导图社区 lesson1:倾听的3个层次(沟通力强的人少讲话多倾听)
为什么倾听说的容易做的难?1. 要适当的控制一下自己的表达欲,不要着急开口说话 2. 试着先微笑两秒钟,琢磨一下对方的意图
编辑于2022-05-22 18:21:24在快节奏的现代生活中,沟通无处不在。无论是职场上的团队协作、商务洽谈,还是生活中的家庭交流、朋友相处,沟通质量直接决定了我们的幸福指数和成功几率。然而,很多人却在沟通中遭遇困境,误解、冲突、尴尬……这些负面情绪如同阴影,笼罩着我们的人际关系。别担心,高情商沟通课来拯救你的沟通难题!
在快节奏的现代生活中,沟通无处不在。无论是职场上的团队协作、商务洽谈,还是生活中的家庭交流、朋友相处,沟通质量直接决定了我们的幸福指数和成功几率。然而,很多人却在沟通中遭遇困境,误解、冲突、尴尬……这些负面情绪如同阴影,笼罩着我们的人际关系。别担心,高情商沟通课来拯救你的沟通难题!
这是一篇关于如何学会正念冥想?的思维导图,主要内容包括:问题,概念,观点,呼吸正念练习,身体扫描练习,念头正念练习,情绪正念练习,三步呼吸空间法,睡前躺平感恩练习。
"先行动再优化,这张Excel表格竟能激活正向反馈回路!"本文提炼刘润《洞察力30讲》核心模型:1思维升级篇用演化思维看谷歌发展、层次思维俯视问题、公式思维偷取"上帝地图"2决策陷阱篇警惕锁死模型的虚假务实、通吃模型的颠覆困境、失控模型的急于求成3管理实践篇破解群体压力需结构性张力,员工自驱力源于创业之心30个思维工具助你用动态眼光破局,记住:预测未来不是算命,而是识别关键变量"先行动再优化,这张Excel表格竟能激活正向反馈回路!"本文提炼刘润《洞察力30讲》核心模型:1思维升级篇用演化思维看谷歌发展、层次思维俯视问题、公式思维偷取"上帝地图"2决策陷阱篇警惕锁死模型的虚假务实、通吃模型的颠覆困境、失控模型的急于求成3管理实践篇破解群体压力需结构性张力,员工自驱力源于创业之心30个思维工具助你用动态眼光破局,记住:预测未来不是算命,而是识别关键变量。
商业的本质是交易,而交易成本决定成败从商品成本、验证成本到资金保护成本,每一步都隐藏着阻力与机会刘润的商业通识揭示了护城河的构建逻辑无形资产、成本优势、网络效应和迁移成本,它们共同编织动态变化的商业世界区块链、信用科技推动去中心化交易,消除中间环节红利与利润的真相提醒我们:真正的创业是突破惯性,踩准风口未来商业将走向全连接模式,最终或许不再需要商人商业的本质是交易,而交易成本决定成败从商品成本、验证成本到资金保护成本,每一步都隐藏着阻力与机会刘润的商业通识揭示了护城河的构建逻辑无形资产、成本优势、网络效应和迁移成本,它们共同编织动态变化的商业世界区块链、信用科技推动去中心化交易,消除中间环节红利与利润的真相提醒我们:真正的创业是突破惯性,踩准风口未来商业将走向全连接模式,最终或许不再需要商人。
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商业的本质是交易,而交易成本决定成败从商品成本、验证成本到资金保护成本,每一步都隐藏着阻力与机会刘润的商业通识揭示了护城河的构建逻辑无形资产、成本优势、网络效应和迁移成本,它们共同编织动态变化的商业世界区块链、信用科技推动去中心化交易,消除中间环节红利与利润的真相提醒我们:真正的创业是突破惯性,踩准风口未来商业将走向全连接模式,最终或许不再需要商人商业的本质是交易,而交易成本决定成败从商品成本、验证成本到资金保护成本,每一步都隐藏着阻力与机会刘润的商业通识揭示了护城河的构建逻辑无形资产、成本优势、网络效应和迁移成本,它们共同编织动态变化的商业世界区块链、信用科技推动去中心化交易,消除中间环节红利与利润的真相提醒我们:真正的创业是突破惯性,踩准风口未来商业将走向全连接模式,最终或许不再需要商人。
lesson1:倾听的三个层次
案例分析
黑暗舞厅抛媚眼
股神巴菲特说过这样一段话,不懂沟通就像在黑暗的舞会上给美女抛媚眼,你再英俊、再潇洒,美女也看不到。 股神巴菲特说过这样一段话,不懂沟通就像在黑暗的舞会上给美女抛媚眼,你再英俊、再潇洒,美女也看不到。 只有走上去先打个招呼,用得体的谈吐打动对方,才能够俘获芳心。 在工作和生活当中,沟通是将你的才华展现出来,帮你取得更高成就的关键核心。
一位女性朋友对你说:我在淘宝上看到了一件毛衣,特别好看
举个例子啊,一位女性朋友对你说:我在淘宝上看到了一件毛衣,特别好看,不会倾听、不会聊天的朋友可能会这样回答,是啊,最近换季上新了不少新产品。 这个就是毫无意义的废话。 更糟糕的聊天可能是这样子的,别瞎花钱了,你挣了那点工资还不够你这么造的,这就是好为人师。 破坏气氛的傻瓜直男可能会这样开玩笑啊,毛衣太贵还是感冒药便宜,就是自以为自己很幽默,其实很傻的笨蛋。 这样的聊天啊都是在自说自话,看起来在沟通,其实双方都并不开心,并不能增进彼此的感情,只是在浪费时间。 这样聊几次,你就会发现朋友越来越不爱和你聊天了。 如果是情商高、挺幽默的朋友可能会说,是吧,来,把链接发过来,我来帮你砍一刀你要理解对方为什么会给你说这句话呢,对方可能是很无聊,想说说话,或者是想让你帮忙参考参考毛衣的款式,或者就是想看你关不关心她。 读懂了对方的意图再去聊天,承接住对方的情绪,自然就能聊到对方的心坎里。
金城武梁朝伟微笑
我经常提醒自己,话多的人不性感,不要着急开口,学学金城武和梁朝伟,先微笑再开口就会显得沉稳、靠谱。
中午点外卖迟到发牢骚
举个例子说啊,某天中午你帮同事们。 点了外卖,因为天气的原因,外卖呢迟迟没有送到,大家都饿了。 这个时候有位同事抱怨说:外卖啥时候能到啊? 不会倾听你,自我为中心的人立马就会情绪上头倾向我好心给你点餐,每到你怪我咯,催什么催? 于是呢你忍着火气,嘴上可能就会说:还有半个小时等着吧,这样啊大家都不会开心。 我们要学会听同事的情绪和意图,同事也是饿了、着急了,想早点吃上饭,并没有责怪我们的意思。 其实这个时候更好的表达是还有半个小时吧,要不你去老王那拿点饼干垫一垫,别饿着了。 这样既能够体现你的关心,大家都会很舒服。 这就是脱离同事的字面意思,看到他的情绪,然后呢承接住对方的情绪,让大家都舒服的高情商的沟通。
妻子埋怨丈夫打游戏
举个例子,妻子啊对丈夫说:你整天就知道打游戏。 从字面上看,妻子呢在指责丈夫花了很多时间玩游戏。 从情绪上来看呢,妻子感到愤怒和不满,甚至还有一丝只有自己在为家庭付出的委屈感。 如果我们是丈夫,当我们听到妻子的这样一番话,我们要意识到你的妻子此时正处于复杂且强烈的情绪状态之下,一场战争即将爆发,生气的情绪是很容易识别的,还有一些隐藏的小情绪就需要我们练习自己的观察能力,提升对情绪的敏感度。 美国心理学家伊扎德认为啊人类有九种常见的情绪,他们分别是愉快、惊奇、感、兴趣、难过、愤怒、硬物、惧怕、侵略、痛苦。 我们可以把这几种情绪记在心里,学会去识别它们。 观察情绪还可以通过一些外在的小线索给到你提示,比如啊对方此时的表情、语气、语调等等。 比如你。 对妻子的抱怨,丈夫可以这样回应情绪:老婆不要再生气了,你下达命令吧,你让我干啥我就干啥。 糟糕的丈夫呢就很容易陷入以自我为中心,说我打好游戏怎么了? 白天一堆工作,晚上休息一下不行吗? 这些都是啊不懂倾听、自讨苦吃的愚蠢的沟通方式。 如果你说老婆千万不要伤心,你下达命令吧,你让我干啥我就干啥,老婆看你服软的,可能就只是让你做做家务,然后呢就放你继续玩游戏了。 用前面的回应,你可能呀要经历一场吵架、冷战、跪舔这三个阶段,一晚上可能就这么耗过去了。 大家一定要学会沟通啊,你的生活真的会减少很多麻烦,人生的幸福和快乐就藏在这些细节当中。
朋友抱怨工资太低了
比如你的朋友向你报名,哎我的工资实在是太低了,不会沟通人可能就会说:你不错了,我的工资比你还低啊。 情商在线的人就会琢磨这样一句结论性的话语当中可能隐藏着他想要换一个工资高点的工作,也有可能是他想去找领导提加薪呢,或者是在思考要不要琢磨做一份副业,也可能是想要哭穷获得一些安慰。 你可能就需要找一些工作或者更新简历的技巧,也可能是需要和他探讨如何找领导谈加薪,给他一些小窍门或者是副业选择这些技巧,也有可能他只是单纯的抱怨,想要发泄一下压力,这样你听着就好。 那这个时候如果对方是想寻求帮助,但是你又不能确定,你可以进一步地询问对方唉何以解忧,唯有暴富。 接下来。 你有什么想法呢? 相信当你这样问出来的时候,对方会在一瞬间产生他关心我的感受。 如果你们是关系不错的朋友,对方呢也不是来找你提建议的,你也不要给出什么建议。 聪明的做法是拿出手机给他发一个六毛六的红包,说我给你发工资啊,对方呢很快就会开心起来。
倾听是最重要的沟通技巧
不会沟通的原因
不敢开口说话
很敢开口说话
但是说的不在点子上,一开口就终结话题,甚至制造矛盾,自然而然就没人愿意和你沟通了。
解决方法:把话说在点子上
怎么把话说到点子上?
先听懂,判断出别人在讲什么,别人想听什么
先听懂别人到底在讲什么、别人想听什么,这样才能够开口就能打动人心。
为什么倾听说的容易做的难?
1. 人们往往以自我为中心
第一个原因就是人们往往都是以自我为中心的,人都是以自我为中心的,我们总是只关心自己的情绪、自己的想法,很容易把一些话轻易的就脱口而出了,先让自己爽了再说。
要适当的控制一下自己的表达欲,不要着急开口说话
试着先微笑两秒钟,琢磨一下对方的意图。
2. 好为人师的心态
总是着急着给别人人生建议的人,我们要远离他们,因为他们都是自以为是的笨蛋。
如果你的建议真的有用,你应该收费,如果你的建议没有什么用,你就闭嘴,永远不要给别人免费的建议。这是我对广大的男性同胞的由衷建议,拿走不见。
你什么都不用干,哪怕只是微笑,就会显得你很有情商
什么是倾听?
脱离字面意思,看到说话人的情绪
然后承接住对方的情绪,让大家都舒服的高情商沟通
情绪的九种分类
喜怒哀惧
1. 愉快
2. 惊讶
3. 高兴
4. 难过
5. 愤怒
6. 厌恶
7. 惧怕
8. 侵略
9. 痛苦
判断信号
语气
一般而言,当音量增大、语气加速、语调上扬、皱眉、咧嘴等等行为或者状态出现的时候,表明对方呢此时正处于生气、愤怒、不满等等情绪的状态。 当声音降低、语气缓慢、流泪、垂眼等等行为或状态出现的时候呢,表明对方正处于悲伤、委屈、难过等等情绪状况之下。
语调
语句
如何倾听-3个层次
1. 字面意思
2. 情绪
问答赞方式询问他确认情绪
3. 意图
每个人说出一句话都是有。意图的。
琢磨话语中的意图
问答赞方式询问他确认他的需求
对此,你有什么想法呢?
字面意思很简单,我们要学会忽略字面意思,去回应对方的情绪和意图。
总结
沟通最重要的不是口若悬河,要学会倾听,克制发言
以自我为中心,学会倾听,从字面意思看出对方的情绪和意图,才能把话说到心坎里
办沟通最重要的第一步,绝对不是追求口若悬河、巧舌如簧,恰恰相反,学会闭嘴、学会少说话、学会倾听,话多的人真的不性感,我们一定要先克制以自我为中心、喜欢说教的恶习。
自测题目
不会沟通的原因是什么?
 结论: 没有把话说到点子上
怎么把话说到点子上?
先判断对方讲话的字面意思是什么, 夹杂的情绪是什么,底层的意图是什么? 一句话,判断出他想听什么
为什么倾听说的容易做的难?
1. 自以为是 2. 好为人师
针对更好的倾听需要做好哪4个事情?
自我为中心。 控制自己的说话欲望,不要着急开口说话 保持微笑2秒钟,不说话就是高情商的表现之一了。 好为人师的态度 如果你的建议真的有用,你应该收费,如果你的建议没有什么用,你就闭嘴,永远不要给别人免费的建议。
什么叫做好的倾听?
好的倾听就是能够脱离字面意思,同时感受到对方的情绪,说出对方此刻的情绪。 然后承接住对方的情绪,引出话题让彼此都能很好舒服的沟通下去,了解更多的信息!
情绪的九种分类是什么?
开心 难过 愉快 惊讶 愤怒、厌恶、惧怕、侵略、痛苦
课下训练
表达:对此,你有什么想法呢?
说话前微笑两秒钟
控制一下自己的表达欲,不要着急开口说话
建立原则:收费建议