FSM流程思维导图L1-L3V1 6.19

这是一篇关于FSM流程思维导图L1-L3V1 6.19的思维导图，主要内容有CEC线素、offline流程、后台流程、线上流程。

FSM销售流程

• CEC线索
  • 线索获取
  • 线索培育和分配
  • 线索跟进和转化
  • 线索回收
  • 线索培育
• offline流程
  • 展厅接待和车辆介绍
    • 新增客户
    • 保有客户
  • 试驾
    • 自然进店客户预约/登记
    • 试驾分配和确认
    • 试驾前提醒
    • 试驾预约改期
    • 试驾前准备
    • 试驾实施
    • 试驾后反馈和跟进
  • 客户选车和综合报价
    • 产品推荐
      • 资源选择
        • 现有库存
          • 本店
          • 同城
          • VDC库
        • 远程定制
        • 特殊资源池
    • 综合报价
      • FS金融
      • Trade in置换
      • 保险
      • WEP/BSI
  • 客户下单
    • 定金收取
    • 合同签订
      • 线上签署
      • 线下签署
    • 限制购买解释
  • 购车交易
    • 客户付款
      • 线上付款
      • 线下POS机付款
    • MINI开具发票
      • 发票寄送
  • 新车交付
    • 车辆交付
      • 车辆验收
        • 现场
        • 360视频辅助
      • PDI检测
      • 车辆交接
        • 店端
        • 上门
        • 验收清单签署
      • 交车后意见反馈收集
    • 辅助服务
    • 交车后退车协助办理
• 后台流程
  • 物流
    • 代理商入库与出库
    • 索赔处理
      • 索赔保修
        • 返工修复达标
      • 物流至损索赔
        • 提交索赔
          • 索赔确认
            • 维修成本结算
    • 代理商间库存转移
      • VDM系统发出物流转移指令：代理商Ato代理商B
        • 代理商A收到指令，车辆预检
          • 物流承运人车辆检查并启运
            • 车辆到达代理商B，验收入库
  • 限制购买内部审查（如发现属于审查禁止交易范围内容情形要停止交易）
    • 客户下定时
    • 客户签署合时
    • 客户付全款时
    • 为客户提交新车时
    • 协助解释，或提醒客户致电400询问
• 线上流程
  • 线索获取
  • 试驾
    • LMTD线上预约
      • 3个预约入口进入预约
      • 选择试驾模式
        • 选择试驾地点/代理商和试驾时间
    • 试驾执行
    • 试驾反馈
  • 客户选车和综合报价
    • 车辆预配置
      • 选车四步法
        • 生成配置二维码
    • 车辆配置
      • 代理商选择
        • 资源选择
          • 现车资源池
          • VDC资源池
          • 特殊资源池
    • WEP/MSI购买
    • 金融方案选择
      • 金融审查通过
    • Trade in置换服务
      • 线上评估初步确定价格区间
        • 线上平台拍卖
    • 保险选择
      • 保险经纪公司帮助出单
    • 生成二维码
  • online流程
    • 子主题
  • 客户下单
    • 订单确认
      • 代理商选择
        • 库存资源选择
          • 车辆资源确定
    • 限制购买检查
    • 犹豫期内退订
    • 犹豫期后退订
  • 购车交易
    • 签署购车合同
      • 物流发运车辆
    • 限制购买检查
    • 保价条款签订
  • 新车交付
    • 车辆到达通知
    • 车辆远程视频检验
    • 尾款或全款支付
    • 保险购买
    • 验收清单签署
      • 补充条款签署
    • 发票开据
      • 发票关单寄送/电子票据发送
    • 交车后退车
      • 全款或尾款返还
      • WEP/MSI退订
      • 保险等产品退订