向上管理 ——如何正确汇报工作

向上管理 ——如何正确汇报工作，教你2种认识，3个步骤，问题解析职场中的上下级关系，有需要的可以看下。

向上管理 ——如何正确汇报工作

• 内容介绍
  • 汇报工作是向上级展示工作事项的过程
• 2个认识
  • 认识公司：公司为了什么而存在
    • 了解企业的组织架构
      • 包括4个部分
        • 职能结构：你所在的企业由哪些职能部门组成？这些部门之间的相互关系是什么？你处在这些职能部门中的哪个部门？
        • 层级构成：你所在的企业由哪些管理层级构成？各个层级分别是什么？你处在企业层级结构中的哪个层级？你上面有多少层、下面有多少层？
        • 部门结构：在各个管理部门中，组织在横向上设置了多少个部门？每个部门的业务核心是什么？你属于哪个部门？
        • 职权结构：组织中各个层次和部门在权力和责任上的分配是怎样的？有多少权力和责任分配到你所在的部门？又有多少权力和责任分配到你身上？
      • 为什么要了解企业组织架构
        • 企业的组织架构和核心部门，决定这家企业的运营模式和商业模式，决定企业的核心和导向
        • 反映企业各部门的功能定位和受重视程度，企业重视哪个模块，哪个职能部门就会把资源和人力投放到那里
        • 同时决定自己工作的核心和指向、工作模式和工作风格，互联网对个人能力要求更高
      • 一个企业最不可替代就是它的组织能力
        • 指开展组织工作的能力。是公司在与竞争对手投入相同的情况下，具有以更好的生产效率或更高质量，将其各种要素投入并转化为产品或服务的能力
      • 如何成为组织内不可替代的一员？ 你可以完成4个步骤：清楚组织能力的来源、模仿组织能力的行为、加强组织能力的训练、成为造就组织能力的一部分
    • 了解企业的团队组成
      • 认识团队
        • 人，我们是谁？
        • 技能互补，我们能做什么？
        • 共同目标，我们要去哪里？
        • 协同工作，我们该做什么？
        • 承担责任，我们该如何做？
        • 队员背景，技能互补，团队协作（彼此尊重、相互认可、相互协作、共同奋斗）
      • 一个高效的团队应具备哪些特征
        • 诚信透明：没有相互猜忌、没有充满潜规则
        • 积极主动：主动解决问题，主动承担责任
        • 互相帮助：帮助他人为了共同目标而努力
        • 善于自省：不自我中心，争吵推脱责任
        • 彼此尊重：不以为自己行别人都不行的心态
        • 相互分享：知识、技能、资讯、工作成果
        • 持之以恒：坚持让团队走的更远
        • 彼此倾听：鼓励每一位员工发出自己的声音，每一项提议得到充分的讨论和分析
        • 团队需要你成为什么样的人你就应该成为什么样的人 即使团队内部成员单兵作战的能力再强，也不意味着团队整体必然能够获得成功
    • 洞察企业的故事和文化
      • 企业文化就是你的生存环境
        • 注重员工业绩
        • 注重工作能力和工作成果
        • 注重纪律
        • ...
        • 融入一家公司最快速的方法不是融入工作，而是了解这家公司的故事、融入它的文化
      • 具体方式：观察企业的行为模式， 倾听企业中其他人说话的方式
        • 研究老板的文化理念和工作作风
        • 理清脉络关系，注意沟通方式
        • 研究骨干追随文化是企业衡量工作成绩的标准
        • 搞清楚企业的盈利情况，是上升期、平稳期还是衰退期
        • 搞清楚企业成长史发展过程中遇到了哪些问题？ 是谁把企业带入了困难？又是谁把企业带入了辉煌？关键点的关键人物和关键事件
        • 关键点的关键任务和关键时间共同影响了企业的文化，企业的盈利情况决定企业的分配机制
    • 总结：了解企业为了自己的定位和发展
      • 评估自己的工作能力
        • 完成自己本职工作的能力，解决问题的能力，得到上司和组织认可的能力
      • 评估自己的性格
        • 遇到困难是前进还是退缩，相处如何，能否根据环境改变自己的形态
      • 形成正确的自我定位，在团队中评估自己的能力，态度和位置，专业能力打几分，综合素质如何
  • 认识上司：解读上司的能力、性格、职业态度
    • 上司是组织选的
      • 上司强就跟着他干，上司弱就和他优势互补，不管上司态度如何都要端正自己的工作态度
      • 了解上司的处境，主动解决上司的难题，不要低估你的上司
      • 事态呈现不好的趋势时向上级汇报
    • 解读上司的性格
      • 支配型
        • 自尊心极强，喜欢被肯定害怕被利用，互惠互利
        • 独断专行，控制一切，注重实际结果和成就感
        • 一往直前，敢于拼搏
        • 常用词“结果呢”“下一步目标是什么” “应该怎么做”
      • 影响型
        • 待人友善，容易亲近，喜欢交际和沟通，需要感受自己受欢迎，抗压能力弱
        • 喜欢讲信用的下属
        • 常用词：“那就靠你了”“多亏了你”“我们可以做到”
      • 稳健性
        • 注重程序和逻辑性，喜欢稳定，理性者，擅长分析和思考，持之以恒，被动
        • 谦逊温和，耐心同情心，关心下属感受
        • 常用词：“下一步是什么”“这件事的程序是什么，流程是什么？”“工作是否顺利，是否需要支持？”
      • 配合型
        • 尽忠职守、遵守规定、做事谨慎、服从组织和规则
        • 专注细节、就事论事，重视数据和事实，固执
        • 常用词：“这是相关资料”“我们需要做的是”“根据这个数据，我们得出结论是...”
      • 实际生活中每个人的性格所占比例不同，不能简单认为性格好或坏，根据情况转换自己的沟通方式
    • 如何适应上司
      • 适应上司的沟通方式
        • 支配型
          • 明确计划和问题，结果导向，以事为本身，肯定赞扬，支持ta的行动，展示方案的成功率、效率和利弊
            • 谈有关“what”的内容
        • 影响型
          • 尊重和认同，保持地位感，沟通互动多谈工作中的人，注意情绪，征询ta的意见
            • 谈有关“who”的内容
        • 稳健型
          • 态度温和有逻辑（时间数据顺序流程步骤），肯定和感谢他对团队的贡献，留给他思考和决定的时间，表示友善和忠诚
            • 谈有关“how”的内容
        • 配合型
          • 能否提供大量数据和资料供他参考，压力来源能力的质疑和误解，重视工作中的规则、流程和过程
            • 谈有关“why”的内容
      • 适应上司的工作作风
        • 支配型
          • 服从和尊重，直截了当随时让ta掌握情况，拿出结果，能够照顾ta照顾不到的细节，抗压能力，通过时间获取信任
        • 影响型
          • 补充ta的解决方案，充满激情，协助ta将工作计划进行到底，自我管理能力，忠诚可靠
        • 稳健型
          • 把事情本身做好，精准稳定有逻辑，讲究细节，有勇气改变现状，灵活的工作方式，愿意替代他在人群中冲锋陷阵
        • 配合型
          • 团队协作，对品质要求高，不喜欢没有弄清楚事实就做决定
    • 认识上司的五种角色
      • 上级领导
        • 决定你的职业发展方向，任务就是服从领导、服从管理和执行
          • 你想要成为什么样的人，再评估上级能否带领你成为你想要的角色
      • 人生导师
        • 教你做事，帮你提升专业业务能力
        • 教你做人，不要让ta对你的人品和态度失望
      • 组织资源的支配着
        • 获取上司的信任而得到资源的倾斜
      • 权力的使用者
        • 获取上司的信任而得到权力的倾斜，弄清权力在谁手上，责任在谁身上，利益由谁获得
      • 未来的资源和朋友
        • 下属和上司的心理距离越小关系越好
    • 总结：你是否了解上司对你的真正期望
      • 上司对下属的期望是既能够做事还能够随时展示自己的状态，观察上司的工作标准，询问上司对自己的工作标准，上司对你每一次的夸奖和批评都是你了解上司工作的标准的机会
      • 你是否充分了解自己
        • 工作价值、工作目标、工作标准、工作程序、工作进度计划、业绩要求、工作的关联关系
          • 遇到困难是前进还是退缩，相处如何，能否根据环境改变自己的形态
      • 你的上司是否充分了解你
        • 工作能力、工作难度、工作进度、业绩水平、精神需求、个人苦恼、生活困难、下属之间关系
          • 完成自己本职工作的能力，解决问题的能力，得到上司和组织认可的能力
      • 你是否具备
        • 对上司的工作信心、对上司的尊重和学习心态、确保你对上司的指示没有误解
• 3个步骤
  • 与上司合作共赢的6大原则
    • 敬业原则
      • 现在做的每一步是否都和职业道路相关
      • 不断提升自己的工作水平
    • 服从原则
      • 服从上级工作范围内的指挥，不服从意味着战略很难落地
    • 请示原则
      • 不要帮上司做决定，不要剥夺上司做主的权力
    • 互赖原则
      • 刚入公司
        • 依靠上级学习企业文化，人际关系，了解经营状况，业务流程，做上司的配角
      • 能力提升
        • 独当一面之后可以承担更多责任，依靠自己的能力和力量去做一件事，把领到授权的事做好
      • 合作共赢
        • 领导把重要任务分给你说明对你产生信任，利益共同体，能力互补，但上司依然还是上司
    • 功劳原则
      • 你的功劳就是上司的功劳
      • 上司的功劳还是上司的功劳
      • 得到上司的肯定就是你的功劳
      • 得到组织的肯定是上司的功劳
      • “在领导的指导下这个任务做的很好”
    • 总结
      • 了解自己的工作目的
        • 工作计划是什么，信息传达给谁，接收者希望得到什么
      • 分析上司过去的言行
        • 上级在什么事情上赞扬你，什么时候指导你，什么事批评你，是否和你说过Ta的目标和希望
      • 分析你的工作现状
        • 上司希望我现在做什么，公司里谁是上司欣赏的人，上司目前对你的要求
      • 询问上级的工作经验
        • 对工作的看法，对自己的期望，对工作重视在什么地方
  • 工作“五位法”让你做正确的事
    • 定位
      • 把公司对岗位的需求转换成自己的工作目标，思考如何去实现目标，然后按照计划去执行
      • 不同的岗位所需要的工作技能不同，时刻检查自己是否具备这些技能，做自己擅长的事
      • 无论周围环境如何，做好自己该做的事情
    • 到位
      • 把工作做到上司满意或者超过期望
      • 带着想法或者提供一个解决思路找上司解决问题
    • 补位
      • 哪里需要你就去哪里，及时帮助别人解决问题
      • 了解上司目前正在努力完成的事情是什么，帮助上司节省Ta的时间
    • 站位
      • 很难完成是事情，假定目标是合理的，思考完成目标的方法
      • 转变思考“我想要通过什么来达到目的”
    • 换位
      • 理解别人为什么要这样做？
      • 理解上司想要什么？上司关注什么？
      • 减少评判他人
    • 总结
      • 独立，积极，全力以赴，不会的问题主动研究，找数据找资料，请教同事，掌握进度，汇报进度
  • 使你获得上司信任的五个关键
    • “恭”无不克
      • 充分准备：上司会问什么，还会问哪些相关的问题，和上司秘书处理好关系，了解上司心情
      • 先说结果
      • 面对上司的异议先承认错误，再和上司确认方案
      • 获取指导，耐心倾听
      • 达成共识，每天简单汇报，每周总结包括，主要工作是什么，进展如何预计完成时间，和下一步工作计划
      • 汇报工作让上司了解你的工作情况，工作成绩，汇报工作也是和上级的一种沟通
    • “能”者多劳
      • 你的工作成果是什么，给组织带来了什么价值，有没有帮组织把工作向前推进，每天多想一点，多做一点
    • “术”有专攻
      • 用自己的专业引导、帮助上司
    • “忠”贞不二
      • 忠诚获得长久利益
    • “沟”通第一
      • 沟通了解上司性格、职业态度、上司意图、上司需求、获得指导、管理风格、工作风格、领导类型
    • 总结
      • 坚持底线和原则
• 4个问题
  • 该如何正确汇报工作
    • 建立有效的工作汇报机制
      • 以形式划分
        • 以行政手段把各个部分统一起来
        • 以指导服务的方式去协调各部分之间的关系
        • 以监督管理的方式去管控各部分之间关系
      • 以功能划分
        • 激励机制调动管理活动主体积极性
        • 制约机制保证管理活动有序化、规范化
        • 保障机制为管理活动提供物质和精神条件
      • 需要主动汇报的5个内容
        • 进度
          • 工作顺利按节奏汇报，不顺利及时汇报
        • 需求
          • 资源支持，征询上司意见
        • 业绩
          • 目标是多少，实际是多少，还差多少，没有完成的原因，问题能否解决，完成时间
        • 意外和困难
          • 不要隐瞒困难
        • 建议和规划
          • 产生建议的原因，并且带来的好处
        • 简单明确 有始有终 积极主动
    • 9个步骤理清汇报思路
      • 确定给谁汇报
      • 说明背景，任务，需求，解决方式
      • 确定重点，有逻辑，简洁
      • 确定时间，状态，上司能否接受
    • 分清轻重缓急再汇报
      • 上司关注的
      • 紧急的
      • 密切的
      • 和上司利益相关的
      • 按照时间
      • 对方关心程度
    • 学会用三句话总结你要说的
      • 分层次汇报
      • 汇报好处、收益、汇报价值
      • 汇报结果，客观、准确、有依据
    • 数字比简单陈述概况更有说服力
      • 精准衡量现状说明问题
    • 倾听是技术也是艺术
      • 耐心、细心、倾听反馈，给予回复，接受点评
    • 复查要点
      • 检查双方理解是否有偏差
      • 补充遗漏的地方
      • 复述过程是沟通和改变的机会
    • 把每一次汇报当成展示自己的机会
      • 上司需要时主动
      • 上司不信任时打消疑虑
      • 用行动赢得赏识
  • 上司希望你如何正确汇报工作
    • 什么时候汇报
      • 完成工作时
      • 工作将会产生拖延时
      • 工作进行时
      • 工作出问题时
      • 工作顺利时
      • 根据上司的偏好来调整汇报的频率和内容
    • 准备充分的材料和备选方案
    • 用最短的时间说出重点内容，结论先行
    • 坏消息早说，上司不希望汇报的不要说，不确定的请示上司再说
    • 总结：带着方案而不是带着问题，突出方案的关键部门，找出问题的解决方法，需要补充的地方
    • 不要等到上司问了才回答，主动汇报有助于获取最新的情报，获得上司支持和帮助的方法
  • 汇报中如何实现有效沟通
    • 3个内容
      • 发送：清晰的表达自己要表达的内容
      • 接受：明确对方要表达的内容
      • 反馈：保证信息完整没有被误解
    • 建立沟通-反馈的良性循环
      • 确认对方是否做出理解和行动上的反馈
      • 确认对方反馈的意见态度
    • 5个支点支撑起沟通
      • 来往：有了关系别人才愿意听你说话
      • 就事论事，把人区分开
      • 建立认知，运用实例支持理解
      • 梳理情绪，观察别人情绪
      • 你说的话对ta来说价值在哪里
    • 如何选择恰当的沟通时机
      • 上司心情好的时候
      • 上司不忙的时候
      • 不同内容有各自最佳沟通时机
    • 如何高效的做出总结
      • 真诚实事求是的态度
      • 完整的工作总结包括：标题、开头、主体、结尾、落款
      • 关键词
        • KPI
        • 业绩以外的其他贡献
        • 明确的未来计划
          • 工作目标是什么
          • 如何执行
          • 失败了怎么办
      • 运用数据、内容客观、总结经验和教训
    • 总结
      • 了解上司的最佳机会
      • 反思自己的行为
      • 确定未来努力的方向
  • 如何通过汇报工作实现“向上管理”
    • 管理你的上司
      • 主动承担工作
      • 主动掌握工作进度和质量
    • 配合上司的工作
      • 沟通压力，建立信任
      • 分享彼此的期望，找到双方最适合的合作方式
    • 把自己放到更高位置去思考
      • 用上司和组织思维去做事
      • 提出明确要求，提供上司更多资讯
      • 用简单的方式让上司了解问题、掌握问题
      • 跟踪问题，做出反馈，倾听别人反馈
    • 让上司认同你设想的法则
      • 说出你的想法和价值所在
      • 迂回的达成目的
      • 让上司一点点认同你
      • 管理自己的专业印象，为上司创造有利的价值
    • 实现和上司共赢
      • 互惠互利
      • 让上司看到你在工作上努力
    • 总结
      • 除了了解自己的目标还要了解你上司的目标
      • 成为解决问题的那个人