《沟通的方法》

《沟通的方法》是一部由脱不花所著的书籍，新星出版社出版发行。内容简介沟通是心理学课题，是领导力课题，甚至是设计行为学课题，但它唯独不是说话本身的课题。每个人都可以掌握沟通的方法，赢得沟通对象的尊重与合作。

《沟通的方法》

• 从倾听开始
  • 学会倾听
    • 结构化倾听
      • 情绪
        • 情绪路标词：总是、老是、每次、经常、永远等
        • 发现对方发泄情绪，不辩论事实，要安抚情绪。
      • 事实
        • 是不受主观判断影响，可考证、可追溯的内容
        • 从描述中考证who when where what，如果4个要素不详，陈述很可能不是事实。
      • 期待
        • 对方内心真正想要的东西
        • 结合情绪和事实来判断期待
    • 反向叙述
      • 在对方传达信息有限的情况下，按自己的理解，重新描述结构化倾听获得的信息，请对方确认。
      • 三个步骤
        • 响应情绪
          • 点破和接纳对方的情绪
        • 确认事实
        • 明确行动
    • 两个工具
      • 笔记本，记录事实和情绪
      • 录音--讯飞听见
  • 识别后沟通
    • 老虎
      • 习惯说祈使句，表达直接，目标感极强，总想快速进入“说正事”的环节。
      • 沟通注意三点
        • 直切主题
        • 给ta足够的掌控感，如是上级定期汇报，如是下级给清晰指令，告知目标。
        • 发现假客气时请ta提意见，说目标。
    • 孔雀
      • 高度在意感受，把“关系维护”放在第一位，不自觉取悦对方，非常喜欢发生肢体接触。
      • 表达赞美
    • 猫头鹰
      • 处事周全，讲究事实依据，迷恋结构、系统、流程。
      • 提供充分的正面证据，以理服人
    • 考拉
      • 缓慢、温和、友好，相对被动，展露毫无攻击性的善意。
      • 需特别关照压力状态
  • 不友好氛围的积极沟通
    • 换时间
    • 换口径
    • 换场合
      • 升级或降级沟通的场合
    • 换角色
    • 真话不全说，假话绝不说
• 沟通三原则
  • 开放性
    • =扩大共识+消除盲区
    • 探寻对方的信息，多说“我们”
    • 开启对方的开放性--每说一段问一次“我刚才说清楚了吗”
    • 万能接话：是个思路/有启发
  • 目标感
    • =方案力
  • 建设性
    • =可执行的最小化行动+可持续的行动阶梯+每个节点的及时反馈
    • 提醒落实或者邀请对方提要求
• 不同场景沟通技巧
  • 破冰
    • 1. 双线卡位+展现关切+营造掌控=
    • 2. 双线卡位：简洁、清晰交代“你是谁”+嵌入对方关系网格中的信息（同校、同乡、同好、同伴）
    • 3. 营造掌控：告知对方一些私密信息，给对方掌控感
  • 赞美
    • 1. 用行动表达赞美，如记录
    • 2. 打追光+轻轻地+深深地+常常地
    • 3. 打追光要找准差异性，夸行为
    • 4. 轻轻地：异性之间的赞美要不体现性别特质的表达
  • 激励
    • 1. 及时赞美+行为建模+反馈闭环=
    • 2. 行为建模：引导/请教对方将正确行为放大并固化
    • 3. 句式：你做得真好+请问你是怎么做到的+你总结得真好，我来说说对我的启发。
  • 说服
    • 1. 说话有分量+凿穿心理防线
    • 2. 使用可视化工具增加说服力
    • 3. 要克服信息偏差带来的优越感
    • 4. 在说服这件事上，对方没说行，就是不行。
    • 5. 很多时候对方表现得难以说服是因为对方在捍卫某种价值——可能是权威、秩序、或感受。
  • 辅导
    • 1. 准则：教行动方法，不教价值观
    • 2. 植入目标+发现盲区+实战演习
    • 3. 发现盲区：我做你看，你做我看
  • 安慰
    • 1. 轻度介入+提供支持=
    • 2. 情绪支持+经验支持
  • 批评
    • 1. 控制环境+定义问题+刷新动作+设定反馈点+完成重启
    • 2. 时间：第一时间；场合：一对一
    • 3. 定义问题：直截了当发问，要求陈述事情和看法，了解对方行为。
  • 提意见
    • 1. 事前征求同意+定义双方关系+提供具体建议=
    • 2. 你希望我开始做什么事情
    • 3. 你希望我不要再做什么事情
    • 4. 你建议我在什么地方、哪些事情上投入更多
    • 定期、格式化沟通
  • 绩效面谈
    • 1. 营造正式感+换框架=
    • 2. 时间、空间、话语意义上的正式感（评价要准确）
    • 3. 三问“换框架”：明年公司最重要的目标；公司目标对部门的意义；对个人的意义
  • 主持会议
    • 1. 行为设计+全程控场=
  • 道歉
    • 1. 关闭过去+承诺未来=
  • 调解
    • 1. 处理情绪+重建目标+最小改善
    • 2. 以自己为中心节点修补社会网络
  • 求助
    • 1. 别人帮得了+自己值得帮
    • 2. 不找多个中间人、给中间人足够的信息量
    • 3. 真诚领情：升级感谢场景
  • 拒绝
    • 1. 开门见山+移花接木=
    • 2. 开门见山：第一时间+第一人称
    • 3. 移花接木：提供另外的解决方案；交换条件
    • 4. 提前设定规则，解决系统性问题
      •  北京未来城学校协议书
  • 即兴发言
    • 1. 万能开头+谈感受/行动=
    • 2. 开头：不贴负面标签、不增加冗余信息
  • 闲谈
    • 1. 传递尊重+传递价值=
  • 汇报
    • 1. 融目标+抢进度+提诉求=
      • 遗憾最小化框架：穿越到活动/事项结束后想象是否有遗憾，从而采取行动减少遗憾
  • 竞聘
    • 1. 肯定现有战场+我的独特打法+我的充分准备=
    • 2. 不说前任坏话；不摆过去的功劳，讲未来的打算；不说对未来的畅想，要说对未来的抓手；突出个人特质；做好败选方案。
• 对任何人都不抱希望，但是对任何人都永不绝望。——明海