导图社区 lesson36:冲突对话卡:怎么化解两类典型冲突,顺利推进工作?
这是一篇关于lesson36:冲突对话卡:怎么化解两类典型冲突,顺利推进工作?的思维导图.教你如何化解两种典型冲突.
编辑于2022-05-31 17:45:23在快节奏的现代生活中,沟通无处不在。无论是职场上的团队协作、商务洽谈,还是生活中的家庭交流、朋友相处,沟通质量直接决定了我们的幸福指数和成功几率。然而,很多人却在沟通中遭遇困境,误解、冲突、尴尬……这些负面情绪如同阴影,笼罩着我们的人际关系。别担心,高情商沟通课来拯救你的沟通难题!
在快节奏的现代生活中,沟通无处不在。无论是职场上的团队协作、商务洽谈,还是生活中的家庭交流、朋友相处,沟通质量直接决定了我们的幸福指数和成功几率。然而,很多人却在沟通中遭遇困境,误解、冲突、尴尬……这些负面情绪如同阴影,笼罩着我们的人际关系。别担心,高情商沟通课来拯救你的沟通难题!
《低风险创业》是樊登分享的创业六大心法,帮助你降低创业难度。书中提出了全新的创业概念,解释了这些概念的前因后果及适用边界,通过5W1H分析法深入剖析。作者主要观点围绕如何通过低风险策略实现创业成功,书中内容涵盖创业自我提问的四大关注点,强调用户口碑和体验的积累,形成人传人的现象。通过分享1000粉丝愿望清单,建立创业反思机制,书中还探讨了麦当劳代理模式和美国创新策略的对比。无论你是初创者还是经验丰富的创业者,这本书都能带来启发和实质性的变化。
在《运营之光30》中,作者深入探讨了互联网运营的核心逻辑与未来方向。从用户运营到内容创作,从流量变现到宏观操盘,本书为运营人提供了全面的成长路径与实战策略。无论你身处哪个阶段,都能从中找到突破瓶颈的钥匙。即便时代变迁,我们依然可以通过坚守与信念,创造属于自己的“小增量”。这是一本值得每一位运营人反复研读的指南,助力你在职业道路上持续精进。在《运营之光30》中,作者深入探讨了互联网运营的核心逻辑与未来方向。从用户运营到内容创作,从流量变现到宏观操盘,本书为运营人提供了全面的成长路径与实战策略。无论你身处哪个阶段,都能从中找到突破瓶颈的钥匙。即便时代变迁,我们依然可以通过坚守与信念,创造属于自己的“小增量”。这是一本值得每一位运营人反复研读的指南,助力你在职业道路上持续精进。
这是一篇关于读书笔记《认知突围》蔡垒磊的思维导图,《认知突围》是一本值得一读的好书,它能够帮助读者重新审视自己的认知和行为模式,提升自我认知和能力水平。无论你是企业家、管理者还是普通职场人士,都能从这本书中获得有益的启示和帮助。
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在快节奏的现代生活中,沟通无处不在。无论是职场上的团队协作、商务洽谈,还是生活中的家庭交流、朋友相处,沟通质量直接决定了我们的幸福指数和成功几率。然而,很多人却在沟通中遭遇困境,误解、冲突、尴尬……这些负面情绪如同阴影,笼罩着我们的人际关系。别担心,高情商沟通课来拯救你的沟通难题!
在快节奏的现代生活中,沟通无处不在。无论是职场上的团队协作、商务洽谈,还是生活中的家庭交流、朋友相处,沟通质量直接决定了我们的幸福指数和成功几率。然而,很多人却在沟通中遭遇困境,误解、冲突、尴尬……这些负面情绪如同阴影,笼罩着我们的人际关系。别担心,高情商沟通课来拯救你的沟通难题!
《低风险创业》是樊登分享的创业六大心法,帮助你降低创业难度。书中提出了全新的创业概念,解释了这些概念的前因后果及适用边界,通过5W1H分析法深入剖析。作者主要观点围绕如何通过低风险策略实现创业成功,书中内容涵盖创业自我提问的四大关注点,强调用户口碑和体验的积累,形成人传人的现象。通过分享1000粉丝愿望清单,建立创业反思机制,书中还探讨了麦当劳代理模式和美国创新策略的对比。无论你是初创者还是经验丰富的创业者,这本书都能带来启发和实质性的变化。
在《运营之光30》中,作者深入探讨了互联网运营的核心逻辑与未来方向。从用户运营到内容创作,从流量变现到宏观操盘,本书为运营人提供了全面的成长路径与实战策略。无论你身处哪个阶段,都能从中找到突破瓶颈的钥匙。即便时代变迁,我们依然可以通过坚守与信念,创造属于自己的“小增量”。这是一本值得每一位运营人反复研读的指南,助力你在职业道路上持续精进。在《运营之光30》中,作者深入探讨了互联网运营的核心逻辑与未来方向。从用户运营到内容创作,从流量变现到宏观操盘,本书为运营人提供了全面的成长路径与实战策略。无论你身处哪个阶段,都能从中找到突破瓶颈的钥匙。即便时代变迁,我们依然可以通过坚守与信念,创造属于自己的“小增量”。这是一本值得每一位运营人反复研读的指南,助力你在职业道路上持续精进。
这是一篇关于读书笔记《认知突围》蔡垒磊的思维导图,《认知突围》是一本值得一读的好书,它能够帮助读者重新审视自己的认知和行为模式,提升自我认知和能力水平。无论你是企业家、管理者还是普通职场人士,都能从这本书中获得有益的启示和帮助。
lesson36:冲突对话卡:怎么化解两类典型冲突,顺利推进工作?
总起
工作当中,肯定会和同事发生一些冲突股和争吵
e.g对方没有按照你的要求交付成果 导致自己的工作被耽误,增加工作量
e.g有些工作因为分工,你需要监工检查结果 过程中要是对方不积极,你很着急,就容易摩擦
职场的冲突一定有,但是他不是天大愁怨
4种职场冲突 从易到难
1. 因为误会或者意外产生的冲突
e.g对方答应你今晚给资料 结果因为工作很多给忘记了 导致你的工作被烟雾
2. 因为工作分工的冲突
e.g公司你,销售岗位和运营岗位容易冲突
e.g饭店里,前厅和后厨的矛盾
3. 因为性格偏见的冲突
e.g两个人都是急性子,相互容易看不惯
e.g行为处事作风不同造成工作进度,结果的差距
4. 因为利益产生的冲突
e.g各部门kpi不同,所以关注点不同 你认为重要的,他眼里不一定重要
e.g在晋升和业绩排名等稀缺资源的面前 存在竞争冲突
如何面对冲突?丨心态 对面冲突3个原则
第一原则
不要默默忍受,委屈自己
自己忍一忍,心里觉得下次对方不会这样 结果带来的是变本加厉,觉得你好欺负
一定要敢于直面冲突,勇敢去解决冲突
第二原则
解释为愚蠢,不解释为恶意标签
大部分职场冲突是因为对方愚蠢 而不是因为对方对我有恶意 这么去想,你的心一下子宽很多
星号
很多人觉得对方晚了给我们资料 故意把脏活累活丢给我们 他们就是存心地要欺负我,他们是坏人 贴了这样标签,你就很容易抗拒沟通
因为你无法改变一个坏人
绝大时候,没有人会故意对我们是做坏事, 对方只是愚蠢,智力不在线,没有在意到我们心情, 没有花时间去思考去做恰当的行为 我们有责任去提醒对方,让他不要那么愚蠢呀
第三原则
认识到冲突越多,机会越大
解决冲突,就是成长,就是收获
最重要的职场观念 你无法避免冲突,必须要面对和解决
你希望工作中没有什么问题,一切顺利,没有冲突 这个是非常出现的想法
因为没有意外的工作,基本是低价值的工作,简单的工作
因为越是有价值的工作,变化快,不确定因素多
这种不确定因素多,就需要多人协作
越是多不确定,越容易有摩擦和难题
如何面对冲突?丨做法 面对冲突的4个选择
1. 进攻
2. 妥协
3. 退让
4. 合作
e.g两个人面前只有一个橘子 你们2个人都想要,就产生冲突
进攻
你直接抢过来,自己吃
妥协
你觉得不好意思,让给人家
退让
你说好吧,咱两一人一半
合作
发现他要橘子皮做苏打水 你只要橘子肉做果冻
你们各得其所
工作中
进攻
直接和对方对峙,和对方提要求
不可取
除非对方太过分了 我们十分占理
妥协
忍受忍让也是不正确的
除非你和他合作机会很少
工作中必须要反馈你的感受和想法
退让
基本上一人退一步
最常见的方式
对方改一改就接受了
合作
需要双方配合,需要双方投入时间和成本去沟通,产生新创造
最好但是最难
如何面对冲突?丨实操 让对方按照我们方式做?
第一个
真诚对话,表达态度
道:真诚对话,表达态度
冲突是魔鬼
不能克制自己情绪 很多事情无法解决
术:停止说指责的话,确认自己责任开始
用:“我也有责任,没有考虑到你的安排,没有给到你时间”

用:”我确实没有考虑到,下次需求前一定要提前一些,留出更多余量“ 但是这一次咱们赶快谈下怎么补救吧

承认自己的责任,会让对话更加顺利的进行下去 表达合作的愿望,就能自然把对话转到解决问题上
第二个
亮出底线,及示反击
道
合作成功前提需要你告诉对方你的底线是什么
你不能成为一个没有原则的老好人,必须让对方看到你坚定的态度
e.g毛主席”以斗争求团结,则团结存、以退让求团结则团结亡“
术
你告诉对方,要做到什么
你告诉对方,希望对方做到什么程度
你告诉对方,你能接受最低限度是什么
用
e.g例子:让同事交设计稿子
加星星
第三个
放下成见,发起合作
愿意合作前提下
道
虽然工作发生成见,但是工作还是得做
术
用私人感情推动一下
e.g这次可要帮我好好弄一弄了全村的希望就寄托在你身上了。
e.g这次你可要帮我弄好之后,我请你喝奶茶。
e.g大老板非常重视这个项目,咱们这次做好了年终奖不就能够多放好几千了吗?一起好好干
第四个
公开喊话
道
打不了感情牌,对方也不接招下,我们要公开喊出来
关系弄僵硬了
术
用邮件直接沟通
抄送给各部门领导
会议上提起合作的事情
总之要在公开的场合让所有人知道
“我邀请某某某协助完成项目但是他不配合这就是他的问题了”
用
在群里@小王
马上要请咱们的设计师小王同学出一个包括封面了。大家其他期待吧。
@小王 要辛苦小王同学了
@其他项目组其他人和领导:大家一起加油
主动出击,化被动为主动,主动组织
总结
学习了如何面对职场当中面对同事之间的冲突
冲突的三个原则
不要默默忍受,委屈自己
不要贴上恶意标签,要认为是愚蠢,我们有责任提醒
认识到越有价值工作,冲突越大
冲突的4个选择方法,以及最优解
1. 进攻
2. 退让
3. 妥协
4. 合作
如何进行合作,促进合作的发生
1. 真诚对话表达态度
2. 亮出底线及时反击
3. 放下成见发起合作邀请
4. 公开喊话主动组织合作
案例
e.g对方没有按照你的要求交付成果 导致自己的工作被耽误,增加工作量
e.g有些工作因为分工,你需要监工检查结果 过程中要是对方不积极,你很着急,就容易摩擦
e.g公司你,销售岗位和运营岗位容易冲突
e.g饭店里,前厅和后厨的矛盾
e.g两个人都是急性子,相互容易看不惯
e.g行为处事作风不同造成工作进度,结果的差距
e.g对方答应你今晚给资料 结果因为工作很多给忘记了 导致你的工作被烟雾
e.g各部门kpi不同,所以关注点不同 你认为重要的,他眼里不一定重要
e.g在晋升和业绩排名等稀缺资源的面前 存在竞争冲突
大部分职场冲突是因为对方愚蠢 而不是因为对方对我有恶意 这么去想,你的心一下子宽很多
星号
绝大时候,没有人会故意对我们是做坏事, 对方只是愚蠢,智力不在线,没有在意到我们心情, 没有花时间去思考去做恰当的行为 我们有责任去提醒对方,让他不要那么愚蠢呀
解决冲突,就是成长,就是收获
最重要的职场观念 你无法避免冲突,必须要面对和解决
你们各得其所
用:“我也有责任,没有考虑到你的安排,没有给到你时间”

用:”我确实没有考虑到,下次需求前一定要提前一些,留出更多余量“ 但是这一次咱们赶快谈下怎么补救吧

承认自己的责任,会让对话更加顺利的进行下去 表达合作的愿望,就能自然把对话转到解决问题上
e.g毛主席”以斗争求团结,则团结存、以退让求团结则团结亡“
e.g例子:让同事交设计稿子
加星星
e.g这次可要帮我好好弄一弄了全村的希望就寄托在你身上了。
e.g这次你可要帮我弄好之后,我请你喝奶茶。
e.g大老板非常重视这个项目,咱们这次做好了年终奖不就能够多放好几千了吗?一起好好干
金句
解释为愚蠢,不解释为恶意标签
绝大时候,没有人会故意对我们是做坏事, 对方只是愚蠢,智力不在线,没有在意到我们心情, 没有花时间去思考去做恰当的行为 我们有责任去提醒对方,让他不要那么愚蠢呀
最重要的职场观念 你无法避免冲突,必须要面对和解决
解决冲突,就是成长,就是收获
冲突对话卡
背景
分工和复查容易和同事出现矛盾
职场冲突不是舔她仇怨
4种
忘记给你交付资料,给你
分工出现的冲突
e.g前厅和后厨
性格和偏见的冲突
e.g2个人都是急性子
利益面前的冲突
e.g稀缺资源的冲突
3个原则
不要委屈自己
不要忍气吞声
只会变本加厉
能解释为愚蠢而不要解释为恶意
e.g不要贴上标签
jg金句:我们我不能够改变一个恶人
冲突越多,机会越多
jg金句:解决冲突就是成长和突破
越是有价值的,越有很多不确定性和难题
4种选择
进攻
抢过来
反馈你的感受和想法
退让
不好意思
妥协
一人一半
沟通一下
合作
你拿橘子皮
我拿橘子肉
概要
子主题
如何合作呢?
面对同事不靠谱的时候,怎么主动推进呢
真诚对话,表达态度
停止指责
e.g指责
停止贴标签
确认自己的责任
我也有责任没有考虑到你的安排
承认自己的自认会让对话进行下去,表达自己合作的愿望
亮出底线
jg金句:毛主席
斗争
最低限度是什么?
放下成见
这次你可要帮我弄好了,请你喝奶茶
用
公开的喊出来
邮件抄送
所有人都知道邀请某某合作
用:打破僵局,打
总结
如何面对职场中的冲突
3个原则
4个选择
如何促进合作呢?