导图社区 自我形象管理
自我形象管理思维导图:包含第一印象的主要构成因素是个性特征和内在素养,主要包括:年龄、性别、衣着、体态、面部表情、谈吐、姿势等等。第一印象在商务礼仪中是至关重要的,好的第一印象可以让后续的沟通与合作十分畅快,等等
商务接待礼仪思维导图:包含见面礼仪:瞬间传递你的热情与友好,问候礼仪:热情但不煽情,握手礼仪:一切尽在“掌”握,称谓礼仪:职位就高不就低等等
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自我形象管理
印 象 管 理 : 初印象的重要性
第一印象的主要构成因素是个性特征和内在素养,主要包括:年龄、性别、衣着、体态、面部表情、谈吐、姿势等等。第一印象在商务礼仪中是至关重要的,好的第一印象可以让后续的沟通与合作十分畅快,但是一旦给对方留下了不好的第一印象,想要挽回和扭转就要付出成倍的努力。
表 情 管 理 : 微笑是一种态度
微笑的内涵与特征:微笑是一种服务,一种精神,一种能力。
微笑的作用:微笑能产生亲和力、增强凝聚力、提升沟通力,给人温馨、亲切感并缩短双方的距离。
眼 神 管 理 : 眼神比嘴会说话
目光注视的方式
包括直视、凝视、盯视、扫视、藐视、无视、环视等等。
目光注视的时间
不同的时间表达着不同的意思。有友好、兴趣、轻视、重视等。
目光注视的变化
包括眼皮的开合、视线的交流、要求的转动、瞳孔的变化等。
目光注视的角度
包括平视、正视、仰视、俯视等等。
目光注视的部位
要做到“散点柔视”,即应将目光柔和地照在别人的脸上,当对方沉默时, 应及时从将目光从对方眼睛上移开。
语 言 管 理 : 话到口边需三思
降低音高。尽量让发出的声音平和有力,给人以温和且不卑不亢的感觉。
避免过多的"口头禅”。说话时过多的口头禅会给人以“不自信”“紧张”等形象。
不要把个人问题带到工作中。不要不断的抱怨、散发负能量。
接受别人的赞扬。善于用“谢谢”接受别人的赞美,不要因别人的称赞感到害羞。
肢 体 语 言 管 理 : 比说话更有效的沟通方式
人与人相处、沟通时,除了单纯凭借“语言”沟通,“肢体语言”也占据了重要作用,在沟通时能搭配合适的肢体语言,往往可以然自己的表达更加清晰,让自己更加自信,从而提高沟通效率。