导图社区 松下售后问题
这是一篇关于松下电视售后的思维导图,主要内容有发货问题、运输问题、收货问题、安装问题、退货换货问题。
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松下售后问题
发货问题
下午4点截单,实际每天早上9点钟进行发货,其他的第二天发,周天不发货,实际周天有发货现象。
运输问题
很久货物没收到
跨越物流
查看物流信息,或者拨打95324物流电话咨询反馈,拨打电话后需要输入数字运单号,按井号键结束。
德邦物流
查看物流信息,或者拨打95353物流电话咨询反馈,
收货问题
正常收货
短信,客服消息,告知收货流程,严格贯彻执行,默认单,发货后主动发送短信和消息进行告知
收货破损
运输破损
拍照拒收,反馈客服处理,收货前告知收货流程,强制贯彻执行
破损之后的流程明确
收货后屏幕有坏点以及其他现象
拨打全国客服,联系售后开具鉴定单,然后寄回,保价发送到付。
物流不愿意保价,客户不愿意付出更多的精力联系物流问题
收货少件
配件不明
发货前告知配件,附上附件清单。如无配件,双方验收时告知客服补发既可,可以收货
安装问题
自行安装
挂架购买
咱们可以提供,根据购买尺寸来确定挂架价格。
客户自行搞定,或者去第三方购买。
责任划分。
因自行安装操作不当出现的售后,客户承担责任。
包安装
微信公众号搜索松下服务中心进行报装,可以复制地址进行快捷分配粘贴。或者拨打电话4008100781,进行报装。
退货换货问题
质量问题
当面验货后拒收,然后联系客服反馈,收到货进行补发。补发流程不明确,以及对接反馈问题需要解决。
非质量问题
实际扯皮之中根据客户的反应有不同程度的扯皮拉锯,尽快缩短处理时间,根据真实实际情况协调解决。
已经安装使用
影响二次销售,不进行退换货处理。
未安装使用,已经拆包装,7天无理由
客户需支付4%的物流费用和100元左右的包装费用。
未拆包装,不想要
支付4%的物流费,收到货进行换货或者退款