陈春花：经营的本质

企业经营管理，经营的本质，经营的基本元素有四个，分为顾客价值，成本，规模，盈利。营销的本质，产品的本质，服务的本质，共享价值链，品牌的本质。

陈春花：经营的本质

• 一、经营的基本元素有四个：顾客价值、成本、规模、盈利
  • 1.1：顾客价值
    • 顾客价值不是一个概念，而是一种战略思维，是一种准则，这个准则用另外一个思维来表达“以顾客为中心”
    • 把优秀的员工提拨上来，但是他不适合做管理，所以提起来是一种伤害。
  • 1.2：有竞争力的合理成本
  • 1.3：有效的规模
  • 1.4：深具人性的关怀盈利
  • 经营是用有限的资源，创造一个尽可能大的附加值，再用附加价值来满足人们无限的需求
• 二、战略的本质
  • 企业战略的核心-----为顾客创造价值
• 三、营销的本质
  • 营销的本质是对消费者（顾客）的理解；关注消费者的思维方式和生活方式
• 四、产品的本质
  • 产品是企业与顾客交流的平台；既是企业进入市场的前提条件，也是企业存活于市场根本原因。产品是企业生命与品牌的载体。
• 五、服务的本质
  • 服务是企业寻求营销创新一个有效方式，本质是给顾客意外惊喜，如果不能增值，服务没有任何意义。
• 六、共享价值链
  • 从价值链到价值网络的开放式成长，成为必然选择，共享价值链是今天战略的基本出发点，今天不再是产品与产品、企业与企业之间的竟争，而是价值链与价值链的竞争
• 七、品牌的本质
  • 品牌是顾客体验的总和是顾客内心所引发的共鸣；品牌是能力而非梦想，是结果而非资源。
• 谁会被抛弃----我们活下来的因子是什么
  • 总有企业无论在什么环境下都可以获得发展，能够超越环境，自已决定增长和持续的企业一定是具有创新的能力。所以创新能力是我们活下来的关键因子。
• 结论：持续的创新能力从理解顾客的生活方式着手，为他们持续创造价值和惊喜的增值服务，是企业的经营本质。