10人以下小团队管理手册

日本管理大师崛之内克彦著作，从较为人性化的管理思路，介绍多年实战经验，并结合图表，辅助管理人员做分析判断。最后推荐FFS管理工具协助主管做全方位的管理。

• 一、主管的职责是什么
  • 主管定义为通过下述实现经营者目标的人。
    • 不是自己做，而是让下属做，用人不是一件容易的事，但绝对是一门技术。
  • 根据不同企业，认清自己的职责，现在主管需承担部分业务工作。
    • 1.主管如不亲自做一些业务，就会缺乏判断力和感知力，无法给出恰如其分的指导；
    • 2.如果不以身作则，也调动不了下属的积极性；
    • 3.首先一定要明确企业对自己的定位，旅行应尽的职责。
  • 道不同，不相为谋
    • 主管必须充分理解经营者的“价值观”，对于下属也是德由于能力
  • 主管不是传声筒
    • 1.主管必须先吃透经营者的话，再传达给下属；
    • 2.主观的职责要根据每一名下属的能力水平来解释经营者的想法，活跃在现场，带领团队实现目标。
  • 公司的问题就是主管的问题
    • 1.主管需找到根本原因，主管管理不当就无法落实到基层，下属也得不到提高；
    • 2.公司有问题，考虑改变下属之前，先改变自己。
• 二、主管的工作这样做
  • 主管主要做“业务管理”和“员工管理”
    • 1.尤其是员工管理，必须掌握他们的能力特点；
    • 2.比如员工掌握哪些技能，工作是否积极；
    • 3.比如员工性格怎样，是独干型还是团队型；
    • 4.擅长哪些领域，习惯等待上司指示还是自己全权负责；
    • 5.培养员工是管理尤为重要的一部分。
  • 用人要看能力、意愿四象限
    • 授权型、参与型、说明型、命令型，不同类型不同管理方式
  • 目标管理
    • 主管要使用目标进行管理；
    • 不成熟组织从沟通性目标管理做起，不与考评做挂钩；
      • 沟通型=》培养能力型=》绩效主义型
    • 目标就是必须完成的“定额任务”；
    • 目标不清晰，下属不行动。目标可以根据不同员工性格采取不同的设定方式。
    • 目标要随着战略需求随时调整，但要及时与团队沟通清楚。
  • 将团队力发挥到极致
    • 给团队协作一个理由
    • 人尽其才，各得其所。实现1+1>2
  • 做主管要站在高处看业务，站在低处看下属
  • 提高下属干劲和信心
    • 授之以鱼不如授之以渔，授之以渔不如引导下属自己发现怎么得到鱼
  • 表明对下属的期待
    • 要向下属表明自己希望的结果，而不是“你要做什么”；
    • 主管要随时检查跟进，缩小期待与现实的误差；
    • 明确给出期待并给与下属帮助和指导，才是主管的职责。
  • 让下属自己汇报成绩
    • 有助于消除对评价的不满
    • 有助于在倾听中发现问题，并看出哪些员工业绩突出
  • 没有下属会100%认同主管的评价
    • 认同的关键在于沟通，平日多沟通认同能到70%，不怎么沟通认同度40%左右。但只要充分沟通，即使评价较差，下属也能够接手。
• 三、点燃下属的工作热情
  • 高尔夫蕴含的动力
    • 明确的目标、游戏的完整性、反馈、多种技能应用、决策。这些动力不仅增加了趣味性，也能使工作更有意思。（魂斗罗、超级玛丽等游戏也是）
  • 通过倾听、引导、让下属养成思考习惯，从而提升下属动力
    • 挖掘导致下属动力不足的根本原因
  • 对于工资的抱怨-帮助下属了解当前市场行情，以及每名人员要创造的业绩
  • 主管要谈梦想和愿景
    • 1、刚柔并济，食物要有，让人感到快乐的哲学也要有
    • 2、做主管的必须先激情四射，才能点燃下属的激情
    • 3、谈论愿景前，首先了解清楚行业背景，眼观六路耳听八方，做部门里精力最充沛的人
  • 用交联法影响员工的潜意识，灌输积极的意象
• 四、主管的心胸和气魄
  • 不要埋怨公司和下属，没有条件就自己来创造，这也是一个施展能力的机会。
  • “人气主管”的必要条件
    • 不仅要磨炼技能，还要严于律己、以身作则
    • 主管必须有一套自己的想法并将此信念坚持到底，一言一行毫不动摇，影响下属
    • 不要官僚主义，见面主动问好
  • 培养下属作为工作能人，而非公司人。
    • 用人的根本是“发自真心的为下属着想”。你怎么想下属是能感受到的
  • 人事感情动物，工作中也应该充分发挥感情作用。因为原则问题，该发火也得发火。
  • 下属遇到困难时要显身手
    • 下属陷入困境，正是赢得信任的绝佳机会；
    • 下属在想到背后有气魄的主管做坚强护盾，会更加努力创造成绩。
  • 怎样和女员工打交道
    • 女性更倾向于基于个人感情足见其有别于公司组织的非正式团体；
    • 困难时，合时宜的深处援助之手。
  • 了解并支持下属的规划
    • 让下属希望成为“像主管那样的人”
    • 向下属展现自己享受工作、精力充沛的一面，这也是间接培养。
  • 告诉下属将来需要什么人才和能力
    • 帮下属制定职业规划，阶段性蓝图
  • 是上班族就会有不满
    • 选择工作自己做，风险别人背，那就请记住：给别人打工都会有不满
  • 教给下属工作与幸福的方式
    • 清楚地知道自己能做什么，想做什么，该做什么，三者能重合，就会感到幸福。
• 五、了解FFS理论，打造团队
  • 通过FFS激发下属强项
    • 绩效主义把成果看成个人业绩，煽动不良作风与竞争。
    • FFS是一种“性格分析与组织人员编排法”，合理利用优缺点、优劣势。
  • 通过FFS掌握下属性格类型，A凝聚性强 B接纳性强 C辨别性强 D扩展性强 E保全性强 S抗压性
  • 针对不同类型下属的管理要点图表、调动积极性的图表、培养方法图表