导图社区 第一章个体心理与行为
高级经济师人力资源管理学习重点第一章个体心理与行为，包括偏见的概念、工作态度、态度、情绪、能力、人格等内容。
概念:组织根据外部环境和内部情况变化，及时调整完善自身结构和功能，以提高其适应环境、求得生态和发展需要的应变能力。
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第一章个体心理与行为
偏见
偏见的概念
消除偏见的三种方法
创造消除偏见的环境
平等接触
对抗刻板印象
工作态度
工作态度的概念和类型
工作满意度、员工敬业度、组织承诺
工作满意度
理论：三种
因素模型
不同方面、满意度累加、多维
差异模型
重视员工对工作合理的期望，并设法满足
均衡水平模型（恒定理论）
有自己特定的工作满意度水平，在均衡水平上下波动
特点
多维性和整体性
稳定性
环境的影响
7个影响因素
工作挑战性
呈倒U形关系，挑战性大造成挫折失败感，挑战适中才快乐满足
公平待遇
良好工作环境
合作伙伴与上级
社会影响
员工的人格特征
员工人格与工作的匹配
工作满意度与工作行为的关系
1组织公民行为OCB 2工作绩效 3离职 4缺勤迟到 5反生产工作行为
员工对工作不满的表达方式
调查
意义5
1监控满意度 2改善沟通 3释放情感 4确定培训需要 5规划和监控新的方案
现存信息的运用
1日常接触（实用、及时）
2查阅资料（辞职率、绩效纪录、质量纪录、考勤记录、报怨建议、事故报告、培训记录、离职面谈）
7步骤
1确定工作满意度调查目的
2获得最高管理层和员工的支持
3设计出科学有效的调查工具
4实施调查
5调查结果的统计分析
6调查结果反馈
7员工和管理者共同制订改进的行动计划，并加以实施
员工敬业度
包括生理投入、认知投入、情感投入三个维度
影响员工敬业度2类因素：情境或工作环境因素、个人因素
组织承诺
组织承诺模型：三种
情感承诺
继续承诺
规范承诺
态度
态度的定义和理论
定义：由认知、情感和行为倾向三部分组成的心理倾向，
形成理论：学习理论、认知一致性理论、诱因理论
改变理论
平衡理论
认知失调理论（三改一增一减）
改变态度
改变行为
改变认知的重要性
增加认知
减少选择感
态度形成的理论
学习理论、认知一致性理论、诱因理论
态度、行为与说服
态度与行为的关系：不等于行为，是行为倾向
态度对行为的预测五种影响因素
态度的特殊性水平
特殊性越高，预测越准
态度强度
越强烈的态度，预测越准
态度的可接近性
可接近性越大（来自直接经验），预测越准
时间因素
时间间隔越近，预测越准
自我意识
内在自我意识越高，预测越准
影响说服者的因素
2、说服信息因素：信息差距、恐惧感、信息的呈现方式
3、被说服者的因素：
1被说服考的人格特征
2被说服者的心情
3被说服者卷入程度
4被说服者自身的免疫情况
5个体一差异
高认知需求
被说服者的自我监控高
年龄差异的影响：处于敏感期的少年对他人的说服敏感
情境因素：预告警告、分散注意
情绪
状态：心境（心情）、激情、应激
能力
能力和智力
智力结构基本理论
1、二因素论（一般、特殊）
2、群因素论（7种，两词两记两知觉推理）
3、三维结构模型（内容、操作、产物）
4、多元智力理论（8种，语 逻 空 音 肢 人际 自知 观察）
领导的胜任特征
麦克里兰：个人 服务 认知 成就 管理
威尔逊：驱力 寻求 变化
人格
人格和影响因素
遗传、环境、情境
人格特质理论
大五、大七理论
大五：外 公 神 愉 开
大七：外 人 行 善 处 情 智
特质理论
奥尔波特
枢纽、核心、次要
卡特尔
表面特质、根源特质（16个主因素）
艾森克
外倾-内倾、稳定-不稳定
