《魅力口才与演讲的艺术》读书笔记

按照该思维导图强化训练，会让你获益匪浅，会让你在当众演讲中更加有勇气，说话更自然，你将会发现，当众说话不再是一件难事，自己也可以展现魅力口才。

魅力口才与演讲的艺术

• 第1章 卓越口才的七要素
  • 突破自我，克服当众说话的恐惧心理
    • 如果一个成年人能改变自己的心态，那么他就能改变自己的性格
    • 某种程度的交流恐惧感反而会刺激和激励你，我们天生就有能力应付环境中不寻常的挑战
  • 培养自信，有针对性地进行自我训练
    • 要自信，这是你做任何一件事情都必须要有的正确心态，自信是你成功的基本前提
    • 1.做好充分准备，树立成功的信心
      • 身体站直，看着听众的眼睛，然后信心十足地演讲，就好像每个人都欠了你的钱
    • 2.针对自身不足，进行纠正性训练
    • 3.自我暗示，相信自己能成功
      • 要想在当众说话中获得成功，有必要给自己某些积极的暗示
      • （1）确信题目有价值
        • 确信自己演讲的题材是有价值的，因此你必须具备坚定的态度，以此来激励自己，坚信自己能获胜
        • 暗示自己，你的演讲将有助于听众
      • （2）不要想令你分心的事情
      • （3）进行适当的自我激励
  • 不断学习，向说话高手借鉴经验
    • 在一切需要你展现口才的时候，你都可以借鉴别人的经验来激励自己
  • 不断练习，不放过每一个锻炼的机会
  • 永不放弃，让提升口才成为前进的动力
  • 永不抱怨，始终树立成功的信仰
    • 人，无论是谁，本身都有无穷的潜在能力，但能否开发出来，往往取决于每个人自己的态度
  • 愈挫愈勇，始终树立必胜的信念
    • 只要有胆量、有目标，走到路的尽头时，往往也就到了事业成功的顶端
• 第2章 成为说话高手的六项训练
  • 尊重别人，不当面指正他人的错误
  • 坦诚错误，以退为进掌握主动权
    • 假如我们知道自己免不了要受到责备的话，为什么不抢先一步，积极主动地认错呢？
    • 我们不要和人正面争论，大方承认别人是正确的，自己是绝对错误的，爽快地、坦白地、真诚地承认这点，站在别人的立场上说话，于是他们也会反过来为我们说话
    • 敢于承认自己错误的人，都会获得别人的谅解，给人以谦恭而高尚的印象
    • 用争斗的方法，你永远不会得到满足；但用让步的方法，你收获将比你期望的更多
    • 如果你错了，一定要迅速而坦诚的承认自己的错误
  • 避免争论，反驳别人最令人反感
  • 寻找话题，鼓励对方多说自己的事
    • 交易成功的关键在于，如果你希望别人买你的商品，最好的办法莫过于让他们自己说服自己
    • 有时候，弱化我们自己的成就会使人喜欢你
  • 心理引导，始终让对方做出肯定回答
    • 一个“不”的反应，是最难克服的障碍。人只要一说出“不”，他的自尊心就会促使他固执己见
    • 争辩不是聪明的办法。我们要站在对方的立场上去看问题，要设法让对方说“是”，这才是真正迈向成功的方法
    • 在跟人交谈的时候，不要一开始就谈论一些你们可能有分歧的事，你应该先强调你们都同意的事，并且需要不断地强调。然后强调你们双方都在追求同一目标，试着让对方知道，即使你们有分歧，那也只是方法上的分歧，而不是目标上的
  • 重视对方，牢记对方姓名并喊出来
    • 如果想要给人好感，最简单、最明显而又最重要的方式，莫过于能够随口喊出对方的名字
    • 在每个人的事业和商业交往中，记住别人的名字也很重要
• 第3章 说服对方的说话技巧
  • 间接地指出别人的错误
    • 当别人指出自己的错误时，尤其是直截了当地指出的时候，一般人似乎都受不了
    • 我们只要在指出对方错误的同时，注意维护对方的自尊，就容易收到很好的效果
  • 让对方觉得是自己的主意
    • 提出建议，再让别人自己去想出结论，那样做更明智
    • 尽可能地向别人请教，并尊重他们的建议，让对方觉得那主意完全是他们自己决定的。这就是说服别人的秘诀，也是你成功的秘诀
  • 批评对方前先自我批评
  • 用提建议的方式让别人接受
    • 建议别人，而不是强硬地命令对方，不仅能维持一个人的自尊，给他一种自尊感，而且能使他更乐于合作，而不是对立
    • 采用建议的方式可以让客户更好地接受和采纳你的意见，按照你的要求来做，满足你的需求
    • 建议对方，而不是直接下命令
  • 切勿使用指使的语气说话
    • 用建议来代替指使，可以让人信服；用请求代替指使，可以让人高兴地执行；用商量来代替指使，有人会主动请缨；用赞美来代替指使，他们会用行动来证明你所说的是对的
  • 让别人对你产生信任感
    • 我们勇敢地承认自己所犯的错误，这也能够使自己得到别人的信任，因为这表明你很诚实
  • 掌握说话的主动权
    • 如果想让我们的交谈变成一次卓有成效的谈话，那么你就要想法设法地引导对方，或者巧设提问，或者选择对方感兴趣的话题，并暗中把谈话引向我们期望的方向，这样就能说服对方
    • 有效地控制话题，对说服一个人来说的确十分重要
    • 问答法的核心内容是，我们在与人谈话的时候，如果想要说服对方，当不可避免地要面临一些有分歧的话题的时候，我们需要就这个话题的共同点（相对于分歧）对话题进行控制，一步一步地使对方作出肯定的回答，这样，就可以使谈话朝着对我们有利的方向发展
• 第4章 完善你的说话风格和个性
  • 施展你独特的声音魅力
    • 塑造自己的讲话风格，你最好注意一下自己的音量及音调的变化和说话速度
    • 你要选择好自己的说话声音，你的发音要做到清脆而洪亮。说话清晰才显得有自信心、目的性明确和善于表达
    • 在任何情况下，音量的变化都可以使你突出重点
    • 如果你能巧妙转移别人的说话重音也能营造一种幽默，化解不必要的麻烦
    • 声音的变化可以富有变化和层次感，声音的高低会影响到听者的情绪
    • 避免一下几种错误方式
      • 1.你必须使对方感受到，你对所讲的内容是非常自信的。当你的声音颤抖或者犹豫的时候，对方会以为你对所说的没有把握
      • 2.不要使你的话听起来像是在自言自语。声音过低或者不清晰，听起来同样让人觉得你不确定
  • 语调可以让语言生动有趣
    • 懂得说话的人，不仅会塑造自己的个性声音，使其悦耳动听，而且他们的语气和语调也很有感染力，总能拨动人的心弦，引起对方的共鸣
  • 张弛有度，说话不拖泥带水
    • 说话要有起伏、有快慢、有轻重，才形成了口语的乐感和悦耳动听
    • 明确说话的目的
      • 社交语言要简洁、精练，并尽可能的承载更多和更有用的信息
      • 1.表达信息要直接
        • 尽快地直达主题，让对方更为直接地了解你所要表达的意思
      • 2.用最简洁的词汇
        • 词汇或句子越少越好。我问你几点钟，你不用告诉我表的工作原理
      • 3.明确你的中心思想
        • 很多人喜欢注重细节的描述，但是你必须注意一个前提，即不能影响你的主题的表达
  • 非语言信息比语言更富有内涵
    • 1.面部表情
      • 一般情况下最重要的表情是微笑，它是拉近你和对方距离的最简单有效地方法。当然，还有更多的表情，这要看你的说话内容而定了
    • 2.身体姿势
      • 注意坐姿，不要四处张望
      • 当你准备讲话的时候，不论你是站着还是坐着，挺起你的胸膛，显出你很有自信的样子
    • 3.手势
      • 手势是最自由和最强有力地体态语，也正是这个原因，人们往往也最容易犯错误
      • 在你开始讲话的时候，最好忘记自己的手，你不用担心会失去它。它们会很自然地下垂在身体两侧，那是最好的一种姿态
  • 让别人更容易接受你的观点
    • 用通俗的语言表达你的观点
  • 使语言变得更有说服力
    • 1.比喻
    • 2.夸张
    • 3.反复
    • 4.引用
    • 5.反问
      • 如果你想说服一个人，最好的方法就是举出例证反问之，这样比正面辩论要有更大的说服力
    • 6.对比
    • 7.排比
• 第5章 当众说话的口才艺术
  • 当众说话，你欠缺的是什么？
    • 要想克服当众说话有如灭顶之灾的那种恐惧感，最好的办法就是首先获取成功的经验
    • 做好充分的准备将会将恐惧降至最低
    • 提前做好充分的演讲准备
      • 1.按照你脑中的思想自由地挥洒
        • 我们应该做到不必费心思推敲字眼，随时都在思考
      • 2.使演讲的内容通顺流畅
        • 谨慎思考你的题目
      • 3.演讲前的情景模拟训练
  • 当众说话其实很简单
    • 1.用与自己有关的素材
      • 演说只有加入了自己的切身体会才能更具有吸引力，也才能把演讲说得更精彩
    • 2.充满说话的激情
      • 有感染力的演说，是因为演讲者本身就对演讲充满了激情
      • 在你打算进行当众说话之前，最好先确认自己对所讲的内容充满激情。如果你不能做到这一点，那么最好是换个能够让你有激情的题材
    • 3.与听众共鸣
      • 以听众为中心，尽量找到听众感兴趣的东西，并且与他们就这方面进行积极的沟通
  • 人人都能快速掌握的说话技巧
    • 1.学习别人的有效经验，激发自己的勇气
    • 2.不要忘记自己的目标
    • 3.树立必定成功的决心
    • 4.利用一切机会练习说话
      • 借鉴学溜冰的方法，固执地让自己一个劲儿地出丑，直到学会
  • 让听众参与到你的说话中
    • 听众的知识水平与背景各不相同，那么必须要让听众感到他得演讲是有针对性的、活生生的东西，是特意为他们准备的
    • 1.更重要的是，说听众所感兴趣的
      • 这种与听众本身及其兴趣相关联的内在联系，才使演讲能牢牢地抓住听众的注意力
      • 引导别人谈论他们自己的兴趣、他们自己的事业、他们自己的成绩、他们自己的成就，如此一来，即使你说话很少，你也会被他人认为是以为很好的谈话对象
    • 2.唯有真诚地赞美听众，你才能成功
      • 如果你对他们所做的值得称赞的事情表示衷心的赞美，你就会赢得通往他们心灵的钥匙
      • 你必须告诉他们一些有关他们的事，并且是一些他们没想到你可能会知道的事，这将是一项非常高超而有效地赞美手法
    • 3.尽快与听众建立起某种联系
      • 演讲时，要尽早指出你和听众之间存在某种直接关系。如果你感到被邀请很荣幸，就不妨照实说出来
      • 另一种有效的方法，就是提到听众的名字
      • 在演讲中使用第二人称代词“你”，而不要使用第三人称“他，他们”，这样可以让听众保持一种亲自参与的感觉
    • 4.鼓励听众积极参与并配合你
      • 让听众来协助你展示某个观点
      • 当听众中的一个人被演讲者带入“表演”中时，其他听众就会敏锐地注意所发生的事
      • 提问也是一些最常用到的方法
    • 5.谦虚谨慎的态度必不可缺
      • 观众喜欢谦逊的言行，厌恶自大自夸的卖弄者
  • 用你的激情点燃现场的气氛
    • 1.对自己的题目要有深刻的感受
      • 要让人们对你演讲的题目感兴趣，方法很简单，只要激发你自己对题目的狂热，就不愁不能激发人们的兴趣了
    • 2.要用自己的真实感受来描述
      • 要让听众们知道，你对自己谈论的题目有多热忱，他们的注意力便会被你吸引
    • 3.假装或者真心表现出内心的热情
      • 当你走上演讲台时，要充满了企盼的神态
      • 如果你表现出热情，你就会感受到热情
  • 成功在于让听众有深刻的体验
    • 演讲一般包括以下四个目的中的一个
      • 1.说服听众，以获得响应
      • 2.说明情况
      • 3.增强听众印象，使人信服
      • 4.给听众带来欢乐
    • 有效打动听众，促使他们采取行动的几种方法
      • 1.要用鲜活的现实案例来说话
        • 在演讲中，应该花大量时间描述曾给你带来启示的经验
        • 在陈述事实的时候，一定要重新改造自己经验中的东西，使听众产生与你相同的感受
        • （1）用自己难忘的一次记忆开始
        • （2）始终让听众好奇接下来的内容
        • （3）精确的描述更有吸引力
          • 你必须选择那些能突出你说话重点的细节
          • 如果你能围绕话题重点，用细节来渲染你的故事，这确实是最好的方法
      • 2.与听众形成一种互动性
        • （1）把你想要表达的意思汇总成一个重点
          • 你要简明扼要地告诉听众，你希望他们做什么。可能精简，又要使其清楚明白
        • （2）使你表述的方法可以实行
          • 演讲者对听众给予明确的行动指示
        • （3）对自己演讲的内容要有自信
          • 让听众感觉到你的诚意。你的请求不能有不确定或信心不足的语气，游说的态度也应该持续到最后一个词
      • 3.让听众感受到利益的吸引
        • （1）给自己的例子做一句话的总结
          • 在演讲的高潮之际，用一两句话把好处说出来，然后坐下
          • 你所强调的好处应该是从你所举的事例推论出来
        • （2）总结出一个类似广告语的口号
  • 完美地表达自己的思想
    • 1.限定演讲的要点
      • 一个人在一次演讲中，只能针对一个要点
      • 如果你的演讲和议论的内容真的很多，那我建议你至少在每个部分结束时做一个简单的总结
    • 2.有顺序地展开演讲
    • 3.条理清晰，逐一说明
      • 演讲过程中明白地表示你有几个重点，你会先讲哪一个，接下来再讲哪一点
    • 4.语言通俗易懂
      • 当你向听众谈论他们不熟悉的话题时，用你所能想到的最简单、最自然的方法去解决，把人们不知道的事物和他们已经知道的、非常熟悉的事物联系起来
  • 当众说话场合的形象打造
    • 千万别把自己装进模子里，抹杀了自己的个性。成功的演说大师都把自己独特的才能发挥到了极致
    • 你与人说话的态度要让他们感觉到如同和一位老朋友聊天一样亲切，你也许会进展得很顺利
  • 一场演讲的精彩往往在于开始
    • 导致你最终失败的开场白
      • 1.道歉
        • 听众不喜欢听到你的借口或道歉
        • 道歉的原因是因为你内心的不安所引起的。不安是很自然的事情，但是没有必要在一开始就讲出来
      • 2.消极否定
      • 3.刻意的幽默
      • 4.高深的专业词汇
      • 5.陈词滥调
      • 6.区分对待听众
      • 7.你是被迫演讲的
      • 8.讲这个主体很艰难
        • 这是自信心不足的表示，没有人喜欢倾听一位自信心不足的人唠叨
  • 狗尾续貂将会让人感觉遗憾
    • 结论可以说是演讲最重要的一部分。当演讲者结束演讲后，他所听的最后几句话可能还停留在听众的脑海中，这些话将会被听众长久地记住
    • 避免下面几种错误的结尾方式
      • 1.不作出结论
      • 2.不像结论的结论
      • 3.无要求的结论
        • 演讲就如同一场平等的交易，开场的时候你告诉听众你想要得到什么，结束的时候你很自然地希望听众能够满足你的要求
      • 4.重复的结论
        • 说话切忌说雷同的话，千万不要在你的结论照抄前面的话
      • 5.仓促的结论
      • 6.信心不足的结论
        • 对自己表达的主要观点不确定的话最好不要讲
      • 7.繁冗的结论
      • 8.前后失衡的结论
        • 如果你的开场白给人一种规模宏大的感觉，结论部分却草草收尾，这似乎表明你对自己的观点产生了怀疑。你的结论一定要与你的开头部分相互照应，做到整体协调、前后一致，不要给听众留下头重脚轻的感觉
  • 演讲后如此解答听众的问题
    • 主动控制听众的问题
      • 有效控制提问的时间，会是一个不错的方法。在你演讲一开始的时候就告诉听众，你准备将问答环节放在什么时候。不要给听众过多的提问时间或随时发问的机会，因为这对你会很不利。提问时可以说“现在，我将回答你们的一切合理的问题”
      • 不要让提问者发表长篇的演讲，当听众准备长篇累牍地引用或者陈述自己的疑问的时候，要想办法打断他们，让他们尽快回归到自己的问题上来，其实方法很简单，你只需要对他们说：“那么请问，你要问的是……”
    • 巧妙地解答听众们的问题
      • 创造时间来构思你的答案，如果这个问题是你事先已经想好的，也不要急于回答，这样能显示出你在认真思考提问者的问题
      • 回答应遵守三条原则
        • 1.答案要尽可能地简单
        • 2.不要回避问题
        • 3.要提及前面演讲中说过的内容，这样做的目的既是为了强调你回答的问题是“合理”的，是与主题有关的，也是为了加深听众对于演讲内容的印象
    • 让听众感受到自己受到重视
      • 鼓励那些紧张的提问者，夸奖那些提出很好的问题的提问者
      • 在回答问题的过程中，尽量给人一种严肃认真、谦虚谨慎的印象
• 第6章 谈判的艺术
  • 谈判要讲求策略
    • 1.就事论事
      • 你们正在商量，而不是在争论
      • 把注意力放到事情上，而不是你个人的感觉和情绪上。不要想当然地认为事情如何，你应该看到实际情况，因为那些主观性的东西往往会影响甚至决定一个人对某件事情的看法
      • 你最好实事求是地从讨论的事情本身去思考解决的办法
    • 2.告诉对方自己很了解他
      • 你需要用真诚地态度表示自己很了解他，并且很理解他
    • 3.坦白自己的需求
    • 4.挑明对方将得到的利益
      • 冲突和矛盾当然意味着一些立场的对立，但是更多的却是共同利益的存在，而这正是人们进行谈判的原因
    • 5.运用迂回策略
      • 间接的方法却能够达到你的目的
    • 6.列出合适的选项
      • 应该抛弃那种蛋糕只有一种最佳分法的想法，而应该考虑各种方法；甚至你不应该限定蛋糕的大小，而应该想办法使蛋糕变得更大
  • 谈判中应该用礼貌用语
    • 三种礼貌的态度
      • 1.谦虚
      • 2.称赞
      • 3.感谢
    • 谈判时的一些禁忌
      • 1.弄虚作假
      • 2.卑躬屈膝
      • 3.目中无人
      • 4.以自我为中心
      • 5.咄咄逼人
      • 6.信息不确定
  • 必要时可以妥协退让
    • 在必要的时候让步，这样做有两种作用：
      • 1.用自己的让步来满足对方的需求，对方才会满足自己的需求
      • 2.表达自己的诚意，表示自己希望协议达成
      • 应该是有计划、有步骤地进行让步
    • 最好不要首先让步
    • 只能在次要问题上让步，不能作出原则性的让步
    • 在损失很小的时候让步
    • 每次让步小一点儿
    • 估计自己让步的价值
    • 拒绝对方让步的要求
  • 把握谈判的陈述技巧
    • 解围语言
      • 谈判似乎马上要破裂了，谈判双方出现了难以调和的矛盾和冲突，需要运用解围语言来处理这种局面，比如，“我觉得我们这样做，可能对谁都不利”
      • 指出谈判正朝着危险的境地发展
    • 弹性语言
      • 我们应该针对不同的人说不同的话
      • 如果对方朴实无华、语言直接，那么谈判者也不必使用那些高雅的词汇。这种做法能够快速而有效地缩短谈判双方之间的距离，更加有利于沟通思想、交流感情
    • 肯定语言
      • 应该尽量看到对方正确的地方，并且诚恳地指出来
  • 有些谈判中，对方可能会直接问你底线问题。无论哪一个谈判中都不希望谈判结果只是底线，而你一旦告诉了对方你的底线，就已经失去了继续谈判的意义
  • 谈判中的拒绝技巧
    • 当对方提出了一个要求或看法而你不能同意的时候，你可以先找出其中合理的部分予以肯定，然后委婉地表示你不能确定其他的部分。在谈判的时候，尽量不要使用否定性的词语
    • 以攻为守：当对方提出某个你不能接受的要求的时候，为了不受到对方的牵制，你可以提及对方在前面拒绝的你的某个要求，告诉对方你可以同意他的这个要求，但是他也必须满足你的那个要求，并说对方的这个要求跟你的那个要求是一致的
    • 引导对方自我否定
    • 补偿安慰
  • 谈判中的说服技巧
    • 1.满足对方的需求
      • 在此基础上，你首先要确定他的需求，然后针对他的需求进行说服
    • 2.针对对方的实力
      • 只有针对不同实力的谈判对手采取不同的策略，才会最大程度地得到对方的认同
    • 3.赢取对方的信任
    • 4.寻找共同点
      • 尽量找出你们的共同点，即使是谈判者个人方面的，这样可以拉近彼此之间的距离
    • 5.态度要诚恳
    • 6.不要指责对方
      • 不要指责对方犯了错误，这样只会使他坚持自己的意见，而不会听从于你
  • 打破僵局的口才技巧
    • 有一些谈判高手喜欢利用僵局来促成谈判的成功，因为人们一般都不喜欢僵局，他们可能会在许多次要的问题上让步，而当谈到主要问题、原则性问题的时候，则利用僵局来实现他们的目的
    • 1.调整情绪
    • 2.换个话题
      • 转移的话题必须跟你的主题有关。转移话题之后，要使话题自然而然地朝着整体靠拢，从而让对方在不知不觉中接受你的意见
    • 3.更换主谈人
    • 4.扩大双方的利益
    • 5.调整自己的策略
    • 6.心理置换
      • 用一种换位思考的方法来处理谈判
• 第7章 推销的艺术
  • 推销商品时的说话艺术
    • 1.迎合对方的兴趣
      • 对方对你和你的产品的认同，一般来说，这种认同跟他的兴趣是相符合的
      • 迎合对方的兴趣的确很重要，因为这种方法可以拉近你和客户之间的关系，建立相互的信任
    • 2.请别人帮个忙
      • 在推销商品的时候，请别人帮个忙，能够使别人得到一种被欣赏和受尊重的感觉，从而更加原意购买你的产品
    • 3.适当地否定你的产品
      • 你应该适当地给对方介绍一点儿你产品的不是之处，说明它并不是完美地。你应该知道，你现在推销只是针对这位客户而已，并不需要把自己的产品说成适合每个人
    • 4.避免与对方争论
    • 5.恰当地语言技巧
  • 推销中的应变技巧
    • 1.细心观察
    • 2.变换角色
      • 把对方的重点转移到自己的身上，这种转移法的作用在于分散对方的注意力，使对方关注的焦点发生转变
    • 3.顺水推舟
      • 在推销产品的时候利用发生的意外事件因势利导，会收到意想不到的效果
    • 4.化不利为有利
      • 在一般情况下，话题都有各自的内涵，但是有时候却变得很模糊，推销员必须想办法找出话题的模糊性，重新定义这个缺点
    • 5.转移话题
      • 不坚持到最后，就决不放弃，保持这样一种信念，对你的推销事业会有很大的好处
      • 无论顾客以什么样的理由拒绝买你的产品，你都可以巧妙地转移话题。你应该控制好话题，使它朝着对你有利的方向发展
  • 推销员说服客户的技巧
    • 1.用事实说话
    • 2.满足对方的需求
      • 不要对顾客说你的产品有多好，而要看你的产品能够满足对方的需求。把你的产品的价格、质量、特色跟顾客的需求结合起来，这才是正确的推销方法
      • 只有你的产品能够满足顾客的需求，顾客才有可能听你讲下去，才有可能被你说服
      • 首先满足顾客的心理需求，对顾客始终保持应有的尊重，以顾客为中心，不断地对他进行赞美；其次，告诉顾客你的产品能够满足对方的某一种需求
    • 3.以情感人
      • 推销是一种人与人之间的交流，因此，应该使你的推销具有十足地人情味儿
      • 推销员应该对自己的产品充满信心，对推销工作充满热情，用一种富有感染力的语言来说服对方
    • 4.显得很专业
      • 必须让你的顾客认识到，就这件商品及与商品有关的诸多领域而言，你更有发言权，因而也更加可信
    • 5.消除对方的疑虑
      • 了解对方的恐惧或者疑惑，进行有针对性的说服。用确切无疑的证据消除对方的疑虑和担心
  • 提问的方式可以引起客户兴趣
    • 一个恰当地问题对吸引客户兴趣的作用主要表现在：告诉对方他正受到重视。当你问了对方一个问题，这表明你很关心他
    • 让谈话更加自然，以问答的形式进行谈话，绝对比事先准备的推销计划更加自然
    • 如何引起顾客的兴趣
      • 1.针对客户的需求
        • 你提问是问了了解客户的需求
        • 了解他的需求并尽量想办法满足他的需求，这样才愿意满足你的需求
      • 2.问与产品有关的问题
        • 最好使你的提问跟自己的产品结合起来
      • 3.注意问题的表述
        • 考虑到顾客的心理，千万不要对顾客产生伤害
  • 如何在第一时间里获得客户信任
    • 赢得顾客的信任，这是你推销成功的第一步
    • 1.不要假设顾客相信你
    • 2.以朋友的身份谈话
      • 推销员应该避免板着面孔说话
      • 以朋友的身份替对方着想，真心诚意地为顾客考虑
    • 3.直接指出缺点
      • 真正的作用也正在于此—获取顾客的信任
      • 它以一种坦白缺点的方式来赢取人们的信任
    • 4.使用精确的数字
      • 精确的数字更加值得相信，进而认为他们的确值得信任
    • 5.让你本人值得信任
      • 一个方法是使自己的穿着像个成功人士
      • 另一个方法是谈吐优雅
    • 6.向顾客坦白你将得到的好处
      • 将这种属于私人性的东西告诉顾客，推销员也什么都不会损失，反而会赢得顾客的信任
  • 在推销中对方对你表示价格过高，你大可不必因此而退却，你只要告诉他们物有所值，并且针对他的兴趣进行说服，你仍然会成功的
• 第8章 职场沟通的艺术
  • 面试时的口才技巧
    • 1.保持正确的仪表态度
    • 2.注意语言表达
    • 3.从容地表现自我
    • 4.妥善处理问题
      • 大胆地说出你的期望薪酬，不要说“按照公司的规定办”之类的话
  • 与下属沟通的口才艺术
    • 1.清晰、明确地下达指令
    • 2.对下属进行有效批评
      • 关键在于，你的出发点是想解决问题
    • 3.随时和下属进行谈心
    • 4.让下属服从命令
      • （1）称赞对方
      • （2）让对方明白这一工作对他很有用
      • （3）给他实际好处
    • 5.巧妙地拒绝下属
      • （1）对事不对人
      • （2）换一种方案
      • （3）拖延时间
  • 与领导沟通的口才艺术
    • 1.主动地与领导交流
    • 2.不卑不亢的态度
    • 3.合适的表达技巧
    • 4.正确对待批评和指正
    • 5.提建议
    • 6.提要求
      • 不要题过高的或不切实际的要求
      • 注意你的措词
  • 与同事沟通的口才艺术
    • 1.端正你的态度
    • 2.少说话，多倾听
    • 3.多赞美同事
    • 4.适当地运用幽默
    • 5.巧妙地拒绝
      • 拒绝同事必须以维持你们之间的关系为前提
    • 6.交流的忌讳
      • 不要刺探别人的隐私
      • 不要再同事面前说上司的坏话，不要随便交心
      • 不要命令别人
      • 不要过于张扬
  • 指正别人错误的口才艺术：你并不需要提到对方犯了错误，而只需要直接告诉对方正确的做法是什么，从而让对方拿自己的去和正确的做法比较。这样做，对指正他的错误的效果也许会更大
  • 如何批评才能不让别人怨恨
    • 1.不要轻易批评别人
    • 2.控制自己的情绪
    • 3.做到实事求是
    • 4.给对方说话的机会
    • 5.对事不对人
    • 6.把批评和赞美结合起来
• 戴尔·卡耐基