控制

确定标杆管理的项目、对象，制定工作计划；进行调查研究，搜集资料，找出差距，确定纠偏方法；初步提出改进方案，然后修正并完善该方案。

其他控制

• 标杆管理
  • 定义
  • 目的的设定
    • 可行性
    • 挑战性
  • 步骤
    • 确定标杆管理的项目、对象，制定工作计划
    • 进行调查研究，搜集资料，找出差距，确定纠偏方法
    • 初步提出改进方案，然后修正并完善该方案
    • 实施该方案，并进行监督
    • 总结经验，并开始新一轮的标杆管理
  • 局限性
    • 引起本企业与目标企业全面趋同，失去了本企业的特色，失去了推行差异化战略的机遇
    • 使企业落入“落后——目标管理——再落后——再目标管理”的恶性循环
• 平衡积分卡
  • 财务方面
  • 顾客方面
  • 内部经营过程
  • 学习与成长