第1章：带你走进真实的运营

整理自《跟小贤学运营》第1章：带你走进真实的运营，社群策略:适用于用户量不多，但需要长时间参与并快速与用户沟通的运营目标

第1章：带你走进真实的运营

内容运营

指通过创造、编辑、组织、呈现网站内容，从而提高互联网产品的内容价值，制造出对用户的黏性、活跃、消费产生一定的促进作用

正确的内容运营



工作流程



内容生产与采集（内容编辑）

PGC（自己生产）

UGC（发动用户生产）

采集站外优质内容二次加工

内容审核与呈现

内容包装与推广

4种常见手段

内容专题策划

围绕某一主题或特定人群

内容消息推送

根据用户的兴趣、性别、地区、在线时长、登录次数、浏览记录等用户画像，将产品优质内容周期性推送给用户

内容智能推荐

基于用户的浏览行为智能推荐

内容站外输出

品牌层面的输出：话题为单位进行内容聚合

流量层面的输出：各个新媒体平台

最有效手段：将内容聚合成SKD（内容池），尽可能的植入到合作方的APP中

活动运营

针对不同目的、不同性质的活动进行的运营，包含策划、准备、实施、复盘。

工作职责（按提升目标数据）：引新、转化、促活、重复购买、品牌

活动目的

提升交易额： 免费、秒杀、低价抢购

提升用户量：秒杀

提升日活量：众筹签到（类签到，统计签到次数，累计兑换奖池，签到次数越多，奖池越大

提升用户内容贡献：做大字报成为活动代言人

工作流程

明确活动目的及量化指标

产品用户数据：总用户量、活跃用户量、留存率（次日，3日，7日），平均在线时长

产品业务数据：总/新增付费人数，客单价，销售额/利润

实现目标的活动方式

撰写活动策划案

产品需求文档MRD与UI设计

产品立项/技术开发

活动推广与物料准备

活动页面测试

每日数据分析

活动页面数据：页面UV，页面PV，页面分享量，用户在线时长

活动渠道数据：曝光量、点击量、转化率

活动业务数据：新增用户量、交易量、客单价

活动复盘：活动背景、目标、数据、过程分析、经验总结、后续计划

4种噱头

借热点

时效性

公司动态

原生造节

用户运营

运营目的+运营策略+考核维度

3个关键要素

运营目的：引新、留存、促活、消费转化

用户思维：优先从用户角度出发，如何利用产品现有的用户去拉新

策略组合

工作职责：了解用户、管理用户、活跃用户、规模化用户

4种策略



社群策略：适用于用户量不多，但需要长时间参与并快速与用户沟通的运营目标

推送策略

站内：推送、弹窗、通知中心、banner

站外：短信、E-mail、新媒体

活动策略

产品策略

微信群管理算不算用户运营：属于用户运营的一种集中策略，但并非全部

品牌运营

指通过挖掘产品的品牌符号，在产品的生命周期内整合营销策划、创意、传播、新媒体、商家/货品，线上&线下联动营销，使用户形成对企业品牌和产品的认知。 做到把产品输送到消费者心里，用户在纠结将资源用在哪个产品时，选择我们的服务。

传播手段：事件营销、social营销、PR传播、广告投放

工作流程

明确产品品牌形象

3个品牌定位原则：战略聚焦、定位正确的竞争对手、扬长避短

用实物阐述品牌形象：

品牌包装创意筛选

品牌传播物料准备（结合传播手段）

品牌传播执行

复盘二次传播：

与市场公关的区别：

选择运营岗位的决策流程



信息收集：查看公司官网、知乎、百度、脉脉、豆瓣、朋友圈

评估岗位：7个维度：创业团队、部门直属领导、行业方向、工作内容、薪资报酬、投资机构、其他福利

运营和产品关系

运营和产品各自为政

产品生孩子，运营养孩子

有共同的KPI目标

深入合作

运营新人建议