客户管理前台

这是一篇关于客户管理前台的思维导图，包含初诊患者管理、 复诊患者管理、 候诊服务、客户反馈等。

客户管理一部：前台

• 初诊患者管理
  • 主动迎接
    • 语言
      • 清晰
      • 内容精准
      • 有感情
    • 热情度
      • 主动
      • 生动
    • 表情
      • 微笑
      • 自然
      • 大方
    • 着装
      • 工装
      • 整齐
      • 干净
    • 姿态
      • 端庄
  • 了解客户来源
    • 市场来源
    • 看病史
  • 情绪安抚
  • 回复精准
  • 登记客户基本资料
  • 交付
    • 传递客户信息给下一步部门
      • 咨询
      • 医生
  • 提供患者今日诊疗内容的流程标准
    • 检查
    • 拍片
    • 诊断
    • 治疗方式
    • 费用
• 复诊患者管理
  • 复诊患者今日内容，医疗小组提供——今日预约客户管理表
  • 微笑接待，叫出姓名，知道候诊的医生或咨询人员姓名，了解医疗团队的随时状态
  • 通知落实
    • 通知咨询师/诊疗小组
    • 确定候诊时间
    • 回复患者
    • 跟进时间进度
    • 落实诊疗
  • 前台对复诊患者提醒内容
    • 诊疗项目
    • 操作时长
    • 操作诊室
  • 诊前评估：血压、身体状态等
  • 提供患者今日诊疗内容的流程标准
• 候诊服务
  • 水吧管理：针对性水吧
    • 季节性
    • 人文性
    • 主动性
  • 候诊服务：巡查内容
    • 水吧巡查
    • 时间巡查
    • 环境卫生
  • 客户临时需求服务
  • 店内应急服务
    • 检查
    • 投诉
    • 找人
  • 候诊时间：15分钟
    • 询问
    • 接洽
    • 落实
    • 安装
    • 跟进
• 客户反馈
  • 帮客户填写客户反馈表，问卷星调查：制作客户反馈表
  • 收集客户抱怨或投诉内容，报上级处理
    • 送小礼品
  • 对客户反馈表每周进行数据分析，周会上进行通报，运营店长会议作出解决方案
• 客户粘性及转介绍管理
  • 扫码入云上牙科
  • 客户拍照，及客户本人今日诊疗内容的相关视频分享
• 信息核对
  • 患者信息
  • 治疗项目
  • 费用总额
  • 此次费用
  • 余款告知
    • 欠款
    • 预存余额
  • 积分告知
    • 积分总额
    • 兑换方式
    • 礼品类型
• 其他行政工作
  • 快递收发
    • 签字
    • 拍照
    • 反馈小组
  • 牙模管理
    • 通知
      • 拍照发群@小组
      • 早会通知
      • 派发
        • 进诊室
• 收费
  • 沟通语言
    • 费用告知
      • XXX先生/女士/小朋友的诊疗费用共计XXX元
  • 收款方式
    • 现金
    • 微信
    • 支付宝
    • 刷卡
    • 医保
  • 账务核查
    • 项目
    • 明细
      • 小票
      • 发票
      • 收据
    • 金额
  • 资金交接
    • 存款
    • 余款
      • 备用金
      • 小额资金
    • 等等