导图社区 商贸售后入口规划
这是一篇关于商贸售后入口规划的思维导图,包含设置自动回复和人工服务,售后相关引擎,退货预计到账时间等内容
这是一篇关于平台经营部晋升规划的思维导图,主要内容有团队、梯队分布、城市经理责任、销售晋升条件、晋升流程、晋升路线。
售后服务体系规划:关注员工状态/巡场/答疑,早会/周会/外呼安排,名单分配/外呼频次核实,在线咨询,投诉、标准化等等
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项目时间管理6大步骤
项目管理的五个步骤
电商部人员工作结构
组织架构-单商户商城webAPP 思维导图。
暮尚正常运转导图
产品经理如何做好项目管理
车队管理
供应链类型
供应链管理平台
创业者10条创业经
售后入口自动生成工单
设置自动回复和人工服务
售后相关引擎
订单查询
退款查询
退款预计到帐时间
退款进度查询
评价
已解决/未解决
满意/不满意
专属在线客服及工作时间公布
发票服务
一、物流服务问题
发货问题
错发
漏发
延误
丢失/破损
虚假签收
二、商品质量问题
7天无理由退货退款
变质
异物
临保
过保
三、升级处理
对应处理流程
商品质量问题退货处理流程
变质/异物
退货退款
补偿(?)
临保/过保
不满意的,升级处理
重大严重
直接升级处理
情节严重安排专人上门协调处理
商品退换货处理流程
售后物流异常处理流程
延误:超配送时效,晚到必赔(赔?)
举例:配送时效为下午5点, 超10分钟晚送达自动赔偿?
错发:换货
错发:退货退款
漏发:补发或退少发部分货款
丢失/破损,虚假签收按圆准达VIP标准,确认后先行理赔
商品外观破损处理流程