导图社区 小店运营
小店运营：商品基础分 = 0.5*近90日商家所有在架商品画风达标率均值 + 0.5*近90日商家所有在架商品导购信息达标率均值等等
龙田森旗直播方案，包括起号基本逻辑、直播起号的方法和步骤，时间周期的划分等等，内容相对还是比较喜欢详细的，大家可以借鉴。
运营篇：直播间7天起号策略，直播间初始流量太少，账号没数据即没有初始推流，初始流量是根据账号之前的数据来推送的。
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电影院包场服务流程
暮尚正常运转导图
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供应链类型
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品牌设计分析思维导图
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华东区项目
小店运营
体验分
负责人
运营：顾雷
客服：毕素文
小店三项(6.21日更新新规）
商品体验42.5%
商品基础分（部分标准）
商品基础分 = 0.5*近90日商家所有在架商品画风达标率均值 + 0.5*近90日商家所有在架商品导购信息达标率均值 * 近90日单商品达标率均值 = 近90日该商品在架考核达标天数 / 近90日该商品在架考核天数
综合负向反馈率
综合负向反馈率=近90日物流签收单中有负反馈的单量/近90日物流签收订单量 *负反馈包括：商品差评（取用户首次评价）、商品品退（取用户首次申请售后原因）、CCR（部分CCR标签）
物流体验20%
揽收及时率
揽收及时率 =及时揽收订单量/揽收订单总量 *及时揽收订单量是指（订单揽收时间-订单支付时间）<X小时的订单量，分别考核24H、24-36H、36-48H及时揽收情况，加权计算 *预售订单、无需发货订单不参与计算
订单配送时长
订单配送时长 =全部签收订单配送时长/签收订单量 *订单配送时长是指订单从物流揽收到物流签收所用时长
物流品退率
物流品退率 = 支付订单在发货后14日内首次售后原因为物流问题退货退款订单量/支付订单量
服务体验37.5%
投诉率
投诉率=店铺问题投诉量/店铺支付订单量
纠纷商责率
纠纷商责率=售后申请完结的订单中判定为商家责任的售后仲裁单数/总售后完结数
IM3分钟平均回复率
IM3分钟平均回复率=3分钟内客服已回复会话量/用户向人工客服发送会话量
*考核范围：发起时间在8:00:00-22:59:59期间发起的会话量
仅退款自主完结时长
仅退款自主完结时长=仅退款的每条售后单等待商家操作时间总和/对应售后单量
*等待商家操作时间为：消费者申请退款到商家确认的时间
退货退款自主完结时长
退货退款自主完结时长=售后单里退货退款、换货的每条售后单中等待商家操作的时间总和/对应的售后量
*等待商家操作时间为：【消费者申请退货到商家确认】+【商家退货物流签收到商家确认】时间之和。
IM不满意率
IM不满意率=近90日IM差评（1-3星）数 / 近90日有评价IM数
考核周期
近90天数据
商品授权
对接人：闫鹏
资料准备
商标注册证等包含变更证明
品牌方授权给开店方证明
路径
店铺--资质中心--品牌资质--新增资质
注意事项
授权方商品入驻抖音，没有入驻则无法上传
小店主体有被授权商品售卖资质，没有则无法上传
商品上下架
主图5张
用户第一印象
详情图若干
其他证书等
商品--创建商品--选择类目
填写商品信息
上传主图、详情页、证书等
设置价格、库存、SKU、商家编码
选择包邮地区
小店自用链接，不用上精选联盟
对外链接，须上精选联盟
详见营销计划搭建
营销计划搭建
营销中心
精选联盟
计划管理
计划分类
普通计划
添加商品
选择商品可通过名称或ID查找
下一步设置佣金
不支持申样
确定即可
属性
计划创建完成，商品自动更新到精选联盟平台，其他商家可挂此链接，卖出商品按照预设佣金结算给对方
定向计划
前提条件
要创建定向的商品已经创建了普通计划
可选
普通计划或专属计划种的商品
定向达人账号UID
如何查看UID
打开抖音
设置
连续点击版本号可查看
选择商品
设置佣金、推广时间、填写达人UID
提交即可
佣金设置与普通计划不冲突，可大于普通计划或小于普通计划
定向佣金只针对绑定了UID的达人可以享受
阶梯计划
设置门槛单数
门槛钱佣金
过门槛单数后佣金
推广时间
填写达人UID
专属计划
所有小店商品都可以
如果定向达人有佣金需求；商品创建普通计划就可以
准备好定向达人抖音UID
团长链接
提供团长ID或团长链接
商品已创建普通计划
设置佣金
此佣金与普通计划不冲突
达人佣金
团长佣金
设置推广时间
营销工具
优惠券
给指定商品或指定达人分发优惠券
做停留和转化数据
限时限量购
商品秒杀活动
可避免商品频繁改价、改库存；影响商品或自播号权重
满减
指定商品满足条件减免金额
购物红包
定时开售
设置低价定时开售活动
主做直播间权重数据
曝光点击
商品点击
互动
转粉
拼团
定金预售
裂变营销
多条件优惠
满足条件第二件或第N件之后，触发打折或满减活动
做转化数据、提升GMV,促进转品迭代
达人专属营销
给专属达人创建活动
对方达人可改价、改库存
赠品活动
抽奖活动
售后服务
小店常规检查
商品链接优化100%
商品规格
子主题
产品发货信息
退换货等
熟悉后台
1. 发货配置
订单导出
批量发货
单号导入
2. 客服工具
快捷短语
自主服务
售前
催拍-咨询未下单
催付-下单未付款
售中
自助核对地址
售后
自助上传退换货物流单号
打款通知
签收关怀
机器人
快捷短语回复
客服服务时间，机器人回复后也需要人工接起
客服服务
三分钟回复率
引导消费情绪
促进好评回复用语
客服好评
商品好评
3. 订单处理
售中退款
售后未发货退款
售后退货退款
只为提高小店体验分、降低品推率
发货方式
1、自主发货
抖店自主发货
适用条件
自己的抖店+自己的仓库
优点
发货时间可控
有利于提升物流体验分
缺点
外仓的货无法第一时间调到自己的仓库
需提前大量备货
费时费力费钱
2、外仓发货
1、小店子账号发货
给对方开通抖店子账号
不同供应链的货品不同容易造成打单出错
2、厂家代发
抖店主体设置为商家需要代发
只能设置一次
供应链有自己的抖店并设置为厂家可以代发
厂家申请代发操作
一般抖店商家
已经完成设置为商家
商家只能匹配厂家代发
3、导出订单发货
订单比较少
手动操作耗时耗力
没有办法在第一时间完成
4、旺店通ERP发货
订单量较大
打通：供应链，抖店以及旺店通三方的关系
不同ERP厂家对接问题
概要
不用自己备货
供应链有自己的仓库、货、物流体系
降低时间、人力、物力方面的成本
发货时间不可控
发货时间越长
影响小店评分
快递包装不可控
物流品退
售后服务跟不上
服务体验分降低
解决方案
提前沟通发货时间以及揽件时间
包括但不限于合同文本的约束
旺店通ERP
小店ERP服务
1、能够统筹管理多家仓库以及多家店铺
包括自己的以及对外供应链仓库、店铺
2、能够统筹管理不同仓库之间的库存问题
统一库存实时更新到不同的店铺
3、能够打通抖店、供应链、仓库之间的发货问题
操作步骤
旺店通设置
1、添加商品
货品--货品档案--新品导入
选择准备好的模版
商家编码
单品商家编码
每个货品的唯一代码、不可重复
特点：不同仓库，不同店铺，相同的商品；商家编码一致
组合品商家编码
比如：单品A对应商家编码001；单品B对应商家编码002;
组合品AB商家编码XXX;
特点还是唯一性
组合模版还需添加单品商家编码
详见表格操作
货品编号
比如:001
货品名称
比如：红酒750ML*6
规格名称
比如：1
零售价
比如：99
保存即可
2、添加仓库
设置--基本设置--仓库
添加
仓库编码
比如：001
仓库名称
比如：红酒XXX
其他选项
电话、联系人、地址
与抖店开通电子面单保持一致
保存并关闭
3、添加物流
抖店设置
1、添加物流
步骤
抖店：物流--电子面单--开通电子面单
选择需要开通的物流并填写物流信息
比如：京东快递
PS:同一家物流公司可重复开通
选择：新增合作并填写物流信息
2、设置物流打印面单
抖店：电子面单--首页--云模板编辑
1、选择：服务名（如旺店通）--确定
2、商家自定义区
新建模版
3、选择：快递公司
模板规格
默认单联
模板名称
比如：红酒京东
是否分页
否
4、以上完成，确定并发布
5、返回商家自定义区--已发布
选择已发布模版（红酒京东）并打开
显示打印面单
6、抖店云打印--打印项
搜索：简易货品列表
在电子面单空白处，将列表区域放到最大化
7、以上完成，右上角：保存并发布
设置--基本设置--物流
物流编号
物流名称
物流类别
比如：京东
其他选项：
于抖店开通电子面单保持一致
4、绑定商品对应的仓库、物流
货品--货品档案
选择添加好的货品:比如红酒XXX
右击
选择对应仓库
选择对应物流
PS：如没改选项没有添加好的仓库及物流，返回权限并开通相应权限
5、下载物流打印面单并重新设置
设置--打印设置--抖音云打印模版
选择模版名称
抖店电子面单已开通的快递
双击并点击左上角下载
店铺--柠川
模版类别--抖店云模版
确认下载
选择下载好的模版
模版类型
物流单
物流
选择改电子面单对应的物流名称
字段间隔符
横杠：----
货品间隔符
下一行：\n
建议货品列表
选择需要展示的信息
货品名称、数量即可
6、订单--订单审核
搜索
抓取抖店出单
选择需要发货的商品
审核
不同的商品会按照设置好的仓库物流信息推送到不同的供应链或者对应的子账号端口
驳回订单
选择
清除驳回
重新审核
7、订单打印
主账号已完成商品审核
子账号
下载并安装抖音打印机组件
库存--销售出库
订单打印
抖店打印
三点设置
添加打印机等信息
第一次添加完成即可
选择商品并打印
双击打印波次
直接发货
限制发货的订单，选择驳回
子账号设置
设置--基本设置--员工
添加员工
编号
姓名
昵称
电话
其余必填
账号权限设置
设置--安全设置--员工权限
客户端权限
订单
库存
店铺权限
选择店铺
仓库权限
选择子账号对应的仓库
其他待更新
