导图社区 社会行政
社会行政的知识导图，介绍了社会行政的定义、社会行政的要素、社会行政的层次、社会行政的内容、社会行政的功能等。
社会保障概论知识导图，介绍了社会保障的主要流派、社会保障与商业保险、社会保障的体系与模式、社会保障管理、社会救助、社会保险等。
风笑天《社会研究方法》第二版，导图汇总的内容有定性资料分析、社会研究的方法论、定量资料的整理与分析、选题的意义和标准等。
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社会行政
定义：社会服务机构的工作人员将社会政策转化为社会服务的行为，社会服务中的实际经验调整反馈为社会政策的过程
联系与区别
社会福利行政
社会工作行政
公共行政
定义：与公共事务相关的活动，具有公益性和非排他性的特点 一般认为政府所从事的活动就是公共行政
联系：社会行政也是一种公共行政，公共行政包含了社会行政
区别
对象
公共行政面对的是一般的公民维护其利益的行政活动 社会行政面对的是困难人群弱势群体
对象是人
价值观
社会行政主要是解决弱势群体的问题，更具关怀
组织
市场经济发达的国家，非营利组织实施服务
社会管理
定义：社会管理是以维持社会秩序，实现社会协调发展为目的
社会管理的对象是一般的社会活动，面对的是一般公民 社会行政的对象是社会福利活动，面对的是弱势群体
对象是活动
方法
社会管理强调权力 社会行政运用的是管理，强调对人的关心、支持，共同的参与与治理
任务
都具有理性主义，都追求效益，但是社会行政更注重效果
工商管理
学科和专业性质不同
工商管理属于管理学 社会行政是以社会工作专业为依托
职能和目的不同
工商管理开展盈利性服务，追求利益 社会行政是非盈利的部门，追求的社会公平与正义
服务对象不同
工商管理：有社会需求的工商团体 社会行政：有困难的弱势群体
要素
内部要素
组织、人事、管理、财务
外部要素
协调、评估、倡导、赋权
计划、组织、人事、领导、协调、预算、评估、报告
组人管财，协贫唱富，祭祖认领，邪玉屏保
层次
微观
在基层所开展的管理工作，特征是注重实务性，多在局部协调
宏观
社会政策、社会福利项目的制定、推行一系列的工作
内部
机构内部的计划组织人事财务等
外部
机构对一系列的主体进行的沟通协调组织工作
内容
计划
如何达到目标的逻辑性过程，未来可能的行动安排
协调各种资源以达到目标的过程
人事
社会行政机构内部的人员招募、管理、任用、培训等
财务
机构内部一系列与经费有关的管理活动
督导
资深社工对资浅社工或者社工实习生、志愿者在工作内容、技能和理念等方面的指导活动
责信
机构向社会或者资源提供者证明服务的质量、效率、效益和成果
公关
机构对一系列对象的正向关系的建立和维护活动
倡导
机构将社会服务过程中的经验、建议、意见与期望反馈给制定政策的相关部门和大众的过程
社会行政的原则
价值原则
相信社行者的能力和创造力，尊重服务对象的价值与尊严
法制原则
依法管理，把社行的制度、规范以法律的形式概括化、条例化
协调原则
各部门间、各部门内部的协调
整体性原则
机构内各部门及人员合理分工，密切协作，多方配合协调一致
专业性原则
社工的专业服务水平和良好的职业道德
行政管理和自主管理
强调员工的参与性
加法鞋，整专馆
功能
对社会
促进社会福祉的提升
促进社会政策的实施
促进社会政策的改善
促进社会公平与正义
对机构
确保机构正常运转
确保机构的则性水平
保证机构的服务品质
提高机构的服务效率和效果
对服务对象
解决服务对象的问题和需要
提升服务对象的社会功能
为服务对象发声代言
为服务对象争取权利以及社会福利资源
社会行政伦理
对同事的伦理
秉持忠实、忠诚的态度
团队内相互协助
同事咨询
目的
为了维护当事人的利益，确保为其提供更加有效的服务
向具备解决服务对象问题的能力的人咨询
原则
只披露达到咨询目的所需的最低限度的资料
同事的争议
社行者不可能任何时间任何情境都保持战斗力
社行者要为同事提供帮助使之尽快恢复战斗力
由于能力不足不能形成有效战斗力时，限制同事接案权
对服务机构的伦理
遵守机构规定
落实机构宗旨
负责管理个案
对全社会的伦理责任
促进整体社会福祉
首要使命是增进人的福祉并帮助满足所有人的基本需求
促进本土社会及全球的整体福祉，推动民众、社区与环境发展
倡导满足人类基本需求的生活条件，推动社会、政经文方面的价值观和机制实现社会工正协调一致
鼓励公民参与
倡导社会与政治行动
作为专业人员的伦理责任
适当的工作认知
提供专业服务
维持服务品质
专业能力的表现
专业知识的拓展
公正与服务
社会工作行政者的伦理价值体系
应尊重每个独立的员工个体
为每一个员工的发展营造环境
对新观念和新事物要有开放的态度
应认识到没有一个人是十全十美的
知道价值观的重要性
机构的整体利益最重要
社会服务组织
目标
目标层级
总体目标
具体目标
行动目标
战略规划
程序指引
smart原则
目标明确的
目标可测量的
目标可实现
目标与其他目标具有相关性
目标具有明确的截止时间
swot分析
优势 劣势 机会 挑战
含义
计划是一个组织如何达到目标的逻辑过程，为了实现机构的战略规划，对机构的内外环境、社会服务需求的评估分析、设定机构的目标、拟订并选择用来实现目标的可能的行动安排
类型
以时间长短分类
长期、中期、短期计划
以计划范围分类
总体、分支计划
决策
选择的过程，即做决定，社会服务计划的制定就是决策过程
理性程度划分
直觉的决策、判断的决策、问题解决的决策
问题性质划分
程序式决策、非程序式决策
自身角色划分
咨询式决策 权威式决策 协助式决策 协商式决策
德尔菲法
含义：表示预测未来
规则
首先根据一定标准选择专家，向专家提供一些详细信息，发放问卷和说明，这一过程保证专家互不知晓，其次从专家回收问卷，获取资料，再次设计发放第二轮问卷，最后得出结论。
优点
集思广益，避免权威人士影响，避免屈于权威，避免盲目服从多数的缺陷
头脑风暴法
最早是精神病术语，出现了精神错乱的状态 现意是无限制的自由联想和讨论
产生新观念或者激发创新设想。通过发散思维，激发个人竞争意识和个人表现的欲望
充分表达、非评判、重视数量、建设性
领导
领导中心说：领导是一种影响力量，依靠权力或人格去指导下属，实现组织目标
互动说：领导是影响他人，使其合作，共同趋向于所期望的目标和活动的力量
结构说：领导是在一定组织结构中或人际关系结构中展开的一种特殊活动
目标说：领导活动的焦点在于实现一个符合群体需要的公共目标
领导的要素
领导者：社会服务管理活动中处中心地位
客观环境：环境是不可忽略的要素
被领导者：被领导的对象
领导行为内容：决策、指挥控制等一系列行政管理活动
方式
按贯彻意图：强制式、说明式、激励式、示范式
按工作目标：以事为中心 以人为中心 人事并重
按管理下属程度：独断型 放任型 创造型
技巧
坚持、时间管理、妥协、开明的风格、创造性
沟通
定义
沟通就是指人与人之间通过语言、文字、符号或类似的表现形式，进行信息、情报交流和传达思想的过程。
模式
创造有价值信息 信息编码 选择信息传递通道 接受者接受信息 接受者理解阐述信息 接受者作出反应
组织沟通
正式沟通
按照组织明文规定的原则、方向，进行信息的传递与交流，具有一定的连续性和稳定性
非正式沟通
指正式渠道以外的不受组织层级结构限制的沟通方式，具有自愿的性质
优点：速度快，非正式无法得到
缺点：信息容易被扭曲，造成失真
人际沟通
语言沟通
用正式符号语言系统进行沟通，包括书面和口头
非语言沟通
用非语言符号系统进行沟通，包括身体语言沟通和辅助语言沟通
信息传递路径
单向命令
信息发送者之发送，信息接受者只接收
双向沟通
信息发送者和接收者角色不断变化 讨论、会谈等
网络式沟通
机构内部的各种信息沟通途径，组成各种形式
沟通障碍
主观障碍
个体差异
双方经验水平和结构水平
个人的记忆、思维能力
对信息的态度
上下级之间的不信任
下级对上级的畏惧
客观障碍
信息收发者距离太远，社会文化背景不同，种族文化不同
组织机构过于庞大，层次多，导致信息失真
信息沟通 5c原则
清楚：信息应简单清楚
完整：一项指令若是部分很难完成
简洁：越简洁越能扣住主题
具体：沟通应是具体的、有目的的
正确：正确表达信息很重要
社会服务机构
以社会使命为导向的人类改造机构，宗旨是助人自助、增进人类福祉，服务对象面对所有的社会成员
性质
非营利组织、福利性、实体性
福利服务；经济调剂；政治维护；文化价值倡导
特征
非营利组织性质决定的福利性服务
面对的主要矛盾是人与人之间服务与被服务的矛盾
资金不完全依赖于服务对象
强调服务的专业性
服务效果不易量化测量
使命
机构存在的社会意义
机构长期使用的组织目标
组织发展的基本指导思想、原则、方向和行为准则，经营领域和主要工作任务
陈述要素
服务对象
服务的对象是哪些人群
需求领域和程度
能够把握市场机会，参与哪些方面的竞争
何种服务
服务的类型
服务的技术水平
关注生存和增长
财务稳定性
观念
机构的基本信念、价值观、志向和道德准则
自我认识
竞争优势、核心能力
公共形象
社会责任担当
对员工的关心
关注员工成长、发展
使命转换
使命向目标的转换，将使命中的说辞转化为更精确的目标，通过目标的分解完成使命任务，通过阶段性的达成目标，使命就变成可操作化的具体的行动
社会公信力
机构在职务管理中所具备的为社会公众所认同和信任的影响能力
坚守使命、恪守透明、尽责、诚信原则
建设内容
内部的自律机制
治理结构、信息披露制度、公共关系维护
外部的他律机制
政府监管、社会监督
塔西陀效应
一旦皇帝成为人们的憎恶对象，那么他做的好事和坏事都会引起人们对他的厌恶 当政府或某一组织失去公信力之后，无论说的真话假话，做的好事坏事，都会被认为说假话、做坏事。
社会组织
定义：为实现特定目标而有意识地结合起来的社会群体，是人类组织形式中的一部分，是人们为了特定的目的而组建的稳定的合作形式
联系：本质上是相通的，社会行政包括了二者 区别： 工作靠近具体的社会工作 福利面对所有的社会福利活动，着眼于整个社会福利政策的运行
与管理区别
管理者利用权力，在职务、法理、服从、特权方面吩咐要求下属工作
领导者利用影响力，在权威、认同、信赖、追随等方面引导下属心肝情愿工作
分类
上行沟通：自下而上
下行沟通：向下级传递信息
横向沟通：同级
斜向沟通：非同一层次不同部门
指的是个体受比较有经验的、有资格的督导者和同事监督的过程，也是保证服务水准和增强专业发展的过程
行政功能
督导执行有关工作的计划、安排等管理工作，协调上下级之间工作，确保员工完成机构所制定的服务目标
教育功能
督导协助员工增进工作知识、经验、能力等，提高理论结合实践的能力水平，促进个人成长，有效完成工作
支持功能
对员工心理压力、情绪波动以及思想困惑方面给予关心，对其心理疏导、提供精神上的支持
与领导区别
共同点：同属于管理活动范畴
不同点
督导具有一定行政领导功能，注重员工的专业技能培训与辅导，具有专业技术教育和心理情感支持的功能
领导从根本上来说是一种影响力和追随的关系
督导比领导显示出了真诚、温暖和接纳，支持性的教育态度和行为
督导比领导关系更丰富
