高尔吉社群运营模型：从模型到落地

高尔吉社群运营模型：从模型到落地，导图介绍了“用户养成”运营模型、品牌“社群运营”模型、社群变现模型、用户高阶运营。

高尔吉社群运营模型：从模型到落地

• 1.1“用户养成”运营模型
  • 八大环节：认知、关注、体验、使用、付费、习惯、分享
    • 前面通过简化的线性模型初步了解了”用户养成“的过程，但在实际情况下必然不是这种纯粹线性的。所以我们还是必须回归用户“群体”的视角，即“社群维度”去看待用户养成。
    • 1. 品牌群体用户养成总图解读
    • 2. 社群用户“分享”及“放弃”的深层影响
      • 分享，意味着高尔吉品牌与用户深度关系的构建
      • “放弃”或者说用户流失，透过“用户养成”总图的分析也可以协助我们找出用户在任一环节“放弃”的主要原因
    • 3. 用户养成模型的三个关键点
      • 思考：高尔吉品牌是否有此模块的构思和思考
      • 最大程度地缩短“用户养成”时间
      • 培育健康的“用户养成”梯形
        • 如图3-4:类三角形打造成粗梯形。 运营策略优化方面，我们可以从每一环节的“放弃”用户着手进行研究
        • 接触用户”数量到最后培养成“习惯用户”
      • 最大化每一环节的分享
        • 促进各阶段的用户向高阶（忠实）转化
    • 培育成健康的“用户养成”梯形，每个用户养成环节最大程度地促使用户主动分享，是品牌拉动用户增长、缩短用户养成时间的利器。
• 1.2品牌“社群运营”模型
  • 1. 社群搭建
    • 打造有温度、有粘性且有趣、有智慧的客商关系
      • 评判一个好的社群标准，要从社群的创建目的出发
      • 高尔吉品牌社群形态建议：精细运维型+群发推流型
  • 2. 社群定位
    • 付费型社群：付费类社群一定程度，群成员属性更精准、质量更高，进群目的也更强。
      • 精细运维型
      • 群发推流型
      • 我们的社群目标：在精细化的服务中建立更深的信任关系，培养用户高频消费习惯
  • 3. 社群前期准备
    • 节奏规划
      • 运营策略都围绕“信任”开展
      • 1. 基础内容规划
        • 群公告：明确群目的，告知群成员可以做什么，在群内获得什么。 欢迎语：明确社群的红线内容。 自动回复：对于群内普遍性疑问给于及时答复安抚情绪。
      • 2. 社群运营节奏
        • “初建期”、“成长期”、“成熟期”、”沉默期“、“流失期”五个阶段
      • 3. 社群成员配置
      • 4. 社群激励/权益体系搭建
        • 1.产品激励：通过秒杀、限定产品刺激群成员参与社群互动，比如10~30份奶茶试吃测试等游戏接龙达成社交信任。
        • 2.积分激励：对私域 社群用户在社群内活跃行为的虚拟奖励。 积分制定原则：用户体验友好、打造尊享福利、积分有来往。
        • 3.物质激励：1、参与互动得积分直接兑换商城活动奖品（例：100 积分+* 元包邮/配送，产品价值大于包邮/配送价）；2、节日红包，调动群成员活跃度， 特别针对活跃的KOC可以1 对1沟通给与特殊福利。
        • 4.精神鼓励：对主动活跃的互动以及“气氛组”成员在社群内公开表扬、肯定、建立成员归属感。
  • 4. 常规社群运营
    • 节奏规划
      • 用户使用习惯的培养又是体现企业运营核心竞争力的环节
      • 1、拉新渠道
        • 对于运营后台、用户数据完善的互联网企业，采用精细化的用户“差异化激励”也是一种既能节省开支又能有效提升用户活跃率的方式。
        • 门店堂食、外卖包裹卡片、公众号、个人号、产业园区路演、地推
      • 2、拉新方式
        • 基于CRM的拉新方式
          • 能量用完了；奖励领取完后没有奖励了。 游戏类应用初衷是为了提示用户的付费率或者是为了延长用户的游戏生命周期。 反而极大地促进了用户的使用习惯，充分验证了人们常说的“越难得到的反而越珍惜”的心理。
          • 电话：400客服、AI电话
          • 短信招募：以福利咨询鼓励客户加高尔吉客服
      • 3、话术方式
        • 增加用户黏度的首选利器，基本上适用于所有产品。 工具类APP，都开始重视UGC社区的建设了。
        • 多渠道话术
          • 公众号活动引导：在推送内容中以福利品诱惑快速引导入群，或在日常 推文文末露出入群规则与二维码
          • 电话引导话术：结合外呼场景，提及唤醒点，再引入利益点。
          • 门店话术:明确告知群内福利及信息，且告知用户群内不会频繁 发布无用打扰信息。
      • 4、入群方式
        • 渠道活码设置
          • 扫码入群：扫码入群的方式需要尽量选择用户扫活码入群，可以鉴别客户来源渠道
          • 邀请入群：管理员邀请入群，可去重
          • 添加好友入群：管理员邀请入群，强化个人关系
      • 5、内容规划
        • 各渠道SOP
          • 内容输出、产品输出、价值观输出、互动内容、服务等
      • 6、数据监控
        • 引流数据、活跃数据、转化数据、用户标签管理
      • 7、优化与排雷
        • 渠道优化：对渠道表现不佳的情况，优化话术和招募的形式。
        • 运营优化：每周周报、月报中总结运营效果和执行的排雷内容， 提升团队执行经验。
  • 内容运营是核心竞争力
• 1.3社群变现模型
  • 1. 社群收入模式
    • 衡量社群收入
      • 1.关注渠道需要低门槛，让用户能够轻松“关注”。 2.需要回归用户的场景进一步思考可能存在的问题。
      • 总人数：即社群覆盖人群总规模，这里要总览视角，如果细化颗粒度可以把这些人标签化区隔，基于公式可以得出每类人群的产出情况
      • 转化率：重点体现社群的核心价值，可以侧面反馈这个群的人群定位、画像、消费力、消费偏好等关键信息。
      • 单成交利润
      • 总收入 = 总人数 * 转化率 * 订单利润
  • 2. 社群商业变现
    • 可变现形式
      • 商品变现
      • 会员变现
      • 活动变现：一个活跃且有价值的社群，可以去举办某类型活动
• 1.4用户高阶运营
  • 高阶“用户运营“
    • 五大阶段的用户不同策略
      • 策略差异
    • 为品牌赋予更高的意义
      • 品牌使命
• 是互联网产品成败的关键要素