松下售后问题

这是一篇关于松下电视售后的思维导图，主要内容有发货问题、运输问题、收货问题、安装问题、退货换货问题。

松下售后问题

• 发货问题
  • 下午4点截单，实际每天早上9点钟进行发货，其他的第二天发，周天不发货，实际周天有发货现象。
• 运输问题
  • 很久货物没收到
    • 跨越物流
      • 查看物流信息，或者拨打95324物流电话咨询反馈，拨打电话后需要输入数字运单号，按井号键结束。
    • 德邦物流
      • 查看物流信息，或者拨打95353物流电话咨询反馈，
• 收货问题
  • 正常收货
    • 短信，客服消息，告知收货流程，严格贯彻执行，默认单，发货后主动发送短信和消息进行告知
  • 收货破损
    • 运输破损
      • 拍照拒收，反馈客服处理，收货前告知收货流程，强制贯彻执行
        • 破损之后的流程明确
    • 收货后屏幕有坏点以及其他现象
      • 拨打全国客服，联系售后开具鉴定单，然后寄回，保价发送到付。
        • 物流不愿意保价，客户不愿意付出更多的精力联系物流问题
  • 收货少件
    • 配件不明
      • 发货前告知配件，附上附件清单。如无配件，双方验收时告知客服补发既可，可以收货
• 安装问题
  • 自行安装
    • 挂架购买
      • 咱们可以提供，根据购买尺寸来确定挂架价格。
      • 客户自行搞定，或者去第三方购买。
    • 责任划分。
      • 因自行安装操作不当出现的售后，客户承担责任。
  • 包安装
    • 微信公众号搜索松下服务中心进行报装，可以复制地址进行快捷分配粘贴。或者拨打电话4008100781，进行报装。
• 退货换货问题
  • 质量问题
    • 当面验货后拒收，然后联系客服反馈，收到货进行补发。补发流程不明确，以及对接反馈问题需要解决。
  • 非质量问题
    • 实际扯皮之中根据客户的反应有不同程度的扯皮拉锯，尽快缩短处理时间，根据真实实际情况协调解决。
    • 已经安装使用
      • 影响二次销售，不进行退换货处理。
    • 未安装使用，已经拆包装，7天无理由
      • 客户需支付4%的物流费用和100元左右的包装费用。
    • 未拆包装，不想要
      • 支付4%的物流费，收到货进行换货或者退款