自我形象管理

自我形象管理思维导图：包含第一印象的主要构成因素是个性特征和内在素养，主要包括：年龄、性别、衣着、体态、面部表情、谈吐、姿势等等。第一印象在商务礼仪中是至关重要的，好的第一印象可以让后续的沟通与合作十分畅快，等等

自我形象管理

• 印 象 管 理 ： 初印象的重要性
  • 第一印象的主要构成因素是个性特征和内在素养，主要包括：年龄、性别、衣着、体态、面部表情、谈吐、姿势等等。第一印象在商务礼仪中是至关重要的，好的第一印象可以让后续的沟通与合作十分畅快，但是一旦给对方留下了不好的第一印象，想要挽回和扭转就要付出成倍的努力。
• 表 情 管 理 ： 微笑是一种态度
  • 微笑的内涵与特征：微笑是一种服务，一种精神，一种能力。
  • 微笑的作用：微笑能产生亲和力、增强凝聚力、提升沟通力，给人温馨、亲切感并缩短双方的距离。
• 眼 神 管 理 ： 眼神比嘴会说话
  • 目光注视的方式
    • 包括直视、凝视、盯视、扫视、藐视、无视、环视等等。
  • 目光注视的时间
    • 不同的时间表达着不同的意思。有友好、兴趣、轻视、重视等。
  • 目光注视的变化
    • 包括眼皮的开合、视线的交流、要求的转动、瞳孔的变化等。
  • 目光注视的角度
    • 包括平视、正视、仰视、俯视等等。
  • 目光注视的部位
    • 要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的脸上，当对方沉默时， 应及时从将目光从对方眼睛上移开。
• 语 言 管 理 ： 话到口边需三思
  • 降低音高。尽量让发出的声音平和有力，给人以温和且不卑不亢的感觉。
  • 避免过多的"口头禅”。说话时过多的口头禅会给人以“不自信”“紧张”等形象。
  • 不要把个人问题带到工作中。不要不断的抱怨、散发负能量。
  • 接受别人的赞扬。善于用“谢谢”接受别人的赞美，不要因别人的称赞感到害羞。
• 肢 体 语 言 管 理 ： 比说话更有效的沟通方式
  • 人与人相处、沟通时，除了单纯凭借“语言”沟通，“肢体语言”也占据了重要作用，在沟通时能搭配合适的肢体语言，往往可以然自己的表达更加清晰，让自己更加自信，从而提高沟通效率。