导图社区 lesson37:新人指导四部曲:怎么指导新手完成工作,锻炼
这是一篇关于lesson37:新人指导四部曲:怎么指导新手完成工作,锻炼的思维导图.锻炼新人工作、办事能力.
编辑于2022-05-31 17:46:00[美]阿尔伯特·埃利斯(Albert Ellis) / 阿瑟·兰格(Arthur Lange) 除了人,有些事也会让我们情绪失控。比如,买房子、换工作、相亲、公共演讲、无聊的会议、电脑故障。又比如,你买好电影票了,照顾孩子的保姆却没来。 生活中,我们经常遇到使我们倍感愤怒、焦虑、抑郁、内疚的人或事。这时,我们该如何避免自己产生过激的负面反应呢?我们又该如何在碎片化的生活中保持积极、健康、阳光、有为呢? 理性情绪行为疗法创始人阿尔伯特·埃利斯在本书中将教你如何避免别人引起你的情绪爆发,教你成为自己情绪的主人,以成功赢得生活的主导权。该书没有高深晦涩的理论,也不教你肤浅的"积极思维",而是提供了一套非常具体的技巧,教你在他人或某件事操纵你的情绪时,你应该如何应对。
我们都知道对生活应该抱以积极乐观的态度,所谓“爱笑 的人运气不会太差”,好情绪带给人向上的正能量,正能量就 是好运气的源头。而与之相反的坏情绪,则是偷偷影响人们身 心和行为的负能量。在对情绪有一个基本认知的前提下,帮助 读者摆脱负面情绪的干扰,摆脱对人生的担忧,就能让好运伴 随好心情常驻你的心间。
每件事都存在第三选择,每个人都有第三选择的能力,除了战斗和逃跑之外的 第三种方式,第三选择是一种思维方式,也是一种更好的解决方法。这个概念最早出自作者史蒂芬•柯维的《第3选择》一书中,他提出了“协同”式思维新模式,指出在“你的”、“我的”以外还有第三选择。[1] 职场、生活中,我们会遇到很多看似只能二选一,但可能两种选择都不是很好的情况,这时有没有第三选择?但其实很多时候,除了逃避和战斗,往往有第 3 种选择,一种让双方都满意的最优解。因为人生不是选择题,除了 A 就是 B ,也可以是填空
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[美]阿尔伯特·埃利斯(Albert Ellis) / 阿瑟·兰格(Arthur Lange) 除了人,有些事也会让我们情绪失控。比如,买房子、换工作、相亲、公共演讲、无聊的会议、电脑故障。又比如,你买好电影票了,照顾孩子的保姆却没来。 生活中,我们经常遇到使我们倍感愤怒、焦虑、抑郁、内疚的人或事。这时,我们该如何避免自己产生过激的负面反应呢?我们又该如何在碎片化的生活中保持积极、健康、阳光、有为呢? 理性情绪行为疗法创始人阿尔伯特·埃利斯在本书中将教你如何避免别人引起你的情绪爆发,教你成为自己情绪的主人,以成功赢得生活的主导权。该书没有高深晦涩的理论,也不教你肤浅的"积极思维",而是提供了一套非常具体的技巧,教你在他人或某件事操纵你的情绪时,你应该如何应对。
我们都知道对生活应该抱以积极乐观的态度,所谓“爱笑 的人运气不会太差”,好情绪带给人向上的正能量,正能量就 是好运气的源头。而与之相反的坏情绪,则是偷偷影响人们身 心和行为的负能量。在对情绪有一个基本认知的前提下,帮助 读者摆脱负面情绪的干扰,摆脱对人生的担忧,就能让好运伴 随好心情常驻你的心间。
每件事都存在第三选择,每个人都有第三选择的能力,除了战斗和逃跑之外的 第三种方式,第三选择是一种思维方式,也是一种更好的解决方法。这个概念最早出自作者史蒂芬•柯维的《第3选择》一书中,他提出了“协同”式思维新模式,指出在“你的”、“我的”以外还有第三选择。[1] 职场、生活中,我们会遇到很多看似只能二选一,但可能两种选择都不是很好的情况,这时有没有第三选择?但其实很多时候,除了逃避和战斗,往往有第 3 种选择,一种让双方都满意的最优解。因为人生不是选择题,除了 A 就是 B ,也可以是填空
lesson37:新人指导四部曲:怎么指导新手完成工作,锻炼领导能力?
背景
e.g表弟新人入职不被老员工好脸色
 
职场上老员工为什么不愿意带新人呢?
错误观念
教会徒弟饿死师傅
如果都教会你了,我就没有价值了
新人和老人存在竞争关系
大家都是进来赚钱的
比拼的是
工作能力
工作经验
新人具有人力资源优势
工资低
听话
能力也不差
正确观点
如果把他当成竞争,处处提防,那么你的职业生涯岌岌可危
带新人是提现你能力和水平的时刻,是你能否成为领导的关键试炼
公司为什么要让你带新人?
1. 公司对你工作能力的肯定
2. 展示你的带团的管理能力
3. 培养人才复制人才的能力
如何带职场信任?四部曲 说、听、读、写(检)
1. 口头指导说明
e.g新人整理资料,有人教得好,有人做的差

重点学习研究
一定要交代三要素

做什么
e.g“我需要你今天把这些资料扫描成电子文档”
为什么做
道:这件事情对于他和公司有什么影响和意义
e.g“我们需要使用这些电子资料,帮助客户进行资格证明 如果这些资料不符合申报需求,客户会错过申请的机会,会产生退费现象
怎么做
1. 拆解任务
一共几个小任务
2. 建立流程
如何分类
先扫描哪个
再扫描哪个
最后整理
3. 结果标准
是否齐全
是否遗漏
交上分类好的文档给我
2. 听取新人反馈
道:对于一些复杂点工作,口头交代是不够的,因为职场新人不具备工作经验 很多事情他都不能立马搞清楚
术:你需要紧接着问他“我讲的能明白吗?”
术:给新人一个假设的情景,听听他讲的处理步骤
e.g你需要交代新来的销售代表给客户打电话催回款

3. 亲手示范做一遍流程
道理:千万不要在示范过程中,你觉得怎么轻松怎么来,标准化流程非常重要!要按照流程演示给他看
道理:不要觉得亲手做怕麻烦,人类都是模范的机器,你示范一次比你口头说100次效果好的多
4. 观察新人过程,不打断记录反馈
常见误区
1. 他在做,习惯性的发现问题立马制止他
2. 好为人师立马提出各种意见,打断流程的完成
影响:打断新人思路,让他后面工作当中做事变得唯唯诺诺不敢做事
最好方法
1. 先观察他的整个过程
2. 记录下来他的问题,但是不要打断
3. 流程结束后,统一给他反馈以及指导建议
e.g反馈过程一定要客观细节,5步少了1步,即使对结果没影响,也要讲出来

沟通技巧
1. 做的好
即使反馈表扬、嘉奖鼓励
2. 做的不好
列出新人常常犯错误列表,汇总罗列
可以写入到新人培训手册
提醒后来每一个新入职员工
设立检查清单,检视自己的行动步骤是否达标
总结
这节课讲的是如何带职场新人
纠正认知,摆正心态
新人培训是一份高价值工作
带新人是证明自己管理能力的重要机会
如果我们能够带出新人,能够复制优秀人才,那么就很容易建立你个人影响力
如何带新人呢?带新人四部曲
1. 口头交代
做什么
为什么这么做
怎么做这件事
流程
结果标准
2. 听取新人想法
3. 亲手示范
4. 观察新人操作
不打断
记录收集
集中反馈
案例
e.g表弟新人入职不被老员工好脸色
 
e.g新人整理资料,有人教得好,有人做的差

重点学习研究
e.g“我需要你今天把这些资料扫描成电子文档”
e.g“我们需要使用这些电子资料,帮助客户进行资格证明 如果这些资料不符合申报需求,客户会错过申请的机会,会产生退费现象
e.g你需要交代新来的销售代表给客户打电话催回款

e.g反馈过程一定要客观细节,5步少了1步,即使对结果没影响,也要讲出来

金句
如果把他当成竞争,处处提防,那么你的职业生涯岌岌可危
带新人是提现你能力和水平的时刻,是你能否成为领导的关键试炼
lesson37:新人指导四部曲:怎么指导新手完成工作,锻炼领导能力?
背景
带新人就是教会徒弟,饿死师傅
新人听话,工资低,能力有高
职场不是学校,老师是义务和责任
这些想法是错误的
新人和老人不是直接关系
让你带信任是上级对你的肯定
进一步展示自己的管理能力
管理者能够培养人
单枪匹马的人不懂得培养人
怎么带新人是管理者需要做的思考的事情
如何知道新人
第一个动作
口头指导
内容说清楚
交代到位
假设
整理资料,扫描信息表
你把东西扫描成电子版
e.g扫描任务
怎么做
意图是什么
结果标准是什么
是什么为什么怎么做要交代清楚
第二个动作
听一下新人的想法
我讲的能明白吗?
第三个动作
亲身示范
标准化
可复制
他自己做
观察他的结果,给出关键的建议
发现问题,不要立马制止
最好的方式,记录下观察到的问题
新人不是去优化和创新,而是标准化执行流程不要出错
总结
如何指导新人
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