《网店运营》读书笔记

网点小白速看！店铺没流量怎么办？销售量低怎么办？流量提升不到位怎么办？下面的这一份关于电商运营的思维导图带你轻松解决这些疑惑，从商家、平台、商品、客户群等方面拓宽你的思路，给你带来全新的电商运营新想法。该书总结了很多卖家在实际经营、营销、财务、客户服务中遇到的问题，并给出了可行的解决方法。喜欢的小伙伴可以点个赞哦！

《网店运营》

• 创业成就未来
  • 引例1 网上创业案例
  • 引例2 大学生业余爱好开网店案例
  • 1.1 大学生创业素质培养
    • 1.1.1 大学生创业应具备的基本素质和条件
    • 1.1.2 大学生如何培养创业精神
  • 1.2 网上创业准备与理性思考
    • 1.2.1 网上创业的基本准备
    • 1.2.2 如何找到合适的项目
    • 1.2.3 寻找必要的合作者
    • 1.2.4 创业融资
    • 1.2.5 为投资者写商业计划书
  • 1.3 网店的前景和趋势
  • 1.4 网上开店的优势
  • 1.5 网上开店应关注的问题
• 网上开店的过程
  • 引例 五旬大妈网店创业成名人，被网友称为“淘宝最牛老太太”
  • 2.1 网上开店的相关概念
    • 2.1.1 电子商务与网上销售
    • 2.1.2 电子商务的基本模式
    • 2.1.3 网上开店的平台
    • 2.1.4 网店构成
  • 2.2 网上开店的准备
    • 2.2.1 心理准备
    • 2.2.2 硬件与软件准备
    • 2.2.3 市场调研与数据分析
    • 2.2.4 商品定位与货源选择
    • 2.2.5 开店平台选择
  • 2.3 申请与开通店铺
    • 2.3.1 注册淘宝会员
    • 2.3.2 开通支付宝
    • 2.3.3 实名认证
    • 2.3.4 发布商品
    • 2.3.5 开通自己的店铺
  • 2.4 网店的美化与布局
    • 2.4.1 店铺名称至关重要
    • 2.4.2 店铺logo独具匠心
    • 2.4.3 店铺公告一目了然
    • 2.4.4 店铺留言与顾客交心
    • 2.4.5 商品分类必不可少
    • 2.4.6 多用图片文字介绍商品
    • 2.4.7 店铺模板风格适应销售
  • 2.5 淘宝交易过程及相关辅助软件的应用
    • 2.5.1 淘宝交易过程
    • 2.5.2 阿里旺旺软件的使用
    • 2.5.3 淘宝助理软件的使用
• 网店的营销推广
  • 引例 网上成功开店案例
  • 3.1 网上购物顾客的心理和行为分析
    • 3.1.1 购物类型
    • 3.1.2 影响网络消费者购买的主要因素
  • 3.2 网店营销的常见手段
    • 3.2.1 在淘宝门户社区中发帖增加销量
    • 3.2.2 利用个人空间（博客营销）
    • 3.2.3 开展促销、低价竟拍提高人气
    • 3.2.4 免费登录到搜索引擎
    • 3.2.5 合理利用友情链接
    • 3.2.6 巧用签名档
    • 3.2.7 利用店铺留言
    • 3.2.8 在其他网站论坛推广
    • 3.2.9 E.mail营销
    • 3.2.10 成本的口碑营销
  • 3.3 网络店铺的推广形式
    • 3.3.1 常见的网店推广形式
    • 3.3.2 传统营销与网络营销的区别
    • 3.3.3 传统营销与网络营销的结合
• 五星级服务客户
  • 引例 细节决定成败
  • 6.1 客户关系管理
    • 6.1.1 客户关系管理产生
    • 6.1.2 客户管理
    • 6.1.3 客户关系管理（CRM）为企业带来的好处
    • 6.1.4 网店运营商业模式一立足客户
  • 6.2 引入五星级服务理念
    • 6.2.1 消费者行为研究的必要性
    • 6.2.2 影响消费者行为的因素
    • 6.2.3 影响买家消费心理的因素
    • 6.2.4 打造一个五星级售后服务
    • 6.2.5 案例 借鉴——美国Henz公司的客户服务网络
  • 6.3 与客户有效沟通
    • 6.3.1 如何处理客户投诉
    • 6.3.2 如何面对买家的差评
    • 6.3.3 如何获得买家的好评
    • 6.3.4 开网店如何正确处理退换货
    • 6.3.5 如何防止顾客流失
    • 案例 忠诚顾客靠培养
• 网店经营与销售技巧
  • 引例 网络制片人赚钱
  • 5.1 网上商品的定价
    • 5.1.1 网上商品定价目标
    • 5.1.2 网上商品定价的原则
    • 5.1.3 网上商品定价的策略
    • 5.1.4 网上商品定价方法
  • 5.2 网店经营的沟通技巧
    • 5.2.1 如何与供应商沟通
    • 5.2.2 如何与访问者沟通
    • 5.2.3 如何与竞争者沟通
    • 5.2.4 利用计数器
  • 5.3 有效利用增值服务提高网店知名度
    • 5.3.1 拍摄吸引眼球的商品照片
    • 5.3.2 巧妙地布置网店
    • 5.3.3 为网店取个好名字
    • 5.3.4 网店经营的注意事项
  • 5.4 网店经营致富故事秀
    • 5.4.1 网络拍客赚钱
    • 5.4.2 微博促销
    • 5.4.3 秒客赚钱
    • 5.4.4 卖点子
    • 5.4.5 Face book的成功
    • 5.4.6 我爱打折网
    • 5.4.7 凡客诚品
    • 5.4.8 赶集网
    • 5.4.9 我买网
• 网店的财务管理
  • 引例 如何降低运费
  • 4.1 利润的形成与控制
    • 4.1.1 进货管理控制成本
    • 4.1.2 定价的方法与技巧
    • 4.1.3 合理控制邮费和定制运费
    • 4.1.4 正确运用更多的支付方式
    • 4.1.5 正确进行记账
  • 4.2 经营的反思——如何提高利润额
    • 4.2.1 做一份可行的投资预算
    • 4.2.2 学会计算损益平衡点——每月营业额多少才能挣钱
    • 4.2.3 增加利润额——哪种方法更容易实现目标利润
    • 4.2.4 加强现金管理
    • 4.2.5 摸清家底一编制资产负债表
  • 4.3 网上开店信息流统计与分析
    • 4.3.1 流量数据分析
    • 4.3.2 销售数据分析
    • 4.3.3 网站的优化