《戴明论质量管理》 阅读报告

《戴明论质量管理》 阅读报告：包含世界著名的质量管理专家，他对世界质量管理发展做出的卓越贡献享誉全球。以戴明命名的“戴明品质奖”，至今仍是日本品质管理的最高荣誉。作为质量管理的先驱者，戴明学说对国际质量管理理论和方法始终产生着异常重要的影响等等

《戴明论质量管理》 阅读报告 by 鲁峻成

• 书籍概述
  • 戴明（William Edwards Deming）
    • 世界著名的质量管理专家，他对世界质量管理发展做出的卓越贡献享誉全球。以戴明命名的“戴明品质奖”，至今仍是日本品质管理的最高荣誉。作为质量管理的先驱者，戴明学说对国际质量管理理论和方法始终产生着异常重要的影响
  • 戴明质量管理法（14要点）
    • 本世纪全面质量管理（TQM）的重要基础
  • “质量无需惊人之举”，若能系统地、持久地讲这些观念付诸行动，几乎肯定可以在全面质量管理上取得突破
• 十四要点的核心规划
  • 生产制造&企业规划
    • ①创造产品与服务改善的恒久目的
      • 主要针对最高管理层，要求从短期目标落实到长期目标
      • 相关环节
        • 服务
        • 产品
    • ②采纳新的哲学
      • 主要针对企业文化，通过管理思维的升级实现质量升级，强调0容忍的态度哲学
      • 相关环节
        • 原料
        • 操作
    • ③停止依靠大批量的检验来达到质量标准
      • 检验代表着已经出现次品，成本高而且效益低
      • 相关环节
        • 检验
    • ④废除“价低者得”的做法
      • 价格本身并没有意义，只有相对于价值才有意义
      • 相关环节
        • 售价
    • ⑤不断地以及永不间断地改进服务系统
      • 在每一个活动中，必须降低浪费和提高质量
      • 相关环节
        • 过程控制
  • 人文角度&管理层面
    • ①建立现代岗位的培训方法
      • 培训必须是有计划的，且必须建立在可接受的工作标准上，必须有统计方法衡量培训工作是否有效
      • 相关环节
        • 技能水平
        • 培训
    • ②建立现代的监督方法
      • 督导人员必须要让高层知道需要改善的地方，且管理层必须采取行动应对
      • 相关环节
        • 管理层
        • 监督层
    • ③驱走恐惧心理
      • 所有员工必须敢问、敢提、敢发表意见
      • 相关环节
        • 员工反馈
    • ④打破部门之间的隔阂
      • 每一个部门不应该只独善其身，而需要发挥团队精神
      • 相关环节
        • 团队协作
    • ⑤取消对员工发出计量化的目标
      • 公司不应当盲目鼓吹海报、口号，来逼迫员工超量完成目标
      • 相关环节
        • 进度规划
    • ⑥取消工作标准以及数量化的定额
      • 计件工作制度实际上是鼓励制造次品，应该将焦点放于质量
      • 相关环节
        • 进度规划
    • ⑦消除妨碍员工工作顺畅的因素
      • 让员工失去工作资源的行为必须消除，不符合公平竞争的操作也应当严查
    • ⑧建立严谨的教育以及培训计划
      • 综合能力的提升应当是一个长期的、不间断的过程
      • 相关环节
        • 员工综合素质提升
  • 形成闭环：创造一个每天都能推动以上13项的高层管理结构（PDCA)模型
    • 计划-PLAN
    • 执行-DO
    • 检查-CHECK
    • 处理-ACTION
• 哲思·结合生活现实
  • 结合：学校疫情管理的管理缺陷&调整方案
    • “大量的检验是不能提高产品质量的，检验的结果是最终产品实现结果的体现，通过检验来提高质量往往太迟且无效，并且浪费大量成本。质量并非由检验而来，而是由提高生产过程获得。所有检验后的活动都不是生产过程的正确措施“
    • 疫情期间的核酸管理：每天早上六点半做核酸，①做完之后要不仅上传给宿舍群，②还上传到学校的统计处 ③然后还要打卡填表。明明是一个简单的统计活动，却需要填三个同样内容的表格，如果有同学偷懒不做核酸（即可视为质量管理不达标），他也可以填表上去（因为学校只管让你重复填写三次，但是他审核却极其不严格），不仅浪费了同学的大量时间，实际上却并没有有效地提高质量水平。个人认为，结合戴明的质量管理理论，应该采取认真审查的方式，将上报的数据进行汇总，避免出现反复检查，但是每一个检查环节都极其不严格的行为，如此宽泛的复查方式，不仅大大提高了人力成本资源同时质量管理，也是极其不达标的，这点也是学校疫情管理期间需要注意的方向（真心建议- -）
  • 结合：当前996的内卷加班现状
    • "如果系统处于稳定时，管理者最好不要横加干预，否则只会促使现状更加恶化。对于生产线员工而言，“质量”的意义是工作绩效能令自己满意，并且以工作为荣。质量提高了，就会把浪费在工作上与机器上的时间转为生产更好的产品与服务。之后则是一连串的连锁反应:更低的成本、更有利的竞争地位、更快乐的员工，以及更多的工作机会。"
    • 现在很流行的“内卷文化”，大家都为了极少的边际收益来付出大量的额外时间。不知道从什么时候开始加班文化成了企业的一种常态，仿佛加班时间的长短代表着一个员工的认真程度。但事情真的是这样吗？其实不是的，我觉得一个企业，一个公司，一个管理层，更应该看到一个员工所带来的绩效和效率状态，而不是过分的关注员工是不是有足够长工作时间，足够多的加班内容。