导图社区 客户管理前台
这是一篇关于客户管理前台的思维导图，包含初诊患者管理、 复诊患者管理、 候诊服务、客户反馈等。
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客户管理一部：前台
初诊患者管理
主动迎接
语言
清晰
内容精准
有感情
热情度
主动
生动
表情
微笑
自然
大方
着装
工装
整齐
干净
姿态
端庄
了解客户来源
市场来源
看病史
情绪安抚
回复精准
登记客户基本资料
交付
传递客户信息给下一步部门
咨询
医生
提供患者今日诊疗内容的流程标准
检查
拍片
诊断
治疗方式
费用
复诊患者管理
复诊患者今日内容，医疗小组提供——今日预约客户管理表
微笑接待，叫出姓名，知道候诊的医生或咨询人员姓名，了解医疗团队的随时状态
通知落实
通知咨询师/诊疗小组
确定候诊时间
回复患者
跟进时间进度
落实诊疗
前台对复诊患者提醒内容
诊疗项目
操作时长
操作诊室
诊前评估：血压、身体状态等
候诊服务
水吧管理：针对性水吧
季节性
人文性
主动性
候诊服务：巡查内容
水吧巡查
时间巡查
环境卫生
客户临时需求服务
店内应急服务
投诉
找人
候诊时间：15分钟
询问
接洽
落实
安装
跟进
客户反馈
帮客户填写客户反馈表，问卷星调查：制作客户反馈表
收集客户抱怨或投诉内容，报上级处理
送小礼品
对客户反馈表每周进行数据分析，周会上进行通报，运营店长会议作出解决方案
客户粘性及转介绍管理
扫码入云上牙科
客户拍照，及客户本人今日诊疗内容的相关视频分享
信息核对
患者信息
治疗项目
费用总额
此次费用
余款告知
欠款
预存余额
积分告知
积分总额
兑换方式
礼品类型
其他行政工作
快递收发
签字
拍照
反馈小组
牙模管理
通知
拍照发群@小组
早会通知
派发
进诊室
收费
沟通语言
费用告知
XXX先生/女士/小朋友的诊疗费用共计XXX元
收款方式
现金
微信
支付宝
刷卡
医保
账务核查
项目
明细
小票
发票
收据
金额
资金交接
存款
余款
备用金
小额资金
等等
