物业装修管理与客户粘度打造

室内装修的步骤：审核要点：墙体改造部分，空调、洗衣机、热水器安装部位；服务触点：关注洗衣机、空调、热水器预留位置是否符合方案要求。

装修管理与客户粘度打造

• 我们的装修管理
  • 这里不能拆
  • 外观不能改
  • 周末不能施工
  • 不能
• 管理的痛点
  • 我的房子我做主
  • 噪音施工
  • 没有执法权，管不住
  • 装修过程中返修整改
    • 久拖不决
  • 厨卫漏水、窗户外墙漏水
  • 下水堵塞、空调排水不畅
  • 协调不好
• 我们要怎么办？
• 室内装修的步骤
  • 装修申请办理，方案审核
    • 审核要点：墙体改造部分，空调、洗衣机、热水器安装部位
  • 墙体改造、水电施工
    • 服务触点：关注洗衣机、空调、热水器预留位置是否符合方案要求
  • 暖通、空调
    • 服务触点：关注施工工艺、施工质量是否符合客户要求，拍照发给客户
  • 瓷砖、石材
    • 服务触点：关注下水是否畅通，厨卫二次防水是否完成闭水试验
  • 木工、漆工
    • 服务触点：关注施工现场防火要求，漆工阶段注意下水是否通畅
  • 客户装修过程中，做到提前告知，提前预警，想在客户之前，装修管理，是一种服务，不是管理
  • 家具家电装饰安装
    • 服务触点：搬家时间，送上搬家小礼品，根据需求提供清洁服务