体系：新灯塔综合服务分3.6分、咨询体验分4.0分、有效月评价量大于等于100以上的商家，付款后邀好评。

阿里旺旺金牌客服团队评级体系

• 商家客服接待水平 消费者侧差异化透标 专属客服等级考核 2021年8月 三档：金牌客服团队代表行业先进、银牌客服团队代表行业上游、黑牌客服团队代表行业反面典型 考核周期：为月度，每月1日显示上个月的考核评定结果，计算周期是每月月底往前推30天的数据结果。
• 1.新灯塔综合服务分3.6分
  • 基础考核项 商品体验（商品退款率，店铺美誉度）物流体验 物流DSR 售后体验 （仅退款自主完结时长，退货退款自主完结时长）纠纷投诉（平台判责率）
  • 新灯塔考核中的综合体验星级，该项分值大于等于3.6分即为达标，可以登录客户之声查看数据
• 2.咨询体验分4.0分
  • 基础考核项：阿里旺旺回复率 阿里旺旺人工响应时长
  • 新灯塔考核中的综合体验分里咨询体验分，该项分值大于等于4分即为达标，可以登录客户之声
• 3.满意率
  • 同规模同行业的商家进行排名
  • 满意度排名是您所在同行业同规模的商家进行满意度从高到低排名，根据各行业排名占比分别获得金牌客服团队或银牌客服团队
  • 客户满意率数据口径：客户满意率 = (很满意数+满意数)/收到评价数；对于刷屏的数据和一个消费者账号在店铺过多评价的数据会进行剔除。
• 4.有效月评价量大于等于100以上的商家
  • 付款后邀好评
• 金牌客服团队评级体系： 新灯塔综合服务分（达标）+ 新灯塔咨询体验分（达标）+满意度（排名）
• 金牌客服团队体系评级查看入口
  • 客户服务平台--服务管理--服务诊断，在千牛工作台搜索“客户服务”，点击进入客户服务平台，找到服务管理-点击“服务诊断”，即可查看店铺评级。