《即兴演讲》思维导读

该导图告诉我们即兴演讲不是张口就来、口若悬河、滔滔不绝，而是有节奏、有计划地让听众接收到你的观点并产生行动动力的过程。通过图中所讲的领导者讲话脚本，将让你学会一开口便充满自信、逻辑清晰；也将学会，如何构建最佳语言和非语言沟通技巧，让你在生活和工作中表现得更好。

即兴演讲

第1章 即兴演讲的兴起

对任何希望影响他人的人来说，“引领当下”是目标，而“准备好自然应对”则是实现这一目标的手段

即兴演讲兴起的三个原因

1.组织的扁平化

组织顶端设置有管理者，但纵向来看层级明显减少，而顶底之间的障碍也越来越少，知识和决策制定过程趋向分散

从命令—控制型领导力到分布式领导力的转变，需要在组织内部进行更多的对话和协调。这是因为核心知识与信息曾经以垂直方式自上而下流动，现在不仅上下双向流动，还跨部门和机构横向流动

2.科技的发展

科技创造了一个全新的交流环境。科技可以更快速地启动人们之间的沟通，并将其转化为全球对话

3.时空观的改变

沟通不再依靠正式演讲，而采用一种谈话的方式进行

团队聊天往往持续3~5分钟。他发现这样的工作方式比定期会议更富有效率，即兴密聊让他和团队成员有机会在简短对话中互相了解并推动项目进展

现在观众需要的是简单的、发自内心的、真实的交流

第2章 即兴交流的力量

大量的机会

每位领导者每天都有很多时刻可以用来施加影响和激励别人

组织内的纵向、横向合作

自然、自发的对话把公司不同层次、不同领域的员工聚集在一起，使得大家可以分享信息和想法

更快、更好的决策

自然、自发的对方能使你更及时地解决问题并及时反馈

一种拉近关系的新方法

即兴交流大大拉近了领导者和听众的距离

使你真实、可信

领导者需要明确讲话要点，然后走入团队中间，用自己的话来解释、阐述这些要点。当领导者抛弃稿子讲话的时候，他们的语气会更真实，听众会感觉他们的话发自内心

最精彩的语言

即兴对话可以产生一些最精彩的语言

使你魅力超凡

那些在应对问题或陈述观点时毫不犹豫的人具有魅力。这种毫不犹豫作出反应的能力非常具有吸引力

第3章 拥有当领导者的意愿

即兴演讲关系到语言、脚本及表演，还需要正确的思维模式、正确的思维模式包括领导意识、倾听、真实、专注和尊重

当领导者的意愿会使你朝着目标迈进。并不是说每一次互动都应该成为领导力时刻，领导力时刻需要选择，睿智的领导者知道什么时候应该抓住领导力时刻

确定最佳领导力时刻的方法

选择合适的时间和地点

选择合适的时间

在分享自己想法时不能太赶早但也不能让人等太久

让员工等待太长时间才告知公司计划会导致谣言横行，给员工带来更多的困惑，让员工知情非常重要

选择适宜的地点

公共空间不适合谈论敏感话题

整理思路

想好再说

获得观众充分的注意力

你不能马上讲话，应当短暂等待一下，直到获得全场的注意力。你要获得关注后再开始说话

会议发言也同样重要，一定要等到吸引全场观众的注意力后再讲话。获得关注的过程比较有挑战性，首先需要调整自己，让自己保持在预备状态中，当对话出现暂停，马上抓住机会开始讲话。而一旦开始讲话，就一定要语气坚定，并继续抓住大家的注意力

在电话会议中，除了以响亮而清晰的声音说话之外，还应当通过对话与参会者互动。一定要对参会者直呼其名，或者是大声对某个团队喊话，还可以提出问题让听众参与

谈话内容要有价值

如果感觉没有实质性内容可分享，最好先别说，听听别人怎么说

领导者不会浪费别人的时间，他们讲话清晰明确、充满热情并切中要害

任何时候，如果有人提出及时的想法、提供有说服力的案例或感染他人采取行动，那么这个人的话就是“有价值”的

成功只会发生在那些相信自己的想法，并进一步推动的人身上

建立关系

抓住领导力时刻会构建更加稳固的关系

作为领导者，建立关系还包括识别出那些需要被重视的人

不要在领导力时刻让对话出现“超负荷”。我们应当知道什么时候听众能接受信息，什么时候不能

面对面沟通

只有面对面沟通，人们才能更好地交流感情、建立信任。通过面对面沟通，我们才有机会让客户感知我们对他们的重视

领导力时刻只会关顾那些有勇气站在决策者面前自我推销的人

得体沟通

在公司和一位级别比你低的人说话，要温和坦率而不应当傲慢

如果在组织内进行横向沟通，注意不要侵犯别人的领域

一定要小心地尊重别人的立场

意识到“麦克分始终开着”

领导者必须认识到，他们在会议上发表的任何言论，其他人都可能会获悉，即使是闭门会晤

不要说任何你不希望事后被传播的话

进行任何对话前，都需要假设你所说的话会被墙外的人听到

身处网络文化就像在聚光灯下的玻璃房中生活

第4章 成为一名听众

倾听是一个赋权过程，它使我们更接近听众。它使我们能够修改自己的评论，并让我们了解自己的评论是如何被接收的。真诚地聆听他人是即兴思维的重要组成部分

用你的身体：身体倾听

倾听的第一个层面是身体的倾听

当你处于积极倾听的状态中，你的整个身体都应当参与其中。你的肢体语言会说明你如何与他人相处，并发出信号显示你是否正在倾听他人

放下双手和手臂，将身体朝向你正在与之交谈的人。把头部和身体微微向讲话者前倾。注视对方的眼睛，还要微笑、点头、示好。如果想回应，稍作暂停非常重要，它在告诉对方：“我在思考你刚刚说的话。”

有效的倾听还包括读懂对方的肢体语言。观察人们的肢体语言，问自己“他们看起来是在听吗”。如果不是，那么马上改变讲话节奏、声音或信息

总而言之，身体倾听除了要“带着耳朵”，还包括运用肢体语言、创造恰当的倾听环境并消除电子产品的干扰

用你的大脑：理智倾听

理智倾听是倾听的第二层面，即全心参与对话、在对话中探索和构建新思想。这一层面的倾听包括创造性地处理其他人或其他小组提出的想法

保持专注的方法之一是“追踪”他人思路，比如列出讲话者的思路要点或者在讲话过程中做笔记。做笔记都有助于我们的思维保持在讨论内容中，并向他人暗示你重视他正在分享的内容。记笔记最好的方法是用手记，当你用笔记录时，大脑会归纳整理材料，最终让你对会议内容有更深刻地领悟

理智倾听还涉及探索、引发他人的想法，获取他们的观点。理智倾听包含特意的、有目的、有意向的询问，从而引发更有建设性的对话

理智倾听还需要留意口头线索。如果有人在讲话中使用“呃”“啊”或“有点”“也许”等模棱两可的词，说明他的观点还没有完全成熟；如果讲话者使用语气坚定的词“我相信”“我知道”，表明他确信这些观点

最好还要精心策划一些讨论，以便将大家的观点协调一致。你需要发挥领导力、听取大家的不同意见、串联大家的观点，然后带领大家在综合所有观点的基础上，进行更高层次的思考

能够围绕日常工作事项发起强有力的对话；他能为团队提出有独特见地、有深度的问题；他有能力在会议上让大家达成共识，将自己视为众人观点的“合成器”，从而领导团队协作性思考并达成目标

用你的心：有感情地倾听

倾听的第三个层面涉及与他人情感上的联结，同时不让自己的感受妨碍有效倾听

通过使用诸如“我能明白你为什么这样认为”或者“这对你来说是一个困难的决定”等话语来表达同情心。这样的语言会鼓励他人打开心扉，更多地分享感受，而不仅仅是分享想法和观点

询问探索性问题的正面例子

你对这种情况感觉如何？

你有其他更好的想法吗？

我觉得你对这个决定有疑虑

你能再多说一些吗？

你赞同这个项目吗？

有没有我还没注意到的问题？

第5章 保持真实

展示真实性的策略

第一，真实地处于当下。把心放在那个时刻，开诚布公地对话，以及跟与你对话的人建立紧密联系

第二，分享你的想法。真实性意味着有勇气分享你的观点和看法

第三，分享你的信念和价值观。真实的领导者用自己的信念和价值观影响激励他人

第四，分享你的感受。我们必须要表现出情感但又不能太情绪化，以致让人觉得是在表演

第五，分享你的脆弱。真正的领导者直面自己的优点和缺点。要原意分享自己的脆弱，当然这种脆弱不能削弱你的领导力。坦诚自己不能解决所有问题：“”我喜欢这个问题，但我今天没有答案，我回去再想想，我会回复你的

第六，分享你的故事。没有什么比分享一个鼓舞人心的故事更能让大家对你产生亲密感

第6章 保持专注、尊重

尊重你的组织

作为一个领导者，你应该鼓励其他人相信组织

尊重组织机构可以有很多种形式，可能是分享公司积极正面或令人兴奋的事情，还可能是与团队针对公司未来展开鼓舞人心的对话

在招聘面试中，当求职者被问及为什么离开前一个雇主时，最好这么回答：“原来的公司给了我一个非常好的历练，只是我觉得是时候改变自己了，我需要一份像这样的新工作。”

尊重你的管理者

与上司进行建设性的互动的员工。尊重管理层意味着知无不言、提出新观点、提出有利于公司和老板实现目标的建议

尊重管理层还意味着能够理解自己提出的想法并不总是会被采纳

尊重你的同事

尊重你自己

成功的领导者会为自己塑造一种一贯积极、可信的“个人品牌形象”，当他们感到脆弱、疲惫或不安时，他们不会削弱自己

第7章 做好准备

只有当一个人真正了解演讲主题而且已经完全准备好讲话的时候，在演讲时跟着感觉走才是适宜的

了解主题：准备即兴讲稿的第一步是了解要讲的主题。记录下这些知识点，这些知识大致可以分为三种形式：

首先是学科知识。我们需要掌握最新知识。确保讲述正确的事实，否则会损害你的信誉

其次是一般性知识。越博览群书，在科学、政治和体育的发展方面越与时俱进，你的观点会越丰富，你的演讲就越有说服力

最后是经验性知识。最棒的即兴演讲者还会在演讲时讲述一些个人经历

牢记领导力信息

核心信息是帮助领导者提高沟通能力，而其他信息则属于这个核心信息的支持性信息

无论你所在组织、团队如何，一定要写下关键信息和其他支持性信息，并且将这些信息刻在脑子里，每次讲话时都引用它，这些将构成你即兴演讲草稿的基础

第8章 了解听众

了解听众：讲话前

在与听众面对面之前需要花点时间对他们做一番分析

你的知道困扰他们的是什么，什么对他们起作用、什么没作用，他们的热点话题是什么。了解听众将使你能够触及他们的内心，所以得问自己“他们对我要介绍的想法有什么兴趣”“我需要劝说他们改变想法吗”“如果是这样，我最好的策略是什么”

评估听众的知识水平也至关重要

还要关注会场内的其他人，只要把注意力集中在老板一个人身上是危险的。你也需要和其他人保持眼神接触，不能让人明显感觉你只是在和一个人讲话

如果你的目标受众是一个人，那么就要尽可能地多了解这个人

只有清楚地了解听众，才能更好地、有针对性地讲话

了解听众：讲话中

听众在听吗？仔细留心听众的参与度和他们的注意力状况，以确认自己是否触及他们的内心。观察会场内大家的肢体语言

哪些观点有吸引力？留意会场，确认大家抓住不放的那些想法。需要了解客户在想什么，并把自己的观点建立在他们的基础上，这样才能和客户有一个更稳固的协作式讨论。如果对话建立在客户的想法上，我们就会从他们那里得到更多支持。如果你在留心会场内的思想流动，还要留意是否存在观点冲突，并尽力解决这些冲突

组织文化是怎样的？每个组织都有特定的文化，对文化要有明感性，并在此基础上决定即兴互动方式。对全球文化差异也要保持敏感性

了解听众：讲话后

即兴谈话之后都要问自己如下问题，“我对听众是否了解”“我对情况是否做了正确解读”

第9章 领导者讲话脚本模板

记住在任何情况下，事先收集、整理自己的想法非常重要，千万不能毫无准备就上台发言，不能想到什么就说什么

领导者讲话脚本模板介绍

第一，用抓手来吸引听众

第二，陈述要点

第三，建立结构体。本部分为讲话要点构建令人信服的案例，并提供明确的、有说服力的论据

第四，以呼吁行动结束。讲话要点要转化为行动，这部分讲话即起到唤起行动的作用

模板应用

即使不允许事先准备，你也可以使用该模板。你可以在讲话的时候边说边搭建脚本框架

在讲完每一部分之后暂停，以便思考下一部分内容。当你暂停时，你会看起来更自信，而你讲话的脚本也会更好

无论在什么情况下，讲话必须包含要点部分

第10章 突出要点

领导者讲话脚本的核心是你的想法、观点，也就是你想让听众知道的信息

说话时，最重要的是要有观点并能够清楚地表达出来，如果连你都不知道自己在说什么，怎么能指望听众会知道

要点的特征

第一，讲话要点是你的观点。即将你的想法浓缩成一个你希望听众信服的观点。你在讲话时要始终围绕这个重点

第二，要点是简单、清晰的一句话

第三，有吸引力。如果希望听众信服你的观点，那么你需要设计好要点，让听众能够理解它、相信它，并想要跟随它。这意味着你要了解什么会触动听众的内心

第四，要点承载着你的信念。要确保首先自己要相信自己的讲话要点

第五，积极正面。讲话要点应当能打动整个会场，确保要点包含希望、目标、可能性和成就。要点可以始于消极但一定要以积极因素结束。当讲话要点中包含消极因素和积极因素时，一定要保证最后以积极因素结束

第六，清晰可辨。通常在表达要点时，要采取强势、明确、宣告式的陈述方式（带着确信的语气），以凸显这些要点就是你的主要观点。保险起见，你还可以用“我的意思是”“我的要点是”“我认为”“正如我所见”“我相信”，甚至“事情是这样的”作为要点陈述的开始

子主题

第11章 提出令人信服的案例

结构体的组织模式

提出案例涉及如何为论证要点选择正确的组织模式，并为每个即兴脚本选择最好的模式

1.原因模式。这种模式罗列各种原因及理由来支持主要观点

2.方法模式。这种模式显示的是实现主要观点可以采取的具体行动方式，或者是那些必须完成的“事情”

3.情况/反应模式。当讲话要点涉及某种情况或挑战而需要采取行动时，就可以使用这种模式。第一点可以描述情况或挑战，第二点可以描述如何回应

4.时间顺序模式。这种模式通过时间序列来详细描述讲话要点

我们在说完要点后一定要暂停，花一点时间思考后，再选择恰当地结构体模式

使用结构体标识词

尽己所能帮助听众跟上你的讲话思路。假定你要讲三个理由，那么讲话时别忘记使用标识词“第一个理由”“第二个理由”和“第三个理由”，或“第一个”“第二个”和“第三个”。这个原则也适用于方法模式的结构体

如果你使用情况/反应模式，那么可以这样讲，“所以我们面临的挑战者是”或者“我们面前有一个很好的机会”，而回应部分可以这么说，“那么我们该怎样才能做出最好的回应呢”

只有这些标识性词语能够引领听众跟随你的思路

第12章 开始与结束

以抓手部分开篇

有若干方法可以通过抓手和听众建立沟通的桥梁，可以直接称呼名字、说一些关于他们的事情、讲他们曾经提出的某个观点、提起曾经和他们的某次对话、询问他们的情况或者提出他们感兴趣的事物。抓手的价值在于与听众建立融洽的关系

一定要确保抓手部分不仅能吸引听众，让听众参与进来，还要与你要讲的要点相联系

如果你正在进行一对一会话，想要回应某个人的观点，不要说“这是个很棒的观点”，因为你没有权利评判别人。抓手只是表明你已经认真听取了他人的想法。每次轮到你发言，切记要使用抓手来将自己的讲话内容连接刚刚听到的内容

如果你正在参加一个小组会议，记住要和大家正在进行的对话连接起来。如果你想把不顺畅的讨论重新拉回到讨论正规上，可以试着提出大家的共识，比如，“我们所有人都同意一点……”或“时间很短，我们需要做出决定”

切记要以积极、正面和建设性的方式触及听众内心，这样表明你一直在倾听别人，而别人也会更倾向于倾听你的意见

求职面试，你可以通过抓手部分感谢面试官对你的面试，甚至更进一步说出你为什么对该公司充满敬仰

以呼吁行动结束

领导者讲话脚本从听众开始，也从听众结束。呼吁行动部分通常要求听众对讲话要点采取行动，也可以代表听众介绍你打算采取的行动，或者概述大家采取的一些协同行动

呼吁行动可以采取多种形式

第一，可以将话语权交给对话的另一方

第二，呼吁行动可以要求做出最终决定

第三，呼吁行动可以介绍项目推进或活动开展所需要的具体步骤。当以平等、尊重的语气讲话时，这些“命令”可以激励团队更好地完成工作

第四，呼吁行动还可以鼓励他人

第五，呼吁行动可以传达最后通牒

第六，呼吁行动可以激发合作

第13章 会议脚本

项目进展汇报

介绍项目时需要听起来自然、即兴

准备时，不管项目处于什么阶段，我们都可以先对每个项目写一条积极正面的信息；然后，写下该项目运行良好的几个原因或几种方式

轮到你介绍项目进展时，记住从抓手开始。如果报告对象只是老板一个人，可以说："您将会对X项目由衷地感到高兴。"然后陈述项目积极正面的要点，比如“项目稳步推进，销售额逐步升高”，一定要确保讲话要点始终让人振奋鼓舞。如果团队表现不佳，不要隐瞒事实，但要描述这个局面将会被扭转；如果项目取得的成果不如人意，那么告诉老板为什么项目会好转

最后，是呼吁行动部分（“敬请期待”）

使用领导者讲话脚本构建想法时，切记要从表示你态度友好的抓手开始（“很高兴你问了这个问题，我知道截止日期看起来很紧张”）；接下来，暂停、思考并表述讲话要点（“但是我会保证会按期完成”）；再次暂停，罗列并表述证据点（“我们的团队按计划在工作，我们的技术不断在提高并已经在运行、我们的试验已经成功”）；最后以呼吁行动结束（“所以一切都按照计划时间在进行”）

第14章 求职面试、社交活动、电梯对话脚本

求职面试

求职面试的准备工作可以这样开始：“找到你所申请的职位简介，精确地对比你的条件与职位所需技能和经验。”

做完对比后，就开始创建脚本，说明自己为什么合适这个职位。如果能将脚本用句子写下来，那么在面试时你会更应对自如。写句子的过程可以使你将观点内化

从抓手部分开始写，可以写感谢面试官对你的面试，显示你对面试官有一定的了解，并且对公司很感兴趣。然后写下关键要点（比如，“我相信你所寻找的和我能做的贡献之间的匹配度很高”）。接下来，写出结构体部分的论据

现在需要把脚本内化。最好的办法就是面试官引领谈话，而你从脚本中抽取内容来回答。在面试过程中，当面试官提出问题或你想表达自己的观点时，就要继续从脚本中抽取内容。另外，插入脚本的经验案例也可以用来回答问题。把脚本牢记在心，你会听起来（并且本来就是）充满自信

社交活动

集体活动。准备参加集体活动时，首先，要弄清楚自己为什么要参加，自己想从聚会中获得什么。只简单地建立“新关系”并不是好答案，还要思考这些关系能给你带来什么

你想对目标人说什么，事先可以写下来，把简短的脚本记在脑子里

参加社交活动时，选择想与之交谈的人，但一定要等到他们有空和你说话的时候再上前打招呼

电梯对话

电梯营销只是一个比喻，指的是发生在任何地方的任何短对话。并且通常谈话对象是职位较高的人

自我推销。收集、整理想法，然后介绍自己（例：你刚刚加入公司，为自己从事新社交媒体战略工作而感到自豪），再给出两三个理由。当想发展事业时，必须要知道你希望人们记住关于你的信息是什么。随着时间的推移，随着每次社交机会的不同，营销信息也需要不断调整

营销你的团队（或小组）。电梯营销还可以展示你的团队和你们正在进行的项目。对话不能停止不前，如果同事看起来比较热心，那么走出电梯后还可以与他继续对话，继续完善自己的想法

营销公司及其产品。第三种类型的电梯营销是推销公司及其产品。优秀的管理人员无论与谁交谈都能确保对方离开时，都已了解了想让他们知道的信息。电梯营销中则要回答“你能帮我们解决什么困难”这个问题

胜出的电梯营销有哪些优势：1.简单明了；2.没有行业术语；3.关注产品带来的价值

第15章 阐述重点

现场创建微型演讲稿

第一种方式：放弃幻灯片，讲述你的思考内容

讲话要点比幻灯片更重要。因此，请放弃幻灯片，告诉我你相信什么，以及我为什么也应该相信

第二种方法：选择关键幻灯片

在准备演示文稿时，创建一个符合领导者讲话脚本模板的大纲，包括抓手、要点、结构体和呼吁行动。如果时间不允许，那就只使用这些幻灯片讲述。以下是具体做法：

反映幻灯片1（标题幻灯片）的同时讲述抓手部分；然后放映幻灯片2，这个片子应包含讲话要点；接下来讲述结构体部分的论据，可以为每个论据做一张幻灯片，或者如果只有五分钟时间，那就用一张片子列三个小标题、论述三点内容；最后，以呼吁行动结束演讲——告诉他们你要求他们做什么

除了完整版本的幻灯片报告，一定要把这个包括4至6张幻灯片的微型演示文稿另存为一个单独的文件，以备不时之需

第三种方法：只阐述要点

有时候你甚至没时间介绍任何一个版本的演示文稿，老板的时间紧迫，所以，一定要记住你想要传达的要点是什么

第16章 敬酒词和致敬词脚本

创建得体的敬酒词和致敬词

保持积极正面。在思考敬酒词或致敬词时要保持积极正面。一定要慎用幽默，不能有挖苦和讽刺的意味

做好调查。不管你的演讲技巧多么出色，你都需要收集最精彩的材料。对赞美对象的了解远比空洞、恭维的话语更让人印象深刻。没有人会对一般性的评论留下深刻印象

即使你对你所尊重的人非常了解，依然要仔细琢磨讲话脚本，筛选信息，找出那些体现赞美对象鲜明特征的事实

使用领导者讲话脚本

可以先问自己“我对这个人或这件事的讲话要点是什么？”有了要点之后，再写下一些支持性论据

即使在简短的致辞中，我们也该设法提到领导者讲话脚本的大部分或全部内容。以下为读者讲解如何准备简短的致敬词：

从抓手开始。这部分应当吸引房间里所有人，并将他们带入你的讲话主题

接下来，转到讲话要点。要点是讲话中最核心的一句话，它统领整个讲话内容，要点应该可信、鼓舞人心。你可以说“你所梦想的作为好朋友拥有的所有品质，XX几乎都有”而不要说“在我所有朋友中，XX是我最好的朋友”

如果是向个人致敬词，情考虑采取以下方法来形成讲话要点：

选择那个人特别的品质或特征，可能是“价值观”“忠诚”“奉献”或“雅致的情趣”

关注这个人带来的影响

围绕彼此的关系形成讲话要点

解释这个人（作为导师、员工、兄弟朋友）对你的意义

如果向团队某位成员表达敬意，就要重点关注他们的成绩、合作程度或奉献精神，选择一个主要的特征，然后再集中讲其他特征

提供论据来支持要点

以呼吁行动结束

第17章 即兴讲话脚本

令人信服的想法

最棒的即兴发言是针对一个观点反复阐述。在这方面，和其他形式的即兴演讲相似，即兴讲话会随着讲话要点而跌宕起伏

创造成功的即兴演讲

收集整理想法

如果事先知道你要“讲几句话”，就要想尽办法调查并收集信息，写下讲话笔记，然后把这些内容嵌入大脑，并准备好激励他人

以简短、个性化的抓手内容开始演讲

你的第一句话也应该邀请听众聆听你的演讲

你在开场时也应当提及与听众类似联系

选择鼓舞人心的讲话要点

以一种鼓舞人心的方式讲述你的感受

一位被家人、导师和同事包围的获奖者说：“这个荣誉让我感到惭愧，因为你们才是真正使我事业成功的人”

在结构体部分提供论据

向听众展示为什么你相信所讲的要点

围绕在场的个人或团队发表演讲

可以用排比句把所有的论点串联在一起，增强讲话要点。例如：可以在退休演讲中说第一点，“我会永远记得我的家人是如何支持我的”；第二点，“我会永远记得同事们是如何激励我的”；第三点，“我们永远记得我的团队是如何实现我最大愿望的”这种排比句会增加讲话的节奏感和韵律感

以呼吁行动结束

即兴演讲的最后一部分呼吁行动，可能是身体行动也可能是情感行动

呼吁行动部分可以采取多种形式，可以是你自己或听众，或者你和听众共同在未来开展的行动

可以是“朝着公司目标前进”，可以放眼未来

第18章 问答脚本

做好准备

掌握内容。其包括对所属公司、自己的专业领域、团队、客户以及竞争对手的了解。在准备问答时，可以围绕问题组织素材，多花点时间针对可能的问题准备答案要点

仔细倾听。请务必仔细倾听，以便更好地回答问题。除此之外，还要听问题中的问题。你可以回答潜在的问题

在说话前稍作停顿。你可以利用停顿收集、整理自己的想法，构建智慧的答案

组织答案

从抓手开始。抓手可以通过以下几种方式将问题与关键信息联系起来

对提问者表示认可或同情

对反对的问题不直接正面回答（我不能对这个问题做任何评论，打可以告诉你的是……）

对负面问题保持中立

回答事实问题。如果被问及“是/否”或事实问题，可以在抓手部分直接作答

接着讲要点。如果想激励听众，那么就需要站在更高的层面上讲话

具有论据的结构体。在某些情况下，回答问题时只说抓手和要点两部分就够了

以呼吁行动结束。呼吁行动部分的关键在于基于要点并明确听众可相信和参与的未来

提问是在征寻更多信息，但最好的回复是那些具有启发性的鼓舞人心的回应

避免陷阱

1.不要重复否定的观点（甚至不要否定它）

2.不要评价这个问题，只要回答它就可以。评价问题让人感觉高高在上。你的角色是回答问题，而不是评判听众

3.不要推测。假设有人问你具体数字，如果这个数据属于机密，或者你不确定具体数据，那么不要推测，你可以说：“我们还没有公布这个数据，但我可以告诉你的是……”

4.不要默认错误的陈述。如果有人对你或你公司的描述有误，请礼貌地纠正，否则听众会认为它是准确的

5.不要向提问者发问。你尽可能地解释一下问题，不需要进一步向提问者发问就可以回答

6.不要否定。不要重复其否定陈述，如果有的问题含有挑动或偏见性的语言，回答时不要争锋相对，而是冷静作答，转向更高层次的要点

7.不要因为听众提的问题实际上不是“问题”而感到沮丧。尽最大的努力去挖掘这个人在赘词中可能隐含的问题并回答

8.不要回答那些极端无理的问题

领导者需要的不仅仅是提供基于信息的答案，他们还必须能激励、启发、传递关键信息，将他人的思想提升到更高的层次

第19章 即兴讲话排练

一定要在虚拟的听众前排练即兴评论，这样你才能精彩的传达给真正的听众，并让自己免于尴尬

向客户介绍产品

不要逐字逐句地记脚本，而是将思维和逻辑内化

排练会让最后的讲话大不相同。而排练会帮助你讲话一致围绕着要点

求职面试

求职面试也需要排练。我们要持续练习，直到彻底了解脚本，并能成功地回答向我们抛来的任何问题

社交活动

遇到关键的社交活动，如果你希望进展顺利，那就得事先排练一下

第20章 选择语言

清晰性

想清楚。不清晰的语言来自不清楚的思维。通常，清晰的观点还没有形成，语言已经从舌尖蹦出去了

修改散文式脚本，删减多余文字

摒弃专业术语，使用平实词汇。删除没有指明具体含义的表达方式

口语化

即兴语言应该口语化，要和我们在日常谈话时一样简洁

话语简短。短句，比起长句，短句更易于理解

不要太随意。虽然即兴讲话应该口语化，但还是要尽量专业

保持自信

说话语气要自信。用“我相信”“我坚信”“我一直在思考……”

去掉赘词。避免像“呃……啊……哦……好……就像……你知道……说实话”或者任何类似的词

不要使用较弱的词汇。注意苍白无力的语言

矫揉造作的修饰语

不确定性的动词

过去式代替现在式

表达自我怀疑的词

借口和防御性语言

陈词滥调

当心模棱两可的词。最常见的模棱两可的词是“也许”“可能”“基本上”“很大程度上”“希望是”“有点”或“相当”

切掉提示语。常见的提示语是“我可能是错的”“这只是一个想法”“这只是一个建议”“听起来也许很牵强”“别误会我的意思”

保持协作

任何组织中最好的对话都是合作性的

减少“自我”的语言。你不必完全从聚光灯下消失，但也不要让人觉得你把自己放在团队之前或中心

禁止否定词。如果你不知道答案，不要说“我不知道”，而是说“我会找到答案”。避免使用“不”这类词，比如“不可能”和“没问题”等短语，而是说“当然可以”或者“我很乐意”

专注于共同目标

鼓励不同的观点

认可他人

第21章 使用即兴技巧

守在当下和共同创作是即兴创作的基础

守在当下

完全以当下情形为中心

首先，不要被过去分心。练习把注意力放在当下，学习清空这些分心的想法

其次，不要顾虑未来。为即兴谈话做好准备，然后守在当下，不要担心下一个事件或任务。同样，不要担心结果。顾虑未来会阻碍你与他人联结，要守在当下

最后，相信自己，接纳恐惧。即兴剧场的表演强调相信自己、接纳错误、体验感觉来战胜恐惧，从这些恐惧中受益，从中吸取能量，而不是躲避它们

共同创作

共同创作涉及与他人合作，接纳他人的想法，然后添加到自己的想法中

首先，仔细聆听。要专注于发言者，而不是你自己将要说的内容。它鼓励我们听所有讲话，而不是“过早行动”并说一些与前面的发言无关的话。深入地倾听将会创造共同的解决方案

其次，接纳别人提供的东西。你不必同意，但需要表示你已经接收到它们。当有人与我们分享一个想法，我们应该表现出接纳的态度（而不是争辩或竞争）

如果同事说了一些你不同意的话，可以说“我听到了”来表达你的接纳。如果一个发言者提出一个你认为愚蠢的观点，这是，你需要接纳那个发言者的“提议”，并亲切地回应，比如说“你再多说几句”，或者“能解释一下你是如何得出这个结论的吗”

使用“是的，而且……”而不是“是这样，但是……”。共同创作包括在其他人所说的基础上使用“是的，而且……”的技巧。这种表述方式鼓励共同创作，因为这意味着别人的观点不仅被承认和接纳，而且被强化和提高

在即兴对话中，一旦有人提出了一个观点，分享了一个想法，你不要急于证明他们错了，而应该说，“是的，我同意这个观点……而且……”，或者“当然，你讲的有道理，而且我们可以这样做”

假设你不同意发言者的观点，你可以这样回答：“是的，我们可以从第二个角度看待这个挑战。”从前一位发言者的观点中抽取你认为有价值的东西，并将它纳入你的见解，那么现在前一位发言者就成为你的盟友。综合各种观点总比仅仅发对第一个讲话更有价值

第22章 发现你的声音

放松练习

首先，深深地、均匀地呼吸

其次，进行“身体扫描”练习，有意识地放松身体各个部位

最后，通过想象一种愉快的戚薇来放松

如果在讲话之前没有时间做这些练习怎么办呢？在回答之前，停顿一下，深吸一口气。这一口气会给大脑发送一个平静的信号

有力量的讲话需要稳定可靠的呼吸供给

使声音“下沉”

下沉你的声音会使它更深沉、更有力、更可信

合适的音量

找一个既不太响也不太弱的音量，但有力而自信

温和、承诺的语气

如果你想在即兴时刻展现领导力，就要采取温和、承诺的语气，这样才能激发自信

在即兴对话中隐藏能够自己的感觉以及隐藏自己会削弱影响力

找到表达你感受的方式，温暖、亲切的语气才能与听众建立关系

讲话一定要听起来积极正面、支持他人，保持一种温暖、接纳的语调

此外，要表现对所讲观点的投入，可以通过激情来展现，还要显示出对自己所讲内容很感兴趣

正确的节奏

讲话节奏应当比思维速度慢一些

如何找到正确节奏

首先，在句子之间停顿。通常句子之间的停顿大约两秒，那些在想法之间停顿的发言者听起来更自信、更有思想

其次，以放松的速度传达想法

最后，在领导者讲话脚本的四个部分之间停顿

第23章 掌握肢体语言

坐立笔直

我们的坐姿和站姿非常重要

尽可能站直或坐直

把头高高抬起，下巴收起

保持肩膀平直：不要驼背或松散

双臂张开，在身体两侧保持自然放松，随时可以作手势

双腿不交叉，并牢牢站立

保持不动——要放松，而不是像石头一样僵硬

你的肢体语言应展示出欢迎而不是让人害怕

开放性的手势

切勿交叉双臂，否则像是在防守或封闭

整个手臂伸向观众

避免上臂贴着身体，下臂晃悠，手臂贴住身体，像“鱼鳍”一样

避免腕部过于频繁地打手势、动作太快

保持双手张开，不要把双手握在一起，不要双手交叠，也不要把它们压在桌子上

眼睛的力量

如何使用你的眼睛来增强沟通效果

首先，用眼睛来研究观众，无论听众是一个人还是多个人，确保你的讲话要点被接受。如果你的观众看起来分心了，那可能意味着你讲得太快或太慢，需要调整节奏。这也可能意味着你没有正确理解信息，应接受这些反馈，然后即时调整

其次，当你在讲每个要点的时候一定要看着观众

再次，用眼睛来“控制会场”

保持联结的秘诀在于和听众保持一对一的目光接触。即使会场有15个人，我们用眼神接触的时候尽量每次只集中在一个人身上。当提出一个想法时，可以选择一个正在看着你的人，与其进行目光接触，然后讲一下想法时，可以选择一个正在看着你的人，与其进行目光接触。然后讲一下想法时，眼神接触另一个人。尽可能多地接触更多的观众

最后，用眼睛表明你在听别人说话

朱迪思·汉弗莱