酒店差评

这是一篇关于酒店差评的思维导图，介绍了有联系方式、无联系方式、申诉、客人分类、联系时间、平台等方面内容。

酒店差评

• 有联系方式
  • 联系客人
    • 道歉
      • x先生，我是xx酒店的，请问您xx日期入住我们酒店不太满意吗？承认错误+诚恳道歉+并保证一定会改进。
      • 删除成功
        • 交代酒店多用充电器多介绍客户
      • 删除失败
        • 协商赔偿或补助
          • x先生，我是xx酒店的，请问您xx日期入住我们酒店不太满意吗？承认错误+诚恳道歉+并保证一定会改进+愿意赔偿。
          • 删除失败
            • 继续跟进
              • 打电话
              • 加微信
                • 举例：xx总/老乡您好，我是xx酒店的，实在不好意思没让您入住满意。那条评论能帮我们处理下吗，我发个红包给你，下次过来免费升级，疫情做生意都不容易，麻烦您了
                • 删除成功
                  • 交代酒店多用充电器多介绍客户
                  • 删除失败
                    • 帮助酒店刷条好评
                    • 删除以往的差评
              • 发短信
                • 举例：xx总/老乡你好，我是港湾便捷酒店的，那条评论能帮我们处理下吗，这个月我有业绩考核，我发个红包给你，下次过来免费升级，谢谢
          • 删除成功
            • 交代酒店多用充电器多介绍客户
          • 不管能否删除都要表现出诚意，短则一分钟长则几天
• 无联系方式
  • 排查客人
    • 根据内容排查
    • 根据视频或图片排查
    • 根据日期和房型排查
      • 打电话询问出客人
        • 已找出客人
        • 未找出客人
          • 帮助酒店刷条好评
          • 删除以往的差评
    • 根据会员排查
    • 根据账号等级排查
    • 根据用户名称排查
• 申诉
  • 平台申诉
  • 电话申诉
    • 子主题
• 平台
  • 携程
    • 只能申诉，无法删除
  • 飞猪
    • 只能申诉，无法删除
  • 美团
    • 美团酒店
      • 可删除或修改
        • 小程序无法删除，只有美团app才能操作删除
    • 美团民宿
      • 不能直接删除，客人同意后，打电话给客服删除
  • 去哪儿
    • 可删除或修改
  • 同城艺龙
    • 可删除或修改
  • 大众点评
    • 可删除或修改
• 联系时间
  • 早上10点后，晚上下班后
  • 不宜太早或中午时间联系
  • 评价恶劣且有客人电话的，可以过两天联系
• 客人分类
  • 年龄层次
  • 兴趣爱好
  • 房型价格
  • 地域特点
• 适用于
  • 未入住差评
  • 竞对差评
  • 存在不当用语或泄露隐私
    • 删除成功
      • 交代酒店多用充电器多介绍客户
  • 差评勒索
  • 评错商户
  • 广告点评
  • 多条重复差评
• 给客人的赔偿或补助可以和酒店协商。一般给客人现金补偿/优惠券/免房费等。
• 酒店未登记手机号的，要在离点后24小时联系