企业的定义(名词解释P9)
企业是从事于生产、流通等经济活动中，为满足社会需要并获取盈利，进行自主经营，实行独立经济核算，具有法人资格的基本经济单位。(理解要点：合法赚钱)
企业的特征(★简答1P9-10)[2013.07选择]
（1）经济性：从事经济活动的经济组织
（2）社会性：企业是社会分工的产物。
（3）商品性：企业要以社会、市场、客户需要为中心。
（4）竞争性：竞争是市场的客观规律
（5）营利性：为了实现盈余，不断提高服务水平
（6）协同性：外部以及内部的协同性。
记忆：向社会提供商品获得经济营利，有协同有竞争。
企业的作用：（选择P11）
企业作为提供服务的主体即服务的操作者。作用体现在如下
（1）企业是客户服务的组织者。
（2）企业是客户服务成功的保证：物质、行为、质量、管理
（3）企业是客户服务的责任人。
企业的任务（选择1P11-12）
（1）争取服务的机会。
（2）利用服务的机会。
（3）续展服务的机会
对企业提供服务的要求[多选]P12-13
1.对资产运作的要求：所有资产来满足客户需要
2.总体性要求：计划、程序。
3.客户服务计划和战略
4.正视客户服务的重要性
