《市场营销学》第一章-市场营销：创造和获取顾客价值

市场营销就是商品或服务从生产者手中移交到消费者手中的一种过程，是企业或其他组织以满足消费者需要为中心进行的一系列活动，市场营销学是系统地研究市场营销活动规律性的一门科学。

市场营销：创造和获取顾客价值

• what
  • 定义：创造价值—建立关系—获取价值作为回报
  • 过程：了解需求欲望-设计战略-创建整合方案-建立顾客关系-获取顾客价值
• 核心概念
  • 需要（匮乏状态）、需求（有购买力）、欲望（细化到物品）
  • 市场供应品——产品、服务和体验
  • 顾客价值与满意
  • 交换和关系
  • 市场：产品或服务现实和潜在购买者
• 制定顾客驱动型营销战略
  • 挑选所服务的顾客
  • 选择价值主张：在市场上区分和定位自己
  • 市场营销管理导向
    • 生产观念
    • 产品观念
    • 推销观念
    • 市场营销观念
    • 社会营销观念
• 制定整合的市场营销规划和方案
  • 4P：产品、价格、渠道、促销
• 建立顾客关系
  • 顾客关系管理
    • 顾客价值、顾客满意（关系构建的基石）
    • 顾客关系层面和工具
  • 顾客浸入
    • 与当今数字与社交媒体
    • 消费者生成内容营销（eg.向消费者征集自制广告）
  • 伙伴关系管理
• 从顾客身上获取价值
  • 创造顾客忠诚和保留、顾客终身价值
  • 增加顾客份额
  • 建立顾客资产
    • what：企业所有现有和潜在顾客的终身价值总和
    • 与正确的顾客建立正确的关系（根据忠诚度和潜在利润率：陌生人、船底的贝壳、蝴蝶、挚友）
• 变化的市场营销局面
  • 数字化时代
    • 社交媒体营销
    • 手机营销
  • 变化的经济环境
  • 非营利性营销的增长
  • 快速全球化
  • 可持续营销（保护环境、社会责任）
• 营销概念的整合
  • 如图