资深产品经理进阶与选拔（百度原产品副总裁俞军）

百度原产品副总裁 - 俞军 从产品模型、用户模型、交易模型、决策模型等几个方面深度剖析产品经理的职责以及如何从微观（心理学）和宏观（经济学）两个方面去分析产品经理如何帮助企业更好的增长。其中最后的产品经理的成长和选拔也是极力推荐，希望对您有帮助。

资深产品经理进阶与选拔（百度原产品副总裁 - 俞军）

• 一、 什么是产品经理
  • 1. 历史上的产品经理
    • 消费品时代的产品经理
      • 1||| 产品经理这个职业最早起源于宝洁。
      • 2||| 麦克•艾尔洛埃也成为历史上第一个有“产品经理”头衔的人
    • 软件时代的产品经理
      • 1||| 一类是产品市场经理(product marketing manager),也就是面向市场的产品经理，主要研究用户的需求。
      • 2||| 第二类是产品经理(product manager),负责产品功能的解决方案设计，满足从产品市场经理处接收到的用户需求。
      • 3||| 第三类是项目经理(project manager),主要负责各种项目的管理， 通过团队管理和协调的方式，确保项目按时交付。
  • 2. 互联网产品经理
    • 互联网时代特性之一:信息复制分发的边际成本低和用户量巨大
      • 1||| 信息复制分发的低边际成本
      • 2||| 用户量大
    • 互联网时代特性之二:快速迭代、数据和 AB 测试
      • 快速迭代
        • 快速迭代本身，能降低试错成本，也就能降低产品经理的入行门槛了
      • 数据和 AB 测试
        • 1||| AB测试可以快速得到结果，且实验方法相对科学，成为最常用的产品工具。
        • 2||| AB 测试也逬一步降低了产品经理的入行门槛
        • 3||| AB 测试给了某些产品经理偷懒、少思考的理由， 减少了他们在深度思考方面的锻炼和成长。
      • 快速迭代和 AB 测试都只是降低了互联网产品经理的门槛，互联网产品经理的上限却没降。
    • 互联网时代特性之三:体验设计价值增大
      • 1||| 是因为需求、体验碰撞到 一起，形成了双击效应(double-killing effect)
      • 2||| 体验的重要性的提升让很多人误以为产品经理最重要的工作是做好体验，但是实际上并不是这样，好的体验只是在一定程度上降低了用户的交易成本，并不是产品的全部。
  • 3. 产品经理做什么
    • 产品经理的四大工作职能
      • 需求(定义产品)
        • 需求来自用户，很难被凭空创造。
          • 1||| 用户调研
          • 2||| 洞察
          • 3||| 需求分析
          • 4||| 试错型判断
          • 5||| 新业务决策
      • 生产
        • 当明确需求之后，产品经理需要进行合理的产品设计，并有效率 地把产品生产出来。
          • 1||| 写文档
          • 2||| 画原型
          • 3||| 交互提升
          • 4||| 策略优化
          • 5||| 功能演进
          • 6||| 方案梳理
      • 销售
        • 销售本质上是要和用户完成交易，产品经理需要考虑如何把产品 卖给用户，达成市场结果。
          • 1||| 市场宣传
          • 2||| 运营活动
          • 3||| 做增长
          • 4||| 售后服务
      • 协调
        • 协调也是产品经理的日常工作之一
    • 产品工作属于强实践性的社会科学
      • 人类知识体系大致分为四类。
        • 自然科学
          • 研究对象是自然界存在的物质，可证伪，可重复验证， 所发现规律一般有普遍适用性，如物理、化学、天文、地球科学等。
        • 形式科学
          • 研究对象在真实自然界不存在，是人类建构的抽象规则， 不涉及经验，不可能证伪，永远正确，如数学、逻辑、概率、编程语言等。
        • 人文科学
          • 研究对象是人内心的主观世界和精神活动，无法区分对错，无法证实，不适用于证伪，如宗教、哲学、诗歌、文学、美术、 音乐、影视等。
        • 社会科学
          • 1. 研究对象是人作为社会中的存在，或人与人组成的社会，如社会学、政治学、经济学、社会心理学等。
          • 2. 产品是企业与用户的价值交换媒介，用户选择产品的行为是有很强的社会性的，既受当下情境影响，也受偏好、 认知、制度、经济能力等约束条件的影响。
          • 3. 产品经理如果要学习成熟学科的话，最主要的是学习经济学和心理学。
          • 4. 学心理学有助于理解微观的个体行为，学经济学有助于理解宏观的群体行为和结果。
    • 用户模型——产品经理要研究用户行为及其背后的原理
      • 用户模型
        • 1||| 用户模型是指产品用户和潜在用户的偏好和行为反应模型
        • 2||| “掌握一个领域的用户模型“视为产品经理的合格线，掌握的标志是:预判产品迭代后的用户行为变化，准确率较高。
        • 3||| 要以异质性、 情境性、可塑性、自利性、有限理性的用户行为为基本单位来研究产品的用户模型，并通过大量真实个体行为样本来进行分析和洞察。
        • 4||| 产品经理要基于现实世界，研究宏观背景和微观场景下的用户行为及其背后的原理。
      • 现实世界
        • 1||| 现实世界是由物质、生命、意识组成的，产品经理研究的更多集中在意识层面。
        • 2||| 对物质世界的研究是指研究自然界中物质的基本性质及其运动规律。
        • 3||| 相对于生命和意识来说，人类对物质世界的理解和认知是最为深入的，已经有很多研究成果，比如元素周期表、牛顿力学公式等等。
        • 4||| 人类对生命的认知也有了巨大的进步。从对器官的硏究，到对疾病的研究，再到对基因的研究，人类已经可以对基因进行改造，甚至可以创造生命。
        • 5||| 人类对意识的研究相对还比较浅显。
        • 6||| 全球 70 亿个人类个体都有各自独立的意识，每个人所想的事情都不一样。不同个体又组成社会，这当中，每个意识又会相互影响，形成了无数群体的复杂组合。
        • 7||| 因为外界刺激不断，意识也在不断变化，这也使得意识的研究更加复杂。
        • 8||| 需要研究的是现实世界中的意识层面，意识背后是用户
        • 9||| 意识是无法直接测定的，研究意识的方法主要是基于研究用户的行为。
        • 10||| 行为的产生是意识和外界刺激共同作用的结果，早期的经济学通常假设人是理性的，在意识层面是一致的，研究在不同外界刺激下的用户行为。
        • 11||| 产品经理不但要研究行为，更多的是要研究行为背后的意识，从而预判不同的产品对用户未来行为产生的影响。
        • 12||| 在不断变化的现实世界中，获得一个约束条件下的最优解。
      • 宏观背景
        • 1||| 用户的主观认知和偏好是先天基因和后天社会(家庭、社会、教育)共同决定的。
        • 2||| 对于企业和产品经理来说，宏观背景是指独立于产品之外的外部客观因素。
        • 3||| 不同时期、不同地域、不同国家的宏观背景 可能都不相同，而不同宏观背景下的用户又会有所不同。
        • 4||| 不同国家的传统文化都有比较大的差异，对用户的研究和理解就需要考虑这种差异。
      • 微观场景
        • 1||| 微观场景是直接影响用户当前意识的环境。用户处于不同的微观场景中，意识和行为都会有所不同。
        • 2||| 用户早起上班选择不同的出行工具:假如用户所处的微观场景是当前还有较为充裕的时间, 则他对时间确定性的要求可能不是最高的，价格、舒适程度等都会成 为影响用户行为的不同要素
        • 3||| 如果用户所处的微观场景是上班时间非常紧张且迟到的后果比较严重，则他在选择出行工具时，对时间确定性的要求就会非常高。
    • 交易模型——交易是最需要关注的
      • 1||| 交易模型研究是指以交易为基本单位来研究产品，目标是建立可持续交易的互惠模型。
      • 2||| “掌握一个领域的用户模型“视为产品经理的合格线，而把交易模型设计视为产品经理的逬阶之路。
      • 3||| 要求产品经理除了掌握用户模型，还能理解一个领域各利益方的价值判断和行为习惯，以及产品实现过程中的各种干扰因素，这样才能自如地设计和优化交易模型。
      • 4||| 研究交易模型，除了理解产业链上价值判断和复杂关系，主要研究的就是交易费用。
      • 5||| 产品的关键不是其表面的材料、功能、属性，而是其深层的价值，因为产品是价值交换的媒介。
      • 6||| 用户同样也会比较机会成本，看这个产品是比其他产品更好用还是更让他离不开，从用户角度来看，这就是一个交易过程。
      • 7||| 做产品要强调创造用户价值, 因为企业与用户交换的从来不是产品，而是价值。
      • 8||| 产品每增加一个属性，调整一个功能，都是在调整效用组合，在增加和减少效用的同时也进行了用户选择，选择了哪一类用户，哪一类情境优先，哪一类其次。
      • 9||| 不是所有的效用都能无限叠加，且用户体验是有成本的，有的效用叠加成本很高，一旦增加，企业可能就要亏本，甚至活不下去
      • 10||| 企业追求的是效率，简单来说，就是考虑投入和产出。这些，就属于交易模型的范畴。
      • 11||| 互联网时代，交易的含义更加广泛，本质上用户和产品发生的每次交互过程，都发生了一次交易。用户可能没有付出金钱成本，但是可能付出了时间成本、认知和思考成本等。
      • 12||| 每个交互和体验细节设计， 本质上都是在降低用户的交易成本，同时也在增加用户在交易过程中获得的收益，这个收益可能是多方面的，例如愉悦感等。
      • 13||| 一个好产品要有三个属性:(对用户)有效用，(企 业)有收益，可持续。
• 二、 企业、用户、产品
  • 1. 企业、用户与产品的关系
    • 用户价值和企业商业价值的关系是
      • 1||| 企业以产品为媒介，与用户进行价值交换，达成创造商业价值的目的。
      • 2||| 产品是用户价值交换的媒介
  • 2. 如何理解用户
    • 用户的定义
      • 用户不是自然人，而是需求的集合
      • 用户的五个属性
        • 1||| 异质性
          • 用户的特点千差万别，几乎很难找到两个完全一样的用户
        • 2||| 情境性
          • 用户的行为受情境的影响，没有情境就没有用户，同一个用户在不同的情境下会有不同的反应和行为
        • 3||| 可塑性
          • 用户是可变的,偏好和认知会随着外界不同的信息 刺激发生变化和演化，具备可塑性。
        • 4||| 自利性
          • 用户追求个人总效用最大化
        • 5||| 有限理性
          • 用户虽然追求理性，但他的能力是有限的，判断经常出错，也经常被骗，所以只能做到有限的程度。
      • 人脑思考的系统 1 和系统 2
        • 1||| 系统 1 是快思考，代表人类的本能和习惯，可以快速且自动启动，耗费资源很少，经常为习惯、 经验、刻板印象等认知偏见所支配。
        • 2||| 系统 2 是慢思考，代表人类的逻辑和理性，其启动是被动、缓慢、耗费资源的，存在意识控制。
    • 如何理解用户的行为
      • • 1||| 在产品研究的范围内，我们可以认为用户约等于“偏好和认知的函数”。
        • 2||| 但是偏好不会让用户行为体现一致性，不同情境可能使得相同偏好 表现出不同行为。
        • 3||| 在不同情境下的用户偏好会塑造用户的期望效用，塑造的过程大概 会经过感知、解读、选择集合、模拟推演、价值判断五个阶段。
        • 4||| 期望效用影响用户的行为和选择，促成了用户的行为。
        • 5||| 用户的实际使用体验会形成经验，反馈给用户的偏好，对其进行修 正或强化，形成新的偏好。
        • 用户不一样，是要从具体的个人去 积累一个一个案例。当案例积累足够多，就可根据一些数据，逐步形成用户分布模型，然后基于这个模型去设计产品
    • 如何理解用户价值
      • 1||| 价值最早的定义出现于经济学萌芽期，指无差别的人类劳动。价值是劳动决定的，这本质上是成本价值论或客观价值论。
      • 2||| 认识到边际效用的概念，认为价值是由效用决定的，国际学术界和社会开始普遍接受价值的主观性，放弃了价值的客观性。
      • 3||| 价值由主观效用决定。
      • 4||| 既然价值是由效用决定的，那么什么是效用?效用是欲望的满足程度，人通过消费物品和劳务满足欲望。
      • 5||| 幸福公式:幸福=效用-欲望。
      • 6||| 欲望具有无限性和约束性
        • 无限性
          • 1||| 是指人的所有行为，都是在约束条件下追求价值最大化，即欲望满足最大化
        • 约束性
          • 1||| 物品和劳务供给有限，是约束条件;
          • 2||| 人的收入有限，是约束条件
          • 3||| 时间、身体、 心理、环境，各有各的约束
          • 4||| 约束条件改变，人的行为改变;约束条件组合多变，欲望组合千人千面。
      • 7||| 效用最大的特点是主观性，价值也是一种主观判断，是由主体对这件事情的效用判断决定的，且随内部与外部环境变化而变化。
        • 1||| 喜欢橘子，但是吃多了，苹果反而更有价值
        • 2||| 明星代言产品，对粉丝创造的价值在变化
        • 3||| 同样的食材，做了不同的修饰价值也不同
      • 8||| 用户感知到的价值才是用户价值
      • 9||| 用户价值(即主观效用)具备认知依存、情境依存、经验反馈演 化三个特性。
        • 1||| 认知依存是指用户的认知决定了他的偏好
        • 2||| 情境依存的意思是，有情境才有用户，脱离情境就没有用户。
        • 3||| 用户价值也具有经验反馈演化的特性，是变化的。
      • 10||| 用户价值=新体验-旧体验-替换成本
        • 提升用户价值有三种方式
          • 让新体验最大化
          • 让旧体验最小化
          • 降低替换成本
  • 3. 如何理解产品
    • 产品是一些人加工过的与用户可交易的物品或服务。
    • 卖产品是卖一种在约束条件下的效用组合
    • 以创造用户价值为目的，打破一个旧的利益平衡，建立一个对己方有利的新产业链，这样的产品才容易成功。
    • 一个好产品应该有三个属性:有效用，有利润，可持续。
      • 1||| 有效用 当然是指对用户有使用价值
      • 2||| 有利润是指产品必须让企业获利(可以是间接的)
      • 3||| “可持续”这个属性上达到用户利益和商业利益 的统一，可持续其实是靠实践验证的，即追求长期利益最大化
  • 4. 如何理解企业
    • 发现市场获利机会
      • 1||| 洞察: 这其实是利用信息不对称获利。你知道而别人不知道，这样就很可能有市场获利机会。
      • 2||| 试错: 因为信息不完备原理，哪怕你有自信度为100%的洞察,你也可能得不到完备信息，从这个角度，所有自以为经过审慎考察做出的行为，客观上说都是在试错。
      • 3||| 偶然性: 因为信息有不确定性，很多事情的未来结果取决于无数个体和群体的未来决策，取决于超越个人已知规律的未来变化，对于哪怕掌握过往所有信息的你，依然是不确定的。
      • 大型的市场获利机会
        • 1||| 一是源于市场环境和制度变化
        • 2||| 二是源于关键新技术
        • 3||| 三是长期关键因素——组织建设能力
    • 企业持续:生产效率高于市场
      • 1||| 市场有交易费用，企业是节约市场交易费用的产物，只有企业内部组织生产的效率优于市场提供同等产品的效率，企业才可持续。
    • 组织效率
      • 1||| 共同目标、共同理念、共同知识、运行机制，这四点都会影响组织的效率。这四个条件不是孤立的，而是互相影响的。
    • 发展和生存
      • 1||| 发展和生存是企业的两条腿。
      • 2||| 发展是创造用户价值的游戏，从任何角度突破都可以。
      • 3||| 生存是不能有短板的游戏，任何一个短板都可能带来很大伤害 甚至致命。
    • 企业做产品的产出
      • 1||| 财务绩效。
      • 2||| 认知:该领域内的 know-how(技术秘密),对自身能力的认知，技术创新等方面的积累。
      • 3||| 团队:互相磨合过的、有平台匹配度的团队，其效率远不是新组建 的团队能比的。
      • 4||| 无形资产:用户和产业利益链上各方的了解和信任积累，降低了企 业未来的新交易和推出新产品的交易成本,提前获得了竞争优势。
    • 互联网企业的角色变化
      • 1||| 股东利益不再是一个公司最重要的目 标，公司的首要任务是创造一个更美好的社会。
    • 詹森生产函数
      • 1||| Q=Fr(L,K,M,C:T)
    • 创造价值
      • （1） 哪些价值
        • 1||| 客观价值一主观价值
        • 2||| 短期价值一长期价值
        • 3||| 局部价值一整体价值
        • 4||| 感知价值一预期价值
        • 5||| 绝对价值一相对价值
        • 6||| 存量价值一增量价值
        • 7||| 企业价值一用户价值
        • 8||| 使用价值一交换价值
      • （2） 对产品来说，最核心的价值概念是两个:使用价值，交换价值。
        • 1||| 使用价值第三章详介
        • 2||| 交换价值是一 种使用价值同另一种使用价值相交换的量的比例或关系。交换价值是社会属性，一份产品的市场价格反映其交换价值，是市场供需博弈的 结果。
        • 3||| 没有使用价值的东西是不能成为产品的。但产品有使用价值，却不一定有交换价值。
      • （3） 交换价值(价格)有三个属性
        • 有效用
          • 比如产品的效用偏离用户需求，找不到愿意交换的用户
        • 被认知
          • 比如产品潜在使用价值的被认知度低，交换价值就低
          • 比如竞争对手有优势，产品的市场价格(交换价值)已经低于本企业的成本了，用户不愿意交换，企业 生产该产品也无利可图。
        • 稀缺性
      • （4） 用户购买或使用产品，是为了获取使用价值，但企业做产品却是为了获取交换价值。
      • （5） 只有通过交换才能解决产品的使用价值和交换价值的矛盾。交换价值要(通过产品)完成交易才能实现。
      • （6） 企业创造有交换价值的使用价值(用产品承载), 然后用它跟用户交换钱、时间、承诺等企业需要的价值。
      • （7） 创造价值的五大路径:劳动、分工、交易、新技术、制 度
        • 1||| 劳动创造价值
          • 一切生产过程都可以理解为:投入劳动，把资源转化为更合乎人 的需要的形式。
          • 创造新价值的一个关键是“更合乎人的需要”。 价值首先是由需求所驱动的，而不是劳动。没有背后对应的需求，劳动是没有意义的(也就没有了价值)。
        • 2||| 分工创造价值
          • 第一，熟能生巧一一投入同等劳动时 间能创造更多产出;
          • 第二，减少工序切换成本——节约的时间能创造 新价值;
          • 第三，积累和创造专业知识一业知识使企业更懂用户需求， 或有更高生产效率;
          • 第四，工作聚集后就有规模效益，就能激励使用 和发明新技术、新工具——新技术、新工具替代和节约人类体力和脑力。
        • 3||| 新技术创造价值
          • 技术就是生产知识，是所有能带来经济效益的知识。
          • 从某个意义上说，人类日常生活的幸福发展史几乎 等同于技术进步史。
          • 对于消费市场上的用户来说，只有能被应 用和普及的技术才能创造大量价值。
        • 4||| 制度创造价值
          • 制度创新决定着知识和技术的增长，技术进步、工业革命 和经济增长都只是结果。
          • 詹森生产函数也反映了异曲同工的观点，给定外部制度和技术, 长期来说对企业产出影响最大的是企业的内部制度。
        • 5||| 交易创造价值
          • 见第三部分 交易
  • 5. 如何更好地用产品进行“价值交换”
    • “交易”是广义的
      • 1||| “产品即交易”里的“交易”是广义的，并不是只有用货币进行的交换才能被称为交易。
      • 2||| 人做出任何有意识的行为，也都需要付出代价，包括但不限于货币、时间、 体力、心力、风险等直接成本，以及放弃作为机会成本存在的其他潜在收益。
      • 3||| 所以“产品即交易”里的“交易”，是指把人的任何有意识行为，看作付出预期代价购买预期收益。
    • 发生在交易中的“价值”是主观的
      • 1||| 价值产生于进行交易的个体(用户)的主观效用评价，效用是指 能满足人的某种欲望、满足到某种程度，可以理解为这个产品对用户有什么用，能带来什么好处。
      • 2||| 一个产品带给一个用户的效用一般不是唯一的，而是一个效用组合。
      • 3||| 又因为用户的欲望、信念、禀赋、资源、偏好、所处情境的不同，一个产品对不同用户或在不同情境会有不同的效用组合
      • 4||| 用户的价值判断是主观的，企业的价值判断其实也是主观的，因为企业虽然作为一个集体，但最终做出决策的还是人
    • 提升对用户“主观价值”的判断水平，以提升“理解用户”的能力
      • 重要
        • 只有理 解了用户的主观效用，才能设计对的产品来促成交易。
      • 困难
        • 用户价值是主观的，不同人在不同情境会有很多变化
      • 如何提升理解用户能力？
        • 1||| 对自我认知的认知;
        • 2||| 对给定目标的批判性思考;
        • 3||| 参照系
        • 4||| 成本
        • 5||| 不确定性决策
        • 6||| 概率(风险决策)
        • 7||| 非货币价值(跨效用决策)
        • 8||| 外部性
        • 9||| 时间性(跨期决策)
    • 从用户角度，如何更好地与用户进行“价值交换”
      • 用户成本
        • 1||| 直接成本，包括付出的金钱成本、时间成本、隐私数据、态 度等;
        • 2||| 交易成本，即为了促成交易，付出的搜寻成本、议价成本、学习使用的成本、保障成本等。
      • “效用-成本>0”
        • 只有产品对用户的效用大于用户付出的成本，用户才会选择这个 产品。
    • 从企业角度，如何更好地与用户进行“价值交换”
      • “收益-成本>0”
        • 企业的收益，从广义来看，既可以是当前的现金收入，也可以是 能增加未来交易和收入可能性的各方信任，如社会声望、品牌形象、 政府关系。
      • 企业成本
        • 生产成本
          • 例子
            • 购买音乐内容的成本，QQ 音乐公司员工的薪酬等。
        • 交易成本
          • 例子
            • QQ 音乐公司为了促成交易发生，需要付出很多成本。例如在媒体上付费宣传，获取愿意购买音乐的用 户。
            • 再例如，通过赠送优惠等方式，让用户养成付费购买音乐 的习惯，这种让用户养成习惯的“补贴”成本，理论上也可以归为交易成本，因为它是为了后续更大规模、更有效率的交易 的达成。
    • 产品一开始就应该为了企业 和用户间的交易(价值交换)而存在，产品即交易。以这种思路来理 解产品，能很好地帮我们权衡产品分析和设计中的利弊
• 三、 交易
  • 1. 交易与交易模型
    • 什么是交易
      • 产品即交易
        • 1||| 人的每次行为都可以看作他跟世界做的一次交易。
        • 2||| 两个核心点
          • 1. 预期收益大于直接代价，预期收益大于机会成本的情况下,才会做出交易行为。
          • 2. 对预期得到什么、付出什么的思考
        • 3||| 用户的成本
          • 金钱
          • 时间
          • 身体
          • 心 理(非常多样化)
          • 成本类型的多样化，产品体系所定义的 “交易”不一定都是需要“金钱”的。
        • 4||| “交易”更 接近一种交换行为。
        • 5||| “交易”是指用户的主观行为
      • 为何需要交易
        • 1||| 世界上有等价交换吗?
          • 答案：世界上不存在等价交换。
        • 2||| 交换创造价值，你愿意付出一些代价去买(交换)那个东西，是因为你预计它对你的价值大于你付出的代价，而且没有更优择。
        • 3||| 产品设计要以终为始，一开始就奔着最后能成交去设计
        • 4||| 企业的核心最终目标就是创造交易，有交易才有用户，才算完成了价值创造，才有可能赚钱。
        • 5||| 你愿意放弃已获得的某个东西，大概率是为了换取当下对你而言更高的用户价值
    • 什么是交易模型
      • 1||| 交易模型是指产品经理发现和设计的合理机制，它能促成用户做出某种行为(即交易)，且可持续(生态是平衡的)。
      • 2||| 交易模型在某种意义上也是商业模式，是多边关系平衡的利益创造和利益分配模式
      • 3||| 交易模型的设计精髓
        • 1. 如何创造利益(利从何来)
        • 2. 如何分配利益(利往何去）
      • 4||| 交易模型有很多切入点，比如损失厌恶、选 择增加福利、激励相容。
    • 产品经理为什么要关注交易
      • 1||| 持续发现和追加可交换的、有利可图的用户价值。
      • 2||| 创造和更高效率地创造这些用户价值
      • 3||| 企业行为的权重，按影响用户交换行为的 ROI 排序。
      • 4||| 持续降低生产成本和所有交易成本。
      • 5||| 维护企业生存能力和可持续发展能力
  • 2. 效用
    • 产品经理要掌握经济学四个概念——效用、边际、成本、供需定律
    • 什么是效用
      • 定义
        • 效用是欲望的满足程度，人通过消费物品和劳务来满足欲望。
      • 两个原则
        • 1||| 边际效用递减原理
          • 一个人对于财富的占有多多益善，即效用;随着财富的增加，满足程度的增加速度 不断下降。例子：吃一个苹果效用很大，吃第5个的时候效用降低，饱了～
        • 2||| 最大效用原理
          • 在风险和不确定条件下，个人的决策行为准则是：为了获得最大期望效用值而非最大期望金额值。
      • 幸福方程式
        • 幸福=效用!欲望
          • 1||| 幸福程度与 效用成正比，与欲望成反比。
          • 2||| 获取幸福的途径有两条，增加效用或减少欲望。
      • 什么是欲望
        • 欲望是一种缺乏的感觉与求得满足的愿望，即不足之感与求足之愿。
    • 效用的多样性和无限性
      • 1||| 效用是多样的
        • 货币、时间、身体需求、心理需求、 信念、情绪、认知等
      • 2||| 效用是无限的
        • 人们对美丽的需求和投入有无限性，对健康、生命等也是这样
    • 产品效用与用户欲望的不对等性
      • 产品效用对用户需求的满足程度大体可以分为四类
        • 1||| 底线需求 (不能低于)
          • 1. 设置门槛，是一个“一 票否决”式的效用，如果得不到满足，用户就不会来了。
          • 2. 用户量大的服务型产品， 成长到一定阶段后，追求的极致体验不是优质地满足用户需求，而是 bad case 数量最小化
        • 2||| 够用就好(不用高于)
          • 1. 满足程度的增加所产生的用户效用是边际递减的。
        • 3||| 越多越好(愿意多支付)
          • 1. 有些需求对用户是多多益善的，用户愿意为更多的效用支付更大的代价。
        • 4||| 惊喜(超过预期或参照系)
          • 1. 惊喜是指用户一般不会有预期和要求，如果你做了，也会产生增量的效用
          • 2. 产品做些惠而不费的惊喜，是性价比极高的创造用户价值的路径
        • 总结
          • 我们需要满 足用户的“底线需求”，把“够用就好”的需求打磨到边际回报率最 划算的那个点就停下
          • 然后把“越多越好”的价值创造做到具有极高 的投入产出比，适量提供“惊喜”。
    • 产品是一组约束条件下的一个效用组合
      • 1||| 产品的功能和属性本身都只是交换媒介，用户从产品获得和感知的，只是一组效用
      • 2||| 分析产品的用户价值时，我们不要把产品当成一个整体来看， 而是要拆成用户视角中的各种效用
  • 3. 边际
    • 边际效用与边际效用递减
      • 边际效用是指消费者对某种物品的消费量每增加单位所增加的额外满足程度。
        • 例子：假如你连续吃了 6 个苹果，每次多吃的一个苹果， 就是边际增量。
        • 你吃第一个苹果时肯定很开心， 但当吃到第六个苹果时，边际效用递减了
    • 边际成本
      • 1||| 比如制造业企业，其生产的时候一开始有规模效应，边际成本是逐步降低的。但到了某一个临界点后，其边际成本反而有可能会变高。
        • 1. 需求量巨大，可能导致原材料供小于求
        • 2. 为了实现年产]亿辆的目标， 其组织也要非常庞大，需要短时间内招聘极大量的员工，并进行分工、 培训、管理，这里的边际组织成本递增会高得吓人
        • 3. 为了能把这 1 亿辆车都销售出去，销售人员还要去寻找新渠道、新用户，而获 客成本一般也是边际递增的。
      • 2||| 互联网产品的拉新费用其实也有类似的边际效应。
        • 1. 越容易转化的用户(潜在交易成本越 低)肯定越先被“获取”
        • 2. 越往后获取的是越难转化的用户(潜在交 易成本更高，转化需要的难度和成本更大)
    • 边际利润
      • 定义
        • 指在一个给定约束条件下，再多做一笔交易，增加的额外利润。
          • 1. 网约车出行行业，它的边际成本和边际利润其实是比较固定的。成交一单，17〜18 元 都是要给司机的边际成本，企业只能拿到 3 元左右的边际收入
          • 2. 共享单车业成本是相对固定的，无论你骑还是不 骑,其固定折旧成本、资金成本等基本都是一样的，增加一单成本低，带来低边际利润高
  • 4. 成本
    • 成本分类
      • 可以分为机会成本、交易成本、边际成本、固定成本、可变成本、沉没成本、平均成本、会计成本等很多种
    • 机会成本
      • 1||| 企业为从事某项经营活动而放弃另一项经营活动的机会，或利用定资源获得某种收入时所放弃的另一种收入。
      • 2||| 放弃的“其他用途的最高收益”，我们称为该资源在用途 A 下的机会成本。
    • 什么是交易成本
      • 1||| 指完成一笔交易时，交易双方在买卖前后所产生的各种与此交易相关的成本。
      • 2||| 用户的获利
        • “效用减去成本”
          • 效用
            • 主观的用户价值，一个效用组合
          • 成本
            • 直接成本
              • 直接成本一般是钱或时间
            • 交易成本
              • 其他所有为了达成交换而付出的显性和隐性成本
      • 3||| 企业的获利
        • “收益减去成本”
          • 收益
            • 用户的钱或时间(得自用户的时间、注意力、信息、态度等间接变现)
          • 成本
            • 直接成本
              • 直接成 本是产品的研发生产成本
            • 交易成本
              • 所有为了达成交换而付出的成本
    • 为什么产品经理需要关注交易成本
      • 1||| 有交易才有用户，创造用户就要创造交易，即促成潜在交易。
      • 2||| 交易成本的理解和分辨有助于产品经理更清晰地思考“成本”和“交易模型”
    • 交易成本概念的源流
      • 交易的公式里能把冲突、依存和秩序这三种成分结合在一起
    • 交易成本的来源
      • 威廉姆森曾指出了交易成本的六项来源。
        • 有限理性(bounded rationality):
          • 进行交易的人，因为身心、智能、 情绪等限制，在追求效益极大化时受到限制和约束。
        • 投机主义(opportunism):
          • 参与交易的各方，为寻求自我利益而采 取欺诈手法，同时增强彼此的不信任与怀疑，因而导致交易过程监督成本增加而经济效率降低。
        • 不确定性与复杂性(uncertainty and complexity):
          • 由于环境因素中充满不可预期性和各种变化，交易双方均将未来的不确定性及复杂性纳入契约中，使得交易过程增加不少议价成本，且交易困难度上升。
        • 少数交易(small numbers):
          • 某些交易过程过于具有专属性 (proprietary)A 异质性(idiosyncratic),信息与资源无法流通，从而导致交 易对象减少及市场被少数人把持，市场运作随之失灵。
        • 信息不对称(information asymmetric):
          • 因为环境的不确定性和自利行为产生的机会主义，交易双方往往握有不同程度的信息，使得市场的先占者(first mover)拥有较多的有利信息而获益，并形成少数交易。
        • 气氛(atmosphere):
          • 交易双方若互不信任，且又处于对立立场， 无法营造一个令人满意的交易关系，将使交易过程过于重视形式，徒增不必要的交易困难及成本。
      • 从产品角度，我们可以把交易成本的来源概括为
        • 信息不对称
          • 当交易中的一方有别人没有的信息，我们说，信息 是不对称的，否则信息是对称的。
        • 信息不确定
          • 如果在交易过程中至少_方当事人选择行动之后才 揭示相关信息，那么信息就是不确定的，否则信息就是确定的。
        • 信息不完全
          • 若在交易幵始时，某些相关信息至少不为一个当事 人所知，信息不完全就产生了。
        • 信息有成本
          • 信息有分散性和主观性，信息的认知、发现、收集、 处理、传播、鉴别与吸收都有成本。
    • 交易成本的分类
      • 1||| 搜寻(商品和交易对象)成本和度量(交易对象和商品的属性)成 本;
      • 2||| 寻价(议价比价)成本和决策(决策和订立契约)成本;
      • 3||| 实施成本和保障(权利、违约、意外、监督等)成本。
    • 降低交易成本的例子
      • 标准化
      • 智能手机的普及减少了排队带来的交易成本
      • 链家真房源
      • 线上化
      • 抽成?工资?还是买断制?
  • 5. 供需定律
    • 供需定律是描述市场供需和价格变化的基本规律，当需求大于供 给时，价格上升，当需求小于供给时，价格下降。
  • 6. 相对价格
    • 其他条件不变时，相对价格降低，需求量上升
    • 相对价格=(直接成本+交易成本)/效用组合
• 四、 决策
  • 1. 理性决策
    • 人类的决策天生就是不理性的
      • 决策是指在收集、加工信息之后，借助一定工具和方法，进行分析、计算、判断，并得出结论的过程。
      • 人类自身能力的限制及外界因素的不确定性，均会导致 非理性决策
        • 1||| 信息获取能力有限
          • 受搜寻信息受成本约束
        • 2||| 信息处理能力有限
          • 1. 计算能力有限
          • 2. 部分记忆存 在偏差
          • 3. 人的认知存在缺陷，本能算法和经验算法会导致各种偏误
        • 3||| 禀赋偏好导致的个体差异。
          • 禀赋、资源、偏好、情境、欲望、情 绪、信念等的差异
        • 4||| 环境的不确定性导致决策偏误。
          • 事物关系复杂，环境也会变化，变化本身又存在不确定性，这些均会导致判断偏误。
    • 理性决策的三要素
      • 理性的信念
        • 人类最大的理性，是理性地理解自身认知能力的局限性，除此无他。
      • 理性的目标
        • 应该是约束条件下的价值(总效用)最大化
      • 理性的行动
        • 是在给定目标下，寻找最优解决方案（大多数人产品经理都仅徘徊于此项）
    • 决策即选择
      • 1||| 决策就是选择，是在多个可行方案中选择最佳方案。
      • 2||| 产品经理做决策前，首先需要列举各种可能性，应具备思考的广 度。
      • 3||| 团队带着批判性思维充分讨论，可弥补某个产品经理在思考广度上的欠缺。
      • 4||| 要在多个可能性方案中做综合权衡
      • 5||| 产品经理是做权衡的，不是做“设计”或“创意”的
      • 6||| 把“设计”狭义地定义成好创意、自我表达、好审美等等，其实是只选择去满足一小部分用户的诉求，只能在小众市场成功。
      • 7||| 互联网产品做大后都是平台，就不适合运用创意思维和设计师思维了，需要适当引入经济学思维，习惯于权衡取舍， 追求整个系统的效率。
    • 决策的目标:价值最大化
      • 1||| 产品经理应追求新体验最大化
        • 1. 创新：将新要素引入原有生产方式或生活方式，如能有效应用，即可创 造大量新价值
        • 2. 新要素
          • 新人群(如有些产品要下沉到三 四线用户)
          • 新渠道(如公众号、小程序、抖音)
          • 新方法(如 AB 测试、产品驱动、数据中台等)
          • 新工具(例如工作中用到的生产力 工具，iPhone、钉钉、维基百科、谷歌等都可创造更好的新体验)。
          • 新要素的影响可叠加。
        • 3. 新体验不限于新要素与旧要素的结合，旧要素与旧要素的新组合， 可以创造新体验。
      • 2||| 产品经理应将旧体验最小化
        • 1. 旧体验是已发生的历史经验，或是别人的产品，产品经理当然没能力去改变旧体验。
        • 2. 产品经理将用户的旧体验最小化，靠的是 选择特定情境下的用户和选择用户的参照系。
        • 3. 选择旧体验最差的被替代品的用户
        • 4. 寻找新场景 和新用户是性价比最高的
        • 5. 产品的用户价值被验证，应该最快速地提高市场渗透率，把所有“完美新用户”的 新体验都变成旧体验，之后竞品再想抢市场就很难了
      • 3||| 产品经理应将替换成本最小化
        • 1||| 最常见的替换成本
          • 认知成本
            • 品类认知(如了解触屏手机)成本、品牌认知(如 了解苹果、华为、小米)成本、美誉度认知(如口碑评价)成本等等
          • 获取成本
            • 包括渠道(如公众号、小程序、App、二维码)获取成本、 下载成本(如减少安装包大小)等等。
          • 使用成本
            • 交互视觉成本，越简洁易用，使用成本越低；越沿袭原有用户的习惯，使用成本越低
        • 2||| 产品经理要么 降低自己用户的替换成本
        • 3||| 提升自己用户的流失成本(相当于提 高了竞品的替换成本)
      • 4||| 产品经理应根据上述公式去考虑产品相关的用户
        • 1||| 上述公式有较强的通用性，除了用于分析作为使用者的用户，还 可以用于分析产品价值链上的其他各种角色
        • 2||| 这个公式是一个主观价值判断的辅助工具，不是一个真的可以用 加减法运算的公式。
      • 5||| 用户价值判断的权衡视角
        • 价值判断，难以准确度量，辅助方法
          • 1. 对自我认知的认知
            • 做这个判断所需的完备信息，我的认知程度可以打几分?
          • 2. 对给定目标的批判性思考
            • 我做这个判断的目标是什么?我的目标(或任务)理性吗?
          • 3. 参照系
            • 参照系严重影响用户价值大小。
          • 4. 成本
            • 谁在分析问题时只谈收益或只谈成本，那他不是骗子就是 傻瓜。
          • 5. 概率(风险决策)
            • 这件事按照预期发生的可能性有多大?
          • 6. 非货币价值(跨效用决策):
            • 人的欲望是无穷的，约束条件也是 变化无穷的。
          • 7. 外部性:
            • 企业或用户的目标有外部性，需要以更广的视野权衡 取舍。
          • 8. 时间性(跨期决策)
            • 价值判断的对错受时间影响巨大。
  • 2. 常见的决策方法和误区
    • 数据决策
      • 数据对于做产品的价值，一般是作为做正确决策和达成共识的最低成本工具。
    • 逻辑决策
      • 1||| 优先用逻辑、 知识和思维去做出决策和预期收益最大化的行为，而不是任由本能和 习惯驱使。
      • 2||| 逻辑决策也是“讲理决策”，结论靠逻辑推导得来。
      • 3||| 想让一个人理解和接受一个道理，是要在他的偏好和认知结构内去实现的。如果对方不具备相 应的偏好和认知结构，就需要帮他补齐，但这个成本实在太高了
    • 主观判断决策
      • 1||| 主观判断决策是最难的决策，没有数据或逻辑支撑，只能用关键 变量和用户模型、交易模型来模拟市场运行，并据此做出判断。
      • 2||| 此类 决策往往还需要强大的个人影响力来支撑落地。
    • 常见的决策误区之认知偏误
      • 归因偏误
        • 三维归因理论
          • 1||| (情境)特殊性(distinctiveness):行为人在不同情境中是否表现 不同。
          • 2||| (他人)一致性(consensus):其他行为人在相同情境下是否表现 相同。
          • 3||| (个体)一贯性(consistency):行为人在不同时间是否表现相同。
        • 一些常见的归因偏误现象
          • 1||| 自利偏误:将成功归因于自己，而将失败归因于环境。把集体 行动的结果归因于自己，多过其他人会归因的程度。
          • 2||| 正面效应与负面效应:评价喜欢的人的行为时，把他们做好事 归因于内在本质，而把他们做坏事归因于环境因素。
          • 3||| 群体归因偏误:把个体的特质当作其所属群体的特质，或把个体的行为当作其所属群体的偏好。
          • 4||| 终极归因偏误:把问题归因于整个群体，而非群体中的个体。
          • 5||| 基本归因偏误:解释他人行为时，过度归因于内在特质(一定是他有这样的人格，才做出这样的行为)，而非外在情境(也许是情 势所迫，或这个场所有特殊的潜规则)。
      • 锚定效应
        • 幸存者偏差
          • 过度关注在某些经历后幸存下来的人事物，忽略 那些没有幸存的(沉默的数据)，造成结论偏离实际情况。
        • 峰终定律
          • 我们对一项事物进行体验之后，印象最深的是在峰 值与结束时的体验，而在过程中好与不好体验的比重、好与不好体验 的时间长短，对记忆影响很小。
        • 框架效应
          • 同一资讯以不同方式呈现会使得人的想法不同
        • 禀赋效应
          • 指人们拥有或即将拥有某物品或资产时，对其价值的 评估会比没有时高出许多，因而不愿失去或放弃它。
        • 心理账户
          • 人们将消费分门别类(住宅、食物、服装、娱乐、投 资等)，且每一个类别对应各自的心理账户，每个心理账户都有自己 的预算和单独的参照点，使得各个账户之间的替代性非常有限。
        • 损失厌恶
          • 指人们面对同样数量的收益和损失时，认为损失更加 令人难以忍受。
      • 选择性注意
        • 定义
          • 他们期望看到的东西又是基于熟悉的东西、先前的经历， 或是个人的欲望、兴趣需求，这就是选择性注意。
        • 选择性观察偏误
          • 人们在观察时不可避免受到前置条件的限制而 筛选了样本，因而得出不适当的结论
        • 观察者偏见
          • 是指由于观察者个人的动机和期望导致的偏误。
        • 观察者期望效应
          • 由于研究者期待某种结果，因而下意识中不当 操作实验或诠释资料。
        • 受试者期望效应
          • 由于受试者期待某种结果，因而下意识地扭曲 了回报内容。
      • 刻板印象
        • 光环效应:
          • 一个人的某个单一特性(比如漂亮、长得帅、富有等) 一旦给人以非常好的印象，在这种印象的影响下，人们对这个人的其他品质(与这个单一特性不相关的品质如能力、人品)也会给予较好 的评价。
        • 外群体同质性偏见:
          • 认为自己的个性、行为、情绪是多变的，而 他人是一成不变且容易预测的。
        • 首因效应:
          • 指个体在社会认知过程中，通过“第一印象”最先输 入的信息，对以后的认知产生的影响作用最强，持续的时间也长，影 响力远大于以后得到的信息。
      • 自我中心偏误
        • 自我美化偏误
          • 会美化回忆中的自己，往往认为自己比实际情况更好。例如记忆中自己的考试成绩比实际更好。
        • 错误共识效应:
          • 支持选择偏误:回顾自己做过的选择时，倾向认为它是明智的,给出高于实际的评价。如购买后把之前的购买决定合理化，即使买下 的商品太过昂贵或有瑕疵。
        • 投射偏误:
          • 不自觉地以为他人(或未来的自己)和(现在的)自 己有相似的情感、思想与价值观。
        • 素朴实在论:
          • 相信自己所见所闻即是真相，是客观且不带偏见的，认为这是显而易见的事实。
        • 控制错觉:
          • 高估自己对外在事件的影响力，认为事情是受自己控制或影响的，但实际上它可能与自己毫无关系。
        • 达克效应:
          • 能力过差的人由于无法分辨能力好与能力差的不同， 因而会错误地高估自己的真实水准，有一种虚幻的自我优越感。
        • 逆火效应:
          • 遇上与自身信念抵触的观点或证据时，除非它们足以 完全摧毁原信念，否则会忽略或反驳它们，原信念反而更加强化。
        • 证实偏见:
          • 人们普遍偏向能够验证己方假设和观点的信息，而不 是那些否定假设的信息。关注、寻找、诠释、记忆信息的方向多半是 能证实自己假设和成见的方向,而那些可能推翻自己观点的信息往往 会被忽视掉。
        • 舒适区效应:
          • 对于过去常用的方案，高估效益或成功机会;对于 过去少用的方案，低估效益或成功机会。
      • 信念偏误
        • 可得性偏误:
          • 对容易想到的事，会高估其发生概率。
        • 频率错觉:
          • 因最近注意到_件原先没注意到的事，就觉得这件事 到处都在发生。
        • 后见之明偏误:
          • 又称“我早就知道了”“马后炮”“事后诸葛 亮”。
        • 可获性层叠:
          • 一件事越常被公开谈论，人们就越相信其正确性,类似“三人成虎”。
        • 货币错觉:
          • 专注于货币名目上(表面上)的价值，而非其实质购买力。
        • 一致性偏误:
          • 记忆中他人过去的态度与行为会变得像目前的态度与行为。
        • 巴纳姆效应:
          • 人们会把他们认为是为自己量身定做的人格描述评价为高度准确，而这些描述往往十分模糊及普遍，能放诸四海而皆准， 适用于很多人。
        • 基本比率忽视:
          • 只关注针对性的信息，忽略一般性的信息(基本 比率)，导致不恰当的认知。
        • 赌徒谬误:
          • 认为某事多次发生则未来发生的概率较小，或多次未 发生则未来发生的概率较大。
        • 逆赌徒谬误:
          • 认为发生概率很小的事不会发生，如果发生了，定 是做了很多次。
      • 策类偏误
        • 结果偏误
          • 评价决策好坏时，根据其最终结果，而不是根据做决策的过程。
        • 道德评价偏误
          • 评价他人行为的道德时，根据结果而不是根据做出行为时的情境。
        • 资讯偏误
          • 倾向寻求更多资讯以做出决策，即使寻求的资讯对决策没有帮助。
        • 共有资讯偏误
          • 团队讨论倾向花较多时间与精力讨论所有成员都知道的事(即共有资讯)，而花较少时间讨论较少成员知道的事。
        • 集体错觉
          • 团体在决策过程中，由于成员倾向让自己的观点与 团体一致，因而令整个团体缺乏不同的思考角度，不能进行客观分析
        • 从众效应
          • 倾向做很多人做的事，或相信很多人相信的事，以和他人保持一致，也就是"随大流"。
        • 沉没成本谬误
          • 当人们证实先前累积的投入(沉没成本)已经浪费掉了，仍然对这些已经不能回收的成本念念不忘，因而做出不理性的选择。
        • 塞麦尔维斯反射
          • 条件反射般地否定、拒绝新证据或新知识，因其有悖于现有的常规、信仰或价值观。
        • 麦纳马拉谬误:
          • 过度相信数据，依赖数据评估事情，忽略难以量化的事。
    • 常见的决策误区之偏离方法论上的个人主义
      • 产品经理研究的“用户”，是最需要采用方法论上的个人 主义的，必须从无数情境下差异化的个体样本出发来抽象出“用户模 型”。
  • 3. 能落地的决策才有价值
    • 推动决策落地的几种方法
      • 合法性:
        • 依靠你的职权，或者强调你的要求符合组织的规章制度。 适用于影响同事或下属
      • 理性说服:
        • 提出符合逻辑的观点和事实依据来证明某个请求的合理 性。适用于影响老板、同事或下属。
      • 鼓舞式诉求:
        • 通过呼吁某个目标的价值观、需求、希望和渴望来引 起情感认同。适用于影响下属。
      • 商议:
        • 通过让他人参与决定如何实施你的计划来增强他人对你的支 持。适用于影响同事或下属。
      • 交换:
        • 通过给他人提供某些利益或好处来换取其对某项要求的遵循。 适用于影响同事或下属。
      • 个人式诉求:
        • 利用友谊或忠诚来获得他人的同意。适用于影响同事。
      • 逢迎:
        • 在提出请求之前先采取吹捧、赞扬或友善行为。适用于影响 同事或下属。
      • 施压:
        • 使用警告、威胁和反复要求等手段。适用于影响下属。
      • 联盟:
        • 通过寻求他人的帮助或支持来说服目标对象同意。适用于影响同事。
    • 决策落地的技巧:议程设置
      • 议程设置
        • 是指在组织或公司做决策时，产品经理通过影响他人发 挥出上述“非正式权力”从而使决策落地的重要技巧。
  • 4. 权衡决策问题举例
    • 关于快车动态调价模式与排队模式的权衡
    • 关于醉酒乘客打车问题的权衡
    • 关于拼车价值分配问题的权衡
    • 关于乘客物品遗失在车上问题的权衡
    • 关于乘客中途需要修改目的地问题的权衡
    • 关于司乘纠纷判责价值观的权衡
• 五、 产品经理的选拔与成长
  • 1. 产品经理的选拔
    • 产品经理选拔的一些误区
      • 1||| 能力:专业能力，业务能力，管理能力。
      • 2||| 素质:品性，潜力。
      • 3||| 岗位:业务规模，团队规模，边缘程度。
      • 4||| 绩效:战功，绩优，业务增长。
      • 5||| 资历:领域经验，工龄，履历背景。
      • 6||| 博弈:稀缺性，谈判能力，跳槽升级，高薪倒推，离职挽留，让位补偿。
      • 7||| 平审问题:随机性，临场表现，评委水平，作弊，领导强推。
    • 关于产品经理的分类
      • 1||| 产品经理是个非标准化职业
      • 2||| 按天赋高低分类——ABC 分类
      • 3||| 产品经理的高低分级
      • 4||| 产品负责人的更换
    • 如何培养好的产品经理
      • 1||| 第一，找一个有潜力的。
      • 2||| 第二，将之放到一个有成长性的产品岗位上。
    • 产品经理对企业的价值
      • 1||| 企业对产品经理角色职能的认知和分工。
      • 2||| 企业的绩效/体验取舍、创新/保守取舍等偏好。
      • 3||| 所负责产品当前阶段的复杂性和不确定性的高低。
      • 4||| 产品经理个人专业能力和推动能力的高低。
      • 5||| 产品即交易，企业以产品为媒介创造用户价值并和用户交换，为了 促成交换，最能影响用户行为的变量有哪些，使用体验的边际 ROI 排在第几位。
      • 6||| 产品经理的价值=经验等级*平台匹配度*智慧等级
    • 面试产品经理
      • 是围绕他过去做过的某件事(一般是某个产品或某个功能，也 可以是其他)进行深入提问。
      • 二是问一件他不熟悉的事，必须是你熟悉而他不熟悉的问题， 用这个问题来判断他在面对一个陌生问题时，是用什么样的方法和角 度去切入、分析和求解的，这其实是为了看他到目前为止形成的思维 框架。
      • 判断产品经理的管理能力主要看两方面:
        • 1||| 人际能力(团队内部的识人用人和激励能力，外部的协调能力);
        • 2||| 决策能力(恰好也是产品经理的职业能力，只是除了市场权衡， 还要进行内部人和事的权衡)。
      • 至于产品经理的专业能力，面试时一般从四个角度判断
        • 1||| 批判性思维;
        • 2||| 同理心;
          • 书中提到深度思考能力和超常同理心是 A 类产品经理的特征。为什么同理心会如此重要？（我理解它非常重要，但是没有想到它这么重要）是因为这是天赋点吗？但我又觉得同理心和视野非常相关，是后天可以习得的。 怎么觉察自己的同理心水平，怎么考察产品经理的同理心？ 俞军回答：第一个问题，产品经理最基础最重要的工作是理解用户，理解用户之后，你做功能和做权衡取舍的有效性就更高。但理解用户特别难，而如果有超过平常人的同理心，就会事半功倍，比别人轻松得多。 我认为，同理心有天赋因素影响，也是后天训练可以提高的。 关于第二个问题，要察觉自己的同理心，需要经常预判用户想法、预判同事想法、预判生活中某个对方的想法，然后用他的后续行为验证。如果准确率较高，你的同理心就较高。 而考察产品经理的同理心需要在工作中看他对用户的判断准确率。面试中，如果你自己有高同理心，还是容易判断对方的；但如果你自己没有，我也想不出什么好办法去判断别人有。 当然，不止于看眼色，也包括其它方式，最终需要能理解他人，关键是要能换位思考、设身处地的代入对方的处境思考，才有可能实现同理心。
        • 3||| 用户模型
        • 4||| 产品技能熟练度。
      • 产品经理的潜力是企业的长期价值
        • 1||| 自省(发现和承认自己的短处:学习、合作、雇用、回避),是毫无疑问的第一潜力;
        • 2||| 学习意愿和学习能力;
        • 3||| 高成就动机。(短短的面试过程不能保证对潜力、性格、三观等有准确充分的判断，还需要在入职后的工作中持续判断。)
  • 2. 产品经理的成长
    • 产品经理的成长关键标准
      • 视角一:用户模型和交易模型
        • 1||| 掌握用户模型，需要大量的用户案例积累，经过亲自体验、用户 反馈、bad case 分析、数据统计分析、大量的预判和迭代验证等环节， 直到预判上线后的用户行为有高准确率。
        • 2||| 交易模型是以交易为基本单位来研究产品，目标是建立可持续交 易的互惠模型。掌握交易模型的关键是对某领域交易成本的充分理解，以及对多边利益博弈演化过程的充分理解。
      • 视角二:科学方法、人文关怀和实践精神
        • 1||| 这里说的科学方法主要包括逻辑、概率、控制实验、理性决策、 经济学的相关方法
        • 2||| 人文关怀能力涉及对用户样本量、同理心、心理学、进化论、博 弈论等的理解。
        • 3||| 实践精神的关键词是:事实、数据、观察、实践、权衡、反馈、 迭代、自省。
      • 视角三:批判性思维
        • 1||| 大胆质疑、谨慎断言
        • 2||| 如果产品经理要只学一个东西来获取最大成长，那一定是批判性思维。
        • 3||| 评估批判性思维要掌握的技能:
          • 1. 判断信息是否恰当
          • 2. 区分理性的断言与感性的断言
          • 3. 区别事实与观点
          • 4. 识别证据的不足
          • 5. 洞察他人论证的陷阱和漏洞
          • 6. 独立分析数据或信息
          • 7. 识别论证的逻辑错误
          • 8. 发现信息和其来源之间的联系
          • 9. 处理矛盾的、不充分的、模糊的信息
          • 10. 于数据而不是观点建立令人信服的论证
          • 11. 选择支持力强的数据
          • 12. 避免言过其实的结论
          • 13. 识别证据的漏洞并建议收集其他信息
          • 14. 知道问题往往没有明确答案或唯一解决办法
          • 15. 提出替代方案并在决策时予以考虑
          • 16. 采取行动时考虑所有利益相关的主体
          • 17. 清楚地表达论证及其语境
          • 18. 精准地运用证据进行论证
          • 19. 符合逻辑地组织复杂的论证
          • 20. 展开论证时避免无关因素
          • 21. 有序地呈现增强说服力的证据
    • 产品经理前五年的成长
      • 1||| 从大量产品迭代中验证和思考。
      • 2||| 加入一个有产品心的小团队。
        • 从0到1
        • 做深做透
        • 做宽做杂
        • 大用户量
        • 商业闭环
        • 团队建设
    • 产品经理五年后的成长
      • 1||| 专业路线(权衡决策，交易模型)
        • 一是专业天赋越高的人应该越晚做管理
      • 2||| 管理路线(计划，组织，领导，协调;识人用人，分优 先级)
        • 专业天赋一般的人可以更早管理团队;
      • 3||| 业务路线(知识和经验的累加;to B)
      • 4||| 做新产品或创业(高风险，高收益;ABCD 轮融资)
      • 5||| 岀海
    • 产品经理的成长环境
      • 1||| 产品经理成长的不利环境
        • 略
      • 2||| 产品经理成长的有利因素
        • 逻辑
        • 同理心
        • 经验
        • 异见
        • 数据
    • 适合产品经理读的书
      • 入门书
        • 1||| 《社会心理学》(插图第7版，埃略特•阿伦森):
        • 2||| 《第一本经济学》(罗伯特•墨菲):经济学帮助人们洞察世事，这 一本相对简单，写作目标是让高中生也能读。
        • 3||| 《学会提问》(尼尔•布朗、斯图尔特•基利):介绍批判性思维， 学习辨别信息和言论的真假对错。
      • 学习理性思维决策的书
        • 1||| 《认知心理学及其启示》(约翰•安德森):阐释人类认知和思维的 基本机制。
        • 2||| 《思考，快与慢》(丹尼尔•卡尼曼):讲人如何有偏见、有缺陷地 思考。
        • 3||| 《超越智商》(基思•斯坦诺维奇):教人如何克服缺陷做理性决策。
        • 4||| 《思维与决策》(第四版，乔纳森•巴伦):系统介绍思维与决策领 域的研究。
      • 最有学习价值的三个方向是行为经济学、新制 度经济学、奥地利经济学派的理论。
        • 1||| 《经济学原理:微观经济学分册》(曼昆):这是最通用的大学经 济学入门教材。
        • 2||| 《“错误”的行为》(理查德•泰勒):行为经济学离产品经理最近， 通过这本书可以理解学科起源。
        • 3||| 《新制度经济学:一个交易费用分析范式》(埃里克•弗鲁博顿、鲁 道夫•芮切特):学习交易费用，思考商业模式。
        • 4||| 《现代制度经济学》(盛洪):把历史上很多制度经济学名家的经 典文章选编在一起，对于学习新制度经济学比较方便。
        • 5||| 《薛兆丰经济学讲义》(薛兆丰):薛兆丰是中国成功的经济学普 及者，他是当代中国人，也很接地气，使得这本书更易读，适合中 国人学经济学入门知识。除了看，还可以在“得到”App 上听他讲。
      • 其他书籍
        • 1||| 《博弈与社会》(张维迎):用通俗语言介绍了博弈论的方法、结 论和社会应用。
        • 2||| 《自私的基因》(理查德•道金斯):用一种全新视角再次解答了人 类永恒三问——我是谁?我从哪里来?要往哪里去?
        • 3||| 《消费者行为学》(利昂•希夫曼):研究人在消费产品过程中的行 为，并应用于营销战略，内容非常适合产品经理。
        • 4||| 《组织行为学》(斯蒂芬•罗宾斯):研究人在组织中的行为，内容 比较适合产品经理。
        • 5||| 《沟通的艺术:看入人里，看出人外》(罗纳德・B.阿德勒):人 际沟通对于产品经理来说既重要又令人困扰。本书兼具深度、广度 和完整性，非常适合产品经理学习人际沟通。
        • 6||| 《进化心理学》(戴维•巴斯):进化心理学是进化生物学和现代心 理学相融合的新理论，解释人类的很多心理机制(人性)是怎样的 以及为什么会这样。
        • 7||| 《发展心理学:儿童与青少年》(戴维•谢弗):通过考察从胎儿期 到青年期的人是怎样发展的，我们会更加了解自己，更加了解人类 行为背后的决定因素。
      • 如何读经济学书
        • 1||| 看不懂书就多看书评，看别人阅读后的理解一般会简单一些，谷歌、 豆瓣和知乎都很好用。
        • 2||| 多搜索书里的概念，从百科、知乎等平台看第三方对这些概念的多 视角解读。
        • 3||| 一本书看不懂,就多看几本同类的书,每一本都会让人多懂一点。
        • 4||| 看网上知识就把精华摘要到记事本上，看纸书就在书上圈出重点， 特别有价值的内容和自己的思考感悟就随手记下来。
    • 产品经理找工作
      • 1||| 产品经理的职业发展路径
      • 2||| 产品经理的价值和价格
      • 3||| 产品岗位的价值
      • 4||| 天赋高的产品经理要多换业务
      • 5||| 跟企业谈薪酬
      • 6||| 能力弱的产品经理怎么找好工作
      • 7||| 应届生找工作时，业务、平台、带你的人，哪个更重要
      • 8||| 选择人才质量长期正向上升的企业(或部门)
      • 9||| 产品经理与传统行业
      • 10||| 目标和代价