职场积极语言应用

 职场积极语言应用思维导图，本图整理了沟通的三个层面、达成共识、给出赞美、避免争执、准确的表达、避免说“不技巧等内容，欢迎大家学习。

职场积极语言应用

• Everyone focuses on the same type of thinking at the same time (parallel thinking), which minimizes conflict and promotes progress. When switching hats, everyone changes to the different mode of thinking to tap into their collective knowledge. This eliminates egos and has the potential to dramatically reduce the amount of time spent in meetings. Just one hat may be used ("What's your red hat on this issue?"), or a combination of the Six Thinking Hats may be used in a particular sequence to examine an issue.
• 1.沟通的三个层面
  • 我
    • e.g.“我是开玩笑的”：表面上是说开玩笑，但是实际上背后的影响却伤害了对方。因为所有玩笑背后，都出于自己认真的思考。
    • e.g.“我是开玩笑的”：表面上是说开玩笑，但是实际上背后的影响却伤害了对方。因为所有玩笑背后，都出于自己认真的思考。
      • 我要说什么
        • 说的话要对自己和对方都有利，不会伤害对方。
      • 我说的对方可以听明白吗？
        • 对方听不懂？
        • 还是我自己表达的不清楚呢？
        • 凡是需要让对方听明白，就要注意使用朴素的语言来表达，所谓朴素即一听就懂。（如果认为别人听不懂是因为自己太高深，那反而是一种无知和骄傲，你只是在自言自语。本可以发挥的影响力，却因为别人听不懂而会错过让自己发光的机会。）
      • 如何能让对方听明白？而我自己是轻松的吗？
        • 提问精确
          • 如果提问精确，对方即可根据提问回答重点。
        • 表达简短准确
          • 如果长篇大论、滔滔不绝，对方会被说得云里雾里，因为你语言里的信息太多了，对方消化不了。
            • 语言的特质是通过每个字表达它的意思。将每个字词组合来表达自己的观点。
            • 对方不会记住你所说的每个字，对你说的话也可能跟你有不同的理解，所以表达要精准。e.g.“猪头”“小婊砸”
            • 开会尤其不要长篇大论，不要变成自己的一言堂
              • 学习提问，让员工自己把答案说出来。形成简短高效的会议。
              • 学习开会的技巧
                • 越简短的会议越高效
              • 一个公司如何开会，提现了日常协作的能力。
        • 我自己说话时是轻松的吗？
          • 语言要积极
            • 积极语言的力量，可以使问题得到解决。
          • 表情和身体要放松
            • 真正放松的人，瞳孔非常的美丽。
            • 相由心生：面部表情会呈现出语言习惯和情绪习惯的综合。
            • 内外兼修：通过内在的智慧，延伸外在的影响力，是一生课题。
    • 辅助说明：只要开口，即表达自己的态度和观点。无论男人还是女人，对于说话都有非常高的需求。我们对对方说的话，都出于自己的内心，也都会对他人产生影响，对自己的影响最深刻。
  • 对方
    • 我听得到对方的表达吗？
      • 我只是一直自己在说，并没有听对方说什么。
      • 我听了对方说话，但我的最终目的还是要说自己的想法。
      • 口若悬河的人用滔滔不绝表达自己的观点，一言不发的人用沉默表达自己的态度。但很少有人能够倾听对方在说什么。这是人的天性，人们总是倾向于表达自己。
        • 能够简短准确的表达自己已经很棒；
        • 但会说不如会听。
    • 如何听懂对方的表达呢？
      • 1.把对方当做具体的人对待，而不是谈话的工具：从内而外尊重对方表达的意愿。（理解对方当下的处境和想法。）
      • 2.用提问来达到沟通的目标：当对方所说你并没有听懂，当即进入下一环节——提问。
        • 怎样的提问是有效的呢？
          • 具体的提问，让对方明白你哪里不明白，哪里理解错了：“您刚刚说的话我没有听明白，我理解的是……，您想表达的是这个意思吗？”
          • 担心对方没有理解自己的话，该如何提问？反问“你刚刚听到了什么呢？”
      • 3.耐心的倾听
        • 不要打断对方
        • 记录下对方所说的重点，方便接下来的沟通
  • 沟通目标
    • 永远要记得你与对方的沟通目标是什么。
      • 可以帮助你跨越障碍
      • 防止对话偏离目标而什么也没有达成
• 6.达成共识
  • 戴上黑色思考帽，人们可以运用否定、怀疑、质疑的看法，合乎逻辑的进行批判，尽情发表负面的意见，找出逻辑上的错误。
  • 1.任何时候和老板保持一致，学习心悦诚服地尊重对方。对对方说“是“。
  • 如果你不能跟老板保持一致，那么老板为什么要同意你呢？
  • 2.学习提问的艺术
    • 通过提问了解对方、让对方了解你想知道的。
• 5.给出赞美
  • 红色是情感的色彩。戴上红色思考帽，人们可以表现自己的情绪，人们还可以表达直觉、感受、预感等方面的看法。
  • 赞美是一种鼓舞、一种力量，是人生中最棒的事情。是情绪的加油站。
  • 如何给出诚挚的赞美呢？
    • 1.面带微笑，使用礼貌用语。
      • 微笑是最美的语言，礼貌是最基本的尊重。
    • 2.赞美具体的行为，而不是个人。
      • 从细节和具体的事物中赞美对方，对方的人格得到凸显的同时，也会使赞美更加有力量。
    • 3.透过第三方进行赞美
      • 谁人背后不说人，谁人背后无人说。
      • 通过第三方来赞美对方，而这种赞美会使你获得良好的人际关系。
        • 我听见你做了什么（好事），我看见你做了什么（好事）。
    • 4.赞美时态度和语气要诚恳。
      • 要有目光的交流。让对方接受到你诚恳的情感。
    • 5.面对赞美时，请说“谢谢”。
      • 给出积极热情的赞美，使对方感到他的赞美对你很重要，下一次会再次赞美你。这是对双方的肯定。
  • 给别人赞美更深层的意义
    • 深层的意义其实是对自己的赞美。因为你看得见美好的事物，听得见美好的言辞，内心的镜子折射出同样的善意。
• 4.避免争执
  • 蓝色思考帽负责控制和调节思维过程。它负责控制各种思考帽的使用顺序，它规划和管理整个思考过程，并负责做出结论。
  • 如何避免争执？
    • 避免争执的唯一办法，就是不要争执。
    • 多说肯定的词语
      • 给对方肯定，即使你完全不认同的对方的观点，但是加上“好的”“是的”，让对方听见你对他的肯定。
    • 尝试接受对方的观点
      • 说明：每个人说的话、做的事，都是对的，因为每个人都是根据自己的判断去表达和行动的。所以没有人是绝对错的，也没有人是绝对对的。
      • 理解到这一点，每个人都在用心表达自己。你觉得错了，也只是你认为的。从对方的角度来讲，他用了他认为正确的方式。
• 3.准确的表达
  • 黄色代表价值与肯定。戴上黄色思考帽，人们从正面考虑问题，表达乐观的、满怀希望的、建设性的观点。
  • 准确的表达，一句话只说一个意思。
    • 将脑海中千丝万缕的想法形成语言传达给对方，这本身就是伟大的工作。人类闻名进程中许多善于思考、表达的先哲创造诸多奇迹。所以通过语言的表达而互动，是非常值得惊叹的伟大工作。
  • 用简洁的语言表达权威。
• 2.避免说“不”
  • 绿色代表茵茵芳草，象征勃勃生机。绿色思考帽寓意创造力和想象力。它具有创造性思考、头脑风暴、求异思维等功能。
  • 为什么要避免说“不”？
    • 没有人听得懂“不”，不光是对方听不懂你说什么意思，还带有情绪上的抵抗。因为所有的“不”都带有不屑、冷漠、疏离、不希望理解。
  • 如何避免说不？
    • 多说肯定的词语
      • 对的、好的、是这样的
    • 使用可以替换“不”的说法
      • 我有一个建议、我有一个想法
    • 说你希望对方做的
      • 听到具体的期望，对方就会按照你的希望去做；如果你否定对方，对方就会如你所愿，呈现你不想得到的结果。
• 课程小结
  • 准确、积极、正面的表达极为重要。
  • 因为表达习惯会形成性格、形成形式风格，影响看待事物的方式。
  • 任何一个表达没有先天完成的。前期都需要大量的准备和努力，才能形成自己的风格。