导图社区 lesson2:共情能力(理解处境,了解情绪,关心回应)
这是一篇关于lesson2:共情能力(理解处境,了解情绪,关心回应)的思维导图,共情的关键是理解对方的处境,关注对方当下的情绪,并做出正确的回应。
编辑于2022-05-22 18:23:11在快节奏的现代生活中,沟通无处不在。无论是职场上的团队协作、商务洽谈,还是生活中的家庭交流、朋友相处,沟通质量直接决定了我们的幸福指数和成功几率。然而,很多人却在沟通中遭遇困境,误解、冲突、尴尬……这些负面情绪如同阴影,笼罩着我们的人际关系。别担心,高情商沟通课来拯救你的沟通难题!
在快节奏的现代生活中,沟通无处不在。无论是职场上的团队协作、商务洽谈,还是生活中的家庭交流、朋友相处,沟通质量直接决定了我们的幸福指数和成功几率。然而,很多人却在沟通中遭遇困境,误解、冲突、尴尬……这些负面情绪如同阴影,笼罩着我们的人际关系。别担心,高情商沟通课来拯救你的沟通难题!
这是一篇关于如何学会正念冥想?的思维导图,主要内容包括:问题,概念,观点,呼吸正念练习,身体扫描练习,念头正念练习,情绪正念练习,三步呼吸空间法,睡前躺平感恩练习。
"先行动再优化,这张Excel表格竟能激活正向反馈回路!"本文提炼刘润《洞察力30讲》核心模型:1思维升级篇用演化思维看谷歌发展、层次思维俯视问题、公式思维偷取"上帝地图"2决策陷阱篇警惕锁死模型的虚假务实、通吃模型的颠覆困境、失控模型的急于求成3管理实践篇破解群体压力需结构性张力,员工自驱力源于创业之心30个思维工具助你用动态眼光破局,记住:预测未来不是算命,而是识别关键变量"先行动再优化,这张Excel表格竟能激活正向反馈回路!"本文提炼刘润《洞察力30讲》核心模型:1思维升级篇用演化思维看谷歌发展、层次思维俯视问题、公式思维偷取"上帝地图"2决策陷阱篇警惕锁死模型的虚假务实、通吃模型的颠覆困境、失控模型的急于求成3管理实践篇破解群体压力需结构性张力,员工自驱力源于创业之心30个思维工具助你用动态眼光破局,记住:预测未来不是算命,而是识别关键变量。
商业的本质是交易,而交易成本决定成败从商品成本、验证成本到资金保护成本,每一步都隐藏着阻力与机会刘润的商业通识揭示了护城河的构建逻辑无形资产、成本优势、网络效应和迁移成本,它们共同编织动态变化的商业世界区块链、信用科技推动去中心化交易,消除中间环节红利与利润的真相提醒我们:真正的创业是突破惯性,踩准风口未来商业将走向全连接模式,最终或许不再需要商人商业的本质是交易,而交易成本决定成败从商品成本、验证成本到资金保护成本,每一步都隐藏着阻力与机会刘润的商业通识揭示了护城河的构建逻辑无形资产、成本优势、网络效应和迁移成本,它们共同编织动态变化的商业世界区块链、信用科技推动去中心化交易,消除中间环节红利与利润的真相提醒我们:真正的创业是突破惯性,踩准风口未来商业将走向全连接模式,最终或许不再需要商人。
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在快节奏的现代生活中,沟通无处不在。无论是职场上的团队协作、商务洽谈,还是生活中的家庭交流、朋友相处,沟通质量直接决定了我们的幸福指数和成功几率。然而,很多人却在沟通中遭遇困境,误解、冲突、尴尬……这些负面情绪如同阴影,笼罩着我们的人际关系。别担心,高情商沟通课来拯救你的沟通难题!
在快节奏的现代生活中,沟通无处不在。无论是职场上的团队协作、商务洽谈,还是生活中的家庭交流、朋友相处,沟通质量直接决定了我们的幸福指数和成功几率。然而,很多人却在沟通中遭遇困境,误解、冲突、尴尬……这些负面情绪如同阴影,笼罩着我们的人际关系。别担心,高情商沟通课来拯救你的沟通难题!
这是一篇关于如何学会正念冥想?的思维导图,主要内容包括:问题,概念,观点,呼吸正念练习,身体扫描练习,念头正念练习,情绪正念练习,三步呼吸空间法,睡前躺平感恩练习。
"先行动再优化,这张Excel表格竟能激活正向反馈回路!"本文提炼刘润《洞察力30讲》核心模型:1思维升级篇用演化思维看谷歌发展、层次思维俯视问题、公式思维偷取"上帝地图"2决策陷阱篇警惕锁死模型的虚假务实、通吃模型的颠覆困境、失控模型的急于求成3管理实践篇破解群体压力需结构性张力,员工自驱力源于创业之心30个思维工具助你用动态眼光破局,记住:预测未来不是算命,而是识别关键变量"先行动再优化,这张Excel表格竟能激活正向反馈回路!"本文提炼刘润《洞察力30讲》核心模型:1思维升级篇用演化思维看谷歌发展、层次思维俯视问题、公式思维偷取"上帝地图"2决策陷阱篇警惕锁死模型的虚假务实、通吃模型的颠覆困境、失控模型的急于求成3管理实践篇破解群体压力需结构性张力,员工自驱力源于创业之心30个思维工具助你用动态眼光破局,记住:预测未来不是算命,而是识别关键变量。
商业的本质是交易,而交易成本决定成败从商品成本、验证成本到资金保护成本,每一步都隐藏着阻力与机会刘润的商业通识揭示了护城河的构建逻辑无形资产、成本优势、网络效应和迁移成本,它们共同编织动态变化的商业世界区块链、信用科技推动去中心化交易,消除中间环节红利与利润的真相提醒我们:真正的创业是突破惯性,踩准风口未来商业将走向全连接模式,最终或许不再需要商人商业的本质是交易,而交易成本决定成败从商品成本、验证成本到资金保护成本,每一步都隐藏着阻力与机会刘润的商业通识揭示了护城河的构建逻辑无形资产、成本优势、网络效应和迁移成本,它们共同编织动态变化的商业世界区块链、信用科技推动去中心化交易,消除中间环节红利与利润的真相提醒我们:真正的创业是突破惯性,踩准风口未来商业将走向全连接模式,最终或许不再需要商人。
lesson2:共情能力
什么是共情
共情的定义:
能够设身处地的理解并且回应他人感受的一种能力。
会产生一种他真懂我,他真会关心人,他说出了我心里想说的话的感觉
e.g您的结果出来了,可能不是你期待的结果,我们一起来面对这些问题吧
我们现在说理解,我们需要去理解对方的处境,能看到对方在处境下会产生什么样的想法,为什么医生您的检查结果出来的可能不是您期待的结果,这句话很共情呢?因为它是综合考虑了患者当下的处境,希望尽快的知道答案,但是多数人又无法一下子接受糟糕的答案,而且患者希望医生能够展示对他的关心,希望能从医生看到希望,那么这句话就能够恰到好处的表达出来。
共情的两个步骤
1. 理解
我们需要去理解对方的处境,能看到对方在处境下会产生什么样的想法
2. 回应
好的回应应该让对方感受到可以理解、被尊重,能够引导对方的情绪,让对方更加积极开心一些,愿意接着分享更多的信息给你。
比如你的朋友告诉你,他最近一段时间忙死了,每天都很晚才回家,此时你应该如何回应他?普普通通的回应是这么辛苦,最近总在加班吧,这样的回应很是中规中矩,对方基本上只能回答“是啊”你们的情绪很可能始终围绕着加班这件事情越聊越低落,而情商高手可能会这样聊,看起来业务应该是做的不错,忙完这段时间我带你去泡个温泉,这样的聊天话题就是积极的有趣的,而且埋下的两个点让对方去回应。
e.g看起来业务应该是做的不错,忙完这段时间我带你去泡个温泉
3. 关键核心
共情的关键就是理解对方的处境以及做出正确的回应
e.g“哎 都是为了咱妈”能让一个成年人破防的不是父母就是孩子,我就说了这么一句话,就让他所有的委屈和压抑有了意义。
什么因素阻碍共情?
我们经历的太少,眼界太小,无法理解对方的处境
e.g空姐
如果你认识一个漂亮的空姐,你会和对方聊什么?夸对方漂亮,说人家工作黑白颠倒,挺辛苦的,这些都是大众早就知道的事情,你和对方聊这些,对方只会觉得你很无聊,很快就会把你拉入已读不回的队列当中。见多识广的人知道空姐们知道自己吃的是青春饭,但是往往还有点眼高手低,在职业世界没有太大的竞争力,担心自己的将来。 这是这群人会面对着出境,如果你和空姐聊天就没有必要聊对方的工作了,反而可以多聊聊自己的工作,分享自己工作当中有趣的部分。 因为他们会好奇别人的工作是怎样的,你知道在国企里工作的人会有怎样的遭遇和促进吗?国企里的职场人会遇到人生高开低走的局面,刚刚进入体制内的时候很自豪,很有安全感,但是过了几年发现自己的同龄人创业成功或者是升职加薪,而自己还在体制内还在基层,工作琐碎,人际关系复杂,升职无望,面对一眼就看得到头的人生会非常的焦虑和无助。 当你对这群人有了理解和体感,你就会更容易和他们更容易把话说到他们的心坎里,这就是见识对我们共情的价值。那如何提升我们的见识
识别情绪的能力
公认的基本情绪有4个,快乐、愤怒、悲伤、恐惧
还有焦虑、羞愧、无聊、烦躁、紧张等等这5个
如何提高共情能力
方法
解决办法:高效阅读。
eg:深度人物报道类的文章;微信公众号:人物、业态青年、中国企业家等
方法
静音通过表情判断电视剧中人物的情绪;
打开声音不看画面通过声音判断情绪。
总结
共情的关键是理解对方的处境,关注对方当下的情绪并做出正确的回应。
不要着急回应,要回应前先回应情绪
案例
医生告知病人坏消息
同事向你抱怨,最近下班时间越来越晚
我们再举一个工作当中的例子,你的同事向你抱怨,最近下班时间越来越晚,这个时候如果你回复对方还好,大家不都这个点下班吗?或者说你今天少划点水抓紧时间,说不定能够按时下班,这么聊天估计你就会被同事拉入黑名单,共性的回答应该是你最近也真是辛苦了,要注意身体。
你最近也真是辛苦了,要注意身体。
,为什么会这样?
为什么要说这件事情
为什么会有这种行为
同时当你意识到自己的想法当中出现,“总是”“应该”“就是”时你就应该警醒了,此时你是在做评判好的理解就是不加评判不下结论。
忙死了,泡温泉
比如你的朋友告诉你,他最近一段时间忙死了,每天都很晚才回家,此时你应该如何回应他?普普通通的回应是这么辛苦,最近总在加班吧,这样的回应很是中规中矩,对方基本上只能回答“是啊”你们的情绪很可能始终围绕着加班这件事情越聊越低落,而情商高手可能会这样聊,看起来业务应该是做的不错,忙完这段时间我带你去泡个温泉,这样的聊天话题就是积极的有趣的,而且埋下的两个点让对方去回应。 如果对方工作中有积极的变化,会说“是业务确实发展挺好的”,这样就能够帮助他展示自己的职业价值。如果对方工作只是在瞎忙,对方可能就会问“那去哪里泡温泉”,你就能把话题从无聊的工作引导到一起去哪里玩耍上。
好好经常说
KTV包间说哭了老师
共情的关键就是理解对方的处境以及做出正确的回应,再给你分享一个少毅老师我的情商的高光时刻,我工作的第二年在义宁集团做讲师,要全国出差给出高中学校的学生做演讲,有一次来到云南南部的一个县城,演讲完之后,当地的校长招待我们去KTV唱歌啥的,出来上个厕所再回到包间,刚刚坐下,一个年轻男老师模样的人就把我给拽出来,他显然是喝醉了,一个劲地贴在我的脸上,各种吐槽和抱怨,说学生怎么不好管,工资怎么低,他的学科怎么不受重视,这个时候我才发现完了我走错了,包间应该是学校另一拨老师在聚会,当时我立马就理解了,这是一个有想法和抱负,但是只能在偏远地区做老师的这样一个年轻人。 此时我不想再被他纠缠,于是说了一句话,他立马抱头痛哭,我就借机离开了。 当时我说的一句话“哎 都是为了咱妈”能让一个成年人破防的不是父母就是孩子,我就说了这么一句话,就让他所有的委屈和压抑有了意义。这样一个敏感多愁的人怎么可能我被这句话打动离开的时候,我帮他披了一件衣服,让他一个人安静的哭一会,这就是一种共情,能够看到一个人的处境,知道他焦虑什么,在乎什么,渴望什么,能够巧妙的表达出来,让对方瞬间被击中。 现在你应该理解什么是共情了吧,那么我们如何修炼自己的共情能力呢?
e.g空姐
如果你认识一个漂亮的空姐,你会和对方聊什么?夸对方漂亮,说人家工作黑白颠倒,挺辛苦的,这些都是大众早就知道的事情,你和对方聊这些,对方只会觉得你很无聊,很快就会把你拉入已读不回的队列当中。见多识广的人知道空姐们知道自己吃的是青春饭,但是往往还有点眼高手低,在职业世界没有太大的竞争力,担心自己的将来。 这是这群人会面对着出境,如果你和空姐聊天就没有必要聊对方的工作了,反而可以多聊聊自己的工作,分享自己工作当中有趣的部分。 因为他们会好奇别人的工作是怎样的,你知道在国企里工作的人会有怎样的遭遇和促进吗?国企里的职场人会遇到人生高开低走的局面,刚刚进入体制内的时候很自豪,很有安全感,但是过了几年发现自己的同龄人创业成功或者是升职加薪,而自己还在体制内还在基层,工作琐碎,人际关系复杂,升职无望,面对一眼就看得到头的人生会非常的焦虑和无助。 当你对这群人有了理解和体感,你就会更容易和他们更容易把话说到他们的心坎里,这就是见识对我们共情的价值。那如何提升我们的见识
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什么是共情?
共情就是能够设身处地了解别人的处境,同时可以回应他人感受的一种能力