沟通

沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的粘合剂；沟通是领导者激励员工，实行领导职能的基本途径；沟通是企业与外部环境建立联系的桥梁。

沟通

• 概念
  • 沟通是指可接受的信息或思想在两人或两人以上的人群中传递或交换的过程
• 重要性
  • 沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的粘合剂
  • 沟通是领导者激励员工，实行领导职能的基本途径
  • 沟通是企业与外部环境建立联系的桥梁
• 过程
  • 发送者需要向接收者发送信息或需要接受者传递信息
  • 发送者将信息译为接受者能理解的一系列符号
  • 发送者传递这些符号
  • 接收者接受这些符号
  • 接收者将这些符号译为有特定具体含义的信息
  • 接收者理解这些信息
  • 发送者通过反馈来确定信息是否被准确无误的传递给接收者
• 类别
  • 功能
    • 工具式沟通
    • 感情式沟通
  • 方法
    • 口头
    • 书面
    • 非言语
    • 体态
    • 语调
    • 电子媒介
  • 组织系统
    • 正式沟通
    • 非正式沟通
      • 特点
        • 有一定的片面性
        • 交流速度快
        • 效率高
        • 满足员工需要
        • 准确
  • 方向
    • 上行沟通
      • 自上而下
    • 下行沟通
      • 自下而上
    • 平行沟通（横向沟通）
  • 是否进行反馈
    • 单向沟通
    • 双向沟通
• 沟通的障碍
  • 个人因素
    • 可选择的接受与期望不一致的信息
    • 沟通技巧上的差异
  • 人际因素
    • 沟通双方的互相信任
    • 信息的可靠程度
    • 发送者与接收者的相似程度
  • 结构因素
    • 地位差别
    • 信息传递链
    • 团体规模
    • 空间约束
  • 技术因素
    • 语言暗示
    • 非语言暗示
    • 沟通媒介的重要性
    • 信息过量
  • 如何克服沟通中的障碍
    • 重视沟通，正确对待沟通
    • 学会听
    • 创造一个相互信任，有利于沟通的小环境
    • 缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性
    • 职工代表大会
    • 工作组
    • 加强平行沟通，促进横向交流
    • 利用互联网进行交流
• 冲突与谈判
  • 差异引起冲突
    • 存在差异的原因
      • 沟通差异
      • 结构差异
      • 个体差异
  • 冲突处理
    • 谨慎选择想要处理的冲突
    • 仔细研究冲突双方的代表人物
    • 深入了解冲突的根源
    • 妥善的选择处理方法
      • 回避、迁就、强制、妥协、合作
  • 谈判
    • 理性分析谈判事件
    • 理解谈判对手
    • 抱着诚意谈判
    • 坚定与灵活相结合