新诊顾客多元化留诊

这是一篇关于新诊顾客多元化留诊的思维导图，介绍了前台、接诊、主人大厅巡诊、总结等，希望对你有所帮助！

新诊顾客多元化留诊

• 前台
  • 扫码，健康码，行程码
  • 前台午会时了解当天新诊到店数量及姓名，接待时直接喊名字或者姓出来
  • 登记信息，倒水，询问是否赶时间
  • 了解基本信息，护理使，治疗使，了解当时为什么没选择继续做原因
  • 了解顾客身份：学生（父母知道不，支持不）成人（了解工作环境，实名认证，身份证，照片，雷粉+
  • 告知需要等待时间，具体时间：10分钟或者20分钟
  • 交接信息
    • 主任
    • 美容师
• 接诊，主任大厅询诊
  • 适合接诊
    • 直接接诊，宣传公司
    • a.破冰b.面诊c.问诊d.检测皮肤e.讲解皮肤f.制定方案g.解决顾客问题h.成交
      • 没成交的
        • 当面交接美容师
        • 了解主任怎么跟你讲的，了解呢没？
        • 你的皮肤是怎么帮你解决的？
        • 根据顾客的疑问在解答
        • 只想体验的先交钱（降低防备心）
      • 成交
        • 当面交接所做项目
        • 顾客皮肤情况
        • 铺垫复查皮肤
      • 小疗
        • 当面交接顾客办理的套餐及顾客担心的想法及办公室的方案
        • 小疗进店时间的安排
          • 第一天：服务引导效果
          • 第二天：效果确认，引导成交
          • 第三次：复查皮肤压单，成交
        • 铺垫3次转卡补差价
        • 3次复查皮肤
    • 铺垫美容师，交接美容师
  • 不适合接诊
    • 美容师测敏，破冰，宣传公司
    • 卸妆，洁面（引导办公室检测皮肤，包装主任），不检测皮肤的直接按照正常流程操作（注意：拿镜子看着皮肤操作，提升程度，补水速度，肤色亮度，排出来的东西给顾客闻，看摸等）
    • 主任跟床
• 总结
  • 以上顾客不管成交与否主任都要去巡查，关心
  • 店外顾客短信注意事项，预约时间