社群营销SOP

社群营销自动化流程：渠道投放获取新流量：活动开启前在现有社群做预热，然后对感兴趣的粉丝拉【新群】，新群有一周的活跃时间，可以支持活动裂变的种子传播渠道。

社群营销SOP

• 1.为何要建立社群
  • WHY
    • 1.销售产品 ；2.提供服务；3.拓展人脉
    • 4.兴趣聚集；5打造品牌；6.树立影响力
  • VALUE
    • 渠道价值
      • 话题引导,品牌推广，促进转化
    • 平台价值
      • 这是一种创意逻辑
    • 生态价值
      • 资源整合,产业链打通，商业模式革新
  • HOW
    • 1.产品形式；2.电商形式；3。服务形式
    • 4.会员形式；5.众筹形式；6.抱团形式
    • 7.跨界形式；8.流量形式；9.智库形式
• 2.社群基础搭建SOP
  • 1.群定位
    • 社群的目的是什么
  • 2.社群名称
    • 表示我们是做什么的
    • 体现社群的核心定位，社群目的
  • 3.群规范
    • 群友进群后应该做什么？
      • a.在建群最近开始确立，并执行社群的基本管理规范，
      • b.在建群一开始就要经常性的重复，这样后期成员会主动维护
  • 4.群成员昵称
    • 统一格式，社群的仪式感。
      • 例如：城市-行业-昵称
  • 5.社群分类定位
    • 鱼塘群
      • 增粉活动中做流量承接，能导多少到群里，就导多少；
    • 中转群
      • 鱼塘对商家作用较小，需要刺激可消费用户到中转群；中转群购买低价引流款进入
    • 核心社群
      • 漏斗式筛选用户到核心群，制定购买标准来运维；核心群购买主力
  • 6.社群运营需要的“四感“
    • 社群的共同兴趣和核心理念，可以支持社群走的更远
    • 仪式感，归属感，参与感，组织感
  • 7.社群架构组成推荐
    • 强IP
      • 领域内有所建树，有体系认知，乐于分享
    • KOL
      • 有一定号召力，满足表达欲，带领群氛围与讨论的走向
    • 活跃成员
      • ，积极参与活动乐于发言，讨论，交友，解决实际问题
    • 群托
      • 积极回复群主问题带动群氛围,避免出现冷场
    • 普通成员
      • 潜水，观望，领红包
  • 8.社群加入原则
    • 邀请制，任务制，付费制，申请制，筛选制
• 3.社群拉新
  • 1.社群拉新关键点
    • 精准度
      • 拉新对象符合客户画像
    • 增长数
      • 设计阶段性拉新目标
    • 重审核
      • 入群审核机制
  • 2.加强进群的吸引力，增加附加值
    • 用特权吸引进群
    • 进群享半价，进群获取大额优惠券，进群获取秒杀资格
  • 3.激活老社群
    • 让活跃和感兴趣的用户重新建立新社群
    • 活动开启前在现有社群做预热，然后对感兴趣的粉丝拉【新群】，新群有一周的活跃时间，可以支持活动裂变的种子传播渠道
  • 4.渠道投放获取新流量
    • 寻找一些和自身项目客群匹配的平台，投入一定的费用，做新流量的引入和裂变。
    • 建议引到客服小号，再由客服消小号铜统一拉群做宣传裂变
• 4.社群促活
  • 1.社群促活角色设计
    • 运营角色
      • 群主，群助手，群助手小号
    • 常规动作
      • 答疑解惑，日常运营消息转发，拉人 1V1对接
    • 团队写作
      • 发布公司动态，近期活动，日常运营，配合聊天，发布讨论话题配合聊天，衬托气氛，避免成员尴尬情况出现。
  • 2.社群签到打卡
    • 社群里面要加签到这种小程序机制，用户粘性提高了可以提升他们的活跃度。
    • 每日社群早安提醒，并提示他们签到打卡
  • 3。社群知识宣导
    • 社群厉害必须要有引导机制，比如我们产品的知识宣导，产品品质比较棒，群内晒好评，晒图。
  • 4.社群价值输出
    • 从社群用户的角度，打造相关的内容输出，围绕社群量身定制。
    • 内容输出当面要有大众性，还要有持续不断的更新的点
  • 5.社群班委制度
    • 让群友自发管理，从社群的活跃用户中筛选或者投票选举群助理
    • 每月给予一定的福利奖励或者特权优惠，帮助群主管理维护社群秩序
• 5.社群转化
  • 1.新人进群转化
    • 增粉活动期间，店铺会有大流量，做好新流量的转化和销售环节也是非常重要的
  • 2.日长期销售转化
    • 1V1跟进，根据对方现状做一些诊断，从而建立双方信任度和专业度，这样的后期转化是相当高的
  • 3.活动期销售转化
    • 核心社群需要经常的引导群内晒单，一方面是拖来烘托，另一方面就是习惯的养成
    • 这种引导行为需要坚持去做，可以很好的把晒单行为养成，当大家都在群里进行晒单的时候，整体的销售氛围就不然的爆起来了
• 6.社群激励价值
  • 1.产品价值
    • 提供满足用户需求的产品，服务
  • 2.物质价值
    • 针对内容创造者，群管理者，活动发起者等活跃分子，积极分子进行物质奖励刺激
    • 例如;不定时送优惠券，送试用装，送新品等
  • 3.精神激励
    • 针对内容创作者，群管理者，活动发起者等活跃分子，积极分子进行精神激励。
    • 例如;社群专属昵称，比如每周之星，分享达人等专属称号