导图社区 老客户回访电话的5大核心思想
回访电话的五大核心思想和注意事项,引起患者的思考,询问之前回复的情况,回复患者问题,收集患者体的信息,预约患者复查。
这是一篇关于客户管理前台的思维导图,包含初诊患者管理、 复诊患者管理、 候诊服务、客户反馈等。
超实用导图分享~口腔门诊市场工作思路的思维导图,包括客户分类,渠道,地推,媒体,老患者运用几个方面的内容。
社区模板帮助中心,点此进入>>
电影院包场服务流程
暮尚正常运转导图
培训计划思维导图
车队管理
七夕活动策划
供应链类型
供应链管理平台
品牌设计分析思维导图
品牌定位思维导图
华东区项目
回访电话的5大核心思想和注意事项
关心:引起患者的思考
治疗结束时间
治疗项目的使用情况
最近有没有什么不舒服的
具体到现阶段有可能出现的问题
引起患者的注意
询问:之前的维护情况
之前的维护电话
有或者无
时间段
之前的复查时间
没有回访和复查
简单解释原因:交接时信息遗漏
后期计划:我将会在系统中信息记录,后期会按时回访和通知到院复查
关注微信
实时了解后期状态
微信提醒
电话提醒
回复:患者的问题
现场解答
实施合理范围内
不要勉强自己
患者感受不好
过后回复
咨询专业人士
找到问题的处理语言和解决办法
自己回复
守承诺
建立关系
产生信任
收集:患者体的信息
身体情况:吃饭的状态、血压、血糖
其他牙齿情况:洗牙次数、龋坏、松动、脱落
根据情况针对性的抛出优惠政策
汇报患者目前在医院的积分情况
积分的使用功能和规则
看牙
洗牙
不限人
云上京州兑换
积分如何产生的
消费
赠送
生日
参加活动
预约:患者复查
治疗项目复查
技术风险
延长使用效果
约定时间
系统上预约
患者确认时间
信息通知
跟进计划
治疗项目后期
回访时间
复查时间
直接上预约
长短期预约
开发项目计划
现场协调
预约时间
系统备注
告知责任
我的职责
我的作用
我的计划
对他的好处
注意事项
上午9:00-11:00
下午15:00-17:00
回访的感觉
家人的关心
实实在在的解决问题
温柔体贴
回访语气
清晰
舒缓
有感情
有温度
回访语言
简单
明确
回访态度
诚恳
主动
关心
内心
语言流程
确认信息
自报家门
通话目的
征询时间
陈述问题