社群运营

关于社群运营的思维导图，包含物质激励：1、参与互动得积分直接兑换商城活动奖品（例：100 积分+* 元包邮/配送，产品价值大于包邮/配送价）；2、节日红包，调动群成员活跃度， 特别针对活跃的KOC可以1 对1沟通给与特殊福利。

高尔吉社群运营模型：从模型到落地

1.1“用户养成”运营模型

八大环节：认知、关注、体验、使用、付费、习惯、分享

前面通过简化的线性模型初步了解了”用户养成“的过程，但在实际情况下必然不是这种纯粹线性的。所以我们还是必须回归用户“群体”的视角，即“社群维度”去看待用户养成。

1. 品牌群体用户养成总图解读

2. 社群用户“分享”及“放弃”的深层影响

分享，意味着高尔吉品牌与用户深度关系的构建

“放弃”或者说用户流失，透过“用户养成”总图的分析也可以协助我们找出用户在任一环节“放弃”的主要原因

3. 用户养成模型的三个关键点

思考：高尔吉品牌是否有此模块的构思和思考

最大程度地缩短“用户养成”时间

培育健康的“用户养成”梯形

如图3-4:类三角形打造成粗梯形。 运营策略优化方面，我们可以从每一环节的“放弃”用户着手进行研究

接触用户”数量到最后培养成“习惯用户”

最大化每一环节的分享

促进各阶段的用户向高阶（忠实）转化

培育成健康的“用户养成”梯形，每个用户养成环节最大程度地促使用户主动分享，是品牌拉动用户增长、缩短用户养成时间的利器。

1.2品牌“社群运营”模型

1. 社群搭建

打造有温度、有粘性且有趣、有智慧的客商关系

评判一个好的社群标准，要从社群的创建目的出发

高尔吉品牌社群形态建议：精细运维型+群发推流型

2. 社群定位

付费型社群：付费类社群一定程度，群成员属性更精准、质量更高，进群目的也更强。

精细运维型

群发推流型

我们的社群目标：在精细化的服务中建立更深的信任关系，培养用户高频消费习惯

3. 社群前期准备

节奏规划

运营策略都围绕“信任”开展

1. 基础内容规划

群公告：明确群目的，告知群成员可以做什么，在群内获得什么。 欢迎语：明确社群的红线内容。 自动回复：对于群内普遍性疑问给于及时答复安抚情绪。

2. 社群运营节奏

“初建期”、“成长期”、“成熟期”、”沉默期“、“流失期”五个阶段

3. 社群成员配置

4. 社群激励/权益体系搭建

1.产品激励：通过秒杀、限定产品刺激群成员参与社群互动，比如10~30份奶茶试吃测试等游戏接龙达成社交信任。

2.积分激励：对私域 社群用户在社群内活跃行为的虚拟奖励。 积分制定原则：用户体验友好、打造尊享福利、积分有来往。

3.物质激励：1、参与互动得积分直接兑换商城活动奖品（例：100 积分+* 元包邮/配送，产品价值大于包邮/配送价）；2、节日红包，调动群成员活跃度， 特别针对活跃的KOC可以1 对1沟通给与特殊福利。

4.精神鼓励：对主动活跃的互动以及“气氛组”成员在社群内公开表扬、肯定、建立成员归属感。

4. 常规社群运营

节奏规划

用户使用习惯的培养又是体现企业运营核心竞争力的环节

1、拉新渠道

门店堂食、外卖包裹卡片、公众号、个人号、产业园区路演、地推

2、拉新方式

基于CRM的拉新方式

电话：400客服、AI电话

短信招募：以福利咨询鼓励客户加高尔吉客服

3、话术方式

多渠道话术

公众号活动引导：在推送内容中以福利品诱惑快速引导入群，或在日常推文文末露出入群规则与二维码

电话引导话术：结合外呼场景，提及唤醒点，再引入利益点。

门店话术:明确告知群内福利及信息，且告知用户群内不会频繁 发布无用打扰信息。

4、入群方式

渠道活码设置

扫码入群：扫码入群的方式需要尽量选择用户扫活码入群，可以鉴别客户来源渠道

邀请入群：管理员邀请入群，可去重

添加好友入群：管理员邀请入群，强化个人关系

5、内容规划

各渠道SOP

内容输出、产品输出、价值观输出、互动内容、服务等

6、数据监控

引流数据、活跃数据、转化数据、用户标签管理

7、优化与排雷

渠道优化：对渠道表现不佳的情况，优化话术和招募的形式。

运营优化：每周周报、月报中总结运营效果和执行的排雷内容， 提升团队执行经验。

内容运营是核心竞争力

1.3社群变现模型

1. 社群收入模式

高收入社群关键指标

复购率40%以上

社群人数200人左右

衡量社群收入基本要素

总人数：即社群覆盖人群总规模，这里要总览视角，如果细化颗粒度可以把这些人标签化区隔，基于公式可以得出每类人群的产出情况

转化率：重点体现社群的核心价值，可以侧面反馈这个群的人群定位、画像、消费力、消费偏好等关键信息。

单成交利润

总收入 = 总人数 * 转化率 * 订单利润*复购率

复购率：通过私域增加和用户的情感链接，创造复购，这也是私域能创造增长的底层逻辑的关键原理，即做客户的终身价值

2. 社群商业变现

可变现形式

商品变现

会员变现

活动变现：一个活跃且有价值的社群，可以去举办某类型活动

1.4用户高阶运营

高阶“用户运营“

五大阶段的用户不同策略

策略差异

为品牌赋予更高的意义

品牌使命

互联网产品成败的关键要素