导图社区 《用事实说话》读书笔记
在人际交往中,自己说话不过脑子,总是说一些让他人不开心的话,工作和生活经常受到影响,心情不好,人际关系差,越来越觉得有时候谎言是一种善意,是一种有效的沟通方式。但谎言就是谎言,永远真不了,要解决工作和生活中的实际问题还是需要用事实说话。本书提出了用事实说话的八个步骤,帮助我们摆脱情绪的控制,关注事实,扫除沟通障碍,赢得他人的信任!
编辑于2022-07-07 15:08:24作者酝酿二十年,写作四年,试图像牛顿总结物理世界的运动定律一般,去构建舆论世界的完整体系。全书由舆论的弱原理、“四大规律”、“三论三律”及一系列的舆论工具组成,富含大量生活日常、政治选战、商业推广、社会事件等真实案例。因此,这本书既是传授面试、公关、谈判、恋爱乃至夫妻之道中传播技术的实用书,又是处理舆论危机和打舆论战的实战工具书,也是所有媒体人、公众人物和公务员的案头书。见解独到,论述缜密,体系完整,堪称国内首部“舆论世界的哲学”。寄望每一个通过舆论改变人生或摆脱困境的人都能从这本书中找到自己的答案!
这是一本管理类的书。作者艾伦范恩在书中提供了帮助企业员工提升表现的教练方法——GROW模型。此模型由四个步骤组成,每个步骤的英文单词首字母组成了GROW这个词:目标(Goal):我们想做的事;现状(Reality):我们所面对的状况;方案(Options):我们如何从现状到目标;行动(WayForward):我们想采取的行动。作为管理者,想要提升员工的绩效表现,首先需要确立目标,然后反观现状,为员工消除干扰,创造能够让他们专注的环境,只有这样,员工的绩效才能有大幅度的提升!
很多人虽然多年坚持学习,却往往是按部就班地读书 、记忆、写作······没有摸索出一套科学高效的学习方法。本书层层深入,把科学家们通过实验研究和对学习高手的观察,结合心理学及脑科学总结出一套系统、科学、高效的学习理论分享给我们,配合操作性很强的学习建议,帮助我们成为更有 章法、更有智慧、真正的学习者!
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作者酝酿二十年,写作四年,试图像牛顿总结物理世界的运动定律一般,去构建舆论世界的完整体系。全书由舆论的弱原理、“四大规律”、“三论三律”及一系列的舆论工具组成,富含大量生活日常、政治选战、商业推广、社会事件等真实案例。因此,这本书既是传授面试、公关、谈判、恋爱乃至夫妻之道中传播技术的实用书,又是处理舆论危机和打舆论战的实战工具书,也是所有媒体人、公众人物和公务员的案头书。见解独到,论述缜密,体系完整,堪称国内首部“舆论世界的哲学”。寄望每一个通过舆论改变人生或摆脱困境的人都能从这本书中找到自己的答案!
这是一本管理类的书。作者艾伦范恩在书中提供了帮助企业员工提升表现的教练方法——GROW模型。此模型由四个步骤组成,每个步骤的英文单词首字母组成了GROW这个词:目标(Goal):我们想做的事;现状(Reality):我们所面对的状况;方案(Options):我们如何从现状到目标;行动(WayForward):我们想采取的行动。作为管理者,想要提升员工的绩效表现,首先需要确立目标,然后反观现状,为员工消除干扰,创造能够让他们专注的环境,只有这样,员工的绩效才能有大幅度的提升!
很多人虽然多年坚持学习,却往往是按部就班地读书 、记忆、写作······没有摸索出一套科学高效的学习方法。本书层层深入,把科学家们通过实验研究和对学习高手的观察,结合心理学及脑科学总结出一套系统、科学、高效的学习理论分享给我们,配合操作性很强的学习建议,帮助我们成为更有 章法、更有智慧、真正的学习者!
《用事实说话》读书笔记
一些思考及感悟
都说“事实胜于雄辩”,但仍有很多人对事实视而不见
说话是我们的本能,但如何说话,却是一项需要学习的技术
与自我完善一样,学会怎么说话,是我们一生的修习
工作和生活中,免不了与人发生分歧和争论,如果你不巧碰上了,送你一个锦囊,让你屹立不倒:用事实说话
认清四个真相杀手,无知自信、感知差异、心里抵触、利益抵触,小孩子才讲对错,而沟通高手总是在避开这四个杀手的同时,让对话变得多元
世界上大多数人和人之间的问题都是沟通问题。书里提到的方法很科学 很多都是心理咨询用到的技术
换位思考,理解他人,更好的交流,更顺畅的解决问题,在职场和生活中的小技巧,理论和“共情”“非暴力沟通”相通
可参考《非暴力沟通》读书笔记
第八章:用事实说话,让未来更好
什么是软化
软化问题的四种迹象
5分钟的谈话谈成50分钟
会议偏离主题且耗时太久
经常调停别人的冲突
看到同样的问题发生多次
太软的错误沟通方式
三明治沟通方法
先表扬,然后隐晦的批评一下,然后,我鼓励一下,我相信你一定可以
会导致员工选择性接收好的,而放弃坏的,觉得自己还可以
逃避的方法,与对方沟通
不是我让你这么做的,是老板让我们这样做的,不会这样做,会导致老板不高兴
会导致员工带着情绪去做事情。而且也做不好
建议往往无效
给建议,建议代表着给判断,对方不喜欢人给自己判断,建议往往意味着指手画脚
强化问题的三种迹象
你一进来,公司里马上安静
当你给出意见的时候,下属一言不发
开会的时候,你占据了60%的会议时间
原因
过度责备员工,自已过度自信
所以掌握到什么程度是一件很重要的事情
第七章:结构化倾听
结构化倾听的三个方面
引出谈话
两个环节
陈述
告诉对方我们想倾听他的想法
提问
请对方同意进入谈话状态
举例
陈述
我理解你看问题的角度
提问
我们能不能回顾一下问题背景,看看我和你能否保持一致
两个关键要素
沟通工作要显示出你有多大兴趣站在顾客的角度倾听他们的呼声
对于顾客提出的问题要先达成一致,然后继续推进问题的解决
注意
如果你的真相伙伴正在分享各种有趣的信息,那么你可以跳过这个步骤,直接进入倾听的步骤
倾听
你听谈话伙伴说话时,你会把对方的话分别放入事实、解读、反应和结果这四个容器中
闭上嘴、竖起耳朵、脑袋转起来
确认
跟对方确认倾听到的话,是不是正确的
确保准确理解对方的话
需要注意
抱怨太多,效果并不会更好
接受它吧
生活是不公平的
也许它会因祸得福
别担心,你会克服这些问题的
你认为你有问题吗
是的,但……
如果出现这七个短语,基本上就代表着这个人不想听了
第六章:创造文字画面
以盲人摸象的故事,得出两个结论
仅从自己角度看问题时,常常会受到局限,看不到事物的本质
当人们对事物的真相有不同定义时,往往会产生争论
文字画面的三个元素
差
差的服务是怎样
好
好的服务是怎么样
优秀
优秀的服务是怎么样
给每一个元素提供例证,创立清晰的、可达成共识的定义
文字画面的特点
使用具体的语言
强调操作性,适用于任何话题
具有普遍有效性
文字画面可以将抽象的概念转化成具体的事例,这样便于每个人明白
第五章:对话而非对抗
对话VS对抗
对话
对话的方法,是来自于邀请对方参与进来,换位思考,足够的尊重
对抗
把你当时因情绪作用,将心理的话不加选择的全盘说出来,这就是对抗
对抗根本不起作用,最保险的方法是发出一个改变的信号,引导你的真相伙伴作出改变
谈话中你与真相伙伴要多互动,多提问并倾听对方的看法
不能你在那长篇大论的说
IDEAS流程的五步法
第一步I:邀请他们成为伙伴
谈话中“你”词慎用,它隐含对抗、责备。可以用“我们”“咱们”代替
举例
“你愿意与我就某个话题进行一次沟通吗?"
第二步D:解除你的戒备之心
解除对方的防备
举例
我不是想跟你指责这件事,我只是想跟你讨论一下这件事儿的看法
第三步E:消除责备
举例
如果我们两个对这件事儿的看法不同我们可以讨论
第四步A:承认他们有控制的权利
要给对方选择的权利
举例
“你愿意........吗?”
“.........你认为可以吗?”
给真相伙伴一个选择
第五步S设定一个时间限度
要体现尊重对方
举例
你想现在谈,还是我们在那个时候谈?
这简单的流程可以提供一个对话模板是开场白,目的是让抵触你的人转变为愿意跟你做真相谈话的人
对话遇阻怎么办
邀请真相谈话被拒绝时
被拒绝是因为伙伴对本次谈话不报希望或是在逃避艰难谈话或是已经设定谈话的结果会更糟
可以说“我能问一下问什么吗?”可以更深的发现发的抵触原因
真想谈话却搞砸了时
你是人不是神,肯定有可能会被撩起情绪或情绪失控
及时发现及时叫停,暂时中止谈话
给出诚恳道歉
在谈话时被攻击
用一秒的时间
你自己要说,“呀!我需要一秒的时间。”
暂停
用接口腿翅谈话,如我累了、我饿了
同情
发现他的情绪病表达出来,“你看迟来很生气。”
不要给出“不请自来”的建议
书籍信息
作者: [美]马克·墨菲
全球领导力TOP30专家、“领导力IQ”创始人,给超过10万名企业家提供过建议,几乎涵盖了所有行业和《财富》500强一半企业
《财富》《福布斯》《商业周刊》《华盛顿邮报》等知名媒体称他为“员工参与度问题专家”
出版社: 人民邮电出版社
副标题: 透明化沟通的8项原则
出版年: 2019-1
本书将告诉我们如何通过八个步骤展开一次真相谈话
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《事实》
引言
作者开头提到生活中常见的琐事
我的反馈被忽略了
领导躲着我的电话
在社交媒体上被喷
我的同事嫉妒我
老婆与我不在一个波段上
对付一个不买账的员工
我的好主意被忽视
总结
我们通常说话会带有情绪和对抗博弈的表现,也会使对方产生假自我带有对抗情绪
讲故事:赛麦尔维斯悲剧故事
引出事实:我们需要真相谈话
真相谈话:削弱对方心里障碍,从而接受倾听,接受并对艰难的真相作出反应
为了使真相谈话听着顺耳,需具备三个要素
真相必须基于事实
谈话应该促成改变
谈话是对话不是对抗
举事例,论证真相谈话越多,世界就越美好
诺基亚的失败故事
原因是被“个性很强的领导人和胆小怕事、害怕说出真相的中层管理者”毁灭的
美国挑战者号航天飞机与哥伦比亚号航天飞机爆炸事件
都归因于文化:不愿意说出和接受刺耳的声音
这种例子还有很很多
IBM不愿说出苹果的真相
底特律汽车商不愿说出市场上充斥着日本车的真相
哥白尼说出日心说的真相,被认为异端邪说
伽利略用天文望远镜证实了哥白尼的说法,确被认为是异端邪说,最后被软禁家中度过余生
作者还说了一个很精彩的故事
马歇尔医生发现了导致胃溃疡的幽门螺杆菌,但他遭遇了被医学界的一致抵制
第一章:了解我们回避真相的原因
无知的自信
就是对于自己不知道的东西表现得很自信
自以为是,不知道自己不知道,初生牛犊不怕虎
举例
孩子不听话就打,看到别人买什么,自己也跟着买,夫妻吵架,觉得是正常的事情,反正都要吵架
他并不觉得教育孩子,思考夫妻间的关系里面有东西可学,缺乏知识的学习和训练
达克效应
苏格拉底说:“我所知道的就是我一无所知。”
越是愚蠢的人,越认识不到自己的愚蠢
心里抵触
假自我在作怪,产生了各种情绪,导致不在谈论事情本身,而是心理保护后的结果
举例:是你不尊重我的问题,是对话输赢谁占上风的问题
人不能在脑海中形成两个完成不同的想法
只要产生了不同的想法,人们就会想办法,让这两个想法统一
举例
就比如说,狐狸看到葡萄架上的葡萄,结果没有能力,吃到葡萄,就会说,葡萄是酸的
这样就很好的统一了,想吃葡萄,和自己没能力得到葡萄这两个矛盾的想法
费斯汀格法则
生活中90%烦恼,是对于生活中10%的烦恼事物的反应所产生的
感知差异
因为自己受过的教育,和生活的环境,和其他的原因对于某些事情
会产生不同的看法
当大家对真相感知完全不一样时,人们解释真相会非常困难
利益抵触
巴里.马歇尔发现幽门螺旋杆菌的时侯,药厂不承受
由于利益抵触,你把真相说出来,药厂会倒闭
第二章:聚焦事实
用FIRE模型聚焦事实
事实(Facts)
事实的特征
具体(Specific)
公正(Candid)
客观(Objective)
不带感情色彩(Unemotional)
及时(Timely)
过去了很早的那个事实,在现在谈话已经变得无力了
那件事可能已经解决掉了,一翻旧账对方情绪就激动
说出事实,界定什么是好的,什么是坏的,什么是优秀的,然后在把对方说的,对方做的说出来
解读(Interpretations)
对事实进行解读
反应(Reactions)
根据解读结果产生的情绪反应
结果(Ends)
经历情绪反应后,期望的结果
具体方法
在谈话前,或倾听是都可以用脑子或纸分解出来,有助你聚焦事实
当遇见批评时,用FIRE模型聚焦事实
通过聚焦事实,你才能吧情绪包袱、个人判断、负面能量通透抛弃
用理性对话,不会被带入情绪中狗咬狗一嘴毛
用自我抽离的办法观察去聚焦事实
用第三视角观察这件事情
借用一首诗说明:不识庐山真面目,只缘身在此山中
意义
用FIRE模型吧事实与IRE分出来,不要让解读与反应占据谈论大部分时间,那样既没有意义有影响心情
要使自己不被情绪所控,因为你的言辞紧扣事实
第三章:换位思考
就是站在他人的角度看问题
跟你有不同观点的人,不能认为他是个傻叉
每个观点的背后都有原因,都可以用步骤1中会比真相的四个原因作为框架理解他人
什么是换位思考
情感共鸣的认知
换位思考,不意味着原谅不好的行为,不意味着原谅,不意味着没有边界,不意味着不可以谈判
换位思考不是说对方难过,你也要难过
你不用被他带走
理解他人感觉
你能够理解对方的感觉,他就立刻感觉好很多
你不需要想,他这个感觉对还是错,你也不需要说我支持你还是反对你
只要有一方能够做换位思考,谈话就没问题
这没有吃亏和占便宜的问题
使你的真相伙伴具有个性化
叫出真相伙伴的名字,可使换位思考变得简单
说出对方此刻的感受
就是当他是一个个人的时候,你会更加容易关心他,而当他是一个群体的时候,你更容易忽略他的感情
换位思考的好处
你如果真不喜欢一个人,你装不出来,他能够立刻打心眼里边感觉到你不喜欢他,所以他会变得立刻抵抗或者是防御
会让双方敞开心扉
第四章:设定有效目标
要想让真想谈话始终沿着正确的方向推进,就必须事先设定一个目标
避免设定三种不恰当的目标
我需要一个道歉,很多人跟别人谈话的目的是需要一个道歉
我要你承认你错,谈话的目的是为了证明对方错,所以最后变成争论
我要让你为你所做的事感到不爽,报复
如何设定有效的目标
想象在“6个月之后”你想得到什么结果
考虑两个维度
目标的复杂性
轻微抵触
无知自信
最温和的
原因:培训不足、技术缺乏、反馈不足
但如果人们对自己的无知越自信,就越难解决
感知差异
感知差异会让人有挫折感,但这是可以克服的
有时候感知差异会与其他真相杀手同时产生
深度抵触
心理抵触
权力
名义上的权力
专家权力
你比别人干活更专业
信息权力
分享你的知识和专业特长
期望
没有人愿意面对猝不及防的事,特别是陷入困境时或出现在负面新闻里
身份
当你在准备艰难谈话时,你需要清楚你要谈的内容在多大程度上会触及真相伙伴的核心身份,越靠近核心身份,受到的抵触就越大
利益抵触
利益抵触通常是真相杀手中最难对付的
抵触的程度
简单目标
存在一个有问题的行为或事实需要被解决或澄清,之后关系就会变好或者这个关系不重要
倾向于业务型,而不是关系型
复杂目标
关系脆弱又重要。有时现实情况非常严峻,足以构成威胁
真相谈话还需要有战略思维
简单目标和轻微抵触
举例:希望对方去帮你件简单的事情
解析
需要一次真相谈话
你应该迅速切入主题,以事实为依据讨论艰难问题,从而得到一个解决方案
复杂目标和轻微抵触
举例:怎样培养孩子?怎样让公司变的更好
解析
对于要讨论的艰难话题,以轻松的开场白式的聊天方式先巩固一下关系
关注设定目标的复杂性和关联性
多次谈话,持续推进,步步为营
简单目标和深度抵触
举例:集体中的生活习惯问题
解析
当遇到简单目标和深度抵触的组合时,获得结果用时更长,真相谈话也更耗费精力
你的关注点就是抵触而非关系,所以你的信息需要经过一段时间才能传递过去
复杂目标和深度抵触
举例:在某些方面的立场问题,和观点问题
解析
要有战略行思考能力
分辨出清晰的事实
他人角度看问题
了解不同的真相杀手
需要多次深度谈话
6个月之后的好处
我们的压力感和负面情绪都会大幅下降