lesson2：共情能力（理解处境，了解情绪，关心回应）

什么是共情

共情的定义：

能够设身处地的理解并且回应他人感受的一种能力。

会产生一种他真懂我，他真会关心人，他说出了我心里想说的话的感觉

e.g您的结果出来了，可能不是你期待的结果，我们一起来面对这些问题吧

我们现在说理解，我们需要去理解对方的处境，能看到对方在处境下会产生什么样的想法，为什么医生您的检查结果出来的可能不是您期待的结果，这句话很共情呢？因为它是综合考虑了患者当下的处境，希望尽快的知道答案，但是多数人又无法一下子接受糟糕的答案，而且患者希望医生能够展示对他的关心，希望能从医生看到希望，那么这句话就能够恰到好处的表达出来。

共情的两个步骤

1. 理解

我们需要去理解对方的处境，能看到对方在处境下会产生什么样的想法

2. 回应

好的回应应该让对方感受到可以理解、被尊重，能够引导对方的情绪，让对方更加积极开心一些，愿意接着分享更多的信息给你。

比如你的朋友告诉你，他最近一段时间忙死了，每天都很晚才回家，此时你应该如何回应他？普普通通的回应是这么辛苦，最近总在加班吧，这样的回应很是中规中矩，对方基本上只能回答“是啊”你们的情绪很可能始终围绕着加班这件事情越聊越低落，而情商高手可能会这样聊，看起来业务应该是做的不错，忙完这段时间我带你去泡个温泉，这样的聊天话题就是积极的有趣的，而且埋下的两个点让对方去回应。

e.g看起来业务应该是做的不错，忙完这段时间我带你去泡个温泉

3. 关键核心

共情的关键就是理解对方的处境以及做出正确的回应

e.g“哎都是为了咱妈”能让一个成年人破防的不是父母就是孩子，我就说了这么一句话，就让他所有的委屈和压抑有了意义。

什么因素阻碍共情？

我们经历的太少，眼界太小，无法理解对方的处境

e.g空姐

如果你认识一个漂亮的空姐，你会和对方聊什么？夸对方漂亮，说人家工作黑白颠倒，挺辛苦的，这些都是大众早就知道的事情，你和对方聊这些，对方只会觉得你很无聊，很快就会把你拉入已读不回的队列当中。见多识广的人知道空姐们知道自己吃的是青春饭，但是往往还有点眼高手低，在职业世界没有太大的竞争力，担心自己的将来。这是这群人会面对着出境，如果你和空姐聊天就没有必要聊对方的工作了，反而可以多聊聊自己的工作，分享自己工作当中有趣的部分。因为他们会好奇别人的工作是怎样的，你知道在国企里工作的人会有怎样的遭遇和促进吗？国企里的职场人会遇到人生高开低走的局面，刚刚进入体制内的时候很自豪，很有安全感，但是过了几年发现自己的同龄人创业成功或者是升职加薪，而自己还在体制内还在基层，工作琐碎，人际关系复杂，升职无望，面对一眼就看得到头的人生会非常的焦虑和无助。当你对这群人有了理解和体感，你就会更容易和他们更容易把话说到他们的心坎里，这就是见识对我们共情的价值。那如何提升我们的见识

识别情绪的能力

公认的基本情绪有4个，快乐、愤怒、悲伤、恐惧

还有焦虑、羞愧、无聊、烦躁、紧张等等这5个

如何提高共情能力

方法

解决办法：高效阅读。

eg：深度人物报道类的文章；微信公众号：人物、业态青年、中国企业家等

方法

静音通过表情判断电视剧中人物的情绪；

打开声音不看画面通过声音判断情绪。

总结

共情的关键是理解对方的处境，关注对方当下的情绪并做出正确的回应。

不要着急回应，要回应前先回应情绪

案例

医生告知病人坏消息

同事向你抱怨，最近下班时间越来越晚

我们再举一个工作当中的例子，你的同事向你抱怨，最近下班时间越来越晚，这个时候如果你回复对方还好，大家不都这个点下班吗？或者说你今天少划点水抓紧时间，说不定能够按时下班，这么聊天估计你就会被同事拉入黑名单，共性的回答应该是你最近也真是辛苦了，要注意身体。

你最近也真是辛苦了，要注意身体。

，为什么会这样？

为什么要说这件事情

为什么会有这种行为

同时当你意识到自己的想法当中出现，“总是”“应该”“就是”时你就应该警醒了，此时你是在做评判好的理解就是不加评判不下结论。

忙死了，泡温泉

比如你的朋友告诉你，他最近一段时间忙死了，每天都很晚才回家，此时你应该如何回应他？普普通通的回应是这么辛苦，最近总在加班吧，这样的回应很是中规中矩，对方基本上只能回答“是啊”你们的情绪很可能始终围绕着加班这件事情越聊越低落，而情商高手可能会这样聊，看起来业务应该是做的不错，忙完这段时间我带你去泡个温泉，这样的聊天话题就是积极的有趣的，而且埋下的两个点让对方去回应。如果对方工作中有积极的变化，会说“是业务确实发展挺好的”，这样就能够帮助他展示自己的职业价值。如果对方工作只是在瞎忙，对方可能就会问“那去哪里泡温泉”，你就能把话题从无聊的工作引导到一起去哪里玩耍上。

好好经常说

KTV包间说哭了老师

共情的关键就是理解对方的处境以及做出正确的回应，再给你分享一个少毅老师我的情商的高光时刻，我工作的第二年在义宁集团做讲师，要全国出差给出高中学校的学生做演讲，有一次来到云南南部的一个县城，演讲完之后，当地的校长招待我们去KTV唱歌啥的，出来上个厕所再回到包间，刚刚坐下，一个年轻男老师模样的人就把我给拽出来，他显然是喝醉了，一个劲地贴在我的脸上，各种吐槽和抱怨，说学生怎么不好管，工资怎么低，他的学科怎么不受重视，这个时候我才发现完了我走错了，包间应该是学校另一拨老师在聚会，当时我立马就理解了，这是一个有想法和抱负，但是只能在偏远地区做老师的这样一个年轻人。此时我不想再被他纠缠，于是说了一句话，他立马抱头痛哭，我就借机离开了。当时我说的一句话“哎都是为了咱妈”能让一个成年人破防的不是父母就是孩子，我就说了这么一句话，就让他所有的委屈和压抑有了意义。这样一个敏感多愁的人怎么可能我被这句话打动离开的时候，我帮他披了一件衣服，让他一个人安静的哭一会，这就是一种共情，能够看到一个人的处境，知道他焦虑什么，在乎什么，渴望什么，能够巧妙的表达出来，让对方瞬间被击中。现在你应该理解什么是共情了吧，那么我们如何修炼自己的共情能力呢？

e.g空姐

如果你认识一个漂亮的空姐，你会和对方聊什么？夸对方漂亮，说人家工作黑白颠倒，挺辛苦的，这些都是大众早就知道的事情，你和对方聊这些，对方只会觉得你很无聊，很快就会把你拉入已读不回的队列当中。见多识广的人知道空姐们知道自己吃的是青春饭，但是往往还有点眼高手低，在职业世界没有太大的竞争力，担心自己的将来。这是这群人会面对着出境，如果你和空姐聊天就没有必要聊对方的工作了，反而可以多聊聊自己的工作，分享自己工作当中有趣的部分。因为他们会好奇别人的工作是怎样的，你知道在国企里工作的人会有怎样的遭遇和促进吗？国企里的职场人会遇到人生高开低走的局面，刚刚进入体制内的时候很自豪，很有安全感，但是过了几年发现自己的同龄人创业成功或者是升职加薪，而自己还在体制内还在基层，工作琐碎，人际关系复杂，升职无望，面对一眼就看得到头的人生会非常的焦虑和无助。当你对这群人有了理解和体感，你就会更容易和他们更容易把话说到他们的心坎里，这就是见识对我们共情的价值。那如何提升我们的见识

自我测试

什么是共情？

共情就是能够设身处地了解别人的处境，同时可以回应他人感受的一种能力