人力资源概论 第9章绩效管理思维导图

详细地把第九章的思维导图记录下来，希望会有所帮助，主要内容有：绩效管理概述、绩效计划、绩效监控、绩效反馈、绩效考核。

第9章 绩效管理

• 绩效管理概述
  • • 一、绩效概述
      • （一）绩效的含义
      • （二）绩效的特点
        • 1.多因性
        • 2.多维性
        • 3.动态性
  • 二、绩效管理概述
    • （一）绩效管理的含义
    • （二）绩效管理的内容
      • 1.绩效计划
      • 2.绩效监控
      • 3.绩效考核
      • 4.绩效反馈
    • （三）绩效管理的目的
    • （四）绩效管理的作用
    • （五）绩效管理的责任
    • （六）绩效管理的实施
  • 三、绩效管理的意义
    • 1.有助于提升企业的绩效
    • 2.有助于保证员工行为和企业目标一致
    • 3.有助于提高员工的满意度
    • 4.有助于实现人力资源管理的其他决策的科学合理
• 绩效计划
  • 一、绩效计划定义
    • 绩效概述
  • 二、绩效计划的主要内容
    • （一）绩效目标
      • 1.绩效内容
      • 2.绩效标准
      • 3.绩效目标的SMART原则
    • （二）绩效考核周期
      • 1.职位的性质
      • 2.指标的性质
      • 3.标准的性质
  • 三、绩效计划的工具
    • （一）关键绩效指标
      • 1.关键绩效指标的基本内涵
      • 2.关键绩效指标体系与传统绩效考核体系的区别
      • 3.基于关键绩效指标的绩效指标体系设计
    • （二）平衡计分卡
      • 1.战略地图
      • 2.平衡计分卡
    • （三）目标与关键成果
  • 四、绩效计划基本过程
• 绩效监控
  • 一、领导风格
  • 二、与员工持续沟通
  • 三、辅导与咨询
    • 1.辅导
    • 2.有效的咨询是绩效管理的一个重要组成部分
  • 四、收集绩效消息
• 绩效反馈
  • 一、绩效反馈
    • （一）反馈面谈的准备工作
    • （二）面谈的实施
      • 1.面谈与反馈的内容
      • 2.面谈结束后的工作
    • （三）绩效反馈应注意的问题
      • 1.绩效反馈应当及时
      • 2.绩效反馈要指出具体的问题
      • 3.绩效反馈要指出问题出现的原因和改进建议
      • 4.绩效反馈不能针对人
      • 5.注意绩效反馈时说话的技巧
    • （四）绩效反馈结果的衡量
  • 二、绩效考核结果的运用
    • （一）绩效改进
      • 1.绩效诊断
      • 2.制定绩效改进计划
      • 3.指导和监控
    • （二）根据绩效考核结果做出相关的人力资源管理决策
• 绩效考核s
  • 一、绩效考核过程中的关键点
    • （一）考核对象的确定
    • （二）考核内容的确定
    • （三）考核主体的确定
      • 1.上级
      • 2.同事
      • 3.下级
      • 4.员工本人
      • 5.客户
    • （四）考核方法的选择
      • 1.比较法
      • 2.量表法
      • 3.描述法
  • 二、绩效考核的误区
    • 1.晕轮效应
    • 2.逻辑错误
    • 3.近期误差
    • 4.首因效应
    • 5.类我效应
    • 6.对比效应
    • 7.溢出效应
    • 8.宽大化倾向