私域人设IP矩阵搭建.叶

私域人设IP矩阵搭建思维导图，要想私域做的好，IP搭建不可少，本图知识全面详细，干货满满，现在不收藏，还在等什么呢。

私域人设IP矩阵搭建

• IP矩阵价值
  • 用户对企业的信任由三个层面构成·
    • 品牌
      • 需要品牌势能强，肯真金白银投入大量资源做营销推广
      • 用户见多了，心智自然就被影响
      • 典型的就如
        • 可口可乐
        • 星巴克
        • 麦当劳
    • 产品
      • 需要用户购买过企业产品
      • 在使用产品的过程中，感受到产品质量好、效果佳
      • 自然会对企业产生信任
    • 社交
      • 由用户在与企业员工交往过程中产生
      • 在线下零售业态中，用户与一线员工面对面接触，成为朋友
      • 通过相信你，进而相信你背后所在的企业，最终购买你所在企业的产品
  • 品牌、产品层面的构建需要长时间的积累
    • 基于私域与用户面对面0距离接触的特点
    • 企业可在私域中搭建人设IP矩阵，将线下信任介体线上化
    • 以低成本放大社交层面的信任，实现四两拨千斤
  • 通过线上人设IP矩阵，企业与用户成为朋友
    • 好处
      • 对低客单、简单决策的产品，实现快速决策下单，一次成交
      • 对高客单、复杂决策的产品，在业务的关键决策起到“快速推进”
• IP矩阵类型
  • IP不同，职责不同
    • 很多企业的私域体系，往往只存在1-2个IP
    • 彼此间定位不清晰，职责不明确，用户看了稀里糊涂
    • IP无法塑造，信任关系的构建也就极为困难
  • 私域的人设IP分为5类
    • 品牌IP
      • 在私域中
        • 企业可以将冷冰冰、看不到摸不着的品牌，化为有温度，有感情的IP
        • 通过与用户的互动，传递品牌价值、调性、格调
      • 品牌IP，一般为虚拟形象
        • 设计需符合品牌调性、格调、价值观
      • 比如
        • 星巴克的“熊店长”
          • 在线上社群
            • 他作为一个活生生的“人”，说着“人话”，和用户沟通、交流、互动
          • 在营销活动中
            • 作为活动主角、故事主人公参与
            • 与用户玩在一起，拉近品牌与用户之间的距离
          • 星巴克还围绕熊店长IP开发了一系列的周边产品
            • 用户需要在规定的时间内消费集齐星才可获得
            • 只送不卖，增加用户对品牌的归属感、粘性
        • 吉利集团旗下极氪汽车的品牌IP
          • 基于品牌IP衍生的表情包，也是扩大IP知名度的一个利器
    • 专家IP
      • 定义
        • 用户对于某些品类的认知天生就很低、决策链路长且复杂，这时，就需要专家IP
        • 向用户传递品类相关的专业知识。对于专业人士，用户天然容易产生信任感
      • 典型的就像母婴、美妆、宠物行业
        • 塑造行业专家人设，有多年从业经验，有一系列荣誉权威背书
        • 在社群内，分享干货日历、Tips
        • 在公众号上，分享行业见解、专业知识
        • 在朋友圈内，分享自己高逼格的生活，记录工作中的所思所悟
        • 在视频号上，分享知识，解答用户问题。
      • 专家IP的核心
        • 塑造专业逼格
          • 当用户有问题的时候，非必要不回答，或偶尔回答
          • 不做，少做销售转化
          • 这些动作由专门的助理IP、销售IP来执行。
    • 创始人IP
      • 定义·
        • 随着时间的迁移，不管后端卖得产品如何变，用户相信你这个人，认可你这个人，只要有需求，就会买你的产品
      • 如果说，专家IP是理性的，那么创始人IP则是在此基础上增加了感性层面
      • 典型的案例
        • 小米的雷军
        • 格力的董明珠
        • “理想主义者”罗永浩
    • 销售IP
      • 与专家、创始人、品牌IP配合协同
      • 主要工作内容
        • 社群进行日常的产品推荐、发起主题促销活动
        • 1对1私聊做销转，问题QA答疑
        • 朋友圈用倒计时、限时限量做转化逼单
        • 皆以转化为目的
      • 比如
        • 星巴克的品牌IP是熊店长，助理IP则是熊店长的小助手
    • 助理IP
      • 对于用户体量大、产品需要1对1重度跟进的企业，特别是线下连锁业态，需要将助理IP的运营、转化职责进行拆分
      • 助理IP只负责群内的运营动作，销售IP负责1对1私聊转化
• IP即标签
  • IP是由一个个标签构成的
    • 通过朋友圈、社群、公众号、视频号等平台输出符合标签定位的内容，强化标签体系
  • IP标签体系分为以下5类
    • 基础标签
      • 昵称、年龄、身高、体重、婚恋状态、教育背景、地理坐标、公司身份、社会身份、兴趣爱好……
    • 价值标签
      • 如果一个IP没价值，那么没有任何必要花时间、花精力去打造
      • IP的价值分为
        • 对品牌的价值
        • 对用户的价值
        • 对整个私域体系的价值
    • 内核标签
      • IP的人生观、价值观
      • 对待事物、生活、工作的看法
      • 性格脾气（暴躁、乖巧、逗比……）
    • 故事标签
      • 故事标签对IP的打造至关重要，能使人设丰满现货，快速拉近与用户之间的距离
      • 例如
        • 卖猫粮的，那么可以讲经常去流浪猫救助站帮忙的故事
        • 做培训的，可以讲屌丝逆袭的传奇故事
    • 情怀标签
      • 我做生意，卖产品，不是为了挣钱，而是为了一个很宏大、很有情怀的目标
      • 比如
        • 雷军常说的“小米利润不超过5%，让全球每个人都能享受科技带来的美好生活。”
• 人设IP要点
  • 符合品牌调性
    • 品牌调性是什么，人设调性就是什么
    • 品牌走的是文艺路线，人设每天做一些抽烟、喝酒、烫头、打架的行为不利于品牌认知打造
  • 符合用户圈层
    • 品牌的目标用户有什么特征，人设就要有什么特征
    • 品牌的目标用户是宝妈
      • 人设是一个钢铁直男的程序员会引起用户反感
      • 好的人设，具有温度感，能够让用户瞬间感同身受
      • IP懂我，知我心
  • 符合正面认知
    • 人们喜欢跟什么样的人交朋友？
      • 不做作、不端着、阳光正面、真实、接地气
    • IP与用户之间的互动也是同理
• 符合运营身份
  • IP是一般是由做社群/用户的同学来具体运营的
  • 如果IP规划的定位与实际运营者身份、认知相差很大，会产生不协调、错乱感。