驱动增长的引擎：为顾客创造价值

经营的四个基本元素；顾客价值；顾客价值是行为准则；顾客价值是战略思维：企业的思维方式、消费者的思维方式。

驱动增长的引擎：为顾客创造价值

• 经营的四个基本元素
  • 顾客价值
  • 成本
  • 规模
  • 盈利
• 顾客价值
  • 是行为准则
  • 是战略思维
  • 顾客价值难以描述，它是一种体验
• 顾客价值是行为准则
  • 核心层
    • 变化+资源（给一线）
  • 研 发
    • 痛点、需求
  • 销 售
    • 顾客体验只有一线做得到
    • 体验的方式
  • 三组会议对顾客价值的讨论
• 顾客价值是战略思维
  • 顾客资源决定企业的竞争能力！
  • 小知识点： 企业的定义只有一个，那就是创造顾客！ ——德鲁克
  • 企业的思维方式
    • 研究与开发
    • 物料
    • 采购
    • 制造
    • 销售
    • 售后服务
    • 顾客关系管理
    • 企业资源规划
  • 消费者的思维方式
    • 需求
    • 生活方式
    • 工作方式
    • 教育
    • 家庭
    • 愿望
    • 口碑
    • 社会化
  • 零售业的顾客语境
    • 时间
    • 便捷
    • 价格