《质量免费》阅读报告

质量免费阅读报告，概述，核心观念，质量管理成熟度方格，感想结合自己的学习生活，结合班级的管理，结合当前中国的制造业。

《质量免费》阅读报告 by 鲁峻成

• 概述
  • 作者介绍
    • 菲利浦·克劳士比
      • 荣誉
        • “品质大师中的大师”、“零缺陷之父”、“一代质量宗师”
      • 生平
        • 终身致力于“质量管理”哲学的发展和应用，使全球质量活动由生产制造业领域扩大到工商企业领域，开创了现代管理咨询在质量竞争力领域的新纪元
  • 描述背景
    • 上世纪五六十年代的美国制造业
      • 对于中国目前的制造业依然有非常大的借鉴意义
  • 阐释
    • 如何理解质量免费？
      • 由于工作一开始就做对了，没有返工而省下的大量金钱、时间，收获的口碑、品质，看似质量管理没有直接作用于收益，但是实际上的收益总是大于在质量管理方面的成本，因此称作质量免费（甚至是盈利）
• 内核
  • 核心观念
    • 质量管理成熟度方格
      • 质量管理的五个阶段
        • 不确定期
        • 觉醒期
        • 启蒙期
        • 智慧期
        • 确定期
    • “零缺陷思想”
      • 第一次就把事情做正确
• 感想
  • 结合自己的学习生活
    • 引用
      • 在质量管理中要"认识问题、分析问题、解决问题"。文中克劳士比根据自己多年工作经验觉察到对于一个企业来说"质量管理"的重要性。大多数人认为产品的缺陷大多数是基层的生产工人的责任，但克劳士比不这么认为，他认为这种劣质的成因来自于管理者设定的标准。如果一开始管理者提供的标准是正确的、是对的，那么生产出来的产品就应该是符合要求的
    • 反思
      • 有时候没有即使处理好学习的目标，并不是自己的懒惰，而是有时候制定的目标过高，本阶段难以实现，进而影响了实现计划的信心和心态，从而拖累了整个学习计划的执行；有时候制定的学习计划过低，也没有严格执行要求，造成了态度的散漫。所以最重要的是：先认识自己的状况能力 分析自己的发展和未来目标 然后再制定一个适合执行的，能够严格执行的整体规划，然后再微调自己的学习节奏。
  • 结合班级的管理
    • 引用
      • 对"质量"的最好定义是"符合要求",就像生产螺丝钉一样，我们要求生产出的所有螺丝钉都应该满足要求，而不仅仅是10000颗中有9999颗是好的而另一颗则是不符合要求的。
    • 反思
      • 比如疫情期间辅导员让我统计班级同学的疫苗接种情况的时候，应该达到的是所有同学都按照要求时间前提交，否则，则应该在截至时间前督促和联系，而不是告诉辅导员大部分同学都做完了，而剩下几个人没有完成，如此便为质量管理的失败。
  • 结合当前中国的制造业
    • 引用
      • 我们很多人对质量下的定义就是"好",但是真正要说出来到底好在哪里的时候，很多时候我们又形容不出来。"零缺陷"理论就是这样产生的。质量的定义是"符合要求",而不是"好",质量的系统是预防，而不是检验和救火；工作的标准是零缺陷，而不是差不多就好。
    • 反思
      • 为什么大家都喜欢用“苹果”的手机电脑，而不是国产的手机和电脑？就是因为苹果公司过硬的质量管理，硬件上低故障率，软件上的bug也很少。良好的质量管理为企业带来了优秀的口碑和低返修率，撑起了产品的溢价，而更高的溢价又能够提供更好的质量管理，总收入增加同时成本降低，形成了闭环的发展，为APPLE带来了巨大的长期收益。
      • 由于起步较晚，而且高端产业技术经验积累不成熟，小米虽然广受好评，但是也仍然不是因为其“质量”而得到市场认可，于是小米瞄准了更落后的制造业--传统3C百货，降维打击质量管理水平更低智能电器行业，凭借着做手机的质量管理水平，大获成功，从小米台灯→小米净化器→小米电饭煲（当然小米周边还有非常多的好货），小米的产品不仅有效控制了成本，同时以高水平（相对于传统制造业）的质量管理，得到了无数人的认可，据统计小米每年年的财务报表上有56%公司利润来自于小米生态产业，而非手机，这一波确实是高（我个人也入手了超级多小米旗下的家居产品）