《运营技能地图3.0》完整版

《运营技能地图3.0》，覆盖了运营的方方面面、用户运营、短视频运营、新媒体运营等方面，希望图中的内容对你有所帮助！

《运营技能地图3.0》完整版

一、社群运营

（一）社群定位

1．适合做社群的业务

复购率高、决策门槛高、利润率高，三者满足其一即可

2．社群定位分类

*社群活跃度高的标志：由事件到关系；由陌生人到熟人；由浏览到互动

以产品为中心：产品策划、用户需求、用户信任、氛围营造、促销策略、沟通充分、情感销售

以关系为中心：共同话题、互惠互利、持续接触、多维链接、走到线下

以课程为中心：课程设置、课程招生、学员分组、课程开营、打卡学习、作业点评、课程结营

以个人为中心：专业标签、专题分享、品牌课程、粉丝互动、口碑积累、影响力事件

以会员为中心：数字化门槛、稀缺性特权、群体性登记、淘汰与晋升

3．社群用户关系分类：

从事件到关系；

从陌生人到熟人；

从浏览到互动

4．社群需求分类

理性需求，问答求助、分享知识、内购优惠、一手信息

情感需求：炫耀、寻找共鸣

文化需求：共同认可的长期目标和价值观

（二）社群筹备

1．社群基础筹备工作

社群定位：目标人群、社群服务、社群周期

社群志愿者：一）单群志愿者控制在10人以内；2，设置志愿者奖励与淘汰机制

社群门槛：特定人群；完成特定任务；支付特定费用

社群淘汰：评估维度、评估周期、评估指标、挽救方式

社群规划（用游戏化思维做社群服务规划）：一）自愿，社群互动的基本前提；2，目标，吸引用户加入社群；3，路径，尽快感受aha时刻；4，规则，社群可持续运营保障；5，反馈：让用户愿意持续参与；6，惩罚：更加渴望获得认可；7，道具：社群服务体验波动感。

社群公告：who/why/what/when/where

社群未来：用户量，服务矩阵，管理团队，盈利模式

用户获取：朋友圈，垂直社区，综合社区，公众号，线下推广

2．保证社群服务稳定性

做减法：明确社群核心价值和工作

做流程：投入人力和资源建立系统

做监测：保证服务质量的稳定输出

（三）社群获客

1．社群裂变原生流程：公众号推送到群信息，种子粉丝扫码进群，经过文案引导发朋友圈，由机器人审核转发朋友圈的截图，经过福利引导到公众号

2．0成本搭建社群裂变引擎

朋友圈到订阅号，让每个海报分享至少带回2-5个新关注用户，订阅号给分享者专属二维码，引导到个人好说明本群玩法，引导修改群名片，最后引流到微信群

（四）社群活跃

1．社群活跃的原因

社群有仪式感：解答新人常见顾虑，让用户24小时内爱上社群

社群有事做：解决用户问题，给出符合预期的行动，并及时给予反馈

社群有连接：起始阶段中性化，成熟阶段去中心化

社群有互动：增加用户在社群的沉默成本。付出更多，并有沉淀收益，离开的成本增加

社群有分层：根据浏览用户/互动用户/原创用户差异化运营

社群有积分：给用户游戏化体验，排行榜，积分值，勋章

社群有爆款：实现用户主动传播

社群有价值：让用户看到成长，社群价值数据化

社群有换血，淘汰不合格用户，单个社群用户控制在300人

2．社群生命周期与促活手段

新手期的新人入群仪式，成长期的成长任务/话题互动和爆款活动，成熟期的转化/kol/积分体系/爆款活动和社群排名，衰退期的爆款活动，流失期尝试爆款活动，否则淘汰

3．社群成长评估

社群管理团队参与程度和社群商业化程度越高，社群的生命力和活跃度越高

4．不同驱动类型的社群生命长短排序：兴趣-关系-地域-事件-利益

（五）社群转化

笔记整理人：5年运营老手——老夫子，个人公众号《老夫子搞运营》

扫码加入“运营交流微信群”&“资源分享网盘群”

1．5个纬度提升社群转化

信息触达（艾特/私聊/个性化文案）；氛围引导（咨询/搭楼/晒单）；动态定价（预购/特价/增值服务/涨价）；善用拼团（发动社交的力量）；丰富品类（按时间/人群/场景/等级）

2．社群转化节奏

养群（成为朋友），撩群（产品预告），宠群（专属特权），爆款（深度参与）

3．用户转化价值分层

问题用户（隔离/摒弃）；优质用户（关怀独享/避免过多打扰）；潜力用户（鉴别用户类型）待定用户（连接/推荐/引导）

笔记整理人：5年运营老手——老夫子，个人公众号《老夫子搞运营》

扫码加入“运营交流微信群”&“资源分享网盘群”

二、活动策划

（一）活动定位

1．活动背景（为什么做活动）

产品数据：为了提高下载量、日活、月活、留存率；电商类的销售额、订单量、转化率、客单价、复购率；社区类的发帖量、评论量、点赞量、转发及浏览量。

市场热点：春节、情人节、双十一、中秋节，需要注意的是，不可预测的热点不适合拿来做策划活动

竞品动态：比较适合采取市场跟踪策略的公司

目标人群：为了满足用户需求；为了提升某类人群；在产品上的行为数据

领导观点：趋势的预判以及他们关注的重点方向

2．活动目的

拉新目的：新增cookie/新增注册/新增下载

留存目的：次日留存/3日留存/7日留存/30日留存

促活目的：产品的日活峰值；月活去重求和；某项功能的日活

转化目的：付费人数/销售总额/人均客单价/新增付费人数/付费订单总量

品牌目的：百度指数/微博指数/微信指数/话题阅读量/媒体传播量

3．目标拆解

确认大目标：根据活动目的选择具体的指标

确认拆解纬度：按渠道/昌平线/业务逻辑/转化漏斗拆解

拆解子目标：以转化漏斗为例，从浏览人数到点击人数，再到下单人数

为子目标设定数据指标：基于往期数据和行业平均水平

4．活动主题

A,服务/卖点

人群/行业：单身派对/情人节礼物/情侣周边/和大咖过情人节

热点/名人：李彦宏同款/大公司福利/运营模板/深夜徐老师推荐

B,痛点/共鸣

人群/行业：运营式送礼/女运营过节/为ta写软文/为自己找女朋友

热点/名人：时尚清单/毒鸡汤/万能淘宝/抖音带货

5．活动时间

在通常情况下，电商类产品活动周期为10-15天，最长30天，如双十一；一般内容型产品的话题活动差不多1-2天，内容整合传播类活动大概15天左右。

活动周期分为预告期、预热期、倒计时期、主活动期、返场期，交错进行上线。预告期以优惠券和众筹的方式进行，预热期主要以秒杀形式进行。后续可以进行秒杀、降价以及引导晒单。

（二）活动形式

1．Tip活动形式模型

营销工具（tools)：现金红包/折扣券/体验券/兑换券/满减券/增值服务/实物奖励

互动场景（interaction)：抽奖/满送/类电商/秒杀/邀请/拼团/排名/竞猜

内容包装（pack):推荐包装切入角度为人群/场景/故事

2．基于用户生命周期做营销工具选择

新手期（用户活跃度较低）：新手红包/新手特权

成长期：100元任选3件

成熟期：满减及换购

衰退期/流失期：签到红包/无门槛红包

（三）活动预算

预算明细：用户激励成本/员工激励成本/渠道推广成本/产品开发成本/其他浮动成本

（四）活动推广

活动推广计划表

制定原则：渠道与目标/人群匹配，不出现推广空单，有集中爆发节点

根据不同渠道（站内如首页banner/弹窗/启动页/push/系统通知/feed流/搜索框/edm，站外如社交/社区平台/换量合作/广告喝粥/短视频平台/kol等）的位置，进行物料尺寸、推广文案，以及上线排期等方面的设计。

（五）活动风险

内部风险：smart分工原则，明确沟通机制

法律风险：事前规避

用户投诉：提供投诉入口，提供相应的sop

技术风险：功能点戏化，做优先级排序

用户作弊：晚上规则，技术规避，止损评估

市场舆论：借势热点

（六）活动执行

分工甘特图：不同时间节点的活动形式/成本/实现线框图/数据分析模型/客户oa准备/推广及UI设计安排，并不是每个节点都需要所有人参与，做好参与和分工。

项目立项会：邮件通知发放材料-项目相关人员到会，运营介绍活动策划，活动开发工期评估，邮件确

（七）活动复盘

1．推演复盘法

分析你的项目背景/目标人群/主要目的/指标/关键环节/采取方案/方案关键里成本与节点/风险及计划避免风险的操作，实际情况与预期的不同之处，并分析出现偏差的原因。

2．Grai复盘法

目标goal：树杈图拆解法

结果result

分析analysis：鱼骨图分析法

总结insight

3．先用推演复盘法将活动策划与实际情况对比，找到没做好的地方，在用grai复盘法进行具体分析

三、转化文案

（一）产品卖点挖掘

1．用户需求和产品功效的合集，即爆款卖点

2．产品功效：我们的产品特色是什么？在用户有什么需求的前提下，能帮助解决什么问题？

3．用户需求清单：乐趣/好色/政治正确/工作轻松/健康/恐惧/省时间/被感谢/更性感美丽/与众不同/得到知识/省钱/被喜欢/合群/好奇/方便/挣钱/人脉/维护关系/舒适……

（二）运营社实战秘诀

核心口诀：挖坑丢绳，找星星送梯子

挖坑：指出现实痛点，如流量获取困难，现有增长手段失效

丢绳：提供解决问题的方法（产品/服务），如掌握最新最有效的增长策略

找星星：绘出理想状态，如称为增长操盘手

送梯子：提供达成目标的方法（产品或服务）如掌握增长操盘手的思维及工作技巧

（三）系统提升产品转化率

1．渠道转化文案：公众号、用户社群、朋友圈、banner、app推送

2．流量转化文案（提升用户点击率）：产品详情页

3．提升用户购买率：用户购买

（四）产品详情页文案

*产品详情页包装

1．梳理产品特色

2．挖掘产品功效：经过“特色-功效”转化，决定产品的“爆款卖点”，当作产品包装主轴

3．搭建卖点金字塔：核心卖点到子卖点，依次延伸

4．引爆用户需求：场景法/对比法/恐吓法

5．卖点包装加工：类比法/运用场景法/突出便捷性/身份认同（理想自我和明星同款）

6．产品图片展示：场景图/细节图/GIF图

7．消除用户顾虑：用户评价/效果对比图/媒体报道/权威报告/畅销感

8．引导用户下单：稀缺感（时间/数量/氛围/权限）；优惠感；低价感（将费用拆到每天/进行费用对比/寻找大心理账户）

（五）公众号文案

*卖货图文包装

1．确定转化图文并突出卖点：公众号图文重点包装1-2个卖点即可

2．确定转化图文选题：看最终订单量（直接卖货）；看曝光（神转折）；两者兼顾（关联产品卖点，以产品功效做选题，深度测评累选题）

3．像朋友对话般写作：用第一人称我来写作，避免专业术语，尽量多用短句

4．让用户带着问题来阅读：问题场景式引入，故事型场景引入

5．增加图文可读性：多描述产品的使用场景，自己使用感受，周围用户评价

6．增强可信度：“看/闻/摸”等感官描述产品细节，越细越有说服力

7．拉近与用户的距离：类比法/蹭大牌/畅销感

8．让用户有购买欲望：图片高清好看/使用前后对比

9．让用户立马下单：折扣优惠/限量抢购/即将涨价

（六）社群文案

1．高转化率的社群转化文案

疑问式开头吸引用户

功效场景化/恐吓式文案知名需求

用户案例包装（低成本+高收益），给出解决方案

名人背书/机构认证/畅销感消除顾虑

限时限量涨价，引导用户购买

2．社群促销策略：限时/限额/价格秒点/发优惠吗/咱家策略/搭配正品/拼团折扣

3．社群私聊转化策略

A,社群信息传输效率（从高到低）：私聊，群公告，朋友圈，群消息

B,私聊用户购买

有意愿购买:参考用户信息推荐合适产品-直接发送产品二维码

无意愿购买:询问原因判断是否真实-询问个人需求-成功匹配并引导购买-非目标用户

C,氛围引导

购买接龙：文字列举课程优点，突出卖点，购买名单接龙

老用户晒单，购买原因/收获及改变

（七）朋友圈文案

1．打造个人带货人设

日常：专业：卖货=3：2：1

日常类突出真实感，产生信任，专业类强化权威和信任感

2．高转化的推荐型文案

A,现身说法：自己用过，效果很好，推荐你买

B,推荐购买：自己想买，有好机会，咱们一起

文案自检：说人话，有情绪，能信任

晒单套路和形式：内测或预售，引导回复或刷屏，有奖征集

晒单形式：晒好评/销量/使用体验/幕后花絮/大咖推荐/收获

（八）Banner文案

1．点击型banner

一个好的点击型banner文案，需要能吸引到潜在消费用户和普通注册用户的关注

普通注册用户（文案需尽可能多的覆盖目标受众）；潜在消费用户（从价格/产品优势入手）

banner文案自检步骤：为什么参加活动，获得的收益大概多少，为什么马上参加，做活动的目的是什么？

2．交易型banner

根据交易指标，突出爆款商品/有吸引力的价格/秒杀低价免费/折扣/满减等字眼

主标题抓住用户眼球：让用户直接感知价值；副标题激励用户马上参与，并用其他元素解决用户的潜在疑问

注意不要违反广告法

四、数据分析

（一）数据分析流程与指标

1．数据分析流程

业务梳理：梳理可以达成运营目标的业务流程

指标报表：根据业务流程确定核心数据指标，并形成报表

数据预测：对数据核心指标进行预测，并给出应对措施

数据监控：每日统计数据报表，关注业务指标数据状态

运营决策：根据数据指标结果，最终产生运营策略

2．确认业务数据指标的3个步骤

明确运营目的：拉新/留存/传播/活跃/转化

梳理业务流程（以商业推广为例）：线索获取/客户转化/客户成功/客户续费

确定数据指标：一级指标/二级指标/三级指标

3．互联网产品常见的数据指标

A,拉新：曝光量/点击量/ctr/下载量/获客成本/cpc

B,活跃数据：dau/Mau/每次启动平均使用时长/每用户平均启动次数/Pv

C,留存数据：次日留存/7日留存/30日留存/流失率

D,转化数据

交易型产品：gmv/arpu/arppu/clv/转化率/平均客单价/付费用户数

内容型产品：内容生产者数量/互动者数量/内容价值总量

企业型产品：体验申请用户量/付费用户量/最佳销售率/平均客户营收

E,传播数据：邀请发送量/病毒传播周期/K因子（平均每个用户带来的新用户量）

（二）活动运营数据分析

*以提升平台活跃度的活动为例

1．明确活动核心指标：根据活动目的，选择拉新/活跃/留存/转化/传播指标，根据市场行情和往期活动数据，确定指标数值高低

2．拆解活动数据指标：不同时间的活跃用户/新用户（渠道a/b）/老用户（活跃用户/流失用户找回/预警用户）

3．设置活动页面指标

流量指标：pv/uv/跳出率

行为指标：用户登陆/点击/提交等

4．构建数据分析模型：趋势分析；维度拆解（人口/设备/流量/行为属性）；漏斗模型（用户触达/活动参与人数/点击互动）

5．预测活动数据大小：针对重点观测指标，如平均活动参与转化率/渠道拉新费用/流失及预警用户召回比例/人均活动参与次数等，给出预估数据，并制定后续策略

6．活动复盘及数据呈现

未完成20万渠道新增的原因：竞争环境/落地页质量/文案质量/渠道质量/拉新数量减少（人群不匹配/参与路径长/每个用户成本高）

（三）内容运营数据分析

1．内容生产

图文更新频率=某时间周期图文更新总量/时间周期

内容更新总量/发布趋势/发布频率/生产用户量

2．内容曝光

Up/pv/送达率/日活占比

3．内容点击

单条内容点击率=内容点击人数/内容曝光量

内容点击人数/平均点击人数/平均阅读量趋势/内容点击率

若是内容功能的内容点击率，以上分母为内容总uv

4．内容阅读

在线时长/人均阅读次数/完成阅读率

人均阅读次数=内容阅读次数/内容点击人数

5．内容评论

内容评论人数/评论率/评论量/人均评论量/平均评论量/平均评论量趋势/最高内容评论量

内容平均评论量=内容评论量/内容总量

6．内容分享

内容分享人数/分享率/分享量/人均分享量/平均分享量/平均分享量趋势/最高内容分享量

（四）用户运营数据分析

1．用户运营数据分析流程

梳理运营流程，根据运营流程进行用户分层，以宠物电商为例：社群用户-活跃用户-注册用户-购买用户-流失用户

用户数据收集

用户数据加工

构建用户画像：注册时间/活跃标签/用户昵称/性别/消费标签/宠物类型/最后发言时间/最后一次消费时间

用户精准触达

数据反馈调整

2．4种用户加工方式

Rfm用户价值数据分析

用户分群数据分析：基于消费金额/消费品类/用户性别等

用户分层数据分析：社群用户/活跃用户/注册用户/消费用户/流失用户

用户忠诚度数据分析：用户忠诚度模型，用户在不同时间内的消费次数和时间段的加权求和

（五）渠道运营数据分析

1．渠道运营数据分析流程

渠道投放；物料点击（广告点击量/ctr广告点击转化率/cpm每千次转化成本/cpc用户点击成本）；下载注册（下载量/下载转化/注册量/注册转化）

2．用户获取成本数据分析

某社群在不同渠道新增注册用户/成本/cac/次日留存/留存cac等数据

（六）公众号运营数据分析

1．公众号用户数据指标

A,用户增长数据指标

核心数据指标：新关注人数（优先关注指标）；取关人数；净增关注人数；积累关注人数；常读用户指标（常读用户月净增/常读用户数/常读用户比例）

关键趋势图：7/14/30天或某个时间段用户关注人数变化图

新增关注来源分析：公众号搜索/扫描二维码/图文页右上角菜单/图文页内公众号名称/名片分享/支付后关注/其他

B,用户属性分析:性别和语言分布/省会和城市分布/终端机型分布/年龄分布

2．公众号图文数据指标

A,单篇图文基础数据：送达人数/图文页阅读人数/图文页阅读次数/分享转发人数/分享转发次数/微信收藏人数/原文页阅读人数/留言人数/在看人数/阅读完成情况

B,单篇图文传播数据：一次性传播数据（图文打开率&公众号会话阅读人数/送达人数，图文转发率，转发到朋友圈/会话的人数）；单次分享阅读数；阅读来源趋势（公众号会话/好友转发/朋友圈/历史消息/看一看/搜一搜）

C,多篇图文传播数据：阅读次数/分享次数/完成阅读次数/数据趋势（阅读/分享/跳转阅读原文/微信收藏）/渠道构成

3．公众号消息数据指标

A,基础关键指标：消息发送人数/发送次数/人均发送次数

B,关键指标趋势分析：7.14/30天或某个时间点消息发送变化

C,消息分析：7/14/30天里，前20名点消息得到关键词

五、To B运营（3.0版本新增的）

（一）To B 业务运营流程

1、To B 业务工作流程

产品与研发

需求排序与研发

测试效果与评估

市场团队

渠道获取

访问

试用/注册

销售团队

销售转化

客户服务团队

交付期客户

活跃/成长客户

成熟/忠诚客户

2、To B 产品的双边运营模式

通过运营手段提升软件使用者和决策者的满意度，可以提升企业付费、续费、背书及口碑传播的可能性。

图解

（二）使用者运营

1、参与产品研发

使用者活跃度最大化：让使用者感受到产品价值

新手引导

进行步骤拆解

明确传递价值

设置触发奖励

Demo制作

明确目标客户

不做功能堆积

结尾行动召唤

使用者价值最大化：基于使用者的反馈进行产品迭代

客户调研

明确调研对象

提出好问题

反馈信息收集

产品型解决方案

2、产品迭代需求落地

建立需求管理池

日期

客户

地区

需求描述

功能模块

需求优先级

跟进人

进度状态

需求排序

影响软件正常使用？

竞品打动决策者的功能？

跟客户收入直接挂钩？

提升软件使用者的工作效率？

产品开发与测试

产品测试需求

测试项目，策划用户运营

测试结果

bug

新需求

迭代效果评估

用户原始行为数据VS用户测试反馈数据

产品手册更新

目录更新

控制时长

阅读小于3分钟

观看小于5分钟

功能介绍

背景

参数

配置路径

文字凝练准确

（三）内容营销

1、不同用户阶段的内容营销策略

有痛点——认知

认知教育

创造需求

对产品有兴趣——考虑

培育需求

了解产品

加强信任

对比同类产品的优劣势——选型

辅助销售

推动客户选择产品

最后考虑阶段——决策

辅助销售

加速客户购买

如何把产品用出效果——上手

辅助客户成功团队

帮助客户把产品用好

使用产品中——续约

辅助客户成功团队

帮客户把好的效果讲出来

2、不同用户阶段的内容形式选择

认知→考虑

白皮书/电子书

行业干货/方法论

直播课程/讲义

企业介绍

考虑→选型

客户成功案例

企业相关新闻

产品/功能相关案例和介绍

选型→决策

竞品分析/demo/报价单

上手

操作手册、FAQ

续约

客户分享

3、内容规划与生产

制定关键词

企业核心价值主张

客户角色细分

客户业务周期

客户成熟度

内容规划

用户购买阶段

公司近期战略

对外传递核心理念

主打行业和产品线

客户角色细分

渠道规划

用户常用

流量足够大

能够持续运营

内容生产

白皮书/电子书：针对细分领域和场景

行业干货：借力公司活动、国外文献、内部员工

客户成功案例：覆盖不同行业、岗位、场景

企业相关新闻：整合内外部传播资源

（四）活动营销

1、活动矩阵规划

活动目的

品牌曝光

促进转化

活动形式

年度品牌活动

主题活动或沙龙

行业展会

异业合作

直播、微课、社群活动等

活动排期

结合客户业务周期安排

举例

某初创tob企业的客户业务旺季为7-8月

3-5月参加行业展会（品牌曝光）

6-8月主题活动或沙龙（促进转化）

9-次年2月参加行业展会

直播等线上活动（品牌曝光）

穿插主题活动沙龙（促进转化）

次年若顺利，可举办品牌活动（品牌曝光及促进转化）

2、活动线索获取与评估

用户报名

对接者

决策者

使用者

活动举办

成功案例

方法论输出

行业前沿趋势

线索获取

设置福利钩子

物质奖励

干货资料

线索也可在报名阶段获取

线索评估

BANT原则：

预算

权限

需求

时间

线索处理

成熟线索：对接销售

未成熟线索：放入线索培育池

（五）数字营销

1、数字营销业务流程

站外流量

seo

sem

dsp

微信

其他社交媒体

直接访问

着陆页

注册线索

线索培育

内容型网站

直播

线下会议

完成转化

2、着陆页优化

价值主张：首屏展示，阐释清晰

多终端适配：设置移动端着陆页

CTA：给用户明确指向

客户证言：案例

社会性证据：社会认同

人格化：传递友善信息

连续性：承接搜索意图和个性化表单

视频：真实为主

故事线：设计完整

3、官网注册率提升实战

线索培育：构建价值性内容站

设置内容中心

打造内链网络

丰富内容形式

注重seo

获取内容型线索

覆盖不同用户层级

数据分析：官网注册转化率分析

对照实验：AB测试，测试哪一版方案更优

得出结论：采用更优方案

（六）搭建数据监控体系

1、数据监控

免费用户监控什么数据？

第一次停留时间：优化新手引导，延长用户停留时间

登陆频率：跟进频繁登陆用户

试用天数：根据用户反馈调整，并引导付费

付费用户监控什么数据？

健康度

客户整体使用情况

不同功能板块使用情况

不同使用者使用情况

满意度

净推荐值

核心功能的产出收益

2、客户分层及应对策略

客户分层方法

按合作单价分

按投入产出比（ROI）分

最常见的分层

低价值客户：自动触发电子邮件、网络问卷等

中价值用户：微信跟进、电话交流、电子邮件等

高价值客户：客户拜访、产品培训等

六、公众号运营（即2.0版本中的新媒体运营）

（一）内容方向

覆盖目标用户需求？

内容方向的竞争情况如何？

内容制作的成本高低？

自己或团队是否擅长该方向？

该内容方向变现难度？

（二）内容选题

1．常规选题提交流程

填写选题/提前打分/选题投票/选题分工/写稿排期

选题打分评判纬度：选题类型，增量知识（超出认知），反常识（颠覆认知），有观点，利他，能装逼，受众广门槛低；有趣有共鸣；选题说明，总分。

2．热点选题追踪机制

全网热点（实锤，相关，风险，热度，责任，素材）

观望

快跟——搜集资料（找反面/细节/幕后/同类）——找切入点（盘点/干货/观点/吐槽）

（三）内容写作

1．5个常见内容写作框架

是什么，为什么，怎么办

Scqa（情景，冲突，疑问，回答）

现象，观点，分析，总结

故事，干货，鸡血，鸡汤

问题，方案，总结

2．文章写作方法

开头：承接标题式/表达观点式/唠嗑式/问题式/场景式

主体：有细节，有观点，有对比，有困境，有选择

结尾：总结法/呼吁法/应用法/用户互动/延伸推荐/神转折

（四）内容排版

1．格式清除

2．字号：年轻人14-15号字，中年人16号字；行间距：1.75；页间距：两端缩进16

3．段落：首行不用缩进，段与段之间空行；段与图之间空行

4．重点加粗；正文颜色不要纯黑，推荐色号#565656；配色不超过3种，不要过于鲜艳

5．封面配图：首图900*383，次图500*500；正文配图：图片清晰，图文相关，风格统一，不带水印，每屏可见，大小适中

6．空格：中文与数字之间，数字与单位之间；标点汉字用全角中文；字母用半角字符；标题层级一/1/1）

7．预览发布

（五）内容标题

1．高打开率推文原则与技巧

1个原则：标题超过目标用户，文章写给目标用户，标题写给潜在用户

4个技巧：多用疑问句；使用流量词；关键词前置；用特殊标点符号突出关键词

2．10个标题常用技巧

如何体/合集型/带负面词汇的标题/加一些修饰词/急迫感/福利贴/赋予珍贵感/话只说一半/善用双关语和俏皮话/传递立马速成的感觉

（六）高效涨粉

1．内容涨粉流程

A,让更多人看到内容

提升内容分享率（为用户提供谈资/帮用户表达想法和感受/梳理社交形象/为他人提供价值/满足攀比心理）

多平台内容分发：重点维护部分平台，分发内容差异化，找到核心传播节点

B,让更多人关注账号

账号价值包装：做什么的，引入权威，行动号召

关键词回复：相关干货文章，福利资源包

C,让更多人留在账号

公众号留存率=留存用户+当初涨粉总量

短期创造惊喜时刻，感受账号价值；长期探索新选题方向，给用户新惊喜

2．6类常见的涨粉活动

A,微课涨粉

微课主题（聚焦/超目标人群/差异化/结果导向）；嘉宾邀请（形式/时长/主体/确定日期）；海报设计（简洁干净/稀缺性/主题吸引人）；活动宣传（公众号/朋友圈/微信群/互推/转发好友）；直播间搭建（开场前引导/直播中控场/结束后感谢）；公众号引流（关键词领取干货/文字关注/二次传播/直播放二维码）

B,投票涨粉

投票工具（人人秀/投票圈/H5工具）；物料准备（活动图文/活动海报/奖品设计）；涨粉预估；鼓励措施（私聊咨询/加油打气）

C,抽奖涨粉

奖品选择（实用性强/符合参与者形象）；活动包装（主题包装，给用户一个强有力的关注理由/奖品包装，具象化价值）；可信度提升（海报加品牌机构背书，利用第三方工具抽奖，晒用户收到奖品截图）

D,H5涨粉

常见类型（测试类/炫耀类/diy类）；H5选题（热点/话题性）；制作方法（技术开发/H5工具/模版购买）；防风措施（不建议新账号使用/控制用户投诉量）

E,比赛涨粉

规则定义（比赛有意义/奖品吸引人/流程不复杂）；流程设计（加入游戏化机制/设置涨粉埋点）；涨粉埋点（比赛必经环节，是否可以放在公众号上完成/活动中的人和事是否可以加工成物料，让参与者为你传播）

F,任务宝涨粉

裂变选品（亲子教育类的文具、教材及玩具，女性美妆类的化妆品、化妆工具及日用品，其他领域的课程、资料包、文创及书籍类等）；拉新区间（一般控制在3-8人）；海报设计（塑造价值感/信任感/紧迫感）

3．公众号投放涨粉流程

A,梳理需求

账号所属领域

账号吸引人群（基本属性，社会属性，行为属性，心里属性）

账号用户预期（热爱学习，有消费能力，获得增量内容）

B,确定渠道

不同账号的点赞/留言/推送/原创/常读用户比例，打分并统计

C,准备素材

根据投放账号调性准备图文：分为账号定制图文和通用投放图文

D,数据优化

阅读/点击/关注等数据等比例，供后续参考

4．事件涨粉设计流程

A,创意

创意借鉴：人群迁移/地域迁移/事件迁移

创意判断：覆盖人群大/和用户有联系/可讨论性强/适合的时机

B,筹备

流程设计：看得懂/能做到/干得完

预防风险：人数过多/时间延迟/反对声音的应对策略

C,执行

高效执行：kpi拆解到个人；搭建短期作战组织

塑造规模感：空间规模感/数字规模感/品牌规模感

七、短视频运营（3.0版本新增）

（一）明确账号标签

如何找到短视频账号的差异化标签？

分别罗列出品牌特性和用户诉求，找出两者结合点，再排除竞品账号的特点标签，就能找到差异化定位

以小米手机为例

品牌特性

黑科技

性价比

亲民

发烧

网红老板

短视频平台用户诉求

摄影

装逼

价格

段子

游戏

故事

竞品账号视频标签

专业评测、

工厂展示

差异化定位

脑洞大的冷幽默工程师

选题方向

展示产品特点

解锁新奇玩法

打造品牌科技形象等

图示：短视频账号的差异化标签

（二）设计转化路径

1．短视频转化方向

账号涨粉

内容涨粉：坚持发垂直作品

引导涨粉：视频或评论区引导关注

投放涨粉：花钱投放官方的广告产品，例如抖音的dou+

评论涨粉：朋友口吻，打造人设

热点涨粉：蹭热搜/争议话题

互动涨粉：转发粉丝群/互推

导流私域流量

分享app使用技巧，实现app导流

主页添加官网链接，实现官网导流

设置账号简介，实现微博/微信导流

产品售卖

短视频带货：

真假测评+真品促销；

产品体验+评论促销；

专业知识+推荐促销

直播带货：

口播产品卖点；

展现产品效果；

低价限量促销

2．影响带货成交率的3个内容纬度

趣味性：和成交率没有绝对关系

如剧情类带货号，根剧情关系不大，但绝对播放量的提升会带来卖货量提升

话题性：和成交率相对关联

话题与受众关系越紧密，越利、于成交

场景化：和成交率正相关

产品的场景代入感越强，带货能力越强

3．短视频带货流程（来自@秋叶大叔）

第一步、选赛道（立定位）

种草号

测评号

开箱号

剧情号

第二步、定人设（演什么）

创业家

供应链专家

产品经理

专家买手

评测者

第三步、写策划（怎么拍）

栏目→节奏→话题→剧本→道具

第四步、跑数据（做迭代）

重点关注指标：

观看量

收藏量

评论量

涨粉量

点赞量

成交量

转发量

第五步、做互动（留粉丝）

免单抽奖

宠粉福利

引导关注

评论互动

第六步、试电商（选爆品）

选品方式：

高采买率

低客单价

精神属性

流行单品

（三）选定选题方向

短视频4大带货选题方向

从产品测评切入

真假测评

实验对比

从知识科普切入

破除谣言

实用建议

从供应链条切入

原料产地

加工工厂

从使用场景切入

亲身试用

开箱展示

（四）评估视频脚本

1．脚本内容评估9大元素

引起共鸣和认同

观念

遭遇

经历

引起好奇

设置悬念

抛出问题

引起思考

人生哲理

生活感悟

引起欲望

食欲

生活憧憬

利益相关

自身

群体

地域

探求未知

新鲜事物

新奇景色

感官刺激

听觉

视觉刺激

获取价值

有用知识

最新资讯

强烈冲突

角色冲突

剧情反转

2．短视频如何吸引用户注意力

开门见山式期待

开头给主体结论

剩下的时间解答

音乐期待

用音乐带动情绪

多使用热门音乐

人物期待

颜值高

特殊才艺

强烈个人风格

身份期待

提及受众人物标签

提及共同关注话题

文案期待

精华提炼

设置悬念

亮点预告

视觉期待

罕见的美景

意外的场景

崭新的视角

强烈的反差

（五）上传发布内容

视频播放数据的影响因素

短视频发布过程中音乐、特效、文字、想法、话题、封面及发布时间的设置，直接影响视频的播放数据。

短视频发布流程（以抖音为例）

1．上传及拍摄

此阶段能加音乐及部分特效

2．美化加工

音乐：挑选热门、与短视频调性相符的音乐

特效：适当加入滤镜、卡通增强效果，保持账号风格统一

文字：有台词时适当加入字幕

3．发布前编辑

想法：如何体、问答式、引争式、投票式

话题：添加热门话题，@抖音小助手

封面：风格统一，固定元素

4．发布时间：

发布时间建议为中午，或者傍晚下班后

（六）监测数据指标

数据监测的意义

视频发布后，若完播率、点赞量、评论量、转发量达到一定标准，就会被平台推荐给更多用户，带来曝光。

当短视频达到上千播放量时，可以看“千次播放收入”是否达到预期，若达到，可以投放DOU+，带来更多曝光和收入。

短视频核心数据指标

完播率

开头：设置悬念

中间：设置转折、高潮或包袱

点赞量

标题引导点赞

视频提醒点赞

内容追热点

宣扬正能量

评论量

标题：问答式、投票式

内容：抛问题、穿插梗

转发量

内容诱发分享：实用、共鸣类选题

活动诱发分享：转发抽奖

短视频数据指标监控流程图

（七）短视频传播

1．Dou+投放

什么是DOU+

DOU+是抖音平台的一款视频助推工具，购买并使用后，可将短视频推荐给更多兴趣用户，提升视频的播放量和卖货收益

如何投放？

首先看短视频获得初始流量后的情况，若千次播放收入优于预期，可适当投放DOU+，若投放后依然有超预期表现，可继续加投DOU+，以获得更好的曝光和转化效果。

一方面不浪费系统本身给你的推荐量，另一方面爆款联合DOU+，更容易引发二次系统推荐，获得更多流量

视频需要符合规范

原创、不低于7秒

不含其他APP水印，不含非抖音贴纸或特效

符合DOU+规范

投放方式选择

泛粉丝：系统智能投放

人群定位清晰：自定义投放

和竞品人群相似：达人相似粉丝投放

投放流程

2．短视频蹭热点的3大方式

参与抖音挑战赛

舞蹈类、换装类、剧情类

特效互动性、记录展示类

演技类、合拍类、手势舞类

使用热门配乐

剧情口型

舞蹈配乐

旧歌改编

参与热门话题

热点类、明星IP类

利益类、流行语类

3．用数据分析提升短视频卖货效果

核心原理

通过对照实验和数据分析找到利于卖货的元素，提升短视频卖货效果。

实施方法

第一步、提出假设

从卖货数据好的视频中，推测利于卖货的元素

选题

标题

特效

评论

时长

音乐

颜值

剧情

第二步、做对照实验

有对照

有衡量指标

控制变量

足够多的样本数

第三步、数据分析

卡方分析：

一种统计学方法，验证元素是否真的对结果有影响

较为复杂，需要学习与练习才能掌握

相关性分析：例如点赞量和播放量相关性如何？

第四步、得出结论

目的：

元素是否利用卖货，并考虑短视频中是否加入此元素

结果：

有利：强化，并考虑是否有其他有利于卖货的元素，并进行再次实验

不利：短视频中不再加入此类元素

八、用户运营

（一）用户运营流程

1．用户运营工作流程

确定目标用户：针对什么样的用户实施引导？流失用户or未付费新用户？

设计引导策略：用什么引导方式？优惠券/新手任务/促销活动？

数据筛选用户：确认要引导的用户，在不同数据之短种的数值范围，并筛选出来

监控运营效果：成功引导了多少目标用户？相比未被引导的用户，有什么差异？

复盘运营经验：目标用户的选取方式是否合理？用户引导策略是否有效？

2．用户运营的4种常用分层方式

A,基于业务逻辑分层

用户分层纬度：根据指标划分层级，通常不超过5层，如注册/下载/使用/下单/购买，对应新用户/下载用户/活跃用户/兴趣用户/付费用户

B,基于用户属性的分群

用户分群纬度：按地域/人口特征/用户价值/渠道/品类/场景/品牌/忠诚度分群

C,基于用户价值分层

根据rfm模型，即用户最近一次消费距今时间，消费频率和消费金额，来分层

分为一般发展客户，一般价值客户，一般挽留客户，一般保持客户，重要发展客户，重要价值客户，重要保持客户，重要挽留客户。

D,基于用户生命周期分层

新手期（尽快让用户感受产品价值）；成长期（引导用户养成搽您使用习惯）；成熟期（维持用户活跃，如持续输出内容or买买买）；衰退期（建立用户流失预警机制）；流失期（制定流失用户召回策略）。

3．用户画像

获得：通过已有数据或者一定规则加工；基于已有数据计算概率模型，应用机器学习和数据挖掘

你的用户是谁，在哪里，喜欢什么，流失率

（二）新手期用户运营

1．电商产品

路径：下载，启动，注册，浏览，下单，付费

策略：新手福利礼包，新人优惠专区，爆款产品推荐

2．理财产品

下载，注册，资金托管，绑卡，投资

策略：“注册-投资”激励，新手理财产品专区，购理财产品得返现红包

3．内容产品

游客模式，消费内容，注册用户

策略：感兴趣的内容推荐，阅读更多内容时的注册提醒

4．社交产品

下载，注册，个人信息，匹配

策略：完善个人信息引导，社交互动引导

（三）成长期用户运营

1．3步找到成长期魔法数字

魔法数字：当成长期用户在一定时间内，产生莫总行为达到一定次数，就会有更大概率被引导称为成熟用户，比如一个月内至少访问7次Twitter的用户，下个月的留存率能达到90%-100%

找到产品核心关键行为（交易型产品的商品消费行为/内容型产品的内容消费/社交型产品的好友互动）

行为与留存相关性分析（登录次数越高，留存率越高）

用ab测试验证魔法数字

2．成长期2大引导策略

1）引导更多用户满足“魔法数字”

任务式引导：每日签到任务

福利式引导：满100减5元

2）引导用户跨品类消费

交易型产品：跨品类红包

内容型产品：关注这个话题的人也关注了……

（四）成熟期用户运营

1．积分体系

不同行为能获取不同数额的积分

积分获取，积分兑换，积分期限

2．等级体系

根据用户行为进行升级

级别设计，层级激励，升级规则

3．会员体系

会员的不同权益点

会员权益，会员价格，会员期限，会员取消惩罚

（五）衰退期用户运营

1．衰退期用户流失预警机制，根据业务系统获得的原始数据，进行数据分析与判断，制定运营方案，并给出最终的结果和反馈

2．针对正常用户/流失预警用户（轻度/中度/重度预警方案）/流失用户（分层和召回）采取不同的行动

3．流失预警机制的关键，是设定流失预警线，并执行相应措施，一旦用户数据接近流失预警用户的数据范围，系统将给用户发送一些温馨提示及福利优惠，吸引用户再次使用产品

（六）流失期用户运营

1．流失期用户召回流程

对流失用户进行界定：如用户最后一次登陆距今超过1个月，界定为流失用户

对用户流失现象进行归因：产品角度/业务角度/用户角度/外部环境

对流失用户进行分层，针对不同成绩用户制定召回方案

选择合适的召回渠道，向用户推送召回内容，如apppush/短信/电话等

2．用rfm模型对流失用户分层

R：recency，用户最近一次消费距今时间

F：frequency，消费频率

M:monetary，消费金额

这3个值越高，就越值得召回

九、用户增长

（一）用户增长流程

1．转化率的提升：从局限的运营到全局的增长，以技术和数据为工具，从更高的高度和更刁钻（容易被忽视）的角度，整合业务发展的关键因素，高roi的达成业务目标

2．增长的前提：产品-市场匹配。通过用户调研和评估产品留存率判断，挖掘用户的aha时刻，即用户真正发现产品核心价值的时刻

3．实验：增长工作的核心流程&底层方法论

提出想法-想法排序-执行测试-数据洞察-实验，反复执行该步骤

（二）增长实验（参考《增长黑客》）

1．数据洞察

寻找北极星指标及增长杠杆，以运营研究社为例，课程订单量为北极星指标，复购率即增长杠杆

课程订单量=粉丝量*转化率+老用户*复购率+老用户*推荐率

复购用户的行为（学习完成率/购买课程率/结营成绩）；特征（报名渠道/工作经验/学习平台/学习动机）；未复购原因（完课率/满意度/区别于复购用户的行为）

2．提出想法

想法名称（目标对象/行动及预期结果）；想法描述（目标对象/服务内容/何时提供/为什么）；想法预测（设置目标/预测结果）；待测指标（统计衡量测试结果）

3．想法排序

根据想法的影响力/信心（效果评估）/成本（执行难度）等要素打分，影响力指对北极星指标的促进效果

4．执行测试与实验复盘

实验名称和描述（针对哪些用户）；实验类型（产品功能/营销文案/营销策略）；实验详情（细节）；关键指标；时间点（起止日期）；实验结果（与假设是否一致）；补充点（潜在干扰因素）

（三）渠道增长

1．投放渠道

调研各种渠道，选出若干与产品相符的渠道

病毒渠道：微博/微信/抖音/都胖/知乎/贴吧/快手

免费渠道：seo/演讲和分享/内容营销/应用商店优化/电子邮件营销/qq群/微信群

付费渠道：sem/广点通/广告联盟/粉丝通/本地内容广告/电台电视/字节跳动等

2．渠道增长的3个关键机会点

A,渠道投放

*渠道投放优先级评估纬度：每个渠道都以成本大小/投放精度/可控制性/时间成本/产出周期5个要素，按10分制打分，根据分值判断

筛选用户获取渠道

Seo/sem：用户是否使用搜索引擎解决问题

病毒渠道/推荐计划：用户是否通过口碑方式和朋友分享产品

病毒渠道：用户数量增加能否改善用户体验

整合与合作：目标用户是否在使用别的平台

付费渠道：用户是否具有很高的终身价值

B,下载注册

C,物料点击

*曝光-互动-点击各层级的转化率

点击率增长实验（以红包投放活动为例）

a,梳理增长目标（提升红包点击率ctr）

b,素材样式测试

真人类/文字类/微信类/传统类/表格类红包

同一天、同一时段开启实验，大小/配色/文案等

d,物料细节测试（小图大图/主表头底色/加标记央视/次表头底色/表头命名）

e,得出最优效果

（四）内容增长

基于用户周期的内容增长策略

1．新手期：优质内容推荐（编辑推荐，热门推荐，专题推荐，注册引导）

2．成长期

产品首页顶部的内容tab推荐受众面广的内容

产品feed流内容推荐（个人喜好和关注/热点内容/地理位置）

产品搜索框内容推荐（热门和优质内容）

内容详情页内容推荐（同兴趣浏览的其他内容，同作者发布的其他内容）

基于注册引导推荐（用户感兴趣的内容/优质用户内容推荐/好友关注）

3．成熟期

A,拓展用户内容兴趣范围

B,让用户生产内容

针对热门现象的专题策划

针对原生内容的专题策划

针对可预见的重大事件的专题策划

4．衰退期

内容挽留：借助热门内容/兴趣内容/内容激励挽留

5．流失期

内容召回：热门/兴趣/精选/好友内容

推送阈值：同一天不能发出2条召回信息

（五）社交增长

1．拉新

裂变关键步骤：足够有人的社交拉新规则，引导用户社交裂变的规则，便于用户社交裂变的工具，实时反馈的获得感

2．促活

搭建社交场景

评论点赞：好友动态展示/陌生人想法推荐/精选内容推荐

好友排名：好友相互比拼/排行榜奖励

3．留存

增加关系链接：首次登陆好友推荐，通讯录好友推荐，同类型用户推荐，易于点击的关注按钮，增加用户取关难度

4．转化

团长开团并支付成功-分享自微心-微信好友参加拼团-成团等待发货-确认收货

5．召回

趣头条收徒机制

收徒机制拉新：用户注册获得奖励，发送邀请码给新用户，注册成功后两人都获得奖励

徒弟唤醒：师父发送唤醒链接给徒弟，召回成功获得奖励，若长时间未登陆则流失，唤醒失败

（六）爆款增长

1．利用爆款实现陡峭增长

起步平稳增长，第一增长爆点（单品爆款），第二增长爆点（整合营销传播）；第三增长爆点（集中资源投放活动）；第四增长爆点（多品爆款）

2．爆款产品的3个核心特质

性价比第一：心动价格（以9/99/98结尾）；烟雾弹价格（设置相对定价，凸显性价比）

标准化：减少用户选择成本，节省厂商研发成本，有利于用户扩散

高频场景：扩大产品的目标用户群体

3．爆款活动的3个必要条件

名利兼顾：名声（排行榜激励）；利益点（优惠券/抵扣券等）

集中资源：有限资源投入重点项目，办大活动

注重分享传播：利益激励设置，渠道投放，活动包装等

十、平台内容运营（即2.0版本中的内容运营）

（一）内容运营工作流程

1．平台内容运营：通过内容生产、加工、组织、呈现，从而提高互联网产品的内容服务价值，以达到产品拉新、活跃、留存、转化、传播等运营目的

2．原生内容-内容加工-推荐推送-用户

（二）内容加工

1．选题：频繁逛大流量平台，常刷优质内容平台，多读高阅读量文案，搭建优质内容资源库

2．标题：阅读动力=用户需求/获得成本

3．配图：高清免版权网站推荐pexels/unsplash/pixabay/visual hunt/gratisography

4．摘要：提炼核心思想/摘抄文章金句/引用名人名言及段子

（三）内容运营

1．内容品牌运营

内容栏目：内容定位/更新频率/呈现包装/传播渠道

Pr输出：企业新闻/品牌宣传/创始人专访

盘点策划：数据型/内容型/时间型盘点

互动传播：lbs/测试/反派/摇一摇/关键词彩蛋

2．内容营销

分发渠道：新闻类/社群类/音频类/公号类/微博类/咨询类/视频类/专业类/其他

社交平台：社群/微博/朋友圈/qq空间

内容合作：官方推荐/专栏合作/产品合作

3．内容整合传播

图文：搜索引擎/社交平台/自媒体

软文：微博/微信大v

视频：视频平台/b站/短视频/直播平台/抖音

H5：朋友圈/社交媒体

音频：社交媒体/音频平台

新闻稿：新浪/腾讯/网易/新华网/人民网等

图片：ins/美图/堆糖/花瓣

小游戏：社交媒体

Ugc：社交媒体

事件营销：线下

（四）内容推荐

1．内容推荐策略全流程

A,用户生命周期

新手期/成长期/成熟期/衰退期/流失期

B,投放场景

使用路径（注册/流程引导/feed流浏览/排行榜/好友tab/搜索）

C,推荐策略加工

人工编辑/协同过滤/关联规则/时效性

D,数据源

关系纬度（通讯录/用户关注链），兴趣纬度（个人资料/行为），热度纬度（热门/优质内容），商业需求

2．提升推送指标的3个突破点

送达量：一次推送的终端数

到达率：推送到用户手机的成功率，由手机厂商控制

打开率：用户收到推送后点击文案的比率

强福利/强关联/特殊符号/ab测试

3．app推送要素

A,推送文案：资讯推送

热点资讯：快。突出事件本身，重要信息前置，10个字说清楚

非热点资讯：稳，突出用户最关心的需求

B,推送时间

上班地铁时间7-9点；午间休息时间11：30-13：30；下班闲暇时间17：00-19：00；睡前浏览时间21：00-23：00

C,推送人群

行为信息：购买/访问/购物车/支付/收藏

优惠信息：红包/余额/积分/特权

其他信息：晒单/分享/运营标签

设备信息：渠道/平台/机型

用户信息：性别/年龄/地区/会员等级/登录状态

D,app推送渠道分类

根据用户转化率和送达用户数，分为潜力渠道（重点挖掘）/优质渠道（持续投入）/混杂渠道（筛选甄别）/垃圾渠道（放弃）

（五）内容供给端运营

*基于用户生命周期的供给端运营策略

1．新手期

挖掘有原创能力的用户：竞品挖掘/熟人挖掘/组织合作/好友邀请

提升入驻平台的转化率：简化入住流程/加快审核速度/打造成功案例

2．成长期

建立内容发布任务体系

制定内容流量扶持政策

给供给端用户提供传播服务

3．成熟期

工具赋能（降低内容生产升本）；数据赋能（提供数据分析平台）；品牌赋能（策划品牌推广活动）；知识赋能（组织培训传授技巧）；分成激励（重点维系头部用户）；变现激励（收益驱动持续输出）

4．衰退流失期

产品使用问题：迭代产品，告知进度

竞品补贴挖人：继续观望或者跟进补贴

平台政策问题：返还执行或者分批执行

用户自身原因：结合用户阶段做召回

（六）内容功能打造

1．产品定位：用户是谁？产品在哪？将会遇到什么困难？

2．产品拆解：先写什么内容，先做什么功能，先要用哪个渠道

3．撰写prd：必须要有度基础功能，锦上添花的菜单功能，最好要有的传播功能

4．产品测试：提交Bug并按优先级排序；真是环境ab测试；deadline设置

5．全量发版：新媒体渠道/应用市场/社区/Pr

6．活动策划：影响数据，高频率

7．数据报表：核心数据（产品目的）；日常数据（每日一报）；突发数据（分析原因）

8．项目汇报：产品方向是否正常，数据情况是否健康，资源需求有何计划

9．竞品分析：调差目标，调查时间，平台，方法，对象，结果等