公关危机

公关危机，公共关系预防，公关危机处理，网络危机处理知识点总结。产生网络危机的原因，预防危机，危机处理。

公关危机

• 公共关系预防
  • 1、树立危机意识 2、建立专门机构 3、强化危机预警 4、制定危机预警方案 5、组织危机预演 6、做好危机预控
    • 公关危机原因
      • 企业自身原因 企业外部原因
    • 公关危机特征
      • 偶然性与必然性 破坏性与建设性 急迫性与关注性
• 公关危机处理
  • 应急准备
    • 了解危机事件 成立临时机构 制定处理计划
  • 处置准备
    • 积极主动，勇于担责 隔离险境 控制态势 查明真相 制定对策 联系媒体
  • 处理原则
    • 勇于承担原则 灵活创新原则 迅速反应原则 真诚坦率原则 系统运行原则
  • 危机处理
    • 内部沟通 受害者的沟通 新闻媒介的沟通 上级部门的沟通 业务往来单位的沟通 消费者的沟通
• 网络危机处理
  • 产生网络危机的原因
    • 网络媒体的高度自由 网络传播的快速性 网络公众的互动性
  • 预防危机
    • 建立网络安全专员 建立网络危机监测系统 建立网络危机应急预案 加强全员网络安全培训
  • 危机处理
    • 组建危机处理机构 及时发布企业声明 迅速采取实际行动 强化危机后传播工作u
• 公关关系危机：公关危机是指由于组织自身或者外部社会环境中某些事情的突然发生，执行操作不当而引起对组织的负面影响甚至带来灾难的事件，对组织声誉及其相关产品、服务声誉产生的不良影响、导致组织在公众心目中的形象受到严重破坏的现象。